Você tem perdas em sua loja devido a furtos? Se SIM, aqui estão 20 maneiras rígidas de impedir permanentemente o furto e o furto de funcionários em sua loja de varejo.
Para muitos proprietários de lojas de varejo, a principal ameaça que enfrentam é a prevalência de furtos, o que pode ter um grande impacto na lucratividade de suas lojas. A ideia de que alguns clientes estão simplesmente pegando mercadorias no valor de centenas de dólares de sua loja sem pagar por eles pode ser bastante assustadora. No entanto, ainda há outra ameaça tão ou mais terrível do que o furto em uma loja, que é o roubo de funcionário.
Um estudo global sobre roubo no varejo descobriu que os funcionários que roubam dos varejistas têm em média US $ 1.890 em furtos, enquanto o ladrão médio leva apenas cerca de US $ 438. Este é um dado muito chocante. Admitindo que apenas uma pequena minoria de seus funcionários provavelmente roubará de você.
No entanto, uma minoria nefasta pode desferir um golpe no seu negócio. Também é bom observar que muitos de seus funcionários bem-intencionados também podem acidentalmente contribuir para suas perdas cometendo erros durante a contagem de estoque ou não entendendo as políticas ou descontos e dando-os na hora errada.
5 tipos de furto por funcionário em um varejo
Os funcionários podem roubar de um varejista de muitas maneiras. Aqui estão algumas dessas maneiras.
- Roubo de produtos : um funcionário pode roubar produtos de sua loja para uso pessoal ou revendê-los para outra pessoa com fins lucrativos. Uma forma muito popular de roubar em lojas de varejo é esconder algo no lixo quando eles o levam para fora, que eles irão retirar do lixo mais tarde. Os funcionários também podem esconder pequenos itens em sua pessoa ou em suas malas.
- Roubo de cartões-presente : o roubo de cartões-presente por funcionários ganhou popularidade nos últimos anos devido ao fato de ser difícil de detectar. Existem vários métodos para aplicar esse golpe, mas, normalmente, os funcionários emitem reembolsos falsos para os cartões-presente que irão manter. Eles também podem dar a um cliente que está comprando um cartão-presente um cartão-presente em branco, mantendo o cartão carregado. Essa forma de fraude é perigosa.
- “Sweethearting”: “Sweethearting” ocorre quando o caixa de uma loja de varejo opta por não arrecadar mercadorias que um amigo ou membro da família deseja levar da loja. Também pode ser quando um caixa dá o desconto da loja falsamente para seus amigos ou familiares.
- Roubo de identidade: embora esse método de roubo não afete diretamente sua loja, ele ainda tem o potencial de custar a reputação da sua loja de varejo. Os funcionários do varejo têm amplas oportunidades de roubar a identidade dos clientes.
- Skimming: os funcionários têm raspado o topo da gaveta do dinheiro por anos. Os funcionários que sabem que você não vai se importar com a discrepância de alguns dólares na gaveta do dinheiro podem tirar vantagem de você ao desviar lentamente uma grande quantidade de dinheiro ao longo do tempo, e mais eles sentem que podem se safar, mais ousados eles se tornarão, levando a roubar quantias maiores da caixa registradora.
Por que os funcionários roubam?
Os motivos que podem levar um funcionário a roubar de sua empresa são muitos, porém, em muitos casos, pode estar relacionado a um funcionário insatisfeito. Talvez eles estejam roubando por vingança na loja por algum motivo. Talvez seja porque eles acham que merecem um aumento que não receberam.
Talvez seja porque eles estão em um mau estado financeiro e realmente precisam de ajuda. Em alguns casos, você pode ter um funcionário que é cleptomaníaco e não pode simplesmente ajudar a si mesmo. Mas nem todos os funcionários roubam por esses motivos. Alguns, como aqueles que participam do “namoro”, podem acreditar que estão apenas ajudando um amigo com suas vantagens de emprego.
20 maneiras de impedir o roubo por funcionários permanentemente em sua loja de varejo
O ditado de que prevenir é melhor do que remediar é muito verdadeiro nessa situação. Quando um funcionário está realmente roubando, pode ser uma situação difícil de lidar. Às vezes, o confronto com o ladrão pode sair do controle e se tornar violento ou gerar mais ressentimento que pode levar à violência contra o proprietário da loja ou o gerente.
O roubo de funcionários custa às empresas US $ 50 bilhões a cada ano, com a empresa média perdendo cerca de US $ 1,13 milhão. E, surpreendentes 75% dos trabalhadores admitem ter roubado de seu empregador ou local de trabalho em pelo menos uma ou duas ocasiões. Se você deseja se proteger contra roubo e fraude de funcionários de varejo, aqui estão algumas dicas que você pode seguir.
