Quer promover o seu salão de barbear e atrair clientes fiéis? Se SIM, aqui estão 20 ideias e dicas de marketing poderosas para construir clientela de barbearia.
Devido ao fato de que quase todos os homens gostam de estilos de cabelo modernos, limpos e elegantes, não é surpresa que os barbeiros modernos estejam realmente tendo um negócio próspero. Na verdade, no ano de 2017, o barbing era a profissão de crescimento mais rápido nos Estados Unidos da América, e ainda é.
Os homens não vão apenas às barbearias para cortar o cabelo; na verdade, as barbearias fornecem um senso de comunidade e são locais para a interação humana. A atmosfera que uma barbearia evoca provavelmente estará presente em uma pequena barbearia local, e não em uma filial de uma rede corporativa.
Ter um fluxo constante de clientes pagantes é a tábua de salvação de todos os negócios, com farpas não sendo uma exclusão. No entanto, os empresários que desejam entrar no ramo da barbearia enfrentam o desafio de conquistar clientes.
Isso não é uma surpresa, porque a maioria das pessoas é apegada aos barbeiros atuais e pode não estar disposta a experimentar algo novo sem estar convencida. Além disso, há uma competição acirrada e geralmente nunca é fácil começar um novo negócio, mas é possível para um novo barbeiro conquistar clientes. Então, exatamente como você pode construir uma clientela de barbeiros? Aqui estão 20 dicas que o ajudarão a fazer exatamente isso.
20 dicas poderosas de marketing para construir clientela na barbearia
1. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente para sua clientela
Sem dúvida, um atendimento excepcional ao cliente é de suma importância quando se trata de deixar os clientes da barbearia felizes. O que torna isso verdade é o fato de que tudo o que fazemos se enquadra no atendimento ao cliente. Faça o possível para ser amigável e cortês com seus clientes.
O bom atendimento ao cliente pode vir na forma de cumprimentar seus clientes quando eles entram, dando-lhes detalhes do que eles podem esperar (alguém estará bem com você ou há uma espera de 20 minutos ou até mesmo diga a eles para se servirem de entretenimento enquanto espere), entre outras coisas. Por ter um bom atendimento ao cliente, você provavelmente construirá uma enorme clientela de barbearia.
Você também deve ter em mente que se um cliente tiver uma experiência ruim com você (no que diz respeito ao atendimento ao cliente), ele provavelmente não apenas deixará de vir à sua loja, mas também contará aos amigos, familiares, colegas ou até mesmo transmiti-lo pela internet.
Isso o levará a perder ainda mais clientes. Além disso, alguns clientes têm atitudes eles próprios e sentem-se no direito porque estão pagando alguns dólares a você. Não deixe isso te afetar. Permaneça calmo e concentre-se em sua meta para aquele dia.
2. Estabeleça a sua marca: o simples fato de ser uma pequena empresa não significa que não tenha uma marca. Isso vai muito além de ter um logotipo para sua barbearia. Inclui a personalidade e os valores que a sua marca representa, o uso de cores, tipografia no seu site e outros materiais impressos, a decoração e a aparência geral da sua loja, o estilo das fotos que você publica online e, claro, do seu corte de cabelo. A marca que sua empresa deve ter deve ser influenciada por seu público-alvo.
3. Use a mídia social para construir sua base de clientes
No passado, você poderia considerar listar sua empresa nas páginas amarelas e algumas outras publicações para obter mais clientes. Hoje em dia, uma técnica tão arcaica não levará você a lugar nenhum. A mídia social mudou quase tudo sobre marketing de negócios e mercadorias, além de como as pessoas percebem as informações.
A tecnologia, como sempre, mudou o campo de jogo. Hoje em dia, a mídia social está em alta. Isso ajuda as pessoas a se conectar com suas marcas favoritas e aumentar significativamente o conhecimento da marca. Quanto mais eles virem você e seus maravilhosos cortes de cabelo, mais eles vão querer ser associados aos seus serviços.
As contas de mídia social que você deve ter hoje são o Facebook, então você pode criar uma fan page para todos os fãs do seu trabalho e você precisa ter uma conta no Instagram também. Esses dois entre muitos são tudo de que você precisa. Certifique-se de atualizar sua conta regularmente com postagens e fotos relevantes. Use a mídia social para exibir suas habilidades e o que você pode fazer.
