Operadores de lojas de departamento, incluindo Nordstrom Inc. (JWN) e Macy’s Inc. (M), podem estar fora do ar, mas ainda não foram lançados na era da Amazon.com Inc. (AMZN).
Os varejistas fecharam lojas, se reorganizaram e faliram, mas alguns estão emergindo com um foco “mais enxuto e refinado”, com as maiores operadoras de lojas de departamento fazendo progressos importantes, disse a Moody’s Investors Services em um novo relatório.
Lojas de departamento que investem em digital
“Depois de dois anos de péssimo desempenho, as lojas de departamento estão no meio de sua próxima grande transição, que está tornando as compras o mais simples possível para um cliente cada vez mais exigente”, disse Christina Boni, vice-presidente da Moody’s, em um comunicado à imprensa. “Para fazer isso, as empresas estão empreendendo o processo caro, mas necessário, de implantar diferentes plataformas de compras – online, físicas e aplicativos para smartphones – em uma só.”
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Os varejistas tradicionais lutam há anos para permanecerem relevantes em uma era de compras online, entrega no mesmo dia e aplicativos móveis que tornam a compra de algo tão fácil quanto um clique em um dispositivo móvel. Tradicionalmente, eles respondem fechando lojas e reduzindo sua presença física, com foco nos aspectos digitais dos negócios. Tem sido lento, já que a Amazon continua a dominar a transformação do mundo físico das compras com a compra de bilhões de dólares da Whole Foods Market no ano passado. A Amazon agora pode receber crédito por perturbar lojas de departamentos, varejistas e supermercados. (Veja mais: 4 ações de varejo quebrando recordes apesar da ameaça da Amazon.)
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Lojas de departamento adotam dados
Para contrariar o efeito Amazon, Boni disse que as lojas de departamentos estão se voltando para o big data para desenvolver programas de fidelidade personalizáveis que podem ser essenciais para se diferenciar, enquanto outros fornecem aos clientes informações sobre produtos e estoque online. Eles também estão cortando custos ao fazer com que os consumidores devolvam os produtos na loja e oferecendo remessa gratuita se os clientes atingirem uma determinada quantidade de compras. Boni apontou a Nordstrom como uma operadora de loja de departamentos que tem investido na experiência digital para os clientes. O analista da Moody’s disse que embora esses esforços tenham afetado negativamente algumas margens, a Nordstrom está chegando ao ponto em que as pressões sobre as margens começarão a diminuir.
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Aplicativos de compras são a norma
Mesmo que as margens permaneçam comprimidas, Boni disse, as empresas de lojas de departamentos precisam continuar a alocar dinheiro em tecnologia com aplicativos móveis essenciais para que permaneçam relevantes. Ela disse que os aplicativos de compras estão se tornando a norma para inúmeros consumidores, permitindo que eles verifiquem preços, façam compras, gerenciem recompensas e rastreiem pedidos. (Veja mais: as ações da Nordstrom podem subir até os US $ 60 sem um acordo.)
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Boni não é o único que mostrou um pouco de confiança na Nordstrom. Barron’s apontou para o analista da Instinet Simeon Siegel, que disse que o plano de recompra de ações da empresa “não foi apreciado”. Ao mesmo tempo, ele reiterou sua classificação neutra para as ações. Ele disse que o programa de recompra de ações no qual a Nordstrom planeja recomprar US $ 3,7 bilhões em ações durante o curso dos próximos cinco anos equivale a 42% de seu valor de mercado e pode fornecer um aumento “significativo” para seu lucro por ação.
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