As 50 melhores maneiras de sua empresa física ganhar lojas de comércio eletrônico

O seu negócio está ameaçado por lojas online? Se SIM, aqui estão as 50 melhores maneiras pelas quais as empresas físicas podem se adaptar e vencer a concorrência das lojas de comércio eletrônico.

Todos os anos, ouvimos sobre a crescente popularidade das lojas online e, à medida que continuam a crescer, o boato da morte de lojas físicas continua a crescer com isso. No entanto, isso é verdade? Embora haja alguma validade em seus argumentos, as lojas físicas não vão se dissipar se forem capazes de se adaptar.

O fato ainda é que as lojas de comércio eletrônico representam apenas 8,1% do total das vendas no varejo na América do Norte em 2016, e as vendas devem crescer nos próximos anos. Esse percentual mostra que, atualmente, as empresas físicas detêm poder econômico, mas estão perdendo força rapidamente.

Para que as empresas físicas se mantenham firmes, existem adaptações que podem fazer com que se mantenham fortes em seu mercado e superem a concorrência on-line.

As 50 melhores maneiras de as empresas de tijolo e argamassa se adaptarem e vencer a concorrência nas lojas de comércio eletrônico

1. Melhor atendimento ao cliente

Quando se trata de questões de atendimento ao cliente, as empresas físicas parecem ter uma vantagem sobre suas contrapartes de comércio eletrônico. Por exemplo, se você tiver uma pergunta sobre um produto que vê em uma loja, é muito mais fácil perguntar a um vendedor da loja.

Obter aconselhamento online pode ser cheio de dificuldades. Nem é preciso dizer que seus funcionários precisam estar prontamente disponíveis e bem informados para ajudar um comprador na loja, mas parece que mais varejistas estão chegando a essa conclusão e investindo no atendimento ao cliente.

Lojas como a Best Buy reconheceram e exploraram essa oportunidade, priorizando conselhos e tornando mais fácil para os clientes entenderem a tecnologia. Outros varejistas, como Wal-Mart e Target, seguiram o exemplo, aumentando os salários e melhorando o treinamento para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Como resultado, as vendas e o tráfego nas mesmas lojas melhoraram.

2. Compre online / recolha na loja (BOLPUS)

Hoje em dia, alguns varejistas oferecem aos clientes a possibilidade de retirar na loja os produtos que compraram online. Assim como melhorar o atendimento ao cliente, oferecer o BOLPUS é uma forma de os varejistas tradicionais alavancarem suas lojas fazendo algo que os varejistas online não podem.

Permitir a retirada na loja dá aos clientes a oportunidade de fazer compras convenientemente em casa e retirar um item na loja no mesmo dia, e ajuda os varejistas a economizar dinheiro em custos de envio caros.

Varejistas como Wal-Mart e Kroger levaram a estratégia ao próximo nível, construindo estações separadas para coleta online de alimentos, onde os clientes simplesmente param e colocam seus pedidos em seus carros por um funcionário da loja. Você pode implementar essa estratégia em seu negócio tradicional para resistir à concorrência das lojas de comércio eletrônico.

3. Facilitando o checkout

Muitas pessoas acham o cansativo processo de finalização da compra muito frustrante em suas compras. Depois de encontrar o que deseja comprar, você ainda terá que esperar na fila por alguns minutos antes de poder fazer os pagamentos e depois sair da loja.

Se uma empresa tradicional puder encontrar uma maneira de amenizar essa situação indesejável, ela poderá ter uma vantagem competitiva real. Por exemplo, o Amazon Gostore permite que os clientes retirem itens das prateleiras e saiam da loja, cobrando-os automaticamente após digitalizar um aplicativo na entrada.

4. O efeito da caça ao tesouro

Uma das coisas que tornam as compras empolgantes pode ser encontrar o inesperado ou o chamado efeito de caça ao tesouro. Sendo assim, é aconselhável girar constantemente as mercadorias para que seus clientes sempre vejam algo novo quando vierem comprar em sua loja.

Além disso, incentiva os clientes a comprar algo se virem um item de que gostem, pois pode não estar de volta à loja. Lojas como TJ Maxx e Costco são conhecidas por constantemente fazerem uso disso. A caça ao tesouro também é um modelo difícil de emular online, o que não se presta a ser descoberto bem, então ajuda a direcionar o tráfego para as lojas e fornece um buffer contra o comércio eletrônico.

5. Lute online

Ter um modelo de negócios tradicional não significa que uma loja não possa abraçar o comércio eletrônico (pelo menos até certo ponto). Isso significa que o site precisa ser fácil de usar e oferecer um check-out perfeito.

