Quão eficaz e eficiente é o seu atendimento ao cliente? Sua empresa tem um bom plano de gerenciamento de atendimento ao cliente? Sua equipe de negócios, funcionários e representantes de atendimento ao cliente entendem a importância de manter os clientes satisfeitos? Se sua resposta for não, este artigo é para você .
“ O propósito de um negócio é criar um cliente. ” – Peter Drucker
Dê uma olhada nas marcas mais populares e valiosas do mundo como MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group, etc e você verá que são empresas que dedicam tempo e recursos apenas para manter seus clientes felizes. Você pode gastar todos os seus recursos para atrair novos clientes, mas sem a lealdade dos clientes, seu negócio é um barril de pólvora; mesmo se você tiver o melhor produto do mercado.
“O atendimento ao cliente se tornará a principal função de valor agregado de todos os negócios. ”- Bill Gates
Agora, como você garante uma experiência tranquila para o cliente? Como você oferece um excelente atendimento ao cliente sem quebrar o banco ? A resposta está em sua estratégia de gerenciamento de serviços ao cliente. Portanto, sem perder tempo, a seguir estão dez dicas de gerenciamento de atendimento ao cliente para proprietários de pequenas empresas.
“ Apenas algumas empresas terão sucesso por ter o preço mais baixo, então a maioria precisará de uma estratégia que inclua serviços ao cliente. ”- Bill Gates
10 dicas de gerenciamento de atendimento ao cliente para proprietários de pequenas empresas
1. Faça de excelente atendimento ao cliente uma prioridade máxima
A primeira dica de gerenciamento de atendimento ao cliente para proprietários de pequenas empresas é um excelente atendimento. Não se pode deixar de enfatizar o quão importante os clientes são para uma empresa. Diz-se que o fluxo de caixa é a força vital dos negócios e os clientes são responsáveis por mais de 80% desse fluxo de caixa; portanto, os clientes são a verdadeira força vital de uma empresa.
Sem clientes, não há razão para uma empresa continuar suas operações. É por isso que em todas as facetas de um negócio, um excelente atendimento ao cliente deve ser alcançado. Isso significa que a satisfação do cliente deve ser sempre a principal prioridade. Eles devem ser sempre a primeira e mais importante consideração ao fazer algo, melhorar um produto ou serviço e apresentar algo novo para o negócio.
Cada pequeno empresário deve ler histórias de sucesso de grandes empresas. A maior parte do último começou pequeno. Eles também devem levar em consideração as melhores práticas feitas por outras empresas. Portanto, obter ideias deles é bom.
2. Envolva-se no planejamento estratégico
Na vida, é bom ser espontâneo, mas isso não funciona realmente nas empresas. Para ter sucesso nos negócios, você deve ser estratégico em seu pensamento e em sua abordagem. Uma empresa, principalmente as pequenas, deve adotar um plano estratégico eficaz que dite suas ações e movimentos nos próximos anos.
Além disso, você deve ter em mente que o melhor plano estratégico para o seu negócio depende dos rumos que a empresa deseja tomar. Mas você também deve levar em consideração o cliente em seus planos e torná-los a base de seus planos.
3. Incentive e recompense seus funcionários por ações positivas que eles realizam
Outra dica de gerenciamento de atendimento ao cliente para proprietários de pequenas empresas é a remuneração dos funcionários. A satisfação de seus clientes não depende apenas dos planos e programas da empresa. Também é altamente dependente dos funcionários.
Por menor que seja a empresa, o proprietário nem sempre está presente para ver tudo o que está acontecendo. Principalmente se a empresa começou a crescer, seria difícil você cuidar de todos os funcionários. Portanto, fornecer remuneração para motivá-los a fazer seu trabalho e atender os clientes de forma adequada e excelente é uma ótima maneira de gerenciar a empresa. Mantenha seus funcionários satisfeitos e eles, por sua vez, manterão seus clientes satisfeitos.
“ Se você escolher as pessoas certas e lhes der a oportunidade de abrir suas asas e colocar a compensação como uma transportadora por trás disso, você quase não precisa gerenciá-las. ”- Jack Welch
Você também deve certificar-se de treinar frequentemente seus funcionários sobre como lidar com os clientes e discutir com eles sobre os desafios de lidar com clientes. Isso o ajudará a valorizar seus esforços e a entender melhor seus clientes.
4. Crie uma meta e uma visão para sua empresa
A quarta dica é definir uma expectativa e metas claras para toda a empresa, de forma que todos sejam orientados sobre o que estão fazendo. Isso pode ser feito por meio de um manual de operações que está sempre disponível para ser consultado em caso de dúvidas e disputas; e sua equipe de atendimento ao cliente também deve ter um manual de atendimento ao cliente. Também será útil se todos os funcionários passarem por um treinamento no qual serão informados sobre essas metas e expectativas.
5. Crie um plano ou estratégia de gestão de clientes
A quinta dica é criar um plano e um plano precisa ter uma meta. É necessário ter certeza de que a empresa está no caminho certo e não está relaxando. Um bom plano para pequenos empresários é um plano íntimo e pessoal. Sendo uma pequena empresa, é possível e aconselhável fazer um plano para todas as facetas do negócio; como plano para os clientes, funcionários e, mais importante, clientes. Dicas para proprietários de pequenas empresas
6. Escolha sua equipe de gestão com sabedoria
“ Vence o time com os melhores jogadores. ”- Jack Welch
A sexta dica é escolher gerentes e supervisores em quem você possa confiar totalmente. Funcionários que são sociáveis e possuem boas habilidades pessoais; essas pessoas devem estar na linha de frente para lidar com seus clientes. Em seguida, contrate um gerente competente para supervisionar as operações e tarefas dessa equipe de linha de frente.
7. Crie um plano que entusiasme os clientes
8. Obtenha conselhos de pessoas que conhecem bem seus clientes e buscam feedback de seus clientes
9. Faça produtos com nomes que sejam atraentes para seus clientes
“ Se você divulgar seu rosto e seu nome o suficiente, as pessoas começarão a reconhecê-lo. ”- Richard Branson
Você também deve se esforçar para dar incentivos e bônus aos seus clientes apenas para mantê-los felizes. Tente iniciar um programa de fidelidade do cliente.
10. Coloque seus clientes em primeiro lugar em tudo que você faz
Em conclusão, estas são as 10 principais dicas de gerenciamento de atendimento ao cliente para proprietários de pequenas empresas . Espero que essas dicas sejam úteis.