1. Faça verificações de histórico de todos os novos funcionários: uma verificação de histórico é o primeiro passo que você pode tomar e o ajudará a eliminar os ovos podres antes mesmo que eles tenham a chance de trabalhar para você. Ao usar verificações de histórico, não use “a caixa”.
Isso significa que não pergunte a alguém se ele tem antecedentes criminais em seu formulário de inscrição no papel apenas para eliminar as pessoas. Conduza as entrevistas primeiro e conheça alguém primeiro para evitar discriminação desnecessária.
Seja consistente e execute o mesmo processo em cada candidato. Procure padrões, em vez de um único ato bom ou ruim. Alguém que teve vários casos de furto contra si ou que não está apto para trabalhar em uma loja onde a tentação de roubar será grande. Se você puder pagar, é melhor entregar essa tarefa a agências profissionais.
2. Certifique-se de que todos os funcionários sejam bem treinados na política de prevenção de perdas acidentais: às vezes, as ações inocentes de um funcionário podem resultar em perda por parte do proprietário da loja de varejo. Seja inserindo o número errado de estoque ou dando o desconto errado, erros acontecem e eles podem realmente aumentar. Trabalhe com seus funcionários para que eles conheçam suas políticas e verifiquem seu trabalho.
3. Institua um gerenciamento de estoque moderno e um software POS para facilitar o monitoramento de discrepâncias: é muito importante que você audite os recebimentos todos os dias, semanas ou meses para tentar descobrir padrões de perda em sua loja.
Como alternativa, você pode seguir o caminho mais fácil, implementando um moderno sistema de gerenciamento de estoque e POS que obterá relatórios para você todos os dias. Esses relatórios facilitarão a observação de padrões (por exemplo, se a caixa registradora tiver caído alguns dólares de forma consistente) e tornarão isso perceptível quando você fizer verificações de inventário o que exatamente está faltando.
4. Conte suas gavetas de dinheiro todos os dias: Você deve contar suas gavetas de dinheiro todos os dias para manter o controle completo de quanto dinheiro há nelas em todos os momentos. Executar essas contagens impedirá o skimming e ajudará você a detectá-lo também.
5. Use um sistema de camaradagem para o lixo: devido ao fato de o lixo ser um método muito popular de roubo da loja, você pode pedir aos seus funcionários que retirem o lixo juntos. É menos provável que os ladrões tentem enfiar algo no saco de lixo quando alguém os está observando.
6. Faça com que os funcionários verifiquem as malas uns dos outros antes de saírem do dia: embora essa dica possa ser incômoda quando executada, em alguns lugares é uma necessidade. Você pode ter um sistema em que sempre que um funcionário sai da loja, ele ou ela primeiro manda verificar sua mala pelo gerente. No fechamento, o funcionário que saiu com o gerente também verificava a mala do gerente.
7. Implemente um software de vigilância: hoje em dia, o software de vigilância vai além de ter câmeras de vídeo instaladas em sua loja. Agora as câmeras são equipadas com um software que pode ajudá-las a detectar atividades como “namorados” e alertá-lo sobre o problema. É incrível. Esses sistemas são especialmente bons para documentar casos de roubo de funcionários.
8. Mantenha seus funcionários felizes : nunca é demais enfatizar a importância de manter seus funcionários felizes. Funcionários felizes são melhores para o seu negócio. Eles são mais produtivos e menos propensos a roubar de você. O setor de varejo está repleto de lojas que não tratam seus funcionários da maneira certa, mas Starbucks e Costco se destacam.
A Starbucks, por exemplo, eliminou a disparidade salarial de gênero em suas lojas nos Estados Unidos e ajuda a pagar a educação universitária de seus funcionários.
Costco começa seus funcionários a US $ 11,50 por hora e contrata quase exclusivamente de dentro. Como uma pequena empresa, você deve aos seus funcionários oferecer um pagamento justo (mesmo que não possa fornecer um pagamento no nível do Costco) e fazer o que puder para fornecer a eles um ambiente de trabalho feliz.
9. Elabore uma política digital para manter a atividade online segura e protegida: se sua loja também for uma loja de varejo online, você deseja elaborar uma política digital. Idealmente, isso deve delinear as diretrizes e protocolos de comportamento aceitável e inaceitável ao usar a Internet e os computadores da empresa.
Esta é uma prática valiosa porque tem muitos benefícios. Isso não apenas manterá seus funcionários mais seguros ao navegar na Internet, o que leva a menos vazamentos de dados e outros problemas de segurança, mas também dará à sua equipe de segurança de rede e TI uma compreensão do que os funcionários podem ou não fazer na rede da empresa.
