Você dirige um negócio de conserto de automóveis e deseja aumentar as vendas ou expandi-lo? Se SIM, aqui estão 21 dicas inteligentes sobre como aumentar sua oficina de automóveis com sucesso.
É fato que algumas oficinas continuam vendo uma enxurrada de veículos entrando em serviço, mas não vêem lucratividade, tudo por causa de processos ineficientes. Em outros casos, pode haver excelentes serviços e processos em funcionamento, mas eles podem não ter clientes suficientes. Um equilíbrio perfeito entre todas as áreas deste negócio é essencial para o sucesso.
Para encontrar esse ponto médio de sucesso em seu negócio de conserto de automóveis, você precisa aprender a administrar esse negócio com eficiência. Fornecemos alguns pontos que podem ajudá-lo a manter os carros entrando e as finanças também.
21 dicas inteligentes sobre como administrar e expandir um negócio de conserto de automóveis
- Desenvolva uma marca única
Uma maneira de expandir seu negócio de conserto de automóveis é ter uma marca exclusiva neste setor com muitos concorrentes. Não existe marca ‘perfeita’. Existe apenas o que funciona para você e o que não funciona. Uma das melhores maneiras de se destacar da concorrência é realmente se inspirar na concorrência.
Não defendemos que você deve copiar seus concorrentes, mas você precisa olhar para eles em busca de inspiração em certos aspectos. Basta pegar o que é mais adequado para você e deixar o resto, mas certifique-se de que o que você descobrir finalmente funcione bem para o seu negócio.
2. Especialize-se em áreas exclusivas
A especialização é outra chave que pode ajudá-lo a expandir seu negócio automotivo. É mais provável que as pessoas procurem você se você lidar apenas com certas marcas de veículos ou se se especializar em consertar algumas partes do carro. Você obterá mais confiança e mais clientes dessa forma.
Você também precisa se especializar em uma determinada área para se diferenciar de outras oficinas de reparo de automóveis em sua comunidade. Portanto, escolha uma especialização e execute-a. Isso o destacará da concorrência e proporcionará à sua empresa o status de especialista autorizado.
3. Sempre resolva os problemas do seu cliente
Este é um método rápido e fácil que muitas vezes é esquecido. Quando os clientes trazem seus carros para sua oficina para reparos, eles se deparam com certos problemas que podem incluir como conseguir transporte para a próxima consulta, onde descansar e esperar que o carro fique pronto, custo de reboque, etc. Para ajudar , você pode;
- Ofereça um serviço de transporte ou um desconto para um serviço Uber / Lyft. Isso pode permitir que o cliente atenda a outras necessidades urgentes enquanto o carro está sendo consertado.
- Oferta de reboque grátis com serviço.
- Tenha um café em mãos para a longa espera e certifique-se de que seu café seja de boa qualidade. Você ficaria surpreso se os clientes classificassem o seu serviço com base nas condições do seu café.
- Tenha uma área de espera e um banheiro limpos e confortáveis. Se você não pedir a sua mãe para usar seu banheiro, provavelmente também não é adequado para seus clientes. Limpe!
- Oferece wi-fi grátis. Claro, seus clientes apreciariam muito isso, pois tornaria a espera menos enfadonha.
4. Fique alerta sobre seus custos de mão de obra
Muitas empresas falham devido à gestão ineficiente da mão de obra. Eles empregam muitos trabalhadores e acabam pagando salários com o trabalho não sendo compatível com o salário. Escolha sua equipe com cuidado e certifique-se de que ela seja bem treinada antes de começar a trabalhar. Um bom membro da equipe vale dois ruins. Não fique tentado a recrutar novatos para sua equipe apenas porque eles estão prontos para trabalhar por menos dinheiro. Isso pode significar a desgraça para você.
5. Reduza a taxa de rotatividade de funcionários
Estabelecer confiabilidade e consistência é extremamente importante ao administrar uma oficina mecânica. Isso é difícil de conseguir quando você tem uma alta taxa de rotatividade de funcionários, o que pode levar a novos funcionários inexperientes que precisam ser orientados para uma mecânica melhor, o que pode levar tempo.
Reduza a taxa de rotatividade de funcionários tratando bem seus funcionários, dando bons benefícios e pagando-lhes bem. Isso também deixará seus clientes mais confortáveis trabalhando com você quando virem os mesmos mecânicos cada vez que vierem para o trabalho automotivo. É difícil confiar em uma oficina quando há um mecânico diferente trabalhando em seu veículo a cada vez que entram.
6. A automação levaria você muito longe
No negócio de conserto de automóveis, você deve aprender a automatizar seus processos do dia a dia para melhorar a velocidade, eficiência e lucratividade de seu negócio. Use ferramentas e softwares relacionados à reparação de automóveis que melhor se adaptem ao seu negócio. Isso lhe dará mais tempo para melhorar seu negócio de outras maneiras.