Os varejistas tradicionais precisam usar as táticas de preços online da Amazon, já que a empresa ganhou a percepção de ser a operadora de menor preço graças ao desconto em itens populares. Em bens menos desejáveis, entretanto, a empresa tende a cobrar preços mais altos. A Amazon usa bots para atualizar constantemente os preços de acordo com os níveis de estoque e os preços dos concorrentes, e os varejistas tradicionais seriam espertos em fazer o mesmo.

Configurar uma loja online é mais fácil do que nunca, permitindo que os compradores pesquisem e comparem os produtos que você oferece com os do seu concorrente. Criar uma loja online também é muito fácil. Muitas soluções baseadas em nuvem fornecem modelos, interfaces de arrastar e soltar e outras ferramentas para tornar incrivelmente simples a configuração de um site de comércio eletrônico.

Ao administrar um componente de comércio eletrônico em sua empresa, você está atendendo a compradores experientes na web. Por ter uma loja física, os clientes podem retirar o item que desejam imediatamente, sem ter que esperar pelo envio e entrega.

Também é muito importante ser compatível com dispositivos móveis. Isto é porque; pesquisas descobriram que mais de 50% dos compradores da geração Y preferem usar um smartphone para fazer compras do que qualquer outro método. De acordo com um estudo do Google, pesquisas locais por meio de um smartphone levam a 50% dos consumidores visitando uma loja em um dia, e quase 18% dessas pessoas acabam fazendo compras na loja!

Graças às ferramentas de localização, o Google ajuda no processo, tornando mais fácil para os clientes digitarem “perto de mim” em uma busca de smartphone, que fornece aos consumidores resultados na área imediata. O Google também tem um serviço de anúncio de inventário local, onde os varejistas podem pagar para anunciar seu inventário local online. Quando os consumidores clicam em sua listagem, eles chegam a uma “vitrine” local para visualizar informações sobre o produto e obter instruções para sua loja.

Também se estima que até o ano de 2021, 80% da população global possuirá um smartphone, o que significa que as empresas devem investir seriamente em estratégias móveis e omni-channel.

No entanto, você deve aprender como encontrar um equilíbrio perfeito entre sua loja física e sua loja de comércio eletrônico. Por exemplo, Warby Parker é um varejista que aperfeiçoou o equilíbrio entre seus canais de varejo. Tudo começou como um fornecedor apenas online de óculos de grau.

Hoje, ela aperfeiçoou a experiência da loja física e agora opera cerca de 50 lojas que permitem que os clientes experimentem as molduras pessoalmente. Reconhecida pelo excepcional atendimento ao cliente com associados de vendas bem treinados e altamente informados, Warby Parker planejou abrir 25 novas lojas no ano passado, em um momento em que muitos varejistas estavam fechando lojas.

6. Sincronize seus esforços online e offline

No final do dia, você deseja sincronizar seus esforços online e na loja. Se você estiver oferecendo um desconto online, certifique-se de que isso aconteça na loja também. Se um cliente vê o produto à venda online, mas você não iguala o preço na loja, ou vice-versa, está perdendo a oportunidade de criar um relacionamento duradouro com o cliente.

Criar um ambiente consistente e útil para os clientes é muito importante. Basta uma experiência ruim de atendimento ao cliente para causar uma impressão negativa da qual o cliente sempre se lembrará.

7. Oferecer serviço adicional na loja

Outra boa maneira pela qual as lojas físicas podem se adaptar e resistir à concorrência das lojas de comércio eletrônico é oferecendo mais serviços na loja. Por exemplo, se você for um negócio voltado para os negócios, pode oferecer ao seu cliente a oportunidade de experimentar alguns produtos gratuitamente. Isso é totalmente impossível para uma loja de comércio eletrônico.

8. Faça sua loja ser rica em experiência

Hoje em dia, o objetivo do negócio de tijolo e argamassa foi muito além de ter estoque. É verdade que ainda é muito importante e converter navegadores em compradores deve ser sempre o objetivo principal, mas a forma como os varejistas chegam ao resultado final está mudando.

Os varejistas tradicionais precisam oferecer muito mais do que “coisas”. Os compradores querem experiências envolventes e personalizadas na loja, que vão além do espaço de varejo tradicional. Um número crescente de grandes varejistas começou a oferecer workshops e aulas gratuitas para a clientela. Por exemplo, a Nike oferece aulas de corrida, ioga e ginástica em locais selecionados como forma de aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade.

De acordo com um artigo da Marketing Land, a Urban Outfitters começou recentemente a adicionar bares e restaurantes a uma série de lojas para dar aos clientes da geração Y outra maneira de interagir com suas marcas. Na Williams-Sonoma, os clientes podem se inscrever em aulas de culinária nas lojas, e as livrarias regularmente atraem clientes para as lojas oferecendo leituras de autores e autógrafos de livros.

