Você possui ou dirige uma agência de saúde domiciliar? Se SIM, aqui estão 27 dicas inteligentes sobre como expandir seu negócio de assistência médica domiciliar com sucesso com um orçamento enxuto.
Começar um novo negócio de assistência médica domiciliar pode ser empolgante, mas além da empolgação de ser um chefe, você tem um emprego para fazer crescer e sustentar seu negócio. À medida que novas agências surgem para atender ao envelhecimento da população dos baby boomers, a competição por esse mercado crescente também continuará a aumentar.
Para emergir como uma agência líder, você precisa estabelecer estratégias que não apenas ajudem você a permanecer no negócio, mas que permitam que você conquiste os clientes de que sua empresa precisa para crescer e florescer.
Dos métodos tradicionais de marketing, como participar de eventos de networking, até se conectar com clientes potenciais online, você precisa ser criativo e ativo para estabelecer uma presença maior em sua comunidade. O boca a boca sempre será a melhor forma de divulgar sua agência, mas você simplesmente não pode contar apenas com referências para conquistar novos clientes.
Reunimos algumas estratégias de marketing de assistência médica domiciliar testadas e comprovadas que sua agência pode começar a usar imediatamente para levar seu negócio ao próximo nível.
27 dicas inteligentes sobre como expandir seu negócio de assistência médica domiciliar
- Estabeleça-se na sua comunidade local
Uma maneira de começar a tornar o negócio de assistência médica domiciliar visível é participar de eventos comunitários. Programas e eventos como corrida para o câncer, limpeza do parque comunitário ou um estande em um local público onde você pode conversar com clientes em potencial geralmente são um grande incentivo para empresas como a sua. Ao se envolver, você está dizendo que se preocupa com a comunidade e as pessoas nela. Procure oportunidades de divulgar seu nome e dar uma cara à sua empresa.
- Diversifique sua publicidade
Tente alavancar quantos canais seu orçamento permitir para anunciar seu negócio de assistência médica domiciliar. O objetivo deve ser divulgar seu nome e aumentar sua reputação. Você pode comprar espaço para cartazes em uma rua com muito tráfego, criar panfletos que apresentem pessoas de diferentes raças e sexos e talvez até colocar anúncios no rádio quando for apropriado. Tente não colocar um limite nas avenidas que você usa para que possa chegar mais longe.
- Forme uma aliança com organizações relacionadas
Não tenha medo de fazer parceria com outras agências de atendimento domiciliar que administram negócios em áreas relacionadas. Por exemplo, se você enfatizar o tratamento padrão, estabeleça parceria com uma empresa especializada em Alzheimer. Dessa forma, você pode indicar clientes que não se enquadram no seu negócio e vice-versa, potencializando as referências. Embora você precise ter certeza de que seus negócios são complementares, também não faz mal manter relacionamentos com todos os seus concorrentes de alguma forma, para que você possa colher ideias de seu sucesso.
- Leve para a Internet
Uma das formas mais baratas de marketing são as mídias sociais. Se você não tem uma página de negócios no Facebook, Twitter, Pinterest etc., você precisa obter uma. Você tem o potencial de alcançar centenas, até milhares de pessoas apenas postando nesses sites.
Se uma pessoa gosta do que você posta, isso é mostrado para seus 500 e alguns amigos, e o trem continua. Mas você precisa ter certeza de manter sua página do Facebook e postar nela pelo menos uma vez por semana, de preferência diariamente. Você precisa mostrar que sua empresa é envolvente, pessoal e viva.
Trate suas atividades de marketing de saúde doméstica online de forma semelhante aos seus eventos de networking presenciais. Concentre-se em conversar e conhecer seus clientes em potencial, em vez de tentar vender para eles. Faça perguntas, compartilhe informações valiosas (incluindo as postagens do seu blog) e mostre que está interessado em ajudá-los a resolver problemas. A mídia social tem tudo a ver com construir a confiança do seu público-alvo, portanto, mantenha-se engajado nos sites sociais onde seus clientes potenciais passam a maior parte do tempo online.
- Destaque-se na competição
Identifique desde o início o que faz seu negócio se destacar: a qualidade do atendimento, a experiência dos cuidadores, a satisfação do cliente etc. Encontre seu slogan, algo que falta à concorrência, e passe essa mensagem por todos os seus canais de comunicação. Além disso, oferecer brindes e incentivos para promover seu negócio sempre ajuda muito.
6. Desenvolva um forte plano de negócios
Volumes foram escritos sobre como escrever planos de negócios de sucesso, e com razão, porque um bom plano de negócios garantiria que sua empresa permanecesse no caminho certo. Certifique-se de que o seu inclua uma visão geral de sua declaração de missão, estratégia de marketing, estrutura organizacional, plano de gerenciamento e informações financeiras, incluindo custos iniciais e projeções de ROI.