4. Use folhetos com imagens de seu trabalho para aumentar sua clientela
A tecnologia pode ter vindo para ficar, mas não se esqueça de que os panfletos podem aumentar a clientela da sua barbearia. Eles ainda são muito eficazes. Você pode criar um folheto 4 × 6 totalmente colorido e distribuí-lo quando puder. Você também pode dar a seus clientes existentes para que eles possam ajudá-lo a dar a seus amigos, familiares e colegas. Os cartões ainda são eficazes, mas as pessoas tendem a guardá-los.
O flyer 4 × 6 colorido é ótimo porque você pode colocar alguns cortes de cabelo no flyer e ir direto para as pessoas com o mesmo penteado e dizer que estamos abertos na próxima esquina. Também é perfeito porque muitas pessoas os seguram quando parecem bons. Os panfletos são um dos métodos mais eficazes de obtenção de nova clientela para uma barbearia.
5. Esteja apresentável para conquistar a clientela do barbeiro: vista-se da maneira que você quer ser tratada é um ditado muito antigo, mas ainda é válido hoje. Você é o seu melhor modelo. Ninguém vai acreditar que você pode dar a eles aquele corte de cabelo fabuloso se você está parecendo um lixo.
As pessoas tendem a adorar um barbeiro que tenha o cabelo bem penteado. Portanto, você também deve se certificar de que seu cabelo sempre tenha uma aparência atraente e exemplar. Estar apresentável obviamente vai além de um bom corte de cabelo, uma boa aparência é absolutamente necessária, desde os sapatos, às roupas e, definitivamente, ao corte de cabelo.
6. Excesso de entrega: isso funciona o tempo todo. Você pode oferecer aos seus clientes serviços extras além do que eles pagaram, tudo pelo mesmo preço. Então, ao invés de apenas cortar o cabelo, jogue uma toalha quente, creme de barbear quente, massagem nos ombros e cabelo ou até mesmo um tratamento facial. Sugerir um corte de cabelo ao redor das orelhas e sobrancelhas são coisas que certamente farão seus clientes felizes, converterão novos visitantes aleatórios em clientes regulares e ajudará a obter comentários incríveis.
7. Referências: até marcas importantes como a Uber fazem uso de referências para impulsionar seus negócios e você também pode fazer isso. Você pode dar a seus clientes bônus ou descontos por indicação sempre que eles atraírem novos clientes. Certifique-se de oferecer serviços excelentes, caso contrário, tudo isso será em vão. Algumas ideias para referências incluem:
- Oferecendo aos clientes um desconto de 50 por cento no próximo corte de cabelo para cada novo cliente que trouxerem para sua loja.
- Oferecendo um desconto para pai e filho
- Usar a mídia social para sutilmente pedir ajuda na construção de seu negócio OU compartilhar fotos de seus melhores trabalhos
- Peça a seus clientes para indicar seus amigos, familiares e parentes para sua loja.
8. Obtenha uma licença
Seu cliente se sentirá muito mais confortável se souber que você possui uma licença para operar como barbeiro. Uma licença também ajudará a convencer clientes aleatórios a se tornarem regulares, pois mostrará que você é claramente um profissional. Para se qualificar para uma licença de barbeiro, você precisará fazer um exame de licença estadual que inclui seções escritas e práticas.
Dependendo do seu estado, seu exame terá componentes escritos e / ou práticos, ou ambos no caso de Montana, e será oferecido através do Conselho Nacional Interestadual de Conselhos Estaduais de Cosmetologia (NIC). Requisitos mínimos para licenciamento:
- Dependendo do estado, você deve ter atingido uma certa idade, por exemplo, 16 anos no Texas e 18 anos em Washington DC
- Na maioria dos estados, você deve possuir um diploma do ensino médio ou GED, ou pelo menos ter concluído a décima série
- Você também pode precisar passar por uma investigação de antecedentes criminais e um exame médico
Uma licença de barbeiro permitirá que você:
- Barbear / aparar barbas ou bigodes
- Cortar / aparar / raspar o cabelo
- Faça massagens faciais e no couro cabeludo com loções, cremes e óleos
- Limpe, lave e arrume o cabelo
- Aplicar tônicos capilares
- Aplique preparações cosméticas, pós, óleos, anti-sépticos e loções no rosto, couro cabeludo e pescoço
- Alisar quimicamente ou ondular o cabelo
- Cabelo pintado ou descolorido
- Cortar, medir e ajustar perucas, postiços ou toucas
9. Escolha um local ideal
Sem dúvida, a localização de sua barbearia pode ajudar muito a determinar o sucesso de seu negócio.