7. Torne-se uma oficina mecânica voltada para mulheres
A indústria de conserto de automóveis é predominantemente masculina, e as clientes mulheres às vezes relutam em levar seus veículos para consertar esses ambientes machistas. Você pode mostrar que sua equipe é treinada para comunicar problemas de reparo em termos leigos. Defina mesas de centro com revistas e área de recreação para as crianças na sala de espera para deixar suas clientes mulheres confortáveis.
8. Forneça uma garantia
Fornecer uma garantia para o trabalho que você fez é uma ótima maneira de conquistar a confiança de seus clientes. Garantias também significam que você está confiante em suas habilidades. Isso pode ser tão fácil quanto garantir ao cliente que seu carro está como novo ou que o reparo ou troca de peças pode durar um certo período de tempo.
Você pode até mesmo elevar o nível dizendo que eles receberão um conserto gratuito ou um reembolso se o carro quebrar antes desse período. Se você consertar os freios de alguém, por exemplo, isso mostrará que você não está fazendo um trabalho de má qualidade, fazendo com que volte em alguns meses para fazer o trabalho novamente. Dê a eles um motivo para confiar no seu trabalho e torne-os mais propensos a voltarem para você no futuro.
9. Ter uma Declaração de Ética e exibi-la com destaque
Dado o desconforto que muitas pessoas sentem ao trabalhar com um mecânico de automóveis, crie uma declaração de ética descrevendo sua posição sobre um trabalho honesto e confiável. Declare que você fornece serviços confiáveis e não está tentando enganar ninguém.
Explique que você fornecerá apenas os reparos e serviços necessários e não tentará cobrar por serviços desnecessários. Depois de criar a declaração de ética, coloque-a em um local de destaque na sala de espera de hóspedes, onde todos possam vê-la.
10. Sempre recompense seus clientes leais
Todo mundo adora um brinde de vez em quando. Faça seus clientes regulares se sentirem apreciados, recompensando-os por serem clientes fiéis. Envie cupons para descontos no trabalho ou troque o óleo gratuitamente de vez em quando.
Pode haver algumas perdas iniciais na receita, mas acabará pagando no longo prazo, à medida que você começa a construir uma base de clientes que só virá até você para consertos de automóveis e se recusará a ir a qualquer outro lugar. Além disso, é mais provável que esses clientes recomendem você aos amigos e familiares.
11. Faça uso de um software de agendamento de compromissos automotivos
Ter um veículo funcionando tem sido uma necessidade para a maioria das pessoas e a última coisa que alguém precisa é ficar vários dias sem carro devido a compromissos perdidos ou overbook. Com a utilização de um programa de software de agendamento de serviço automotivo, você reduzirá compromissos perdidos e overbookings, enquanto também economiza tempo valioso e cria um serviço mais consistente e confiável.
12. Agradeça seus clientes
É uma ideia simples, mas um agradecimento ajuda muito. Lembre-se de que seu foco é garantir que seus clientes existentes contem a seus amigos sobre você. Quanto mais você tornar memorável cada experiência que eles têm com você, mais confortável eles se sentirão recomendando você para suas redes pessoais.
Se você está se perguntando como pode agradecer a seus clientes, há muitas ideias de presentes de agradecimento que você pode obter online, e a coisa boa é que esses tokens são, na verdade, baratos e acessíveis.
13. Seja um pássaro social
As redes sociais foram disponibilizadas para fins de comunicação e pode utilizar essas plataformas a seu favor. Você precisa compartilhar informações em suas redes sociais que ajudam e divertem seus clientes. É tudo uma questão de ter uma presença comercial online que as pessoas queiram seguir. Sua página de negócios no Facebook precisa ser preenchida com conteúdo útil, interessante e relevante. Isso o marcará como um especialista no que faz.
As pessoas costumam fazer check-in no Facebook quando visitam um local físico. Isso dá à sua empresa mais exposição, pois os amigos verão seu nome ser mencionado. Os visitantes também podem marcar sua empresa em postagens. Quando um amigo pede uma recomendação de loja de tintas no Facebook, os amigos podem marcar sua empresa nos comentários. As empresas podem conseguir clientes e não pagar um centavo.
14. Faça provisões para que sua empresa seja revisada
Alguns proprietários de empresas são realmente avessos a comentários porque têm medo dos comentários ruins. Mas você deve saber que, sejam positivas ou negativas, quando alguém acessa o Google, o Yelp ou o Facebook para obter mais informações, mesmo as avaliações neutras são melhores do que nenhuma.
