Quer criar um plano de mídia social para o seu negócio, mas não tem as ferramentas certas? Se SIM, aqui estão 17 dicas importantes sobre como desenvolver uma estratégia de mídia social.
Desenvolver uma estratégia de mídia social sólida que o ajudará a alcançar seus objetivos e metas pode parecer um verdadeiro aborrecimento, no entanto, se você souber o que fazer certo, descobrirá que desenvolver uma estratégia de mídia social concreta não precisa ser difícil .
O que é uma estratégia de mídia social?
Uma estratégia de mídia social documenta como uma empresa ou organização irá planejar, executar e medir todas as atividades de marketing de mídia social.
Sem dúvida, a mídia social é uma das ferramentas mais poderosas para o engajamento do cliente que está disponível atualmente. Nas mãos da pessoa certa, a mídia social pode ser uma ferramenta que cria uma forte conexão pessoal com seus clientes em potencial. No entanto, não é incomum para um profissional de marketing mergulhar nas mídias sociais sem qualquer tipo de plano.
Isso geralmente resulta em perda de tempo e recursos ou, em alguns casos, um desastre de relações públicas. Para aproveitar o poder da mídia social, você precisa ter uma estratégia claramente definida que leve em consideração o que você está tentando alcançar, quem são seus clientes e o que sua concorrência está fazendo. Antes de começarmos a planejar sua estratégia, aqui estão algumas ferramentas que o ajudarão a planejá-las e executá-las.
4 ferramentas incríveis que tornam o planejamento e a execução de estratégias de mídia social uma brisa
- Calendário de mídia social : planejar e executar sua estratégia em um calendário central torna mais fácil ver todas as suas postagens de mídia social junto com seus outros conteúdos e projetos. Você pode usar um modelo de calendário baseado em planilha ou um aplicativo.
- Ferramentas de curadoria: facilitam a curadoria de conteúdo e preenchem lacunas em sua agenda.
- Google Analytics : você usará isso para reunir dados sobre o tráfego de referência de sua mídia social para descobrir onde seu público é mais ativo.
- Análise no aplicativo : cada uma das principais redes de mídia social apresenta análises robustas cheias de dados úteis de público e desempenho.
Aqui estão algumas dicas que você pode seguir para desenvolver uma estratégia de mídia social:
17 dicas importantes sobre como desenvolver uma estratégia e um plano de mídia social
1. Construa uma Arca: em primeiro lugar, você deve ter em mente que a estratégia de mídia social da sua organização não deve pertencer a um determinado indivíduo. A mídia social afeta todos os cantos da empresa e, como tal, não deve ser responsabilidade de um indivíduo. Portanto, você deve criar uma equipe multifuncional para ajudar a conceber e operar o restante da estratégia.
2. Ouvir e comparar: ouvir é sempre uma virtude que deve ser imitada se você pretende construir uma estratégia concreta de mídia social. A verdade é que seus clientes (e concorrentes) lhe darão um bom guia de onde e como você deve ser ativo nas redes sociais, se você ampliar sua escuta social para além da marca.
3. Seja focado: claro, a mídia social pode ser usada para atingir uma ampla variedade de objetivos, mas as melhores estratégias de mídia social são aquelas que focam em um objetivo mais restrito. Para que você deseja principalmente usar as redes sociais? Você quer criar ou aumentar o conhecimento de sua marca?
Você está procurando aumentar as vendas, o tráfego do site ou ambos? O seu objetivo é construir a fidelidade do cliente e aumentar a retenção ? Esses objetivos não são mutuamente exclusivos, mas você deve se concentrar em um ou dois porque, se você se expandir muito, acabará não realizando muito.
4. Tenha uma métrica de sucesso: você deve saber se a estratégia que está empregando está realmente fazendo a diferença em seus negócios. Diante disso, você precisa conhecer as principais métricas que usará para avaliar a eficácia de sua estratégia de mídia social. Como você irá transcender (espero) gostos e engajamento? Você medirá o ROI?
5. Analise o seu público: quem é o seu público-alvo para a sua estratégia? Quais são as características demográficas e psicográficas de seus clientes atuais ou potenciais? Como isso afeta o que você pode e deve tentar nas redes sociais?
6. Determine sua única coisa: a chave para um marketing de mídia social eficaz é a paixão. Independentemente de quem você é ou o que está vendendo, os recursos e benefícios do seu produto não são suficientes para criar uma agitação digna de paixão e, como tal, você precisará determinar como sua organização atrai o coração do seu público, em vez de cabeça. Por exemplo, a Apple é muito mais do que apenas tecnologia, trata-se de inovação. Então, qual é o seu negócio?
7. Ter objetivos mensuráveis: você deve definir metas claramente definidas. Certifique-se de que qualquer meta que você escolher definir seja específica, mensurável, atingível, relevante e baseada no tempo. Por exemplo, se você é um profissional de marketing B2B que busca aumentar as vendas, pode decidir que deseja gerar mais 100 leads online por mês.