7. Peça referências
Você tem um programa de indicação de clientes em vigor? Se sua resposta for não, sua empresa pode estar perdendo uma oportunidade de crescimento – e você não é o único. Em um webinar recente para proprietários de empresas de cuidados domiciliares, os participantes foram entrevistados e foi descoberto que 67% deles não tinham nenhum programa de referência de clientes em vigor.
Com uma taxa de consulta de admissão 10,5% mais alta, para o negócio de atendimento domiciliar médio, as referências de clientes podem significar um adicional de $ 444.000 em receita nos próximos cinco anos. Conheça suas fontes de referência e desenvolva uma estratégia para conseguir seus negócios. Algumas fontes de referência possíveis são;
- médicos (medicina de família, cardiologia, medicina geriátrica, cirurgiões ortopédicos)
- oficiais de confiança
- advogados
- igrejas
- clubes seniores
- trabalhadores sociais
- gerentes de caso
- planejadores de alta
- centros de aposentadoria
- centros de reabilitação
- mercearias
- casas funerárias
Depois de identificar suas fontes de referência, desenvolva um sistema de contato para alcançá-los. Mas antes de começar a pedir referências, você deve priorizar a satisfação do cliente. Seus clientes atuais e suas famílias precisam estar extremamente felizes e satisfeitos com seus serviços.
Suas necessidades devem ser atendidas, suas preocupações devem ser tratadas imediatamente e os cuidadores devem ser treinados, amigáveis e bem informados. Como seus clientes interagem com frequência com seus cuidadores, é importante que eles também fiquem felizes. Cuidadores felizes levam a clientes felizes. E os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar sua empresa a outras pessoas.
Depois de fazer tudo o que puder para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos, diga aos clientes que você aprecia suas recomendações. Envie-lhes cartões para distribuir aos amigos ou envie cartas de lembrete pedindo referências. Os clientes podem adorar seus serviços, mas podem não pensar em mencioná-los para a família e amigos. É sua função divulgar e lembrar regularmente os clientes de contar a todos sobre sua empresa.
8. Seja profissional
Sua empresa consiste basicamente em participar de uma entrevista de emprego sempre que um cliente em potencial se envolver com você. Eles podem entrar em contato com você pessoalmente, por telefone ou até mesmo visitando seu site, e precisam sentir que podem confiar em você. Certifique-se de se apresentar como atencioso e confiável.
Seja pontual em qualquer reunião agendada e responda às solicitações imediatamente. Não é incomum que clientes e suas famílias se conectem com cuidadores por meio da mídia social, portanto, certifique-se de que sua equipe represente sua empresa e seus valores de forma adequada por meio de suas páginas do Facebook e outras contas sociais. Os funcionários devem ser educados no vestir, nos modos e na fala.
9. Fornecer Atendimento ao Cliente Excepcional
Você já teve um cliente que entrou em contato com você apenas para que soubesse que tudo está indo perfeitamente? Embora às vezes isso possa acontecer, a grande maioria das interações com o cliente são solicitações, preocupações ou reclamações. Certifique-se de preencher suas posições de atendimento ao cliente com as pessoas certas – aquelas que terão paciência quando um cliente difícil estiver sendo mais difícil do que o normal.
Treinar sua equipe para entender que eles estão lidando com pessoas reais que têm preocupações e necessidades reais que devem ser atendidas pode ajudar muito a construir empatia entre sua equipe. Por meio de um atendimento ao cliente excepcional, você conquistará clientes fiéis que, então, recomendarão seus serviços a outras pessoas.
10. Mostre seus clientes satisfeitos
Ninguém gosta de ser o primeiro em uma festa, nem nada parecido. A música já deveria estar tocando, as pessoas deveriam estar dançando e todos deveriam estar gritando como a festa está incrível. É isso que os depoimentos de clientes fazem pelo seu negócio de assistência médica domiciliar.
Publicar cotações de satisfação do cliente em seu site e em seus folhetos conforta seus clientes em potencial, mostrando-lhes o quanto você os deixa satisfeitos. Emparelhar esses depoimentos com fotos reais de nível profissional de seus clientes (não de banco de imagens, mas de clientes reais) tornará isso ainda mais eficaz.
11. Esteja disponível 24 horas por dia
Os problemas de saúde não seguem uma programação das 9h às 17h, e a verdade é que o atendimento domiciliar fornece ajuda extra para aqueles com problemas de saúde de um tipo ou de outro. Quer você tenha sido contratado pela pessoa de quem cuida ou por sua família, eles querem que você esteja disponível a qualquer momento.
