Business-to-Consumer: O que você precisa saber

O que é Business-to-Consumer (B2C)?

O termo business-to-consumer (B2C) refere-se ao processo de venda de produtos e serviços diretamente entre uma empresa e os consumidores que são os usuários finais de seus produtos ou serviços. A maioria das empresas que vendem diretamente aos consumidores pode ser chamada de empresas B2C.

O B2C se tornou imensamente popular durante o boom das pontocom no final da década de 1990, quando era usado principalmente para se referir a varejistas online que vendiam produtos e serviços aos consumidores pela Internet.

Como um modelo de negócios, business-to-consumer difere significativamente do modelo business-to-business, que se refere ao comércio entre duas ou mais empresas.

Compreendendo a empresa para o consumidor

Business-to-consumer (B2C) está entre os modelos de vendas mais populares e amplamente conhecidos. A ideia do B2C foi utilizada pela primeira vez por Michael Aldrich em 1979, que usou a televisão como o principal meio para chegar aos consumidores.

B2C tradicionalmente se referia a compras em shopping centers, comer fora em restaurantes, filmes pay-per-view e infomerciais. No entanto, a ascensão da Internet criou um novo canal de negócios B2C na forma de e-commerce, ou venda de bens e serviços pela Internet.

Embora muitas empresas B2C tenham sido vítimas da subsequente quebra das pontocom à medida que o interesse dos investidores no setor diminuiu e o financiamento de capital de risco secou, ​​líderes B2C como Amazon e Priceline sobreviveram ao abalo e, desde então, obtiveram grande sucesso.

Qualquer empresa que depende de vendas B2C deve manter boas relações com seus clientes para garantir que eles retornem. Ao contrário do business-to-business (B2B), cujas campanhas de marketing são voltadas para demonstrar o valor de um produto ou serviço, as empresas que contam com o B2C devem provocar nos clientes uma resposta emocional ao marketing.

B2C Storefronts vs. Varejistas de Internet

Tradicionalmente, muitos fabricantes vendiam seus produtos para varejistas com localizações físicas. Os varejistas lucraram com a margem de lucro que adicionaram ao preço pago ao fabricante. Mas isso mudou com a chegada da Internet. Surgiram novos negócios que prometiam vender diretamente ao consumidor, eliminando assim o intermediário – o varejista – e baixando os preços. Durante o estouro do boom das pontocom na década de 1990, as empresas lutaram para garantir uma presença na web. Muitos varejistas foram forçados a fechar as portas e fecharam as portas.

Décadas após a revolução das pontocom, as empresas B2C com presença na web continuam a dominar seus concorrentes tradicionais de tijolo e argamassa. Empresas como Amazon, Priceline e eBay são sobreviventes do boom inicial das pontocom. Eles continuaram expandindo seu sucesso inicial para se tornarem disruptivos do setor.

B2C no mundo digital

Normalmente, existem cinco tipos de modelos de negócios B2C online que a maioria das empresas usa online para atingir os consumidores.

1. Vendedores diretos. Este é o modelo mais comum, em que as pessoas compram produtos de varejistas online. Isso pode incluir fabricantes ou pequenas empresas, ou simplesmente versões online de lojas de departamentos que vendem produtos de diferentes fabricantes. 

2. Intermediários online. Estes são os contatos ou intermediários que não possuem produtos ou serviços que unem compradores e vendedores. Sites como Expedia, Trivago e Etsy se enquadram nessa categoria.

3. B2C com base em publicidade. Este modelo usa conteúdo gratuito para levar visitantes a um site. Esses visitantes, por sua vez, encontram anúncios digitais ou online. Basicamente, grandes volumes de tráfego da web são usados ​​para vender publicidade, que vende bens e serviços. Sites de mídia como o Huffington Post, um site de alto tráfego que mistura publicidade com seu conteúdo nativo, é um exemplo. 

4. Com base na comunidade. Sites como o Facebook, que cria comunidades online com base em interesses comuns, ajudam os profissionais de marketing e anunciantes a promover seus produtos diretamente aos consumidores. Os sites direcionarão anúncios com base na demografia e localização geográfica dos usuários.

5. Baseado em taxas. Sites diretos ao consumidor, como o Netflix, cobram uma taxa para que os consumidores possam acessar seu conteúdo. O site também pode oferecer conteúdo gratuito, mas limitado, enquanto cobra pela maior parte dele. O New York Times e outros grandes jornais costumam usar um modelo de negócios B2C baseado em taxas. 

Empresas B2C e dispositivos móveis

Décadas após o boom do comércio eletrônico, as empresas B2C continuam de olho em um mercado crescente: as compras móveis. Com os aplicativos de smartphone e o tráfego crescendo ano a ano, as empresas B2C estão mudando a atenção para os usuários móveis e capitalizando nesta tecnologia popular.

Ao longo do início de 2010, as empresas B2C estavam correndo para desenvolver aplicativos móveis, assim como faziam com sites décadas antes. Em suma, o sucesso em um modelo B2C é baseado na evolução contínua com os apetites, opiniões, tendências e os desejos dos consumidores.

B2C vs. Business-to-Business (B2B)

Conforme mencionado acima, o modelo business-to-consumer difere do modelo business-to-business (B2B). Enquanto os consumidores compram produtos para seu uso pessoal, as empresas compram produtos para usar em suas empresas. Grandes compras, como equipamentos de capital, geralmente requerem a aprovação daqueles que dirigem uma empresa. Isso torna o poder de compra de uma empresa muito mais complexo do que o do consumidor médio.

Ao contrário do modelo de negócios B2C, as estruturas de preços tendem a ser diferentes no modelo B2B. Com o B2C, os consumidores costumam pagar o mesmo preço pelos mesmos produtos. No entanto, os preços não são necessariamente os mesmos. Na verdade, as empresas tendem a negociar preços e condições de pagamento.