Por outro lado, se sua meta é o reconhecimento da marca, convém aumentar o número de vezes que sua marca é mencionada nas redes sociais em 50%. Em todos os casos, esses objetivos devem estar diretamente ligados às suas metas de negócios e devem ser alcançáveis.
Caso contrário, eles são apenas ilusões. Além disso, certifique-se de que seus objetivos sejam limitados no tempo. Por exemplo, você precisa atingir esse crescimento de 50% no reconhecimento da marca em 3 meses, não em algum momento indefinido no futuro.
Quando você definir seu galão, não pare por aí, certifique-se de medi-los de vez em quando. Encontre as ferramentas certas para rastrear e analisar cada um, para que você possa quantificar seu progresso. Isso não apenas o deixará saber quando você chegou, mas também o ajudará a identificar problemas com antecedência e ajustar seu curso se necessário.
8. Caracterize seus clientes: o sucesso de uma estratégia de mídia social está em atingir as pessoas certas com o tipo certo de mensagem. Para fazer isso com maestria, você precisa ter um bom entendimento de quem é o seu público. Por exemplo, não há motivo para segmentar todos na faixa etária de 17 a 35 se você realmente deseja alcançar jovens profissionais em ascensão e entusiastas de tecnologia.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é criar buyer personas. Sente-se e crie um perfil detalhado do seu cliente ideal. Comece dando um nome a eles. Quantos anos eles tem? Qual é a sua renda? Eles têm filhos? O que eles gostam ou não gostam? O que os motiva ? E assim por diante. Se você tiver mais de um cliente ideal, crie uma persona para cada um.
9. Estude sua concorrência: em marketing de mídia social, seus concorrentes podem lhe dizer muito sobre o que funciona melhor e o que não vale a pena se aventurar. Afinal, eles estão visando os mesmos clientes que você. O sucesso e os erros de seus concorrentes são uma fonte de conhecimento que você deve usar a seu favor.
Para pesquisar seus concorrentes, comece escolhendo três ou quatro dos principais. Descubra em quais redes sociais eles estão ativos e estude seu conteúdo. É engraçado ou sério? Que tipo de referências culturais eles usam? Eles falam sobre seu produto principalmente ou se concentram em outras coisas?
Por exemplo, se você vende bicicletas da sujeira, seus concorrentes falam sobre o desempenho das bicicletas da sujeira ou postam vídeos incríveis de ciclismo que por acaso incluem seus produtos? Em seguida, veja como cada concorrente está indo (por exemplo, quanto envolvimento – comentários, compartilhamentos, curtidas – eles recebem em suas atualizações no Facebook). Isso permitirá que você determine quais estratégias funcionam e quais não.
10. Desenvolva suas mensagens: você deve ter uma ideia de quem é seu cliente ideal e o que seus concorrentes estão fazendo para obter e engajar seus clientes; você tem que construir sua mensagem. Este não é um conteúdo detalhado; em vez disso, é o conjunto de mensagens-chave de nível superior que você acha que vai repercutir nos clientes com base nas personas que você criou. Você deve escolher duas ou três mensagens e, em seguida, dividir cada uma em outro nível, criando uma hierarquia de mensagens simples.
Você pode adotar algumas ideias de mensagens de sucesso do seu concorrente, mas sempre lembre-se de ser original e melhorar o que eles já fizeram – isso o ajudará a criar uma voz de marca única. Não tenha medo de ser criativo, pois sua presença na mídia social deve ser empolgante, não entediante.
11. Escolha seus canais: todas as plataformas de mídia social são únicas e diferentes por si mesmas e, como tal, você precisa escolher as certas para os produtos ou serviços que está vendendo. Por exemplo, o LinkedIn é uma boa plataforma para vendas business-to-business, enquanto o Pinterest pode ser melhor se você estiver no ramo da moda.
Alguns desses canais se tornarão óbvios quando você olhar para seus concorrentes. No entanto, você não deve confiar totalmente no julgamento de seus concorrentes. Faça sua própria pesquisa para descobrir se há algum canal relevante que foi esquecido por seus concorrentes.
12. Encontre influenciadores e comunidades: analise os resultados que você obteve ao ouvir as conversas e descubra quem está falando sobre sua marca. Quem está tendo seguidores que podem incluir seus clientes ou clientes em potencial? Existem defensores que realmente gostam da sua marca ? Selecione aqueles que você considera mais adequados para o seu negócio e comece a monitorá-los. Ter uma conversa com seus influenciadores é uma grande parte da estratégia de mídia social.
Configure um Alerta do Google para seus nomes de marca e termos do setor. Faça uma varredura no Facebook e no Twitter para encontrar quem está falando ativamente sobre sua marca e setor. Descubra se existem redes sociais menores especializadas em tópicos relacionados. Medir a influência parece fácil, mas todas as informações podem não estar disponíveis. Estes são os números que geralmente são mais fáceis de obter:
- O número de comentários deve dar uma boa compreensão do quão engajados os leitores estão. Comentários por postagem são um bom indicador.
