Seu banco é uma ferramenta essencial para administrar suas finanças. Quase qualquer banco ou cooperativa de crédito pode abrir contas correntes e de poupança, mas o atendimento ao cliente de um banco é crucial – problemas e taxas de serviço podem drenar seu tempo e também sua conta bancária.
Diversas publicações e empresas de pesquisa conduzem estudos que classificam os bancos do melhor ao pior. Analisamos esses sistemas de classificação e compilamos uma lista de bancos com a melhor experiência do cliente. A maioria dos estudos destaca apenas os maiores bancos do país, mas pode não ser o que você deseja. Para uma visão mais ampla, veremos:
- Grandes bancos
- Bancos online
- Pequenos bancos e cooperativas de crédito
As linhas entre os diferentes tipos de bancos estão se confundindo. Por exemplo, os grandes bancos têm opções apenas online, enquanto as pequenas cooperativas de crédito fornecem uma gama completa de serviços e horários estendidos de atendimento ao cliente. O resultado – você tem mais opções do que nunca e uma instituição pode fornecer serviços de alta tecnologia e de alto contato.
Chase Bank
O Chase Bank é o maior banco dos Estados Unidos quando se trata de ativos e obteve a pontuação mais alta de qualquer grande banco em uma pesquisa recente da Consumer Reports. Além do mais, Chase empatou com PNC para “menor incidência de problemas” no JD Power 2017 National Bank Satisfaction Study. Erros acontecem em todos os lugares, mas, aparentemente, são menos frequentes no Chase.
A conta Chase Total Checking oferece verificação gratuita para clientes que configuram depósitos automáticos de pelo menos $ 500 por mês em suas contas. Isso inclui ACH e outros depósitos, então você não precisa necessariamente de um empregador com depósito direto. Outros recursos incluem pagamento de contas online gratuito e depósitos em cheque com seu telefone celular.
Outros megabancos: o Chase tem uma boa cobertura na maioria das áreas populosas, mas outros bancos podem ser mais adequados. PNC também pontua bem em pesquisas de satisfação e tem uma forte presença no leste dos EUA. O Bank of America e o Wells Fargo também são candidatos. No entanto, B de A obtém apenas pontuações médias, e o Wells Fargo tem estado nas manchetes por mau comportamento nos últimos anos.
Ally Bank
As contas apenas online podem fazer tudo o que você precisa. É cada vez mais raro precisar de serviços pessoais de um banco – mas ainda é aconselhável ter opções locais. Os bancos online geralmente pagam as taxas mais altas em contas de poupança, mantêm as taxas baixas e usam a tecnologia que os indivíduos autossuficientes desejam.
O Ally Bank se sai bem no estudo da Consumer Reports e tem um lugar bem estabelecido no mundo dos bancos online. Você ganha uma taxa competitiva sem qualquer requisito de saldo mínimo e não há taxas de manutenção mensais. Como concorrentes semelhantes, a Ally também oferece uma conta corrente online que paga juros e é excelente para pagar contas. As opções de certificados de depósito (CD) da Ally incluem CDs líquidos que permitem retirar fundos antes do vencimento.
Outros bancos online: o Ally não é o único banco online com ótimo atendimento ao cliente. O Consumer Reports também identifica o Schwab Bank e o USAA como opções com “transações online fáceis de usar e sites úteis”. O USAA não é estritamente um banco online e é limitado a membros militares e suas famílias, mas os clientes parecem adorar o serviço do USAA.
Pequenos bancos e cooperativas de crédito
Você não precisa de uma marca nacional para excelentes serviços bancários. As pequenas instituições financeiras podem fornecer tudo o que você precisa, juntamente com um ótimo atendimento ao cliente.
Inclua bancos locais e cooperativas de crédito quando for comprar um novo banco. A Consumer Reports descobriu que 96% dos membros das cooperativas de crédito estão “muito satisfeitos”, em comparação com 80% dos clientes nos três maiores megabancos. Essa classificação “é impulsionada por um bom atendimento ao cliente”.
Em pequenas instituições, você é mais do que apenas um número. Você é um membro da comunidade e pode até trabalhar com as mesmas pessoas sempre que entrar em contato com seu banco. Com um atendimento ao cliente amigável, familiar e qualificado, é difícil não ficar satisfeito.
Uma pequena instituição não tem necessariamente recursos limitados. Por exemplo, membros de cooperativas de crédito em todo o país podem usar mais de 5.400 agências compartilhadas para entrar em uma agência e concluir transações bancárias básicas pessoalmente ou em um caixa eletrônico. Apenas Wells Fargo e Chase têm mais agências disponíveis.
Além do mais, algumas pequenas instituições estão liderando o caminho com tecnologia que aprimora o atendimento ao cliente. Coastal Credit Union começou a usar caixas de vídeo em 2005, para que os membros possam trabalhar com caixas de vídeo ao vivo sete dias por semana, das 7h às 19h. Samantha Paxson, diretora de experiência da CO-OP Financial Services, observa que essencialmente há “Nenhuma lacuna no que os bancos podem oferecer em comparação com as cooperativas de crédito”.
FAQs
Que tipos de bancos existem?
Existem muitos tipos diferentes de bancos que geralmente se enquadram em duas categorias, on-line ou físico. Os bancos físicos têm locais físicos, geralmente chamados de locais de “varejo”. Esses bancos são ótimos para pessoas físicas ou jurídicas que precisam depositar muito dinheiro ou que precisam ir a um local físico periodicamente para fazer negócios.
Os bancos online são exatamente o que parecem; eles operam inteiramente online e geralmente não lidam com dinheiro. Para indivíduos que podem fazer todos os seus serviços bancários virtualmente, um banco online pode ser a melhor opção devido ao fator de conveniência: Suas contas podem ser gerenciadas a partir de um dispositivo móvel ou computador, sem a necessidade de perder tempo dirigindo e ficando na fila do um local físico. Muitos bancos tradicionais estão ficando cada vez melhores com suas opções online, então você pode encontrar uma combinação do que está procurando em um banco convencional.
Como funcionam os bancos online?
Os bancos online oferecem todos os mesmos serviços que um banco tradicional oferece, incluindo depósito e transferência de dinheiro, mas cada um faz isso sem locais de varejo. Com um banco online, você terá que fazer todo o gerenciamento de contas e atividades online em seu computador ou através de seu dispositivo móvel. Isso inclui depósito de cheques, transferência de dinheiro para contas diferentes e pagamento de contas online. Os bancos online ainda são geralmente segurados pela Federal Deposit Insurance Corp. e são seguros para uso.
Que tipo de serviço ao cliente os bancos oferecem?
Os bancos oferecem uma variedade de opções e disponibilidade de atendimento ao cliente. Muitos bancos oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, além de suporte por chat online ou e-mail para todas as suas dúvidas ou necessidades. Você pode não conseguir ajuda com algumas atividades bancárias se os bancos e os mercados financeiros não estiverem abertos, por isso é importante saber quando ligar ou entrar em contato para obter a ajuda de que precisa.
Como Escolhemos os Bancos com o Melhor Atendimento ao Cliente
Avaliamos mais de duas dezenas dos melhores bancos em todo o país, incluindo grandes bancos, bancos online e pequenas cooperativas de crédito. Avaliamos todos eles com base em uma série de fatores e reduzimos a lista às nossas 2 principais opções que oferecem o melhor serviço ao cliente. Avaliamos não apenas as opções de atendimento ao cliente que cada banco oferece, mas também pesamos os recursos do banco, a facilidade de uso de suas opções online e como os clientes de cada banco as avaliam.