Você dirige um hospital ou clínica, mas não tem ideias para expandir seu hospital? Se SIM, aqui estão as 20 melhores estratégias de marketing para atrair clientes para sua clínica.
O cenário da saúde está se tornando mais competitivo a cada dia, e qualquer estabelecimento de saúde que queira ficar à frente dos outros deve fazer do marketing uma prioridade.
Embora o marketing hospitalar possa não ter um impacto direto no atendimento ao paciente, uma estratégia de marketing bem executada é tão importante para o sucesso e crescimento de um hospital quanto os departamentos de recursos humanos e contabilidade, porque sem os pacientes, você não precisaria desses departamentos em primeiro lugar.
Se você realmente quer aumentar sua base de clientes ou pacientes como um hospital ou clínica, então suas estratégias de marketing precisam ser de primeira linha. Você precisa maximizar de forma eficaz todas as estratégias disponíveis.
Aqui estão algumas estratégias de marketing viáveis que podem ajudar seu hospital ou clínica a atrair e manter o número de pacientes de que precisa para crescer e se estabelecer.
As 20 melhores estratégias de marketing hospitalar e clínico para levar os pacientes à sua prática
- Desenvolver estratégia de experiência do paciente
Não há dúvida de que a maneira número um de aumentar a prática médica é através do desenvolvimento de experiências requintadas do paciente que resultam em comentários positivos em redes sociais influentes.
Acontece que os pacientes não têm ideia quando se trata da eficácia clínica. O que eles sabem no fundo de sua alma é que amaram a experiência humana que receberam. Estudos mostram que quando uma prática vai de uma avaliação de cinco estrelas para uma avaliação de quatro estrelas nas notas de saúde, yelp, Google ou outros sites de classificação, pode ser a diferença entre a falência e o crescimento massivo da prática.
A maioria dos consultórios não tem uma estratégia de experiência do paciente que analisa todos os pontos de contato que os pacientes experimentarão ao longo de sua jornada clínica. Obtenha insights sobre o que seus pacientes amam e odeiam, crie uma estratégia de Experiência do Paciente abrangente e formalizada e você liderará o crescimento do seu mercado.
- Contato médico
Para comercializar efetivamente seu hospital ou clínica, você precisa criar, manter e desenvolver um poderoso programa de ligação com médicos que gere e proteja referências e internações. Os programas Physician Liaison e Physician Relationship Management (PRM) são cada vez mais vitais para o planejamento organizacional e o desenvolvimento de negócios.
- Concentre-se no que gera resposta
Uma estratégia de marketing eficaz começa com objetivos de marketing claros. Esses objetivos são claros, compreendidos e adotados por todos? Ou existem influências concorrentes?
A aparência do seu site é importante, mas não mais importante do que a mensagem que ele transmite. Embora apresentações de slides e gráficos animados sejam atraentes e possam ser usados com eficácia, eles também podem desviar a atenção da mensagem se não forem executados estrategicamente. Além disso, eles não podem tomar o lugar de mensagens poderosas … ou compensar mensagens ruins, inadequadas ou ausentes.
Todas as suas comunicações na web, sites incluídos, precisam de linguagem voltada para benefícios, cópia voltada para vendas, conteúdo motivador, chamadas diretas para a ação e muito mais. Essas coisas geram mais resposta do que apenas se concentrar em comunicar seus recursos avançados.
- Diferenciação de marca
Crie e mantenha uma mensagem de marca significativa para o público que você atende. Os conceitos-chave são que sua marca distinga claramente “quem você é e o que você faz” e que tenha impacto junto ao público, não apenas em seus stakeholders internos.
- Acompanhamento genuíno com seus pacientes
O marketing médico é um território complicado. Falar sobre doenças que a prática resolve não é um conteúdo muito divertido para a maioria. Além disso, já existem toneladas de informações disponíveis na rede.
A melhor maneira, então, de uma prática médica se comercializar é cuidando de seus pacientes e fazendo isso da melhor maneira possível. Se os pacientes estiverem felizes, com certeza você receberá um boca a boca positivo, e essa é a melhor promoção possível que alguém pode ter.
Crie um programa de acompanhamento digital. Segmente os pacientes de acordo com a doença e o tratamento que receberam. Agende e-mails para obter feedback de monitoramento, informando sobre dicas de saúde que eles devem seguir, postar sua última visita, lembrando-os de compromissos futuros, etc.
- Prioridades de orçamento
Os recursos de marketing têm seus limites e nunca há orçamento suficiente para fazer tudo. O primeiro e melhor uso dos recursos se concentrará nas linhas de serviços hospitalares que têm a maior prioridade da organização. Isso significa que você precisa concentrar mais seus esforços de marketing em áreas que proporcionam mais visibilidade do paciente.
Se você tende a obter mais pacientes por meio de referências médicas, deve alocar mais recursos do orçamento para isso e matar de fome as outras áreas. Se você está indo bem no Facebook, talvez precise concentrar seus esforços de marketing nele.