Ao deixar claro que sua equipe estará disponível 24 horas por dia, seus clientes se sentirão seguros, sabendo que não importa que horas sejam, eles podem entrar em contato com alguém. Se você optar por não ter uma recepcionista trabalhando durante a noite, considere encaminhar a linha principal do seu escritório para um telefone celular após o horário comercial normal para atender chamadas de emergência.
12. Selecione e qualifique seus cuidadores
Seus cuidadores são a principal face de sua empresa no campo. Portanto, é importante contratar profissionais de saúde qualificados que tenham passado por uma verificação completa de antecedentes. Se um homem tem uma mãe idosa que precisa de cuidados extras, a realidade é que provavelmente ele não pode deixar o emprego para cuidar dela em tempo integral. Portanto, se ele vai contratar alguém para estar em seu lugar, você pode ter certeza que ele quer alguém que mostre a sua mãe o amor que ela merece.
Nem todo mundo tem disposição para ser cuidador, e a contratação deve ser feita pensando nisso. Isso não os torna uma pessoa má, apenas significa que não é a coisa certa para eles. Como proprietário de atendimento domiciliar, é sua responsabilidade garantir que seus cuidadores sejam qualificados e fornecerão o nível de atendimento que seus clientes merecem.
13. Comercialize primeiro para seus clientes existentes
Uma boa maneira de comercializar uma empresa é olhar primeiro para os clientes existentes em busca de novos negócios, antes de procurar novos clientes. Custa uma agência cinco vezes mais em publicidade e marketing – entre brochuras, anúncios, rádio e mala direta – atrair um novo cliente do que uma agência vender serviços agregados a um cliente existente.
O cliente existente conhece sua agência, gosta dela e deseja continuar fazendo negócios com você, portanto, deve ser necessário menos investimento em marketing e publicidade para convencer esse cliente a adquirir serviços adicionais de sua agência.
14. Especialize-se e anuncie
Recomenda-se que todas as agências se diferenciem focando em um nicho de mercado. Isso pode incluir tudo, desde creches até modificações em casa e suporte para cirurgias diárias. Se você se especializar em um serviço específico, direcione seu marketing de saúde doméstica para promover o valor do serviço. Por exemplo, uma agência com especialidade em puericultura poderia entrar em contato com o consultório de um pediatra e perguntar se ela pode anunciar brochuras na sala de espera.
15. Estabelecer e manter um sistema de gestão confiável
Os clientes querem saber se seus cuidadores chegarão na hora, os turnos não serão esquecidos e se estão sendo cobrados de maneira justa. Um software ou sistema de atendimento domiciliar robusto, em conjunto com uma equipe experiente, oferece à sua empresa de atendimento domiciliar a capacidade de garantir aos clientes que nenhuma tarefa será esquecida.
Ao usar um software de atendimento domiciliar ou sistema de atendimento domiciliar para registrar lembretes de tarefas, bem como rastrear as marcações e marcações do cuidador no ponto de atendimento, sua agência cria uma reputação de ser constante em ficar atenta a cada detalhe; seja mantendo os cuidadores pontuais ou cobrando o número correto de horas.
16. Saia do escritório com frequência
Às vezes, nos primeiros dias de construção do seu negócio, é muito fácil ficar preso nas trincheiras. Você está totalmente absorvido em gerenciar a agência e garantir que cada tarefa aconteça como deve ser. Desde atender telefones a atender novos clientes e falar com suas famílias, até fazer a folha de pagamento e treinar novos contratados – seu trabalho no escritório parece interminável.
Embora todas essas tarefas sejam importantes, é fundamental que você programe um horário para sair do escritório regularmente. Até 50% das apresentações de clientes de alta qualidade vêm de prestadores de serviços de saúde que você encontra regularmente. Reunir-se com eles frequentemente em pessoa ajuda a criar confiança e a garantir a qualidade do seu serviço.
17. Eduque com seu blog
Se você ainda não criou um blog no site de sua agência de assistência médica domiciliar, está perdendo uma das maneiras mais fáceis e eficazes de promover seu negócio online. A maioria dos clientes em potencial pesquisa sites de agências antes de fazer contato, e um blog com conteúdo educacional quase sempre separa uma agência da outra.
Use seu blog para fornecer informações úteis para seu público-alvo, como dicas para uma melhor nutrição para idosos ou como idosos com mobilidade limitada podem fazer mais exercícios. Conheça as necessidades e preocupações de seus clientes em potencial e, em seguida, escreva e publique artigos úteis regularmente.
18. Fale e escreva sobre questões relacionadas
Fale sobre questões de saúde em grupos locais, como Rotary, Elks e centros para idosos. Torne-se conhecido como o especialista em saúde local, participando de programas de entrevistas locais para discutir os desafios atuais do setor. Se o seu jornal local tem uma coluna sobre saúde, lance e escreva artigos regulares para os hóspedes. Se não tiver, veja se o editor estaria disposto a adicionar uma coluna “Health Corner” para você contribuir com artigos semanais ou mensais sobre algum assunto na área de saúde.
