10 maneiras sutis de obter análises do cliente sem perguntar por elas

Publicado por Javier Ricardo

Você quer que os clientes promovam seu produto gratuitamente, de boca a boca? Se SIM, aqui estão as 10 melhores maneiras sutis de obter comentários de clientes sem pedir por eles.

Houve uma época em que as pequenas empresas dependiam do boca a boca para o sucesso nos negócios. Mas, com o passar do tempo, o boca a boca se tornou menos necessário para as empresas, graças à internet e a outros avanços em tecnologia, transporte e comunicação.

Os clientes em potencial podem encontrar facilmente empresas localizadas perto deles e do outro lado do globo. Embora, o conceito de boca a boca não esteja morto – tornou-se inovador e adaptado à mudança na forma como as empresas e os clientes se relacionam. Uma parte dessa mudança rápida que está crescendo excepcionalmente rápido são as avaliações dos clientes.

Sim, nem todas as empresas usam comentários de clientes como deveriam. Às vezes, as empresas não precisam de comentários porque recebem clientes de qualquer maneira. Mas para pequenas empresas, as avaliações dos clientes são cruciais e podem fazer ou quebrar um negócio. As análises dos clientes são mais confiáveis ​​do que a publicidade, podem alcançar milhares de clientes em potencial e ajudar a impulsionar mais vendas. Em suma, são um instrumento de marketing excepcionalmente eficaz.

Se você obtiver muitas avaliações de clientes com uma estrela no Yelp ou em outras plataformas de avaliação, isso pode prejudicar seu negócio. Se você também não obtiver classificações suficientes para seu negócio em comparação com seus concorrentes, isso pode fazer com que perca negócios para empresas que estão em concorrência direta com você.

É por isso que, como proprietário de uma pequena empresa, você deve priorizar a felicidade do cliente. Deixar seus clientes felizes se traduz em ouvi-los e priorizar suas necessidades. Uma maneira de fazer isso é prestar atenção aos comentários dos clientes.

Tenha em mente que, antes de usar as avaliações de clientes em seu próprio benefício, você precisa obtê-las. É relativamente fácil usar plataformas de avaliação de clientes, como o Yelp. Você pode fazer muito com as avaliações dos clientes assim que as tiver.

Por que solicitar análises do cliente?

O relatório afirma que 85% dos consumidores confiam nas avaliações dos clientes tanto quanto confiam nas recomendações pessoais. 89% chegam a verificar comentários online para compará-los com recomendações de amigos. Devido à crescente influência da Internet, as avaliações dos clientes online podem atingir um número consideravelmente maior de clientes do que o marketing boca a boca tradicional.

Avaliações de clientes expandem sua base de clientes em potencial várias vezes. Também nesta era moderna, o preço por si só não é suficiente para atrair novos negócios. Os consumidores dão a mesma importância à credibilidade, transparência, qualidade e atendimento ao cliente de primeira linha. Avaliações de clientes permitem que clientes em potencial saibam que você tem onde é importante. As análises dos clientes impulsionam as vendas, comunicando altos níveis de satisfação do cliente. As maneiras de obter essas análises incluem;

As 10 melhores maneiras sutis de obter análises de clientes sem realmente pedir por elas

  1. Testes de Usabilidade

Imagine assistir alguém usar seu produto ou site? Você pode ver as seções exatas para as quais eles são ativamente atraídos, o que os atrai e onde eles ficam confusos. Você não acha que essa informação é inestimável? Você pode definir uma tarefa que deseja que alguém conclua, ter uma pessoa aleatória para executá-la e obter um registro de todo o processo.

Alguns anos atrás, tal façanha certamente custaria dezenas de milhares de dólares, mas, nesta época, tudo que você precisa é ter uma empresa de pesquisa para fazer isso por você. Hoje em dia, o custo tornou-se muito razoável. Se você criou um novo processo de inscrição ou está prestes a lançar um novo produto, é altamente recomendável que você observe alguém usá-lo. Isso sinalizará alguns dos maiores problemas imediatamente e aumentará a taxa de aquisição de novos clientes.

