Quando se trata de reputação empresarial, as pequenas coisas que pensamos não importam, na verdade, significam muito. Eu estava discutindo com algumas pessoas e começamos a discutir sobre o melhor banco da Nigéria; cada pessoa estava tentando projetar o motivo pelo qual o banco que ele usa é o melhor banco da Nigéria. Então percebi que ninguém havia mencionado nada sobre um determinado banco que opera na Nigéria há vários anos. Eu não gostaria de mencionar o nome do banco neste artigo, mas assim que mencionei o nome do banco, todos caíram na gargalhada e ficaram tipo

“ Por que alguém usaria aquele banco de qualquer maneira? ”

Então eu respondi dizendo “Por que ninguém iria querer usar esse banco, é um banco forte e confiável, já existe há décadas”. Eles responderam dizendo “Porque seus funcionários são sempre hostis e mal vestidos”

Quem poderia imaginar que a simples ausência de um código de vestimenta adequado e de uma política de atendimento ao cliente custaria a um banco tão grande uma grande receita ? Não é que eu não soubesse que o banco carecia nesse aspecto antes de fazer a pergunta ( e essa não é a primeira vez que ouvi comentários desse tipo sobre o banco ), eu só queria confirmar o quão importantes são as pequenas coisas para os clientes . Todo cliente quer se identificar com as melhores marcas. Eles nem se importariam de lançar sua própria campanha de marketing pessoal gratuita e espalhar as boas novas sobre o negócio para seus amigos e familiares se estivessem convencidos e satisfeitos com os serviços da empresa.

Lembro-me de que abri uma conta em um determinado banco apenas porque todos na minha família estavam falando sobre como seus serviços são excelentes e rápidos e também inconscientemente evitei visitar um certo restaurante por vários anos, só porque ouvi muitas histórias sobre pessoas recebendo lanches estragados e encontrando todo tipo de coisas não comestíveis em suas refeições. Bem, eu não tive uma experiência pessoal com o restaurante, mas não estou disposto a ser uma vítima, então apenas fico longe.

É assim que funciona a reputação da empresa. Na maioria das vezes, as pessoas confiam nas opiniões e avaliações de seus clientes anteriores e na percepção pública de sua empresa e, em seguida, usam isso para julgá-lo. E assim como as más notícias se espalham rapidamente, a má reputação nos negócios se espalha mais rápido. Se você deseja arruinar a reputação de sua empresa muito rápido, estas são 10 coisas que você deve fazer:

10 maneiras de destruir rapidamente a reputação da sua empresa

1. Empregue representantes de atendimento ao cliente ruins -: Seus representantes de atendimento ao cliente são os criadores da imagem de sua empresa. Eles são sua primeira linha de contato e defesa, portanto, devem ser amigáveis, agradáveis, bem vestidos e prestativos. Mas se você quiser destruir a reputação da sua empresa rapidamente, empregue alguns rudes que falem rudemente com os clientes e dê-lhes o tipo de atitude “ não é da minha conta, não me importo ”.

Você também deve contratar representantes de atendimento ao cliente que não sejam treinados e naturalmente desagradáveis ​​e, por favor, deixe sua equipe vir trabalhar em suas roupas noturnas, se assim o desejar, você não está organizando um desfile de moda, então por que o que eles vestem importa ?

2. Envolva-se em propaganda enganosa: em sua tentativa de ofuscar seus concorrentes e conquistar o maior número possível de clientes para o seu lado, minta para seus clientes e faça promessas que não pode cumprir. Diga a eles que você pode ajudá-los a reduzir seus impostos em 90% quando não possui o conhecimento e as habilidades para ajudá-los a reduzir em 10%. Diga a eles que o produto que você está vendendo os ajudaria a deixar o cabelo mais comprido 15 centímetros em 10 dias, quando não vai crescer até esse comprimento em 10 anos. Ou melhor ainda, você pode oferecer uma promoção falsa, afinal, eles não vão descobrir, vão?

3. Discuta política-: Você realmente quer destruir a reputação da sua empresa ? Ok, então, expresse abertamente seu preconceito em relação a um partido político ou certo candidato político e observe os clientes que não compartilham da mesma visão boicotam seu negócio.

4. Não cumpra os prazos : Se você quiser perder a reputação do seu negócio rapidamente, deve evitar o cumprimento dos prazos, especialmente se o seu negócio for sensível ao tempo. Se você for um empreiteiro que prometeu concluir um trabalho em três meses, certifique-se de não concluí-lo mesmo depois de seis meses.

5. Certifique-se de que seus funcionários estão insatisfeitos -: Olha, seus funcionários não são seus clientes, então não importa se eles estão felizes com seus empregos ou não, desde que o dinheiro continue entrando. Apenas certifique-se de não sentir É ruim quando seus funcionários lançam uma campanha de difamação de imagem contra sua empresa ou quando conduzem suas tarefas de maneira tão inadequada que podem causar a perda de clientes.

6. Bombardeie-os com lixo eletrônico -: Sim, seus clientes se inscreveram para receber boletins informativos e atualizações por e-mail e em sua tentativa de destruir rapidamente a reputação de sua empresa; portanto, envie o máximo de mensagens não solicitadas e inúteis que puder. Certifique-se de que as mensagens estão mal escritas, com erros gramaticais e não oferecem qualquer informação útil.

7. Sempre atrase na correção dos desafios dos clientes: Se o seu cliente liga para reclamar de algo, você não precisa necessariamente consertar imediatamente. Resolva o problema somente depois que o cliente ligar pelo menos três vezes para lembrá-lo de sua promessa de resolver o problema.

8. Não melhore: Outra maneira muito rápida de arruinar a reputação do seu negócio é nunca melhorar seus serviços ou métodos. A mesma maneira como você conduziu seus negócios em 2001 é boa o suficiente para 2014; não dê ouvidos a ninguém que lhe diga o contrário.

9. Não use mídias sociais: proprietários de empresas inteligentes entendem a importância de interagir com seus clientes nas mídias sociais. Eles também entendem que a mídia social é uma das maneiras mais rápidas de uma empresa construir sua reputação, mas, como você está interessado exatamente no oposto, evite usar essa ferramenta.

10. E não tem um site de negócios-: Você também não precisa de um site de negócios e, mesmo que precise, não precisa atualizá-lo com conteúdo regularmente ou torná-lo amigável; Resumindo, nunca dê atenção ao seu site.

Se você está interessado em construir rapidamente a reputação de sua empresa, seja online ou offline, você só precisa fazer duas coisas;

• Leia de 1 a 10
• Não faça nenhuma dessas coisas. Felicidades!