- Cultive sua marca pessoal
Concentre seus esforços na construção de sua marca pessoal online, criando conteúdo regularmente sobre tópicos específicos do setor e publicando em jornais do setor. Você também pode publicar seu conteúdo por meio da seção de blogs ou postagens do LinkedIn, juntamente com outras plataformas sociais.
Isso não apenas aumentará sua reputação por meio dos resultados de pesquisa do Google, mas também o posicionará como um especialista do setor, o que é inestimável na área da saúde, onde sua reputação e credibilidade são tudo.
- Comunique-se internamente
Infelizmente, o marketing é uma espécie de enteado em muitos hospitais. O conceito e o propósito são freqüentemente mal compreendidos por médicos e executivos formadores de opinião. É vital comunicar-se constantemente com seu público interno e informá-lo sobre o que você está fazendo, por que está fazendo e quais resultados está alcançando. Este é um problema maior do que mera política, avanço na carreira ou sobrevivência. Para que seu marketing tenha chance de ser eficaz, é necessário um suporte interno.
- Crie conteúdo que realmente atenda ao seu público
É fácil se envolver com o design do seu site, SEO e mídia social, mas o que você deve sempre voltar é: Você está criando conteúdo (vídeos / postagens de blog / recursos) que realmente melhora a saúde dos seus leitores?
Muitos profissionais de saúde falham nisso ao falar sobre si mesmos, suas credenciais e seu trabalho. Em seus esforços de marketing, você deve falar sobre seus pacientes, seus sintomas e dificuldades. Em seguida, você deve criar o melhor conteúdo na web para abordar suas preocupações com a saúde. Concentre-se nisso e tudo o mais se seguirá
- A oportunidade de ouro de SEO e PPC
Uma oportunidade enorme e inexplorada de desenvolvimento de marketing e negócios para a maioria dos hospitais e clínicas é o uso efetivo da publicidade online de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e pagamento por clique (PPC). O objetivo é direcionar o tráfego de visitantes para páginas de destino bem projetadas em seu site ou, em alguns casos, para microssites. Simplesmente ter um site não é uma bala de prata. O marketing online requer planejamento e execução profissional para produzir o resultado desejado.
- Experiência e segurança do paciente
Trabalhe em estreita colaboração com a liderança executiva para ajudar a otimizar a experiência do paciente e promover a segurança. Essa deve ser a prioridade de todos no hospital ou clínica porque, em primeiro lugar, é a coisa certa a se fazer, em segundo lugar, eles influenciam no reembolso e, em terceiro lugar, cria um produto melhor.
Entre os 4Ps de Marketing frequentemente citados (Produto, Local, Preço, Promoção), o primeiro e mais importante “P” não é promoção, mas produto (ou serviço). Identifique seu produto / serviço e comunique-os interna e externamente. Se você conseguir que mais pessoas conheçam seu serviço, saiba que suas estratégias de marketing são eficazes.
- Aproveite sua base de pacientes
Seu melhor cliente em potencial é sempre um cliente satisfeito. Procure oportunidades em seu banco de dados de pacientes, incluindo familiares, amigos e visitantes, para mostrar isso. Se você tem produtos ou serviços para promover, é melhor começar com o público que tem em mãos, e esses são seus pacientes. Sinalização interna, vídeo interno, correspondências e outras táticas são opções excelentes para levar sua mensagem aos pacientes existentes.
- Investir na saúde da comunidade
Em agosto, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA alocou US $ 169 milhões para programas de saúde comunitários associados à Lei de Cuidados Acessíveis. Ao abraçar este paradigma para o marketing hospitalar, os hospitais podem ajudar os membros da comunidade e melhorar a compreensão.
Procure formar parcerias com as partes interessadas da comunidade, como escolas primárias e centros de atendimento a idosos. Você deve basear seu programa de extensão em questões de saúde importantes para a comunidade, como melhorar o acesso aos cuidados, aumentar os serviços preventivos, gerenciar condições crônicas e oferecer programas de saúde comportamental. Isso o ajudará a aumentar sua reputação tremendamente na comunidade.
- Fortaleça seu marketing de conteúdo
Com 80% dos usuários da Internet pesquisando online por respostas para suas perguntas de saúde, é do interesse de todas as partes que hospitais e clínicas aumentem sua produção de conteúdo.
A Cleveland Clinic foi uma das primeiras a adotar o marketing de conteúdo. O Health Hub do provedor de serviços de saúde é um centro online de dicas e notícias sobre saúde, blogs de médicos e perguntas e respostas de especialistas.
O maior erro no marketing de conteúdo é criar conteúdo ao qual seu público-alvo pode não se conectar ou que não retrate o seu hospital como planejado. A maioria dos redatores de conteúdo se concentra na criação de conteúdo promocional e relacionado a vendas.
Esse conteúdo oferece pouco ou nenhum valor para pacientes hospitalares. Não se esqueça, seu público-alvo é inteligente o suficiente para identificar e classificar o conteúdo promocional do conteúdo informativo. Conseqüentemente, é uma tentativa de vender seus serviços e glorificar a marca de seu hospital que pode fazer o paciente em potencial abandonar seu site.