  1. Promova a sua presença em sites de críticas – online e offline

Você deve considerar adicionar widgets do Yelp ou TripAdvisor em seu site, blog e páginas de mídia social. Ou se você for muito exigente com a estética de seu design da Web, pode apenas adicionar uma linha simples (“Diga-nos o que você acha”, “Você nos recomendaria para seus amigos?”) Junto com um link para sua avaliação página de negócios do site. Observe que o objetivo aqui é conscientizar e comunicar aos clientes que você mal pode esperar para ouvir o que eles pensam.

Além disso, sites como o Yelp, Foursquare e TripAdvisor permitem que os proprietários de negócios listados solicitem ou imprimam colaterais como adesivos, adesivos para janelas, certificados, o que você quiser. Você também pode solicitar avaliações por meio de seus cartões de visita, brochuras, recibos impressos e até botões de funcionários.

  1. Enviar notas manuscritas para revisão de acúmulo

Uma nota manuscrita é uma ótima maneira de causar uma impressão duradoura. Mesmo nesta era moderna, quem procura emprego ainda é aconselhado a fazer isso, porque mostra que você está disposto a investir tempo e esforço em um relacionamento. Essa é a mesma vibração que você deseja quando está pedindo uma revisão.

Embora seja muito importante que você respeite o valioso tempo do seu contato, não esperando muito dele. Você deve considerar o uso de um cartão postal em vez de uma nota de papel que deve ser enviada em um envelope. Um URL simples usando um encurtador de URL ou código QR pode levar o destinatário a uma página para deixar um comentário.

  1. Use ferramentas de solicitação de revisão e adicione links aos seus e-mails

Vários provedores de e-mail marketing oferecem ferramentas para a criação de modelos de e-mail personalizáveis, e sites de avaliação específicos do setor têm ofertas semelhantes. Além disso, se você enviar boletins informativos para seus clientes, considere adicionar um link de solicitação de revisão no qual os destinatários possam clicar para postar uma revisão de sua empresa em um site de sua escolha.

Ou se você não quiser parecer muito agressivo, adicione algum texto simples à sua assinatura de e-mail, como “Confira-nos no Yelp” ou “Visite nossa página do Google+ e diga-nos sua opinião”.

  1. Use Alertas e menções sociais do Google

Provavelmente, há uma tonelada de comentários de clientes não solicitados escritos sobre sua empresa em outros sites, como blogs pessoais e fóruns. Essas podem ser ótimas oportunidades para criar um link de seu site, pois mostra que são avaliações claramente imparciais.

Por exemplo, quando são publicados em outro site, as pessoas podem dizer o que quiserem e você não tem controle sobre o que decidiram escrever sobre você. Você pode encontrar este 3 rd partido avaliações de configurar notificações por email diários através Alertas do Google e Menção social.

Escolha alguns termos como seu nome pessoal, nome da empresa, marca e produtos específicos. Se desejar, você também pode incluir algumas palavras-chave, se aplicável. Observe que é uma boa ideia incluir a palavra “resenha” para algo tão amplo que rastreie artigos não especificamente sobre sua empresa.

Assim que receber essas avaliações, você pode perguntar às pessoas que mencionaram sua marca se você pode apresentar seu comentário ou história na página de depoimentos. Na maioria das vezes, as pessoas ficam felizes em obedecer, especialmente em troca de um link do seu site.

  1. Aumente o engajamento social

Isso funciona bem se você construiu uma comunidade forte em redes como Facebook, Twitter e Instagram. Você pode tornar isso muito mais fácil para os clientes adicionando um link para a página de revisão que deseja que eles acessem. Pessoas que têm mais experiência com seus produtos têm maior probabilidade de fornecer informações valiosas para clientes futuros. Se você tem um grupo de mídia social ativo para seus novos clientes ou “usuários avançados”, geralmente pode obter uma ou duas avaliações por solicitação.