19. Faça uso de comunicados de imprensa e boletins informativos
Escreva e distribua comunicados de imprensa anunciando novos produtos, serviços ou membros da equipe. Além de comunicados à imprensa, considere começar um boletim informativo semanal ou mensal para manter contato com clientes em potencial e clientes. Não acha que tem algo novo a anunciar a cada semana? Contanto que você publique consistentemente postagens no blog, sempre terá novidades para compartilhar com todos em sua lista de e-mail.
20. Faça uma Casa Aberta
Os eventos de alcance comunitário são ferramentas de marketing muito eficazes para agências de saúde domiciliar. Eles mostram seu envolvimento com a comunidade e oferecem excelentes oportunidades para networking. Organize uma visitação pública em suas instalações uma vez por mês ou, se o seu espaço não acomoda, entre em contato com uma organização local – como um centro para idosos – para hospedar o evento. Certifique-se de que todos os participantes incluam seus endereços de e-mail ao assinarem seu livro de visitas. Você pode usar essas informações de contato para ficar em contato com as comunicações direcionadas e manter sua agência como a prioridade.
21. Identifique o seu nicho
As empresas de assistência médica domiciliar têm muitas variedades, algumas se concentrando em serviços de assistência mais gerais, como limpeza e companhia, enquanto outras se especializam em cuidados intensivos para pessoas que sofrem de doenças crônicas debilitantes. Embora as formas mais gerais de atendimento estejam atualmente tendo uma demanda maior, isso mudará à medida que a população dos Baby Boomers chegar aos 60, 70 e 80 anos.
22. Patrocínios
Você precisa encontrar eventos locais para idosos que possa ajudar a financiar por meio de um patrocínio. Você se lembra daqueles grandes banners em corridas a pé locais ou festivais de cerveja? Esse poderia ser você. Divulgue seu nome e as pessoas dirão seu nome. Patrocinar e participar desses eventos locais para idosos pode ser divertido e cheio de oportunidades para encontrar clientes.
23. Workshops de cuidador anfitrião
Oficinas para cuidadores familiares oferecem uma oportunidade para que os cuidadores se munam de dicas sobre cuidados, obtenham informações sobre como manter seu próprio bem-estar e se relacionem com outros cuidadores familiares. Trabalhe com um especialista local em cuidados sênior, como um médico ou gerente de cuidados geriátricos, para patrocinar um workshop e ganhar visibilidade com os cuidadores familiares em sua área. Considere oferecer um desconto de um mês para cuidadores que participarem do workshop e experimentarem seus serviços.
Você também pode iniciar um programa de reconhecimento de cuidador para identificar funcionários excepcionais e reconhecer suas realizações com prêmios mensais de cuidador publicados nos jornais locais.
24. Torne-se um defensor local de cuidados com idosos
Como proprietário de uma empresa, torne sua presença conhecida na arena local de atendimento ao idoso. Trabalhe com coalizões de idosos, o centro local de idosos e outros grupos de defesa para aprender mais sobre a comunidade local de idosos. Defenda o bem-estar dos clientes atuais e potenciais e posicione-se como alguém que não apenas cuida de idosos; mas que é apaixonado pelo bem-estar e pelos direitos de nossa população idosa.
25. Alinhe-se com organizações específicas de doenças
Visite organizações que auxiliam no tratamento de doenças específicas de pacientes. Por exemplo, a American Cancer Society, ou ACS, fornece informações sobre serviços de atendimento domiciliar para pacientes com câncer da região. Obtenha acreditação nacional para sua agência, pois a ACS recomenda que os pacientes confirmem as credenciais das agências antes de considerá-la para o trabalho de atendimento domiciliar.
26. Participar de programas sênior
Provavelmente, sua cidade oferece uma variedade de programas para idosos por meio do Departamento de Envelhecimento ou Serviços para Idosos. Visite os gerentes das agências com informações sobre os serviços que você oferece e a área geográfica que atende. Distribua materiais promocionais, como brochuras claramente escritas, descrevendo seus serviços. Por fim, pergunte se você pode hospedar um estande na próxima Senior Expo ou Senior Center Fair.
- Nota
Fazer sua empresa crescer com a implementação de uma dessas etapas por vez pode fazer com que ela realmente ganhe velocidade. Mesmo que você não seja um empresário, ainda pode ajudar seu negócio a crescer e se destacar da concorrência, basta tomar a iniciativa e perceber que as pessoas querem fazer negócios com outras pessoas. Mostre a seus clientes em potencial o tipo de pessoa que você é, para que eles possam entender a partir daí o tipo de negócio que você dirige.