As marcas precisam atender à demanda dos clientes por dispositivos conectados, oferecer opções como pacotes de entrega em domicílio e criar experiências de marketing personalizadas em todas as plataformas online e lojas físicas. A fim de fazer com que os clientes voltem e atraiam novos, um pouco fora da caixa é pensar e oferecer aos clientes experiências mais envolventes e memoráveis.

9. Pop-up shops

As lojas pop-up são outra forma inovadora de atrair clientes para sua loja para uma experiência que eles não encontrariam online ou em qualquer outro varejista. As lojas pop-up são eventos temporários de varejo de curto prazo que têm sido uma indústria em crescimento, respondendo por aproximadamente US $ 10 bilhões em vendas, de acordo com a PopUp Republic. Grandes empresas como Nordstrom, Amazon e Best Buy começaram a hospedar pop-ups como uma forma de aumentar o conhecimento da marca e atrair clientes na loja.

Quando se trata de varejistas tradicionais, hospedar uma loja pop-up em sua loja não apenas cria uma experiência única e limitada para a clientela, permitindo que você atraia potencialmente novos clientes, mas ajuda a testar novos fluxos de receita e desenvolver relacionamentos com outros varejistas em sua comunidade. Considere fazer parceria com outra empresa que venda produtos complementares ou itens com uma estética semelhante.

10. Oferecer compras personalizadas

Para garantir a retenção de clientes, as lojas físicas devem se esforçar para personalizar a experiência de compra. Uma maneira de fazer isso é oferecer experiências de compra personalizadas ou serviços de compras pessoais. Outro método é realmente definir quem você está tentando atingir como seus clientes e construir uma loja curetada especificamente para eles.

Um exemplo de marca que conseguiu fazer isso é a Bonobos (empresa que vende roupas masculinas). Para aumentar os negócios e atrair novos clientes, a empresa lançou o Guide Shop, uma experiência de compra física em cidades selecionadas dos estados unidos.

O problema, no entanto, era que nessas lojas-guia os clientes podiam experimentar as roupas, mas não saíam da loja com nada nas mãos. Em vez disso, depois que as roupas foram ajustadas e escolhidas, os pedidos foram feitos online para entrega em domicílio.

De acordo com um artigo no Guardian, isso corroborou a pesquisa da marca de que os homens queriam fazer compras nas lojas, mas na verdade não queriam sair carregando sacolas de compras. Em troca, o pessoal da loja não precisava se preocupar tanto com o estoque e, em vez disso, podia se concentrar na experiência do cliente.

11. Utilize a tecnologia como uma ferramenta

Hoje em dia, os clientes estão mais experientes em tecnologia do que nunca e, portanto, não é nenhuma surpresa que o comércio eletrônico esteja ganhando popularidade cada vez maior devido ao fato de que as pessoas estão se tornando mais confortáveis ​​com o mundo digital.

Para sobreviver, os varejistas tradicionais devem começar a incorporar elementos digitais à experiência de compra pessoal. De acordo com um artigo do Engadget, alguns desses elementos podem incluir o seguinte:

• Criação de quiosques com telas digitais que exibem conteúdo personalizado aos compradores
• Oferecendo concierges digitais que cumprimentam os clientes e oferecem recomendações e informações sobre ofertas especiais
• Envio de cupons e outras informações de vendas diretamente para os smartphones dos clientes
• Ter sistemas POS baseados em nuvem que permitem aos funcionários processar transações em qualquer lugar da loja, ao contrário das tradicionais caixas registradoras fixas

Outras tecnologias que deverão ganhar popularidade crescente entre os varejistas offline incluem; beacons, que são instalados na entrada das lojas e enviam cupons, mensagens personalizadas e recomendações de produtos aos clientes via Bluetooth. Os compradores também podem optar por ter seus dados coletados pelas lojas, permitindo que as empresas entendam melhor seus clientes.

A identificação por radiofrequência, ou RFID, também é útil para varejistas e compradores como uma maneira fácil de rastrear o estoque digitalmente. De acordo com o Engadget, algumas lojas Ralph Lauren têm a tecnologia habilitada em provadores para que os clientes possam verificar instantaneamente outros tamanhos e cores de itens semelhantes.

A realidade virtual e aumentada, bem como a tecnologia vestível, já são populares nas indústrias de jogos e entretenimento. É apenas uma questão de tempo até que os clientes esperem ver sua experiência de varejo transformada com esta tecnologia.

A realidade aumentada pode ajudar os clientes a navegar por lojas maiores ou fornecer informações adicionais sobre o produto, enquanto a realidade virtual pode permitir que os clientes experimentem e “testem” produtos antes de comprá-los. A tecnologia permite uma experiência mais suave e personalizada para os compradores na loja e, em troca, ajuda os varejistas a entender seus clientes e fornecer uma experiência melhor.

12. Dê ao seu negócio um rosto humano

Naturalmente, os seres humanos são animais sociais. Gostamos de interagir com outras pessoas, receber recomendações personalizadas e desfrutar de um excelente serviço ao cliente. Como mencionado anteriormente, as empresas de comércio eletrônico não têm algo que as lojas físicas têm; um rosto humano.