- Os blogs geralmente mostram o número de assinantes RSS, use-o como um medidor para medir a influência.
- Métricas semelhantes para assinantes RSS são amigos e seguidores em sites de redes sociais.
- A classificação de tráfego Alexa e outras estatísticas são uma medida aproximada da importância de um site. Também fornecerá dados demográficos do público em geral.
- Descubra com suas análises quanto tráfego eles enviam para seu site.
- Verifique o footprint: tamanho do site (digite site: yourtarget.com na pesquisa do Google) e há quanto tempo o domínio existe.
- Os links de entrada são um bom indicador da importância de um site, mas você deve verificar se os links são de sites relacionados topicamente, caso contrário, pode ser apenas spam.
- Menções em outros sites: Twitter, bookmarking social e sites de notícias.
13. O estilo é importante: ao interagir com seu cliente e fãs, você deve escrever e falar como faria com um amigo. Não tente se tornar importante usando palavras complicadas. Apenas relaxe e aja normalmente. Coloque um pouco de paixão nisso. Fique animado, mas não exagere.
Para obter visibilidade nos mecanismos de pesquisa, você precisa de pesquisa de palavras-chave Pergunte a si mesmo quais são as consultas de pesquisa para as quais seu site tem uma resposta. Use palavras-chave em seus artigos. Em alguns casos, a palavra-chave ou frase pode desencadear uma ideia de artigo. Lembre-se de pensar em SEO ao criar sua estratégia de mídia social.
14. Canais, ferramentas e distribuição: agora você precisa encontrar maneiras de levar seu conteúdo ao seu público. O resultado desta etapa é obter uma lista de ferramentas e canais que você pode começar a usar em sua estratégia de mídia social. Você sabe quais canais seu público usa. Você sabe que tipo de conteúdo faz seu público agir – crie e distribua.
15. Conversas: O objetivo principal de sua estratégia de mídia social deve ser que as pessoas comecem a falar e se envolver com você e umas com as outras. Você deseja abrir uma comunicação bidirecional e formar comunidades em torno de sua marca. O conteúdo que você está criando deve facilitar o início e a manutenção de conversas.
Você deve participar de conversas sobre seu campo de atividade. Faça perguntas e quando as perguntas forem lançadas em seu caminho, seja rápido para proferir uma resposta satisfatória. Para envolver e impulsionar as conversas, você deve ser pessoal e identificável.
A mídia social é para pessoas, e as pessoas não querem falar com marcas sem rosto. Não participe apenas como uma “pessoa de apoio” ou “representante de vendas”, Jack e Jill trabalham muito melhor. Seja transparente! Não use nomes falsos. Espalhe a abertura por toda a organização, deixe mais pessoas falarem com o mundo. As empresas menores têm uma vantagem aqui, pois são mais pessoais para começar.
Coloque atividades de mídia social em sua agenda e decida quanto tempo você vai gastar ouvindo, postando e respondendo. Se você não sabe quanto tempo vai demorar, faça uma estimativa e poderá ajustar as estimativas mais tarde. Responda rapidamente, defina um padrão de velocidade para responder a uma atualização em uma conversa.
Você pode exceder o tempo alocado, mas sempre anote quanto tempo você gasta nas redes sociais, isso faz parte do seu cálculo de ROI.
Ao interagir com seus fãs, você não deve censurar as críticas! Responda a todos os comentários críticos aberta e honestamente. Voz amigável. Posição neutra. Nós o entendemos e queremos ajudá-lo com isso. Concentre-se no problema, não nas pessoas ou nas comunicações. Ser aberto sobre os aspectos negativos da mídia social gera confiança e torna você mais confiável.
O feedback negativo aberto estabelece a autenticidade. Aja com base no feedback negativo e torne sua organização melhor. Mostre as melhorias iniciadas pelas críticas nas redes sociais.
16. Elabore um plano de conteúdo: por último, mas não menos importante, você precisa desenvolver um plano de conteúdo forte que forneça material envolvente. O conteúdo que você publica deve estar alinhado com a mensagem geral e ser apropriado para os canais que você está usando.
Isso é mais do que apenas informações sobre o produto – pense em como você pode agregar valor real ao seu público. Não se limite apenas a um tipo de mídia – uma mistura de vídeos, guias, infográficos e outros estilos envolverá seus clientes em potencial de forma mais eficaz. Além disso, não pense no conteúdo como algo que você publica uma vez. Você precisa ter uma presença contínua nas redes sociais, o que inclui a entrega de novos conteúdos regularmente.
Certifique-se de ter tempo para essas atividades. Não se esqueça de que você está tentando iniciar uma conversa, então planeje algum tempo para responder aos comentários e feedback. Criar um bom conteúdo leva tempo, portanto, peça ajuda a outras pessoas de sua organização. Você pode precisar pensar em criar uma equipe de estratégia de marketing de conteúdo.