10 estratégias de retenção de clientes para pequenas empresas

Publicado por Javier Ricardo

Com o custo de aquisição de novos clientes excedendo em muito o custo de retenção dos existentes, as empresas precisam mapear estratégias para reter clientes.

De acordo com a US Small Business Administration (SBA) e a Câmara de Comércio dos EUA, adquirir novos clientes pode custar até cinco a sete vezes mais do que simplesmente reter os clientes existentes.

Além de que a retenção de clientes tem um preço mais barato do que a aquisição de clientes, a lucratividade do cliente tende a aumentar ao longo da vida de um cliente retido. De acordo com a Harvard Business School, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%.

As estatísticas acima mostram que a retenção de clientes não é apenas mais barata, mas também mais lucrativa do que a aquisição de clientes. E isso é incentivo suficiente para as empresas alocarem mais recursos para aprimorar suas estratégias de retenção de clientes. Para ajudá-lo a aumentar suas próprias taxas de retenção, compilei uma lista de 10 estratégias comprovadas para reter seus clientes.

Dez principais estratégias de retenção de clientes para pequenas empresas

1. Representar algo

Para ter sucesso nos negócios, você precisa representar algo. Não fazer isso é a maneira mais rápida de ter sua empresa ignorada e descartada como ” apenas mais uma empresa “. A pesquisa revelou que os clientes têm um relacionamento mais forte com empresas que oferecem produtos e serviços exclusivos. Portanto, se você deseja clientes fiéis, defenda algo.

2. Ofereça qualidade

A qualidade do produto ou serviço que sua empresa oferece é o fator mais importante que determina se um cliente irá verificar novamente ou não. Se os clientes obtiverem produtos ou serviços de qualidade de sua empresa, eles não apenas se tornarão clientes fiéis e recorrentes, mas também contarão a outras pessoas sobre sua empresa.

3. Ofereça descontos e presentes

Recompensar seus clientes fiéis com bônus, descontos e presentes é uma estratégia inteligente para mantê-los ligados ao seu negócio. Todos nós tendemos a amar quem nos dá presentes, certo? Isso explica por que um cliente sempre preferirá comprar seus produtos em uma loja onde receberá um cartão-presente ou desconto.

4. Entrega rápida

Se você perguntar às pessoas por que elas amam uma determinada empresa e por que sempre fariam negócios com elas novamente, o processamento rápido de pedidos e a entrega rápida é uma das respostas mais comuns que você receberá.

As pessoas têm tarefas incontáveis ​​para lidar – de pessoais a profissionais ou relacionadas a negócios. Cada vez que entram em um shopping ou mercearia, querem sair do local o mais rápido possível. Poucas coisas afastam mais os clientes do que longas filas e processamento lento de pedidos.

5. Publique um boletim informativo

Cada vez que um novo cliente patrocinar sua empresa, obtenha cortesmente seus dados de contato (e-mail ou endereço físico ) e peça permissão para enviar-lhes newsletters em intervalos regulares.

Quer envie boletins informativos para seus clientes em formato impresso por “ correio tradicional ” ou eletronicamente por e-mail, você alcançará o mesmo objetivo – informar o cliente sobre novas ofertas e promoções. Mesmo que um cliente tenha se esquecido totalmente do seu negócio após o primeiro negócio, um boletim informativo irá lembrá-lo de seus produtos / serviços.

6. Utilize a prova social

Numerosos estudos sobre a motivação do consumidor revelaram que a prova social é uma das estratégias mais eficazes para fazer as pessoas patrocinarem sua empresa repetidamente. Uma declaração como “20.000 clientes satisfeitos estão usando nossos serviços. Junte-se a eles agora. ” terá um efeito mais forte no cliente. Como humanos, tendemos a ” ir com a multidão “. Qualquer pessoa que ler uma declaração como a acima pensará: “Ah, é mesmo? 20.000 clientes? Então eu tenho que agarrar esta oferta porque esse número fala muito. ”

7. Atendimento ao cliente extraordinário

Esse também é um dos motivos mais comuns pelos quais os clientes permanecem fiéis aos negócios. Ofereça níveis de serviço superiores aos esperados para seus clientes existentes, e eles dirão aos outros como foram bem tratados ao fazer negócios com você. Isso é marketing grátis, sabe?

As principais facetas do atendimento extraordinário ao cliente incluem a dedicação à satisfação do cliente por parte de cada funcionário, indo além do atendimento, entrega no prazo, processo de entrega livre de erros e produtos e serviços sem defeito, além de funcionários qualificados.

8. Aprecie reclamações

A pesquisa revelou que impressionantes 96% dos clientes não reclamam depois de obter um produto ou serviço insatisfatório; eles simplesmente vão embora, e você nunca saberá por quê. Isso porque não sabem reclamar ou acreditam que reclamar não mudará nada. Portanto, uma reclamação sincera de seu cliente é um presente que deve ser muito apreciado e, o mais importante, tratado com urgência.

9. Oferecer serviços adicionais

Os clientes de primeira viagem têm mais probabilidade de se tornarem clientes habituais quando obtêm produtos ou serviços adicionais relacionados ao que estão pagando – especialmente se a adição for gratuita. Por exemplo, os clientes apreciarão um serviço de lavanderia que oferece serviço adicional de coleta e entrega gratuita em casa do que outro que exige que os clientes deixem e retirem suas roupas no escritório da empresa.

10. Familiaridade com o cliente

Como humanos, nos sentimos mais confortáveis ​​abordando aqueles que já nos conhecem do que conhecendo estranhos. Isso se aplica aos negócios também. Os clientes estarão mais dispostos a patrocinar sua empresa repetidamente se souberem que você já os conhece.

Tente conhecer seus clientes por nome, endereço e outros detalhes importantes. E mostre que você os conhece e está familiarizado com eles.