Portanto, vale a pena investir em sua equipe de vendas – as pessoas que estão lá para cumprimentar seus clientes, fornecer informações e fazer sugestões, ao mesmo tempo em que oferece um serviço perfeito e de primeira linha. É algo que nem mesmo a inteligência artificial pode substituir de verdade.

De acordo com a revista Marketing, os compradores da geração Y estão reformulando a forma como o setor de varejo se envolve com os jovens compradores. Os millennials estão interessados ​​em aprender sobre uma empresa, as histórias por trás dos produtos e são muito mais propensos a fazer uma compra quando essas informações estiverem prontamente disponíveis. Capacitar seus associados de vendas com informações não apenas sobre sua empresa e história do produto, mas também sobre seus valores, é a chave para preparar o seu espaço de varejo de tijolo e argamassa para o futuro.

13. Use a otimização de mecanismo de pesquisa localizada para direcionar seus visitantes online para suas lojas físicas

Hoje em dia, toda empresa precisa de um site. Muitos clientes tentam primeiro encontrar informações sobre uma loja nas suas áreas pesquisando na Internet.

Usar marketing de mecanismo de pesquisa significa não apenas ter um site, mas também garantir que o conteúdo do site contenha palavras-chave relevantes, frases-chave e informações localizadas para que os mecanismos de pesquisa possam encontrar seu site e retorná-lo na lista de resultados para uma consulta de pesquisa do consumidor .

Na era da gratificação instantânea, você pode realmente vencer os varejistas on-line fornecendo um recibo de produto no mesmo dia em vez do ciclo de vida de conclusão de vendas típico de um a cinco dias que os varejistas on-line têm de lidar devido aos tempos de envio.

É especialmente importante que seu site apresente informações em destaque sobre a localização de sua loja. Isso aumenta as chances de sua página ter uma classificação mais elevada nas classificações do mecanismo de busca quando os usuários de dispositivos móveis procuram informações enquanto estão perto de uma de suas lojas físicas.

Pesquisas locais através de um smartphone levam a 50 por cento dos consumidores visitando uma loja em um dia, e quase 18 por cento dessas visitas à loja resultam em uma compra, de acordo com um estudo do Google. Para dizer o mínimo, a otimização de mecanismos de pesquisa localizada não é apenas uma opção – é uma necessidade.

14. Use a mídia social para construir relacionamento com o cliente

Hoje em dia, os clientes não precisam apenas de bons preços, eles também precisam de uma experiência de compra gratificante e, como tal, é muito vital criar uma presença nas redes sociais e envolver o seu mercado-alvo. No entanto, você não deve apenas fazer postagens porque sente que deveria postar algo.

As informações que você compartilha devem ser relevantes, oportunas, incluindo o conteúdo da comunidade / cliente; fazer perguntas, iniciar discussões, et al. Tudo isso fará com que seus clientes se envolvam mais e aumentem o conhecimento de sua marca. Além do mais, uma estratégia consistente de mídia social irá incentivá-los a fazer muito do trabalho por você, compartilhando postagens e envolvendo outras pessoas.

Mesmo as pequenas empresas com uma grande presença na mídia social podem competir com grandes varejistas online, porque o poder das redes sociais locais trará novos clientes ou manterá os existentes com lembretes constantes e fáceis de lojas de acesso rápido.

15. Torne-se mais competitivo com um mix de marketing robusto

Isso não se traduz necessariamente em aumentar seu orçamento de marketing. Isso significa que você precisa comercializar de maneira mais inteligente, combinando métodos tradicionais com marketing digital.

Você deve usar uma variedade de canais de marketing para fazer com que seus clientes voltem, por meio de campanhas de e-mail automatizadas ou campanhas de retargeting pay-per-click se eles não estiveram na loja recentemente ou para recompensá-los por serem grandes clientes. Lembre-se de coletar dados robustos sobre seus clientes para saber quem, como e quando ativá-los.

16. Aproveite as avaliações e depoimentos para mostrar aos clientes como você é incrível

Hoje em dia, os clientes estão muito envolvidos no processo de compra, muitos gostam de fazer comentários sobre produtos ou testemunhos de uma empresa. Reforce as avaliações com antecedência e com frequência, e poste as melhores avaliações e depoimentos em áreas que outras pessoas possam ver facilmente, para que possam influenciar a próxima decisão do consumidor. Por último, mas não menos importante, trate dos comentários negativos com ações positivas x reações negativas

17. Emails

Se você ainda não está coletando e-mails de seus clientes, deve começar imediatamente e enviar-lhes newsletter semanal com especiais, notícias relacionadas, itens em destaque novos na loja e outros.