A política digital descreve as diretrizes e protocolos de comportamento aceitável e inaceitável ao usar a Internet e os computadores da empresa. Do ponto de vista do roubo, isso é realmente importante porque permitirá que as pessoas que monitoram sua rede saibam o que procurar e como evitar possíveis roubos de funcionários e casos de fraude.
10. Desenvolva procedimentos de segurança interna: Uma política digital não é o único procedimento de segurança integral que você pode usar para ajudar a reduzir o risco de roubo por funcionários. Outras etapas que podem ajudá-lo a reforçar sua segurança interna incluem:
- Atualize senhas e credenciais de login regularmente
- Restrinja o acesso a áreas / documentos confidenciais e registre quem acessa, quando e por quê
- Monitore de perto a atividade nos cartões de crédito da empresa e contas de despesas
- Tranque itens caros e valores
- Instale câmeras voltadas para os funcionários, especialmente em áreas com objetos de valor ou sistemas POS.
11. Conheça os possíveis sinais de alerta para fraude e roubo de funcionários: outro ponto para melhorar sua segurança interna é criar uma cultura empresarial que entenda os sinais de alerta para roubo de funcionários. Às vezes, pode ser possível evitar o roubo por funcionários observando os comportamentos e situações que aumentam a probabilidade de uma pessoa roubar. Estas são algumas das atitudes predominantes que podem aumentar a probabilidade de uma pessoa cometer roubo de funcionário:
- Problemas de dinheiro, especialmente quando são alimentados por um problema subjacente, como jogos de azar ou dependência de drogas.
- Irritado ou descontente como resultado de um evento recente no trabalho, como não receber um aumento grande o suficiente ou ser punido por desempenho ou ações recentes
- Os problemas pessoais são os mais difíceis de detectar e podem ser causados por alguns problemas na vida doméstica do funcionário.
Problemas de dinheiro podem aumentar a probabilidade de uma pessoa cometer furto por funcionário. É bom encorajar seus funcionários a se comunicarem quando perceberem esse tipo de atitude e comportamento em seus colegas de trabalho. Quanto mais comunicativa for a cultura da sua empresa, mais fácil será compartilhar o que está acontecendo na vida de cada pessoa, especialmente os problemas que podem levar ao roubo de funcionários.
12. Invista na mais recente tecnologia de sistema de ponto de venda: em lojas de varejo onde os funcionários trabalham diretamente nos sistemas de PDV, a tentação de roubo pode ser ainda maior porque eles estão lidando física e diretamente com o dinheiro.
Se o seu sistema de POS estiver desatualizado, pode ser muito difícil ou até impossível detectar o roubo, a menos que você veja fisicamente um funcionário roubando dinheiro ou intencionalmente cobrando a mais de um cliente. Esses sistemas e softwares mais recentes são projetados para fechar brechas que indivíduos fraudulentos podem explorar para roubar dinheiro.
Alguns sistemas são sofisticados o suficiente para monitorar e rastrear dados de estoque e vendas para detectar anomalias que podem ser o resultado de comportamentos maliciosos. Um sistema POS adequado também será capaz de rastrear o estoque que entra e sai de uma loja. Você deve sempre ter em mente que o roubo por funcionário não se limita apenas a dinheiro, eles também podem roubar estoque.
Com o software de gerenciamento de estoque avançado, você será capaz de rastrear onde cada item da loja está, o que torna mais fácil determinar quando o produto está faltando e em que local. Se um produto está desaparecendo da parte de trás da casa, em vez de na área de vendas, é uma indicação clara de roubo por funcionário.
13. Pagamentos integrados: um cenário em que um funcionário pode estar roubando você pode ser assim: Um cliente tem uma guia aberta, ou mesmo um cartão de crédito em arquivo, mas pretende pagar em dinheiro. No entanto, seu funcionário sempre pode embolsar o dinheiro, embora processe o pagamento no cartão de crédito.
Infelizmente, essa situação é muito comum. Com um sistema POS integrado instalado, você será capaz de rastrear todas as transações ou pedidos até o funcionário que gerencia a venda.
Com os pagamentos integrados em seu POS, você pode evitar de forma eficaz que os funcionários embolsem dinheiro ao processar cartões de crédito. Se sua empresa não tiver os recursos de PDV adequados para evitar esse tipo de fraude, você está se expondo a uma possível via de roubo de funcionários.
14. Incentive os funcionários a reconhecerem seu sucesso : no negócio de varejo, é fácil para os funcionários honestos pensar que o roubo de funcionários não é problema deles nem da sua conta. No entanto, em um cenário em que um caixa rouba $ 150 do caixa. Isso é $ 150 a menos que vai para a empresa. Se o varejista oferece cheques de bônus com base nos lucros da loja, o roubo acaba prejudicando as contas bancárias dos funcionários honestos e você deve informá-los disso.
