CAPÍTULO 11 -: Este é o décimo primeiro capítulo do “Guia completo para iniciar um negócio de limpeza”. Você está prestes a iniciar um serviço de limpeza comercial? Se SIM, aqui está um guia passo a passo sobre como treinar seus funcionários para lidar com trabalhos de limpeza profissionalmente .
Recrutar os trabalhadores certos é apenas metade do trabalho realizado quando se trata de montar uma equipe de limpeza que será de grande valor para sua empresa de serviços de limpeza. A outra metade do trabalho gira em torno da capacitação dos funcionários contratados. Muitos empreendedores iniciantes rejeitam ou ignoram a ideia de treinamento de funcionários simplesmente porque não entendem o significado deste curso de ação e, portanto, deixam de perceber quais grandes ativos funcionários bem treinados podem vir a ser, tanto a longo como a curto prazo .
Por que você deve treinar seus funcionários antes de atribuir tarefas de limpeza a eles
Como já sabem, o negócio da limpeza, ou melhor, a própria indústria assenta no serviço. As pessoas trabalham em empresas como a sua para que possam assumir a tarefa fisicamente desafiadora de limpar as casas e os escritórios de seus clientes. Trabalho intenso combinado com habilidades impressionantes é o que leva a um serviço de qualidade neste campo. Ao contratar seus funcionários, você não pode esperar que eles entendam totalmente a dinâmica do seu negócio. Na maioria das vezes, eles permanecerão no escuro sobre as expectativas que você tem deles e os padrões que eles devem atender para prosperar em sua empresa. Com certeza, você pode entregar a eles uma nota de uma página que descreve todos os seus deveres e requisitos. Contudo,
Além disso, você deve ter em mente que não existem trabalhadores perfeitos. Da perspectiva de um empreendedor novato, um trabalhador ideal é aquele que é perfeito, ou seja, um funcionário que é totalmente competente e está equipado com todas as habilidades e experiência necessárias para se destacar em cada uma das tarefas que lhe são atribuídas em um serviço de limpeza companhia. Esses trabalhadores perfeitos não são nem mesmo uma raridade, eles são simplesmente impossíveis de encontrar a menos que você possa criar humanóides para limpeza de casas e escritórios.
Pergunte a qualquer empresário com experiência e ele dirá que os trabalhadores ideais no momento do recrutamento são aqueles que possuem um conjunto louvável de habilidades, uma quantidade considerável de experiência na área e a vontade ou fome de aprender, desenvolver e evoluir como trabalhadores na sua empresa. A fim de facilitar o aprendizado, o desenvolvimento e a evolução que seus trabalhadores ideais buscam, você precisa fornecer a eles instalações de treinamento. Isso será mutuamente benéfico para sua empresa de serviços de limpeza e seus funcionários.
Uma das razões pelas quais os empresários inexperientes não sentem necessidade de treinar os funcionários do seu negócio de limpeza é a miopia. A seu ver, não adianta gastar dinheiro no treinamento de um funcionário quando você pode ganhar dinheiro facilmente utilizando o trabalhador no campo de trabalho imediatamente após o recrutamento. À primeira vista, essa lógica de novato parece fazer muito sentido. Se você souber como recrutar os trabalhadores certos, certamente não terminará com funcionários completamente inúteis ou ineficientes. Eles podem e farão uma contribuição decente no local de trabalho. Na verdade, alguns funcionários conseguem realizar um trabalho satisfatório mesmo sem serem treinados. Então, por que você deveria esvaziar seus bolsos e fornecer treinamento para sua equipe de limpeza que ganha dinheiro?
O treinamento de seus funcionários compensa as despesas?
Se você for sábio o suficiente, provavelmente já sabe a resposta a essa pergunta em sua cabeça. Já foi mencionado que funcionários não treinados podem ajudá-lo a concluir um trabalho satisfatório nas casas ou escritórios de seus clientes. A palavra-chave aqui é satisfatória. Durante os estágios iniciais de seu negócio, você não pode se dar ao luxo de contar com desempenhos satisfatórios. Você deve almejar a excelência e o aprimoramento a todo custo.