O e-mail ainda é uma das formas mais populares pelas quais as pessoas interagem on-line e, como tal, você deve tirar o máximo proveito disso. Existem muitos aplicativos de marketing por e-mail que simplificam a produção e o envio de um boletim informativo para seus clientes. Existem duas regras a seguir ao enviar boletins informativos por e-mail para manter seus clientes satisfeitos:

• Sempre use um sistema opt-in para construir sua lista.
• Não os inundem. O envio de atualizações regulares é importante para construir uma comunidade e manter seus clientes informados, mas isso não significa que você tenha que enviar um boletim informativo por e-mail todos os dias.

18. Dê às pessoas motivos adicionais para virem à sua loja em vez de fazer compras online

Em um cenário em que sua pequena empresa está vendendo algo em um local físico e existem outras pequenas empresas vendendo a mesma coisa online, você deve se perguntar por que um cliente se preocuparia em entrar em seu veículo (ou usar o transporte público) e dirigir até sua loja quando eles podem facilmente conseguir a mesma coisa com apenas um clique do mouse? Seu principal argumento de venda não deve ser apenas o fato de seus itens serem mais baratos, porque muitas pessoas estarão dispostas a pagar um pouco mais por conveniência.

Dê a eles outros motivos melhores para comprar em seu negócio físico, como o fato de você doar parte dos lucros de cada compra para instituições de caridade, entrada instantânea em um sorteio de prêmios, apoio de longa data a uma causa local, um evento interessante, um cartão de fidelidade do cliente – algo que os faça sentir que a viagem vale a pena.

19. Seja a empresa conectada localmente preferida

Para competir com as empresas online que estão afetando seus resultados financeiros, certifique-se de ser a pequena empresa conectada localmente preferida. Junte-se a grupos onde seus clientes estão participando. Seja voluntário, se puder. Certifique-se de que também participa de organizações empresariais locais. As referências de que você ouve falar são sempre apenas a ponta do iceberg.

20. Combinação de preços

Antes, o show rooming era uma grande preocupação para os varejistas de tijolo e argamassa. O cliente apenas visita uma loja para testar os produtos por si mesmo e aprender mais sobre o item, mas em vez de fazer uma compra na loja, ele faz um pedido online para conseguir melhores pechinchas.

Redes como a Best Buy, que vendem itens que estão prontamente disponíveis em outras lojas e online, perceberam que teriam de igualar o preço da loja de comércio eletrônico para convencer os clientes a comprar itens uma vez que já estivessem em suas lojas. Caso contrário, eles continuariam perdendo para seus concorrentes online.

A correspondência de preços é uma tática comum que as lojas físicas usam para converter clientes que, de outra forma, comprariam online. É uma estratégia decente, mas também pode matar seus lucros. É por isso que você precisa ser mais criativo ao definir preços de produtos e criar promoções.

21. Diferencie

como foi mencionado antes, é muito importante dar aos seus clientes um bom motivo para virem até você, em vez de patrocinar seus rivais. Seu USP deve explorar o que os clientes desejam e deve ser claro e óbvio – ninguém deve ter que perguntar o que o torna diferente.

22. Atualize sua imagem

pequenas coisas como pintar a frente de suas instalações podem tornar seu negócio mais moderno e convidativo. Além disso, você também deve examinar seus cartões de visita, presenças nas redes sociais, seu site, embalagens de marca, roupas e assim por diante. A sua imagem reflete o seu USP?

23. Proteja seus clientes existentes com zelo

Nossos clientes constituem o mercado-alvo das lojas de comércio eletrônico e, como tal, você deve fornecer um melhor atendimento ao cliente sendo mais responsivo às suas necessidades e expectativas. Se possível, considere oferecer extras de baixo custo, como melhores condições de crédito, descontos ou esquemas de fidelidade – lembre-se, é mais barato e mais fácil manter clientes do que encontrar novos.

24. Visar novos mercados

Vender para um número maior de mercados pode aumentar sua base de clientes e distribuir seus riscos. Ou, por exemplo, você deve considerar a venda online ou no exterior. Existem grupos que você nunca segmentou antes que possam estar interessados ​​em sua oferta? Lembre-se dos benefícios da segmentação de mercado e não perca tempo fazendo marketing para pessoas que não estarão interessadas.

25. Seja o melhor empregador

Uma equipe qualificada e motivada sustenta negócios vibrantes e em crescimento. Mas atrair esses calibres de pessoal significa mais do que pagar um salário competitivo – as pessoas geralmente ficam mais impressionadas com uma boa atmosfera de trabalho e benefícios como trabalho flexível e desenvolvimento de carreira estruturado.

26. Demonstrar disposição para interromper “negócios como de costume”

Teste coisas novas e continue testando em seu mercado as coisas que funcionam. Não há mágica e as coisas mudam tão rápido que você não pode contar com coisas que funcionaram para você no passado. As empresas que estão constantemente olhando para a frente, em vez de para trás, serão vitoriosas.