Não é apenas a localização que você precisa pensar; você precisará pensar sobre uma série de fatores associados, incluindo seu orçamento, as dimensões do seu espaço proposto, a vizinhança, padrões de tráfego, dados demográficos da área, requisitos de zoneamento local, estacionamento , características físicas e termos de arrendamento.
Nem todos os locais são adequados para uma barbearia. Você deve ter seu público-alvo em mente quando estiver procurando uma área para instalar sua loja. As pessoas que você pretende atender como seus clientes devem estar confortáveis com a ideia de vir para a área onde sua barbearia está localizada .
Como alternativa, você pode estar localizado nas proximidades de onde vive o seu público-alvo. Você também deve ter estes pontos em mente ao escolher um local:
- Se você tem ou não a capacidade de igualar ou melhorar sua concorrência potencial sem ultrapassar seu orçamento
- Se o tamanho do mercado é grande o suficiente para acomodar você e a concorrência
- Se seus clientes-alvo nessa área têm ou não poder de compra suficiente
- Padrões de tráfego: você deseja estar localizado onde houver abundância de tráfego de veículos e de pedestres. É por isso que, por exemplo, você ficará melhor em um local onde haja outras lojas de varejo nas proximidades, mas não nas proximidades de um aeroporto regional ou parque.
- Visibilidade física: como alguém vai patrocinar sua loja quando nem consegue encontrar você? Ser muito visível garantirá que sua pequena barbearia possa atrair a atenção, encorajando assim as pessoas a entrarem e verem o que você é.
Grande visibilidade também complementará seus esforços de promoção e marketing.
10. Faça a primeira experiência valer: na maioria das vezes nos negócios, você geralmente não tem uma segunda chance de causar a primeira impressão e, como tal, você terá que se certificar de que a primeira experiência que seu cliente tem com sua barbearia é excepcional. Você pode fazer isso certificando-se de que a vitrine e o interior estão lindamente projetados, mantendo o tempo de espera o mais curto possível quando puder ou pedindo desculpas quando não puder, tendo assentos confortáveis, fácil pagamento e, claro, um último contato memorável.
11. Boca a boca: as pessoas valorizam o que seus familiares e amigos têm a dizer sobre você, o que os torna um recurso valioso para ajudá-lo a construir sua clientela. Se seus clientes atuais amam os serviços que você oferece, eles são seus melhores defensores, portanto, não tenha medo de pedir referências a eles e incentivá-los a contar a todos os amigos sobre você.
12. Cuidando de Não Clientes: não é incomum que pessoas que vão a uma barbearia para cortar o cabelo venham junto com outras que talvez não precisem cortar o cabelo. Isso é especialmente verdadeiro para pais que gostariam de trazer seus filhos junto, embora não costumem cortar o cabelo. Você pode oferecer pipoca quente ou um pirulito na área de espera. Isso ajuda muito com as crianças.
Ofereça aos clientes algo que cuide deles enquanto esperam. Existem muitas idéias para isso – talvez uma bebida ou até mesmo uma lavagem de carro enquanto você corta o cabelo.
13. Atinja clientes diferentes, como homens e crianças : Ofereça preços competitivos em cortes de cabelo “padrão” que a maioria vai para os barbeiros. Dedique uma parte do seu salão apenas às crianças – isso não apenas ajudará as mães e pais estressados e ocupados a relaxar um pouco quando vierem arrumar o cabelo, mas você também poderá cortar o cabelo das crianças. Você deve, no entanto, certificar-se de que a área infantil do seu salão não esteja à vista ou à vista de sua clientela regular
14. Faça upsell de clientes existentes: seus clientes existentes podem fornecer o melhor retorno para seu investimento. Você já os convenceu a entrar em sua porta. Portanto, você deve tirar o máximo proveito desse público cativo. Ao vender seus clientes para mais produtos e serviços melhores e mais caros, você está explorando um mercado existente para ganhar mais dinheiro por indivíduo sem gastar mais.
Para fazer isso, você deve praticar sua fala de elevador. Os clientes existentes não querem ouvir você tagarelar sobre algo por uma hora enquanto você corta o cabelo. Eles só querem terminar e sair. Mas se você pode aperfeiçoar um pequeno passo para um produto ou serviço que atrai o interesse de um cliente, você pode fazer uma venda de bônus hoje e vários outros no futuro.
15. Ofereça novos serviços e produtos: você pode ganhar mais dinheiro por cliente e atrair novos clientes revisando constantemente suas ofertas. Isso pode significar trazer uma esteticista ou simplesmente oferecer uma nova linha de produtos; você deve acompanhar constantemente o que seus clientes desejam. Apenas certifique-se de passar um tempo fazendo uma pequena pesquisa de mercado para descobrir o que as pessoas querem antes de adicionar quaisquer despesas adicionais.
