Quer construir um vínculo forte e ganhar a confiança de seus clientes? Se SIM, aqui estão as 10 melhores estratégias de marketing de relacionamento com o cliente para pequenas empresas.
O marketing de relacionamento, assim como o nome indica, é simplesmente a arte de desenvolver um relacionamento pessoal com seus clientes. Qualquer pessoa pode iniciar um negócio, mas nem todos podem construir um relacionamento sólido com o cliente.
“Negócios não são apenas fazer negócios; negócio é ter ótimos produtos, fazer uma ótima engenharia e fornecer um excelente serviço aos clientes. Finalmente, os negócios são uma teia de aranha de relacionamento humano. ” – Henry Ross Perot
Se construir um negócio com sucesso do zero é sua principal prioridade ? Em seguida, você precisa implementar uma estratégia de marketing de relacionamento forte e o objetivo dessa estratégia é construir um relacionamento forte com o cliente para o seu negócio. Construir um relacionamento forte com o cliente começa com você se perguntando: Até que ponto conheço meus clientes ? Hoje, estarei compartilhando com vocês 10 estratégias que o ajudarão a construir um relacionamento forte com o cliente. Estarei mostrando como marcar o nome da sua empresa no coração de seus clientes; Eu estarei ensinando você como construir fidelidade à marca para sua empresa.
Os clientes são indecisos, mas todos procuram algo em comum: “ valor a preço justo. ”Os clientes estão procurando soluções para seus problemas e como você conhece seus problemas quando você não tem nenhum relacionamento com eles. Os clientes valorizam muito o relacionamento, estão sempre procurando alguém para discutir seus problemas e é aí que você entra.
“Há apenas um chefe; o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar. ” – Sam Walton
Com um aumento global da competição; Como resultado do advento da internet, um forte relacionamento com o cliente pode ser sua estratégia competitiva para obter vantagens indevidas em seu nicho. Quer você administre um negócio online ou offline, há necessidade de se conectar com seus clientes.
“O objetivo de uma empresa é criar um cliente.” – Peter F. Drucker
Uma estratégia de marketing de relacionamento também é necessária para um negócio online?
Minha resposta é um sonoro ‘ sim ‘. Na verdade, construir um relacionamento forte com o cliente é mais importante para um negócio online do que um negócio offline e esse é o motivo. O empresário por trás de um negócio online geralmente é anônimo ou virtual; não há contato pessoal entre o empresário e os visitantes da web. Nenhuma discussão cara a cara e oportunidade de persuadir clientes em potencial a fazer uma compra. Isso quer dizer que ganhar a confiança do cliente ou construir fidelidade à marca é mais difícil online porque os humanos sempre anseiam por um relacionamento um a um.
Como construir um relacionamento com o cliente online é mais difícil, você deve se esforçar para fazer com que cada segundo seja importante para seus visitantes online. Quando os visitantes chegam ao seu site pela primeira vez, a primeira vista deles será o seu título. Se o título corresponder à necessidade, eles continuarão a ler o restante do seu conteúdo.
Portanto, construir um forte relacionamento com o cliente online começa com o título do seu site. Certifique-se de que seu título se conecte com seus visitantes e uma ótima maneira de fazer isso é incluir uma promessa ou benefício específico em seu título. Por exemplo, um site ou blog sobre perda de peso pode usar o título abaixo:
“Obtenha informações instantâneas; Descubra como perder 30 kg em 30 dias ou menos sem se matar de fome. ”
Eu sei que me desviei um pouco da redação, mas mesmo assim; copywriting é simplesmente o ato de usar palavras e símbolos para se conectar com seus clientes. Usar manchetes como o exemplo acima irá conectá-lo instantaneamente a um visitante de primeira viagem, mas por favor, não faça falsas promessas, pois esta é a maneira mais rápida de arruinar sua reputação; seja online ou offline.
Sem perder muito tempo, abaixo estão 10 estratégias de marketing de relacionamento para a criação de relacionamentos duradouros que, por sua vez, ajudam a criar clientes duradouros e vendas repetidas.
10 estratégias de marketing de relacionamento para aumentar a fidelidade do cliente
1. Faça com que cada interação com o cliente conte
Sua primeira estratégia para construir um relacionamento forte com o cliente é fazer com que cada interação com o cliente conte. Não tome um único cliente como garantido. Toda e qualquer interação com um cliente é um presente e deve ser valorizada.
Mas como você realiza essa interação ? Você pode conseguir isso criando um grupo de foco formado por clientes fiéis. Um grupo de foco pode ser uma ferramenta vital para entrar na mente de seus clientes e conhecer suas necessidades.