27. Procure crescimento em geografias de mercados globais emergentes

Em vez de saturar sua cobertura de uma única geografia, use a tecnologia e o baixo custo de fabricação global para escolher novas oportunidades. Sempre haverá mercados onde a cultura, os níveis de renda ou os produtos não se adaptam à Internet.

28. Construa uma comunidade face a face entre os clientes

Empresas físicas inteligentes patrocinam eventos ao vivo, sessões de ajuda com colegas e demonstrações para clientes com a intenção de criar ótimas experiências e oportunidades para que as pessoas se sintam próximas. Talvez eles precisem adicionar uma cafeteria ou outras opções de entretenimento.

A melhor época para começar isso para um novo negócio seria no começo, quando você pode definir a cultura de equipe certa e antes que os preconceitos sejam definidos. Para as empresas existentes, é mais difícil. Você tem que quebrar coisas, mudar pessoas e construir alguns novos hábitos para ser o modelo certo.

 29. Vender produtos que não são facilmente adquiridos online

Dollar General é um exemplo de varejista que conseguiu ter sucesso com suas muitas lojas físicas em todo o país. A rede de lojas do dólar vende mercadorias baratas que a Amazon e a maioria das lojas de comércio eletrônico não podem vender porque não gerariam dinheiro com os itens devido aos custos de envio. Costco é outro varejista que tem sucesso porque os clientes podem comprar a granel a preços ultrabaixos. Por último, mas não menos importante, a Home Depot vende produtos que são grandes ou pesados ​​demais para serem despachados pela Amazon.

30. Tecnologia de Beacon Bluetooth

Essa tecnologia inovadora é algo que a maioria dos clientes nunca experimentou antes. Com uma tecnologia de beacon Bluetooth, seu beacon será capaz de atender quando um cliente estiver perto de sua loja, detectando o telefone. Em seguida, você poderá colocar algumas bolas em movimento para atraí-los a entrar na sua loja.

Por exemplo, você pode enviar automaticamente a alguém um código de desconto de 15 por cento para atraí-los a entrar. É provável que você tenha sua própria loja online, então você pode lembrar as pessoas se elas têm um produto no carrinho. Se você tiver uma grande loja, pode até mesmo orientá-los diretamente a ela.

31. Software de ponto de venda moderno

Muitos clientes ficarão mais do que surpresos se entrarem em sua loja e você ainda usar caixas registradoras antigas ou máquinas de cartão de crédito sem chip. Inconscientemente, eles vão pensar que você está desatualizado e que os compradores milenares são mais propensos a comprar coisas pelo telefone. Para competir favoravelmente com a loja de comércio eletrônico, você precisa atualizar sua solução de ponto de venda para algo como o Stripe.

32. Almejando clientes com anúncios

Mesmo que sua empresa seja principalmente uma loja física, isso não significa que você não possa se beneficiar dos anúncios online. As postagens negras do Facebook criaram muitos milionários desde o seu início e vão criar muito mais. Pense em todas as outras plataformas de mídia social ao seu alcance.

Antes de ir all in, você deve aprender a testar qualquer plataforma de anúncios onde você pode direcionar as pessoas em sua área local. Softwares como o AcuityAds ajudam você a se concentrar no engajamento quando é difícil rastrear seu ROI de um anúncio online a uma compra offline. Quando o Apple Pay e outros sistemas de pagamento semelhantes se tornarem o fluxo principal, esse problema será reduzido.

33. Comece a Usar Realidade Aumentada

Um dia, a realidade aumentada se tornará o main stream na internet e causará grandes danos às lojas offline. Quando gigantes online abrem lojas de varejo, você pode garantir que serão especialistas em usar a tecnologia para obter exatamente o que desejam de seus clientes.

Você precisará seguir os passos de marcas como Gap, IKEA e Adidas para evitar que desapareça. Pode ser algo tão simples quanto o Lego usado há mais de meia década. Eles tinham uma tela onde os clientes podiam ver o conjunto de Lego completo quando seguravam uma caixa na frente dele.

34. Não deixe que eles levem tudo

A popularidade dos negócios online aumentou muito desde o aumento do uso da Internet, mas você não precisa deixá-los levar tudo. A única maneira de manter seu negócio relevante é com as tecnologias mais recentes disponíveis todos os dias.

35. Enfatize a velocidade e a conveniência

Quando as pessoas compram produtos online, elas têm que esperar alguns dias (ou pagar caro pelo frete mais rápido) para receber o pedido. Como um comerciante de tijolo e argamassa, você pode usar isso a seu favor, destacando sua capacidade de fornecer gratificação instantânea aos clientes. Ao se comunicar com os clientes, enfatize o fato de que eles podem sair da loja com seus itens em vez de ter que esperar ou pagar pelo frete.

