Sua capacidade de construir e manter relacionamentos com outras pessoas é a chave para o sucesso do seu negócio. Mesmo se você tiver os melhores produtos ou serviços a oferecer, seu negócio não prosperará sem relacionamentos saudáveis ​​com aqueles que são importantes para o seu negócio, como seus funcionários, fornecedores, parceiros de negócios e clientes.

A maioria dos proprietários de empresas entende o fato de que construir relacionamentos ajuda a sustentar uma empresa. Mas eles realmente não sabem como manter seus relacionamentos comerciais. Eles trabalham muito para conquistar clientes e parceiros de negócios, mas esses relacionamentos sempre duram pouco, pois logo se deterioram.

Entender por que as relações de negócios falham ajudará você a descobrir o que fazer para reter seus clientes e manter laços fortes e saudáveis ​​de longo prazo com eles – e com todos aqueles que são importantes para o seu negócio. Aqui estão 10 razões pelas quais as relações comerciais falham:

10 razões pelas quais as relações comerciais falham

1. Falta de compreensão

Os proprietários de empresas não gastam tempo suficiente para aprender o máximo que podem sobre as pessoas com quem trabalham. E quando o fazem, deixam de agir com base nesse conhecimento. Isso explica por que eles não conseguem entender os outros.

Como proprietário de uma empresa, você precisa saber o máximo possível sobre seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros de negócios para que, quando suas necessidades ou preferências mudarem, você possa dar a eles exatamente o que desejam.

2. Subestimação do valor dos outros

Muitos proprietários de empresas não valorizam bem seus clientes. E aqueles que apreciam seus clientes muitas vezes esquecem que funcionários, parceiros de negócios e fornecedores são tão importantes quanto os clientes para seus negócios. Trate seus clientes como membros da realeza e deixe-os saber que você os valoriza e os aprecia. Faça o mesmo com todas as outras pessoas que contribuem direta ou indiretamente para o seu negócio.

3. Negligenciar o poder das saudações especiais

Você já se perguntou por que seu banco e outras empresas que você patrocinou enviam saudações especiais no seu aniversário e nos feriados ? É porque eles sabem como essa tática simples pode ser eficaz para convencê-lo de que se preocupam com você.

Curiosamente, no entanto, cada saudação de aniversário que você recebe de tais empresas é uma forma indireta de dizer: “Nós nos importamos tanto com você que não esquecemos seu aniversário. Portanto, ainda estamos a seu serviço e esperamos você novamente em breve. ” A maioria das empresas fracassa nessa única tática e o resultado é um relacionamento comercial que se esvai gradualmente até a morte.

4. Muita automação

Embora a automação de algumas tarefas possa ajudar sua empresa a economizar muito tempo e dinheiro, é na verdade um prego afiado, que perfurou a roda de borracha de muitos relacionamentos. Os clientes pararam de dar as costas a muitas empresas pelo simples motivo de suas chamadas serem atendidas por uma máquina, quando tudo o que eles queriam tanto era falar com um humano.

5. Falta de interação

A compreensão mútua é a chave para o sucesso da maioria das relações comerciais. Mas a interação – que traz essa compreensão – é ainda mais importante. No entanto, a maioria das empresas minimiza isso. E é por isso que seus relacionamentos com clientes, funcionários e parceiros de negócios falham.

Tenha conversas individuais com os clientes para descobrir como você pode atendê-los melhor. Faça reuniões com parceiros de negócios para discutir questões relevantes sobre seu negócio e o setor em geral. E interaja com seus funcionários para descobrir como você pode tirar o melhor deles.

6. Arrogância

Muitos proprietários de negócios perderam clientes para a concorrência porque simplesmente não podem assumir a culpa por um produto que falhou ou um serviço que não satisfez o cliente. Da mesma forma, muitos proprietários de empresas perderam seus melhores funcionários para a competição devido às suas atitudes desagradáveis ​​e autoritárias.

Sempre receba bem as críticas e reclamações dos clientes e tente efetuar mudanças que os deixem satisfeitos. E estimule um senso de propriedade entre seus funcionários, deixando-os tomar decisões, trabalhar diretamente com os clientes e possuir ações de sua empresa.

7. Falta de flexibilidade

Outra razão pela qual as relações comerciais fracassam é que os empresários geralmente são rígidos com seus planos e com as pessoas com quem contam. Eles esperam que tudo saia exatamente como planejado, por isso não aceitam desculpas e geralmente agem irritados sempre que se sentem desapontados. Este é um poderoso assassino de relações comerciais.

8. Culpar os outros

Muitos donos de empresas dificilmente admitem suas próprias falhas. E eles nunca assumem sua parcela de culpa. Em vez disso, eles culpam os outros por tudo que dá errado sem se desculpar – mesmo que seja óbvio que o erro foi cometido por eles.

Todo mundo odeia quando são culpados injustamente. E todos nós tendemos a cortar todos os laços com qualquer pessoa que nos culpa erroneamente pelo que nunca fizemos. Isso explica por que culpar os outros indevidamente causa o colapso das relações comerciais.

9. Emoções

É natural que você discuta e revide quando alguém o culpa de forma errada ou o xinga. Mas a maioria das pessoas – incluindo proprietários de empresas – permite que suas emoções as dominem sempre que algo dá errado entre elas e outras pessoas. E poucas coisas arruínam relacionamentos mais rápido do que isso.

10. Falta de confiança

Outra razão pela qual a maioria dos relacionamentos comerciais falha é a falta de confiança. Muitos empresários nunca param de nutrir dúvidas sobre seus funcionários, parceiros de negócios e fornecedores. É natural para o proprietário de uma empresa acompanhar de perto os funcionários ou parceiros de negócios com histórico de desonestidade. Mas cuidar das costas do seu funcionário ou parceiro sem motivo é apenas bobagem – e faz você pensar, falar e agir estupidamente.