Se fazer um trabalho decente é bom o suficiente para você, então a qualidade do seu serviço nunca aumentará e sua carteira de clientes dificilmente aumentará. Neste mundo de competição, você pensa honestamente que um cliente recomendaria sua empresa de limpeza a um amigo ou familiar simplesmente porque você realizou um “trabalho satisfatório”? Com uma abordagem tão obstinada, seus clientes mal notariam seu esforço, muito menos apreciá-lo e elogiá-lo por isso.
É por isso que treinar seus funcionários é tão importante. A qualidade do seu serviço pode não ser tão elevada durante os primeiros meses de operação do negócio, mas enquanto você estiver facilitando o treinamento de seus funcionários, sempre haverá esperança de que seu serviço cresça em qualidade e também se expanda em termos de diversidade. Com funcionários treinados, você pode ter uma expectativa realista de atingir a excelência em um curto período de tempo. Além disso, o treinamento ajudará seus funcionários a aprender novas habilidades que podem usar para adicionar à sua coleção de serviços. Quanto mais serviços você oferecer, maiores serão suas chances de atrair clientes lucrativos. É uma lógica muito simples, de fato.
Gastar dinheiro no treinamento dos funcionários de sua empresa de limpeza deve ser visto como uma forma de investimento. Isso torna muito mais fácil sacar dinheiro e usá-lo para o desenvolvimento deles. Como acontece com qualquer investimento válido, o treinamento de seus funcionários acabará por render frutos. Se você for consistente com suas práticas de treinamento e adaptar a abordagem correta ao treinamento, seus funcionários terão muito mais a contribuir para o seu negócio em termos de proficiência e eficiência.
Quando você tem trabalhadores qualificados e dedicados à sua disposição, sua empresa está fadada a trilhar o caminho do sucesso. A cada novo dia nos canteiros de obra, seus colaboradores continuarão tendo um melhor desempenho e, quando sempre tiverem programas de treinamento para contar, você pode ter certeza de que seus colaboradores estarão em constante fase de aprimoramento. Treinar seus funcionários é uma das maneiras mais simples e fáceis de garantir o sucesso futuro do seu negócio de limpeza.
10 tarefas / habilidades nas quais você deve treinar sua equipe de limpeza
O papel dos treinamentos no crescimento e desenvolvimento das organizações não pode ser superestimado, por isso nenhuma quantia é muito grande a ser orçada para treinamento, desde que produza os resultados que você deseja em sua organização. Existem tarefas importantes que você não deve ignorar ao planejar programas de treinamento para sua equipe de limpeza e é isso que você aprenderá neste artigo.
Se você viu alguma empresa de limpeza cujo pessoal é conhecido por fornecer serviços de primeira linha, então você viu uma empresa de limpeza que não brinca com o treinamento de seus funcionários. Aqui estão 10 tarefas nas quais você deve treinar sua equipe de limpeza;
I. Habilidades de atendimento ao cliente
Aliás, todo mundo que trabalha no mundo corporativo deve passar por um treinamento de atendimento. É importante porque, no local de trabalho, o atendimento ao cliente não se trata apenas de atender aos clientes externos da sua empresa, mas também dos clientes internos, que são seus colegas. Assim, como uma equipe de limpeza, você deverá interagir com as pessoas onde quer que trabalhe, por isso será vantajoso receber treinamento sobre como se relacionar com seus clientes.
II. Atenção aos detalhes
Uma das razões pelas quais as empresas de limpeza corporativa perdem os contratos de limpeza é simplesmente por causa da queda na qualidade dos serviços prestados. O que você precisa fazer para garantir que sua equipe de limpeza execute trabalhos de limpeza de alta qualidade, conforme exigido por seus clientes, é treiná-los sobre como prestar atenção aos detalhes sempre que realizam seus trabalhos de limpeza.
III. Habilidades de saúde e segurança
Os limpadores estão expostos a riscos para a saúde no cumprimento de suas funções, por isso é muito importante treiná-los em saúde e segurança; os limpadores devem estar sempre atentos à segurança, especialmente aqueles que trabalham na indústria química de petróleo ou na indústria médica.