Ao vender rapidez e conveniência, o melhor é fazer o marketing para quem está perto de você. Utilize as diversas táticas de marketing que estão à sua disposição para conscientizar mais as pessoas de sua localidade sobre sua empresa e atualizar sua presença online para que os clientes possam encontrar facilmente sua loja durante a fase de pesquisa do processo de compra.

36. Seja flexível com os pagamentos

Lojas físicas que são flexíveis com pagamentos podem atrair clientes para longe dos sites online. Por exemplo, o cartão de crédito da Best Buy permite que os clientes paguem seu saldo em 18 meses sem juros. Como proprietário de uma startup, isso é extremamente benéfico porque o fluxo de caixa é limitado para uma empresa iniciante.

No entanto, isso não significa que você deva começar a oferecer cartões de crédito aos seus clientes. No entanto, você pode considerar ser mais flexível com os pagamentos. Se isso faz sentido para o seu negócio, por que não considerar os pagamentos parciais, parcelados e layaways? Oferecer aos compradores mais opções de pagamento pode ser exatamente o que o diferencia de seus concorrentes.

37. Trabalhe com seus fornecedores

Você deve trabalhar em conjunto com seus fornecedores para determinar se pode obter mercadorias a um custo mais barato. Por exemplo, você conseguiria um negócio melhor se atingisse um determinado limite de quantidade? Ou talvez haja intermediários ou custos administrativos que você pode eliminar do processo.

Outra opção seria consolidar os pedidos de outros itens ou com outros compradores. O Walmart fez algo semelhante alguns anos atrás, quando buscou outros parceiros de compra para reduzir o custo das mercadorias.

38. Personalize ofertas

Você não gostaria de dar um desconto muito grande a um comprador que compraria um item por um preço mais alto. Portanto, em vez de oferecer descontos gerais, segmente seus compradores e envie-lhes promoções personalizadas com base em seu comportamento de compra.

39. Anuncie em sua comunidade

Quase todas as lojas online são voltadas para a venda para um público nacional, no entanto, elas têm uma capacidade limitada de atingir uma comunidade local. As lojas físicas têm a vantagem de poder usar o marketing tradicional, como sinalização local, correspondências direcionadas ou campanhas de cartão-postal, ou até folhetos ou porta-objetos baratos e bem colocados para anunciar seus negócios.

As lojas locais também podem obter vantagens por se envolverem na comunidade, seja na câmara de comércio local, no conselho escolar ou mesmo em grupos religiosos. Se você conseguir estabelecer conexões em sua comunidade, o boca a boca pode ser muito poderoso para aumentar o tráfego de pedestres.

40. Faça parte da lista de sites de análise e mídia social

Certifique-se de que o seu negócio de tijolo e argamassa esteja listado online com sites de avaliação locais, como o Yelp e o Google Avaliações. Monitore todas as avaliações e trate as negativas assim que as vir com ações positivas. Quando os clientes elogiam o que você faz ou vende, incentive-os a deixar comentários positivos online. Isso pode ajudar muito a criar buzz e garantir que os usuários on-line acabem em sua loja.

41. Torne o espaço físico atraente

Todos os negócios físicos não podem estar localizados no paraíso dos compradores elegantes e luxuosos, e nem precisam estar. A chave é manter sua vitrine limpa, em bom estado e fácil de identificar com a sinalização adequada.

Isso fará com que as pessoas se sintam bem ao entrar em sua loja. Adicionar alguns “extras” do lado de fora, como uma tábua de sanduíche com os especiais do dia, ou decorações atraentes em suas janelas, também pode fornecer um impulso adicional para fazer as pessoas entrarem.

Uma vez lá dentro, certifique-se de que seus clientes se sintam importantes e à vontade. Quando são recebidos por uma equipe simpática e podem localizar facilmente produtos de qualidade que atendam às suas necessidades, os visitantes ficam mais propensos a comprar produtos em sua loja.

Envolva cada um dos cinco sentidos para criar um sentimento positivo e tornar os clientes mais propensos a lembrar e compartilhar sua experiência. Ao mesmo tempo que apelam ao seu sentido de visão, certifique-se de que os clientes podem encontrar facilmente os produtos que pretendem, com placas adequadas e uma disposição de loja organizada.

Você também pode ter uma música legal de fundo que provavelmente atrairá seus clientes-alvo para engajar seu senso de som. Você também deve se certificar de que as instalações da sua empresa cheiram bem. Convide as pessoas a ativar o sentido do tato, oferecendo produtos prontos para uso que elas possam tocar. Finalmente, considere deixar amostras de alimentos ou bebidas que as pessoas possam colher e saborear.