  1. Crie ofertas especiais de check-in / walk-in

Tenha em mente que as pessoas adoram surpresas agradáveis, por isso crie algo único para influenciar quem está por perto. Durante a baixa temporada, dê a um hóspede aleatório um upgrade de quarto grátis. Ou ofereça uma sobremesa grátis ou desconto para clientes que fizerem check-in usando Swarm, Yelp ou Facebook.

Desta forma, você pode identificar os pontos de contato mais importantes com o cliente e torná-los especiais e inesquecíveis. Antes que você perceba, os clientes escreverão comentários sobre como a visita deles à sua empresa foi incrível.

  1. Considere uma troca de testemunho em B2B

Observe que uma troca de depoimento pode ser uma maneira fácil de obter outro comentário direto de uma fonte em que futuros clientes possam confiar. Embora pareça fácil e conveniente dos dois lados, também é crucial ter certeza de que tudo é feito de forma ascendente e ascendente.

Embora uma troca de depoimento de uma empresa com a qual você trabalhou no passado possa requerer apenas um e-mail rápido, sempre certifique-se de que sua equipe jurídica esteja a bordo. Pode haver isenções de responsabilidade especiais ou outras medidas que você precisa tomar para evitar a aparência de quid pro quo.

As marcas B2B têm uma grande vantagem ao procurar avaliações porque, em geral, a maioria de seus clientes satisfeitos estará disposta a fornecer uma. Se você tiver uma oferta baseada em assinatura, pode simplesmente estender as assinaturas existentes por mais ou menos um mês em troca de uma revisão honesta e imparcial. Mas se o seu modelo de negócios não se adequar a essa abordagem, dar ao seu cliente uma visão gratuita do próximo nível de serviço pode ser a etapa apropriada.

É excelente se o relacionamento com o cliente é tão forte que as pessoas simplesmente querem mostrar seu apreço. Não obstante, os revisores estão fazendo um favor a você, portanto, sempre procure uma maneira de retribuir. E, se você receber qualquer crítica negativa, trabalhe para acompanhar e corrigir o problema.

  1. Tente gamificação

É aconselhável incluir mecanismos básicos de jogo como interatividade social, competição amigável ou sorteios em seus esforços de marketing digital, o que pode ser uma forma eficaz de gerar críticas positivas. Por exemplo, você pode distribuir brindes mensais para um revisor aleatório ou para qualquer pessoa que deixe a revisão mais engraçada. O segredo é oferecer um pequeno incentivo aos clientes que reservam um tempo para escrever comentários, independentemente de serem positivos ou negativos.

  1. Faça um vídeo rápido no final de uma chamada

Quando chega a hora de acompanhar e garantir que seu cliente adore uma nova compra, muitos profissionais de vendas se encontram no Skype ou FaceTime. Se tudo correr bem, este pode ser o momento perfeito para gravar um breve depoimento que poderá colocar no seu site.

Observe que é aconselhável praticar esse método antes de entrar em ação. Use os sinais que seu cliente oferece para saber se é um bom momento e não force. Algumas pessoas simplesmente não gostam de estar diante das câmeras. Tenha um formulário de liberação já elaborado para que você possa usar a filmagem recém-capturada imediatamente.

Conclusão

Na verdade, fazer com que seus clientes mais felizes falem sobre sua empresa em sites de avaliação como o Yelp e o TripAdvisor pode criar um buzz com mais eficácia do que um vídeo viral do YouTube ou uma foto artística do Instagram. Vai percorrer um longo caminho para fortalecer sua reputação online, fomentar a lealdade e ajudá-lo a atrair novos clientes.

Gerar novas avaliações pode ser complicado, no entanto. Não é uma estratégia direta de apontar e clicar, como configurar anúncios no Facebook ou distribuir um comunicado à imprensa para agências de notícias online.

Pedir ou incentivar os clientes a postar comentários online sobre sua empresa exige que você seja criativo. Mas não deixe que o medo de uma classificação de uma estrela o impeça de adotar as avaliações online como ferramenta de marketing. Lembre-se de que, ao incentivar os clientes a compartilharem suas opiniões online, você pode demonstrar que sua empresa é do tipo que valoriza o feedback do cliente e que você está confiante na excelente qualidade dos produtos e serviços que oferece.