IV. Reportagem e habilidades de comunicação
Para executar adequadamente seus trabalhos de limpeza e também colocar em prática um planejamento adequado que o ajudará a melhorar seu serviço, você deve treinar sua equipe de limpeza em relatórios e habilidades de comunicação. Essa habilidade é uma das habilidades importantes que são necessárias no mundo corporativo e os limpadores não estão isentos.
V. Habilidades de gerenciamento de tempo
Conseguir mais no trabalho significa que você deve ser capaz de administrar seu tempo com eficácia. Toda a sua equipe de limpeza deve ser treinada em habilidades eficazes de gerenciamento de tempo; eles devem ser treinados sobre como priorizar. Se você não treinar sua equipe de limpeza em habilidades eficazes de gerenciamento de tempo, existe a possibilidade de que eles retomem as tarefas mais tarde e até mesmo gastem mais tempo do que o necessário para lidar com uma tarefa.
VI. Técnicas de manuseio de equipamentos de limpeza
Existem vários tipos de equipamentos de limpeza e é sua responsabilidade treinar sua equipe de limpeza sobre como manusear os equipamentos de limpeza com os quais eles devem trabalhar. Não basta dar-lhes breves explicações sobre o funcionamento do equipamento; você deve ser detalhado ao treiná-los. Com isso você poderá tirar o melhor deles ao fazer uso do equipamento na hora da limpeza. Não libere nenhum equipamento para a equipe de limpeza se eles não tiverem sido treinados para manuseá-lo.
VII. Habilidades de controle de qualidade
A qualidade nunca deve ser comprometida se você realmente deseja continuar no negócio de limpeza, por isso você deve fazer tudo o que for necessário para treinar sua equipe de limpeza em habilidades de controle de qualidade. Além de treinar toda a sua equipe de limpeza em controle de qualidade, você deve criar um departamento de controle de qualidade; a responsabilidade deles deve ser percorrer seus vários postos de limpeza e garantir que todos os seus funcionários de limpeza estejam em conformidade com seu padrão de controle de qualidade.
VIII. Habilidades interpessoais
Outro aspecto importante no qual você deve treinar sua equipe de limpeza são as habilidades interpessoais. Todo ser humano precisa de boas habilidades interpessoais para conseguir atingir seus objetivos e desejos. O fato de sua equipe de limpeza trabalhar para organizações e também em equipe, torna o treinamento de habilidades interpessoais uma obrigação para eles. Portanto, certifique-se de fazer provisões para o treinamento de habilidades interpessoais de sua equipe antes de designá-los para uma estação de trabalho.
IX. Habilidades de manuseio de produtos químicos de limpeza -: A maioria dos produtos químicos usados na indústria de limpeza é irritante para a pele e os olhos, por isso é importante garantir que você treine sua equipe de limpeza sobre como lidar com produtos químicos de limpeza.
X. Conformidade
Sua equipe de limpeza também deve ser treinada em conformidade. Muito mais do que estabelecer regras para o seu pessoal de limpeza, você também deve dar espaço para que eles saibam o que significa cumprir regras e regulamentos. Sua equipe de limpeza não deve apenas cumprir a política da sua empresa, mas também deve cumprir a política da empresa para a qual foi designada para trabalhar.
Aí está; 10 tarefas nas quais você deve treinar sua equipe de limpeza.
Encontrando o Melhor Programa de Treinamento para sua Equipe de Limpeza
Existem vários programas de treinamento disponíveis para o pessoal de limpeza; alguns treinamentos são adaptados para ajudar a resolver algumas lacunas no conjunto de habilidades necessárias para o desempenho máximo. O resultado final é que, uma vez que você contrate o treinamento de sua equipe de limpeza com um instrutor profissional, eles conduzirão uma análise das necessidades de treinamento para determinar o tipo de treinamento que beneficiará sua equipe (força de trabalho). Portanto, se você deseja encontrar o melhor treinamento para programas para sua equipe de limpeza, deve conduzir a análise das necessidades de treinamento. Agora, vamos considerar rapidamente como você pode encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza;
uma. O primeiro passo a ser executado para encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é conduzir a análise de necessidades de treinamento (TNA)
É difícil saber o treinamento real de que sua equipe de limpeza pode precisar para ter um desempenho excelente em seus trabalhos sem primeiro realizar uma análise de necessidade de treinamento. A essência da análise da necessidade de treinamento é descobrir as lacunas do conjunto de habilidades que existem em uma organização. É mais fácil preparar um módulo de treinamento para atender a necessidades específicas se você conhece a área que precisa ser aprimorada. Com a análise de necessidades de treinamento, você poderá envolver seus funcionários para conhecer os desafios que estão enfrentando em seus trabalhos, as habilidades de que precisam para ter um desempenho ideal e como o estilo de treinamento é adequado para eles.