42. Analise e entenda seu cliente

Há um velho ditado que diz que o cliente sempre tem razão e esse ditado ainda é válido hoje. Os clientes de hoje são extremamente experientes, usando comportamentos habilitados para tecnologia, como “show rooming” – o ato de examinar um produto em uma loja e, em seguida, comprá-lo online em outro ponto de venda – para garantir as melhores ofertas. De acordo com o relatório da Cisco, 39 por cento dos entrevistados disseram que a eficiência na experiência de compra (garantindo que os itens estejam em estoque, agilizando os tempos de checkout) é a área que os varejistas mais precisam melhorar.

Ao usar tecnologias baseadas em análises, os varejistas podem definir e responder melhor às necessidades do consumidor. Isso pode envolver tecnologias orientadas para análise que rastreiam o comportamento do cliente dentro e fora de uma loja – tudo com o objetivo de fornecer dinamicamente a experiência que melhor se adapta a esse contexto. Os varejistas que criam processos de negócios ágeis para transformar esses insights em valor podem obter uma melhoria de lucro de 15,6 por cento, concluiu o estudo.

43. Ofereça extras atraentes

Mesmo que algumas lojas físicas possam lutar contra as restrições de espaço, você deve considerar criar uma seção de lounge em sua loja para os clientes sentarem e relaxarem. Você deve garantir que essa área corresponda ao tema de sua loja ou como os clientes normalmente se envolveriam com seus produtos. Por exemplo, defina a área como uma sala de estar com TV se você oferecer produtos para a casa ou como um acampamento se você oferecer equipamentos para exteriores.

O acesso Wi-Fi gratuito também é um extra que atrai os clientes, especialmente para uma população mais jovem. Se combinar com o clima da sua loja, ofereça uma “zona de brincadeira” com brinquedos para as crianças ou videogames antigos como Pac Man ou hóquei no ar. Ao oferecer extras, você deve se esforçar para envolver seus clientes e não distraí-los.

44. Criar eventos da loja

Mesmo que as vendas e promoções sejam voltadas principalmente para o aumento do tráfego de pedestres, você também pode levar clientes à sua loja para eventos divertidos relacionados aos produtos ou serviços que oferece.

Por exemplo, se sua empresa vende alimentos ou utensílios de cozinha, você deve considerar a possibilidade de oferecer aulas de culinária em dias fixos da semana. Se você oferece alimentos saudáveis ​​ou equipamentos de ginástica, deve considerar a possibilidade de oferecer aulas de ioga um dia ou depois do expediente. Se você tem uma loja de maquiagem ou roupas, mas não pode pagar por um estilista no local, considere levar um para demonstrações alguns dias por semana.

45. Crie um programa de fidelidade

Para fomentar o envolvimento do cliente, você deve considerar a criação de um programa de fidelidade do cliente. Você pode equipar seu software de PDV para ajudá-lo a manter seu programa de fidelidade, armazenando informações de contato do cliente e rastreando compras, permitindo que você personalize um programa que recompensa as pessoas por negócios repetidos, incentiva-as a indicar amigos e familiares e fornece cupons somente para membros e descontos.

Você também pode coletar o e-mail do cliente para enviar ofertas direcionadas ao seu banco de dados de fidelidade, informando os consumidores mais valiosos sobre as próximas vendas e promoções. Se você coletar informações do telefone, alguns sistemas POS até mesmo enviarão mensagens “push” para os smartphones dos clientes quando eles estiverem perto de sua loja.

46. ​​Olhe para o futuro

Você deve sempre olhar para o futuro e planejar o crescimento. Acompanhe os desenvolvimentos em seu setor, acompanhe as tendências de consumo, invista em novas tecnologias e – o que é mais importante – tenha uma ideia clara de onde você deseja estar em um, três ou cinco anos.

Em conclusão, no que diz respeito ao setor de varejo, as empresas físicas estão aqui para ficar. No entanto, os varejistas devem ter a mente aberta e se adaptar rapidamente para sobreviver no futuro, quando a participação de mercado das lojas físicas puder diminuir significativamente.

Existem várias maneiras pelas quais as lojas físicas podem manter sua participação nos negócios, combater a tendência crescente do comércio eletrônico e, ao mesmo tempo, se juntar ao crescimento, em vez de cair no sucesso projetado. É verdade que competir com empresas de comércio eletrônico quando sua loja é estritamente física não é fácil.

O campo de jogo não é nivelado no sentido de que, como um tijolo e argamassa, você sempre terá despesas que eles não têm. Será necessário um esforço consistente ao longo do tempo para que sua pequena empresa retenha e cresça sua participação no mercado. Mas é possível se você conseguir vencer essas empresas online em seu próprio jogo e se tornar o destino preferido.

Agora que você conhece as várias maneiras pelas quais seu negócio físico pode se adaptar e resistir à concorrência da loja de comércio eletrônico, é hora de começar a tomar medidas ativas para garantir que seu negócio sobreviva e prospere.