15. Crie uma cultura de honestidade: você pode colocar um pôster na sala de descanso que diz: Vê o comportamento criminoso? Notifique seu gerente. Ou configure uma linha direta anônima gerenciada pela sede da loja ou por uma empresa terceirizada. Para incentivar as pessoas que têm informações viáveis a se apresentar, você pode oferecer recompensas, especialmente se as informações forem verdadeiras. A recompensa pode ser uma quantia fixa ou uma porcentagem do que foi recuperado.
16. Exiba o crime : Se você tiver um problema e tiver certeza de quem é o criminoso, faça uma demonstração pública rápida das consequências. Por exemplo, faça um anúncio sobre a situação em uma reunião. Diga aos funcionários que o infrator não está mais com a equipe porque foi pego roubando. Assim, não haverá dúvidas sobre o que acontece quando um funcionário rouba. Os bons funcionários irão torcer por você, e os ruins restantes podem seguir em frente antes de serem pegos.
17. Não tolere roubos de forma alguma: se sua equipe souber que um funcionário ladrão foi processado, isso pode ser um grande passo para impedi-los de roubar da loja. Para funcionários honestos, pode ser uma validação de que se eles devem denunciar crimes e que o mau comportamento será punido.
18. Recompense os bons funcionários: é muito importante enfatizar contínua e positivamente os benefícios do bom comportamento em termos que sejam significativos para os funcionários. Os salários podem aumentar, os benefícios podem ser mais generosos e assim por diante. Você deve fazer mais do que apenas dizer a eles que, se permanecerem no caminho certo, não perderão o emprego.
O que acontece depois que alguém rouba da sua loja?
Mesmo depois de você tomar medidas para controlar o roubo em sua loja de varejo por seus funcionários, ainda é possível que o roubo ocorra. Depois que isso acontecer, o que você faz?
uma. Reúna e documente o máximo de provas possível: nunca é aconselhável acusar alguém de furto quando você não tem provas suficientes. Se você se arriscar e errar, sua empresa pode enfrentar uma retribuição legal. Em vez disso, documente cuidadosamente tudo o que puder.
Faça auditorias, colete receitas e monte as filmagens de vídeo corretas. Às vezes, pode ser melhor permitir que o funcionário roube mais algumas vezes para reunir evidências suficientes antes de você ir em frente para confrontá-lo. Isso garantirá que você tenha uma caixa hermética.
b. Ligue para a delegacia de polícia local para obter conselhos: A delegacia de polícia local pode fornecer conselhos sobre como documentar roubos de funcionários e até mesmo dar dicas para entrevistas. Não perca esta ajuda.
c. Entreviste o funcionário: quando você finalmente coletou todas as evidências de que precisa, agora é hora de ajustá-las às suas evidências. Faça isso quando houver outras pessoas na loja e não avise seu funcionário com antecedência sobre o assunto. Prepare toda a papelada com antecedência, incluindo a papelada de dispensa e, se possível, a verificação final. Mantenha uma testemunha na sala. Idealmente, outro gerente de loja ou pessoa de RH.
Comece a entrevista dizendo ao funcionário que você apenas deseja revisar alguns procedimentos de LP. Embora você já deva saber o máximo que puder com antecedência, não derrube suas cartas. Usando várias táticas, você pode fazer o funcionário confessar crimes que você não sabia que eles haviam cometido.
Se você vai processar o funcionário legalmente, chame a polícia após a confissão do funcionário, mas continue a entrevista até a chegada da polícia. E observe: seu funcionário está legalmente autorizado a se levantar e sair da reunião com você a qualquer momento, e você não deve fazer nada para impedi-lo de fazê-lo.
d. Demita-os: por último, tem de despedir o funcionário que esteve envolvido no roubo. Isso enviará uma mensagem clara à sua equipe de que você não tolerará qualquer forma de roubo em sua loja. Se o produto ou dinheiro roubado for escasso, você pode desistir de processar o funcionário; no entanto, mesmo que o roubo seja marginal, isso não deve ser um motivo para manter alguém em quem você não confia.
Em conclusão, mesmo com toda a fé e confiança que você deposita em seus funcionários, ainda pode haver alguns deles que tenham uma bússola moral quebrada. Às vezes, as pessoas são influenciadas negativamente a tomar decisões erradas, e essas escolhas erradas podem custar milhares de dólares à sua empresa. Essas dicas o ajudarão a evitar roubo por funcionários em sua loja de varejo e, assim, aumentar seu lucro.