b. Pesquise online por várias opções de treinamento
Depois de descobrir as habilidades que faltam aos seus funcionários de limpeza, você pode pesquisar confortavelmente on-line para encontrar o tipo de programa de treinamento que os ajudará a adquirir essas habilidades. A verdade é que você verá muitos programas de limpeza, por isso é importante saber o tipo de programa de treinamento que irá beneficiar sua equipe antes de entrar online. Uma coisa boa sobre os programas de treinamento é que você pode discutir com o consultor de treinamento para ajudá-lo a personalizar os treinamentos para caber no seu orçamento e na sua necessidade de treinamento.
c. Fale com um consultor de treinamento
Uma de suas melhores opções quando se trata de encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é conversar com um consultor de treinamento. Os consultores de treinamento são treinados para trabalhar com seus clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos de treinamento. Embora seja necessário pagar algumas taxas de consultoria, você certamente obterá valor pelo seu dinheiro se contratar um consultor de treinamento profissional essencial.
d. Experimente as opiniões das pessoas na indústria
Outra maneira de encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza é verificando as opiniões das pessoas que estão no setor de limpeza. As pessoas que permaneceram mais tempo no setor de limpeza teriam tentado vários programas de treinamento e teriam chegado à conclusão sobre os programas de treinamento adequados para o pessoal de limpeza no setor de limpeza. Se você tem um bom relacionamento com líderes em seu setor, eles estarão dispostos a sugerir programas de treinamento adequados para sua empresa.
e. Pergunte aos seus clientes
Outra opção que você tem quando se trata de encontrar os programas de treinamento certos para sua equipe de limpeza é perguntar a seus clientes. A verdade é que seus clientes também são partes interessadas na elaboração de programas de treinamento para seus funcionários, porque eles são os destinatários de seus serviços de limpeza e pagam sua conta. Portanto, certifique-se de fazer perguntas a seus clientes que o ajudarão a atendê-los melhor. As estatísticas mostram que a principal razão pela qual as empresas de limpeza corporativa perdem seus clientes é simplesmente por causa do declínio na qualidade do trabalho que entregam. Em vez de permitir que seu cliente chegue ao estágio de ficar insatisfeito com seu serviço, certifique-se de envolvê-lo em intervalos diferentes para saber se ele está satisfeito com seu serviço e se há algo que você pode fazer para melhorar seu serviço.
Sempre que você estiver procurando os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza, certifique-se de buscar um estilo de treinamento adequado que o ajudará a atingir seu objetivo de organizar o treinamento. Aí está; a maneira de encontrar os melhores programas de treinamento para sua equipe de limpeza.
Agora que você entende as vantagens evidentes de treinar seus funcionários, precisa aprender como proceder para treiná-los. O treinamento adequado de seus funcionários não é exatamente a tarefa mais fácil do mundo. Requer paciência, perseverança, empenho e acima de tudo visão. É como treinar uma equipe esportiva para as ligas principais. Cada dólar que você gasta para treinar seus funcionários precisa ter um propósito e um motivo. Gaste menos e seus programas de treinamento não darão frutos. Gaste muito e os programas de treinamento aparentemente benéficos podem acabar prejudicando o seu negócio financeiramente. Se você deseja maximizar seus esforços de treinamento, preste atenção aos 7 conselhos a seguir.