“Você não pode simplesmente perguntar aos clientes o que eles querem e tentar dar-lhes isso. No momento em que você construí-lo, eles vão querer algo novo. ” – Steve Jobs
2. Acompanhamento de compromissos e reclamações sobre produtos ou serviços . Como eu disse antes, sua empresa deve fazer uma promessa específica ao cliente e cumprir essa promessa se quiser conquistar o cliente. No entanto, alegações falsas devem ser evitadas a todo custo, pois podem prejudicar sua credibilidade.
3. Ofereça benefícios e valor do produto que atendam aos desejos do cliente . Outro passo positivo para construir um relacionamento forte com o cliente é oferecer valor ao cliente. Faça de tudo para que seus clientes saibam que você é um defensor da qualidade.
“Se você construir uma ótima experiência, os clientes falam sobre isso uns aos outros. O boca a boca é muito poderoso. ” – Jeff Bezos
4. Trate os clientes como indivíduos que são respeitados e valorizados . Como empresário, acredito que você saiba como é difícil encontrar um bom cliente. Espero que você também saiba que é mais caro encontrar um novo cliente do que cuidar dos existentes.
“Tudo se resume ao básico. Sirva os clientes com a comida mais saborosa por um bom preço em um restaurante limpo, e eles continuarão voltando. ” – Dave Thomas
“O tratamento cortês fará do cliente um anúncio ambulante.” – James Cash Penny
5. Ouça os clientes . Mesmo as reclamações podem ser um presente, se tratadas de forma adequada e rápida. Esteja disponível e acessível quando os clientes tiverem dúvidas, preocupações ou comentários. Os humanos sempre procuram alguém para conversar ou compartilhar seus problemas. Se você puder ouvir mais seus clientes, acabará fechando o vínculo entre o cliente e sua empresa.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.” – Bill Gates
“Passe muito tempo conversando com os clientes cara a cara. Você ficará surpreso com quantas empresas não ouvem seus clientes. ” – Henry Ross Perot
6. Construa uma identidade de marca forte . Torne mais fácil para seus clientes identificarem sua empresa ou produtos no meio da multidão. Crie um slogan vencedor, marcado com um logotipo atraente e um tema exclusivo. Mais importante, faça uma promessa específica e cumpra essa promessa.
Você também pode forjar essa promessa específica em uma USP, assim como a FedEx e a Domino Pizzas fizeram. Se empresas Fortune 500, como Coca Cola, Nike e McDonalds estão investindo na construção de uma identidade de marca forte, por que você não deveria?
“Se você não é uma marca, é uma mercadoria.” – Robert Kiyosaki
7. Cerque seus clientes com informações valiosas usando e-mails, conteúdo de site, mídia social e outros métodos de divulgação, mas não seja invasivo. Mantenha-os informados sobre as últimas tendências, preços ou desenvolvimentos. Você também deve facilitar o contato dos clientes com você; se possível, seja o vizinho do lado deles.
8. A sua empresa tem um site ? Se sua resposta for não, é hora de fazer um. Em caso afirmativo, você deve considerar tornar seu site amigável e fácil de navegar para clientes novos e existentes. A World Wide Web está tornando mais fácil para as empresas construir um relacionamento forte com seus clientes; por que você não aproveita isso?
9. Recompense os clientes fiéis. Este é um ponto que nunca pode ser enfatizado demais. A maioria das empresas busca novos clientes, esquecendo-se de que os clientes existentes precisam ser atendidos. A introdução de um programa de l oyalty é uma estratégia de marketing de relacionamento muito eficaz.
Nada fortalece mais um vínculo do que a apreciação. Agradecer aos clientes por manterem sua marca ajudará muito a fazê-los saber que são importantes. Um simples pacote de agradecimento pode ser tudo o que sua empresa precisa para se conectar pessoalmente com seus clientes existentes.
“Vemos nossos clientes como convidados para uma festa e somos os anfitriões. É nosso trabalho diário tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor. ” – Jeff Bezos
10. Crie um blog sobre sua empresa onde a discussão seja mais casual e convidativa . Os blogs são uma tendência que veio para ficar. Quase todas as empresas hoje mantêm um blog. Um blog é uma ferramenta de comunicação poderosa que pode ajudá-lo a manter contato com seus clientes. Conheço algumas pessoas que construíram uma marca pessoal forte online usando blogs como plataforma. Um blog melhora o processo de relacionamento com o cliente e pode ser uma ferramenta para obter feedback instantâneo de seus clientes.
Como nota final, construir um relacionamento forte com o cliente não é uma ciência espacial. Tudo que você precisa fazer é levar em consideração as pequenas coisas que importam. Criar relacionamentos duradouros ajuda a garantir clientes duradouros e vendas repetidas.
Os clientes querem saber que são valorizados e apreciados como indivíduo. Mostrar aos clientes existentes esse valor e apreciação os incentiva a indicar seus colegas, amigos e outras pessoas para o seu negócio. Assim, armado com essas 10 estratégias de marketing de relacionamento, você pode construir um forte relacionamento com o cliente e superar os gigantes.