16. Pergunte aos seus clientes o que eles querem / precisam: antes de alterar qualquer um dos seus serviços na sua loja Baber, tente obter feedback dos seus clientes. Você pode obter feedback de seus clientes pelo método antigo e simplesmente perguntar, mas algumas pessoas se sentem desconfortáveis ao falar.
Além disso, há uma tendência de que eles digam coisas boas porque não querem ferir seus sentimentos. Para obter o verdadeiro âmago da questão, você tem que dar algo em troca. Crie um concurso. Uma caixa de comentários simples colocada na loja com um prêmio de baixo custo bastará.
17. Cobrar mais: pode parecer contra-intuitivo tentar criar mais negócios cobrando mais, mas na verdade não é. Na maioria das vezes, as pessoas tendem a associar coisas baratas com baixa qualidade. Você pode usar um ponto de preço mais alto para realmente se destacar da concorrência de baixo custo e criar um ar de exclusividade.
Há duas coisas que você deve acertar para conseguir isso.
- Não estoure a bolha de preço do seu cliente (há um limite para o quanto eles estão dispostos a pagar)
- Não se esqueça de oferecer serviços que valem o que você está cobrando (ninguém quer se sentir enganado)
18. Faça parte da lista de diretórios locais populares
Os dias das páginas amarelas podem ser memórias há muito esquecidas, mas ainda assim você pode usar os diretórios locais. Graças à Internet, as pequenas empresas podem ser listadas gratuitamente nos diretórios locais.
Quando uma pequena empresa é registrada em um diretório local, as pessoas em todo o mundo podem encontrá-la no mapa e visualizar suas informações de contato. A melhor parte é que você não precisa pagar nada para se registrar nesses diretórios. Alguns dos mais populares por aí são Google Places, Yahoo Local e Bing Places. Como você pode ver, todos esses diretórios são administrados pelos grandes gigantes globais da pesquisa na Internet. Embarque hoje e reivindique seu lugar!
19. Ouça bons conselhos
Quando um cliente está insatisfeito ou insatisfeito com o que você tem a oferecer e lhe diz, você deve tentar o seu melhor para ouvi-lo. Resista à tentação de interromper o cliente pela metade, mesmo que o que ele está dizendo possa parecer irracional para você.
Se você os interromper, sempre haverá uma tendência de que a situação piore e eles, por sua vez, sentirão que você não está preparado para ouvi-los. Concentre-se inteiramente na reclamação deles e tente ouvir com entusiasmo o que eles têm a dizer. Se eles estiverem fazendo a reclamação por telefone, você deve repetir os pontos importantes do que o cliente disse a eles e, em seguida, prosseguir para a resolução do problema que eles levantaram.
Um cliente que reclama deve ser encorajado porque a maioria das pessoas não reclamará diretamente com o proprietário da empresa sobre falhas em sua marca, em vez disso, eles deixarão de patrocinar a marca. Portanto, você deve ser pró-ativo quanto aos feedbacks, processando-os e ajustando suas operações de forma a enfrentar qualquer questão que o cliente tenha levantado.
20. Seja localmente relevante
Como proprietário de uma barbearia, você deve estar bem fundamentado e familiarizado com a comunidade na qual opera. Isso o ajudará a ter ideias de marketing e divulgação que façam sentido organicamente para as pessoas em sua comunidade.
Concluindo, pode parecer difícil no início construir uma clientela como barbeiro, mas não perca o foco. Apenas certifique-se de tomar o máximo de ação deliberada possível diariamente. Em breve você terá uma grande quantidade de clientes dedicados que adoram e sempre retornam pelos seus serviços e isso o ajudará a construir uma clientela.
Lembre-se sempre de que, para que sua barbearia seja bem-sucedida, você precisa constantemente desenvolver seus melhores aspectos (atendimento ao cliente, ofertas de produtos e marketing) para conquistar sua participação no mercado. Identifique o que não está funcionando (modelo de programação desatualizado, equipamento impróprio / quebrado e produtos desatualizados) e conserte ou elimine-os.
Além disso, aprenda a promover seus serviços o máximo possível. Isso pode ser feito por meio de folhetos, cartões de visita profissionais, brochuras, listas de diretórios e até mesmo anúncios em jornais. Faça isso regularmente até conseguir clientes frequentes. Você não está apenas procurando aqueles clientes que vêm até você quando seu barbeiro está ocupado, você está procurando aqueles que se dedicam aos seus serviços.