7 dicas para treinar seus funcionários para lidar com trabalhos de limpeza
1) Aprenda a acomodar todos
Não existe uma fórmula vencedora para alcançar o sucesso com um programa de treinamento. Isso tem a ver principalmente com o fato de que diferentes pessoas têm diferentes capacidades de aprendizagem. Não deve ser nenhuma surpresa para você que algumas pessoas têm a capacidade de absorver e utilizar informações muito mais rápido do que outras pessoas que tendem a ser lentas no aprendizado e jogar para recuperar o atraso. Portanto, torna-se necessário que você crie um programa de treinamento que esteja em sintonia com a preferência de todos os integrantes de sua equipe. Não confie em um método específico. Continue mudando as estratégias. Se a leitura de um manual funcionar para um funcionário, isso não significa que outros funcionários não precisarão de explicação verbal e demonstrações físicas.
2) Conte com Simulação
Para que um programa de treinamento seja bem-sucedido, o ambiente de treinamento deve ser o mais real possível. Faça o que puder para reproduzir e replicar o ambiente de um canteiro de obras real. Isso o ajudará a testar e avaliar melhor as habilidades de seus funcionários e dará a eles uma amostra de como é trabalhar nos escritórios e residências de seus clientes. Certifique-se de que eles são treinados em um ambiente seguro e controlado. Muitos projetos de limpeza exigem que seus funcionários exerçam habilidades interpessoais. Portanto, é importante para você certificar-se de que os funcionários estão desempenhando papéis uns com os outros para descobrir como funcionar melhor no ambiente de treinamento simulado.
3) Liderar pela frente
Não seja o chefe que ladra ordens do fim da linha. Em vez disso, faça o que puder para que seus funcionários saibam que você está se esforçando tanto quanto espera que eles façam. É assim que você estabelece sua imagem como um empregador modelo ideal. Se você evitar atalhos, seus funcionários aprenderão a fazer isso com você. Se você valoriza o trabalho árduo e a consistência, provavelmente seus funcionários farão o mesmo. Ao tentar ser um modelo, não se empolgue e simplesmente concentre-se em fazer seu trabalho perfeitamente. Você precisa ficar de olho em seus funcionários para ter certeza de que estão aprendendo bem o seu ofício.
4) Esteja atento a oportunidades de treinamento
Oportunidades de treinamento irão se apresentar a você em cada etapa do caminho. Você só precisa ficar de olho neles. Depois que a orientação básica e o treinamento de habilidades de trabalho forem concluídos, você precisará voltar sua atenção para o treinamento avançado que desenvolverá ainda mais a proficiência de seus funcionários. Praticamente não há fim para o quão bom um trabalhador pode se tornar no negócio de serviços de limpeza. Certifique-se de que seus funcionários estejam sempre sendo treinados para serem melhores do que eram ontem.
5) Prova de Fogo
Mesmo os ambientes simulados mais realistas com a representação perfeita não se comparam ao ambiente real de um canteiro de obras. A pressão para entregar em um ambiente real é sempre muito maior do que em um local de trabalho. Os estagiários de sua empresa de serviços de limpeza precisam se aclimatar com essa pressão de desempenho. Portanto, é uma boa ideia colocar os trainees em um ambiente real durante um projeto de limpeza real. Com isso dito, você deve garantir que seus clientes não saibam que você está usando suas casas e escritórios como um ambiente de treinamento. É um negócio arriscado, mas o que é um negócio sem alguns riscos?
6) Responda com antecedência
Antecipar perguntas e respondê-las antes mesmo que elas sejam levantadas é uma característica fundamental de um bom treinador / empregador. Você não pode esperar que seus funcionários sempre façam as perguntas certas. Na maioria das vezes, os funcionários não se manifestam principalmente porque têm medo de fazer as perguntas erradas e incorrer na ira do constrangimento no processo. Ajude-os fornecendo-lhes todas as informações que eles possam pedir.
7) Deixe-os responder
Não importa o quão abrangente seja o seu programa de treinamento, você nunca pode esperar que ele seja perfeito e sem falhas. É por isso que receber feedback de seus trainees é de extrema importância. O feedback deles o ajudará a identificar as áreas em que eles estão tendo dificuldades para entender o programa de treinamento e também lhe dará uma ideia de como você pode melhorar seu esforço de treinamento.
Recrutar os trabalhadores certos e treiná-los de forma adequada anda de mãos dadas. Um está incompleto sem o outro. Quando você colocar os dois no lugar certo, estará no caminho certo para formar a equipe de limpeza mais impressionante da cidade.