As avaliações nesses sites também são ótimas porque podem agir indiretamente como uma referência de boca a boca. Se você visitar a página de um dentista no Facebook e vir dois check-ins de amigos pessoais, estará mais inclinado a confiar naquela empresa em vez de outra com a qual não está conectado.
15. Peça referências
Não há vergonha em expandir ativamente seus negócios por meio da rede existente. Mostre aos seus clientes, quando os vir, que apreciaria muito uma referência. Certifique-se de ter um cartão de visita para dar a eles, mas o mais importante, certifique-se de ter suas informações de contato. Se você envia boletins informativos por e-mail regularmente, eles sempre terão suas informações de contato, ao contrário de um cartão de visita.
Quando você conseguir que novos clientes sejam indicados para você, certifique-se de enviar uma nota para a pessoa que fez a indicação. Se você tiver o orçamento, considere enviar um pequeno cartão-presente da Amazon como um agradecimento. Isso dá a seus clientes ainda mais motivos para continuar indicando empresas para você. À medida que você continua a surpreender e a encantar seus clientes leais, eles retribuem o favor.
16. Estabeleça uma presença online
Estamos na Era da Internet, não há duas maneiras de fazer isso. Se você não tem nenhum tipo de presença online, está fazendo uma injustiça com o seu negócio. Para muitas pessoas, especialmente as gerações mais jovens, se você não pode ser encontrado online, você realmente não existe.
Dedique algum tempo para estabelecer até mesmo o site mais básico – isso divulgará seu nome e aumentará a legitimidade de sua empresa. Você também pode usar um serviço online como o Wix para projetar seu site com uma interface de usuário fácil de arrastar e soltar ou contratar um web designer profissional para fazer isso por você.
17. Aperfeiçoe o SEO
A otimização do mecanismo de pesquisa, ou SEO, é a prática de melhorar a classificação do seu site nas listas de resultados do mecanismo de pesquisa. Por exemplo, quando um cliente potencial pesquisa ‘conserto de automóveis acessível’ no Google, onde seu site aparece? Está entre os cinco primeiros resultados? Dez melhores?
Você deve estar se perguntando por que o SEO é importante. Bem, os dados mostram que 70% das pesquisas do Google resultam no ‘pesquisador’ clicando em um link na primeira página. Em outras palavras, sites com classificação mais alta têm maior probabilidade de serem clicados. Reserve algum tempo para aprender tudo sobre como melhorar suas práticas de SEO.
18. Conecte-se com empresas locais
As pequenas empresas têm certas vantagens sobre as grandes corporações, e isso inclui ter mais facilidade para criar relacionamentos mutuamente benéficos com outras empresas locais. Por exemplo, você pode definir um acordo em que os clientes de sua oficina mecânica possam obter um desconto em restaurantes locais, e esses restaurantes locais podem retribuir o favor anunciando sua empresa.
O outro benefício é que você conquistará uma boa reputação na comunidade local. Dê uma olhada na vizinhança, você pode ter oportunidades de expandir sua rede ao virar da esquina.
19. Agende compromissos futuros
Não permita que os clientes atuais escapem amanhã (ou no próximo mês). Quando alguém vier trocar o óleo, agende outra com eles. Se alguém vier recarregar o ar condicionado, marque uma data para que ele volte para que você possa dar uma olhada nisso.
Lembre seus clientes que a manutenção de automóveis é uma tarefa contínua e não algo para ser deixado até o último minuto. No final das contas, você não está prestando o serviço apenas para ganhar dinheiro, mas também para garantir a segurança e a tranquilidade de seus clientes na estrada.
20. Torne-se conhecido na indústria
Oferecer um serviço satisfatório aos clientes é quase sempre a prioridade número um. Mas como os novos clientes podem ter uma impressão precisa de sua experiência antes de colocar o veículo em suas mãos? Uma maneira é você se estabelecer como um líder inovador no setor, fornecendo conteúdo educacional. Isso pode ser na forma de postagens de blog, podcasts, tutoriais em vídeo, conversas nas redes sociais e muito mais.
Ao se manter atualizado com as tendências atuais em conserto de automóveis e também fornecer suas próprias opiniões ou participar de discussões sobre tópicos do setor, você pode mostrar aos clientes que possui conhecimento e profissionalismo nos quais eles podem e devem confiar.
21. Ter uma aliança com seguradoras
As seguradoras são um grande trunfo para as empresas de conserto de automóveis, portanto, você precisará estabelecer algum tipo de aliança com elas. Faça contato razoável com as seguradoras em sua área para se tornar sua oficina de reparos automotiva preferida quando um veículo danificado chegar para uma reclamação de seguro. Esta será uma boa fonte de renda estável.