Se um hospital deseja aumentar sua taxa de conversão de email marketing ou melhorar o click-through em seu site, o conteúdo é a chave. Tudo que você precisa fazer é criar um conteúdo exclusivo, útil e envolvente para seu público-alvo. Quando um conteúdo valioso é criado, seu número de leitores aumentará. Isso aumentará gradualmente sua visualização.
- Publique conteúdo relevante e de qualidade que responda às suas perguntas
O problema com o marketing de saúde é que pode parecer um grande desafio fazer com que seu conteúdo seja encontrado. A melhor solução aqui é criar conteúdo regular e de qualidade que responda às perguntas dos pacientes e também criar conteúdo mais focado no cliente em seu site, em vez de apenas falar sobre seus próprios produtos ou serviços.
Hoje em dia, os consumidores estão fazendo suas próprias pesquisas e é seu trabalho ajudá-los a fazer isso – especialmente com algo tão delicado como a saúde, onde eles querem saber os fatos antes de falar com alguém. Tente manter seu conteúdo o mais relevante e valioso possível para ajudar a estabelecer confiança e uma conexão com seus leitores.
- Foco no pós-venda
Profissionais de marketing qualificados se concentram em fazer a venda, mas os excelentes sabem que o que acontece após a venda é igualmente crítico. Esta é uma lição importante para os profissionais de marketing. Na maioria das organizações, os profissionais de marketing concentram a maior parte de sua energia na preparação para a venda.
Isso ocorre porque, essencialmente, os vendedores e os profissionais de marketing são julgados pelos números de vendas e seu funil de vendas. Identificar clientes em potencial, contatá-los com a mensagem certa pelo canal certo e fechar o negócio é uma rotina típica de vendas. No entanto, o que acontece após a venda é tão importante. Porque a maioria dos pacientes em potencial depende muito do boca a boca.
Eles ligam para seus familiares e amigos e procuram avaliações online para saber mais sobre o seu hospital. E, nesses ambientes, o que você fazia antes de atrair o paciente para o seu hospital não tem nenhuma importância. Eles querem saber o que aconteceu depois que um paciente visitou seu hospital.
É fundamental mapear suas estratégias de marketing em relação a cada ponto de contato na jornada do paciente. As pesquisas são certamente uma forma eficaz de manter contato com os pacientes após a consulta e podem fornecer um feedback valioso. Independentemente da estratégia que você escolher, seu objetivo deve ser fornecer aos pacientes atuais as informações de que precisam para ajudá-los a vender seus serviços para suas famílias e amigos.
- Ouço
A maioria dos profissionais de marketing gasta a maior parte de seu orçamento em contar. No entanto, uma pesquisa recente revelou alguns insights surpreendentes sobre o que os clientes mais valorizam ao comprar um produto. Ele está ouvindo. Ouça seus pacientes e ouça o que eles têm a dizer.
Não presuma apenas que seu produto atenderá às necessidades de todos. Então, você está ouvindo? É hora de você introduzir alguns elementos novos no mix de marketing. Para começar, você pode criar um questionário.
Você pode considerar visitar pacientes atuais e potenciais, sem qualquer agenda “promocional”, e tentar reunir inteligência e construir relacionamentos interpessoais. No entanto, se as visitas pessoais não parecerem uma boa ideia com sua lista de clientes ou orçamento, você pode planejar uma pesquisa semelhante em um ambiente virtual.
- Não negligencie a mídia offline
Por que a TV, a mídia impressa e a mídia externa ainda funcionam para o setor de saúde? É porque todos têm preferências de mídia diferentes e, muitas vezes, consomem mídia offline e online antes de tomar uma decisão. Portanto, parece que a mídia offline ainda é eficaz, afinal. Na verdade, com a abordagem certa, pode ser tão poderoso quanto a mídia online.
- Campanhas de marketing por e-mail direcionadas
O telefone e as redes sociais não são a única maneira de os médicos se comunicarem entre si ou com seus pacientes. Na verdade, 62% dos médicos e outros provedores de saúde preferem a comunicação por e-mail em comparação com mala direta e telefonemas.
Portanto, se você está tentando gerar mais referências, deve implementar uma campanha de marketing por e-mail. Se ainda não fez isso, provavelmente você faz parte dos 40% das empresas de saúde mencionadas naquele relatório que não implementaram uma estratégia de marketing por e-mail.
- Comece a se envolver digitalmente com os pacientes
Cada hospital e clínica precisam começar a se envolver digitalmente com seus pacientes. Existem quatro maneiras principais de fazer isso;
- Faça parceria com os pacientes.
- Convide pacientes para pesquisar suas condições no Google e traga perguntas para suas consultas.
- Publique conteúdo de saúde online. Você não pode reclamar sobre más informações de saúde online se não estiver publicando boas informações.
- Acompanhe as suas avaliações online no Google, Facebook, Yelp e Health Grades. Ouça o feedback para melhorar a experiência do paciente, em vez de ficar na defensiva.
Torne os cuidados de saúde mais convenientes e menos assustadores. Torne mais fácil para os pacientes pagarem suas contas online ou para saber mais sobre seus provedores. Envolver-se com os pacientes digitalmente fará mais pela sua prática do que qualquer outra campanha de marketing.