Se você já se viu envolvido na teia da construção de um negócio, a essa altura já deve saber que começar um negócio exige muito trabalho. No entanto, quando você consegue lançar o negócio com sucesso, a próxima fase do desafio é conquistar clientes. Sem sombra de dúvida, anunciar seus produtos e serviços em uma comunidade empresarial onde existe uma concorrência séria pode ser realmente difícil.
É por isso que um bom empresário faz de tudo para manter a fidelidade de seus clientes. Se você já atuou no círculo de negócios ou no mundo corporativo, deve ter ouvido o clichê repetidamente que “Os clientes estão sempre certos” . Mas, você sabia que, tecnicamente, isso pode não ser verdade?
No entanto, para não perder seus clientes, você deve sempre ver as coisas do ponto de vista de seus clientes. Isso ocorre independentemente de eles estarem errados ou não; porque a sabedoria exige que você não jogue os erros de seus clientes na cara deles.
Se você é um empresário – especialmente aquele que faz interface com clientes; então você deve aplicar tato e diplomacia ao lidar com seus clientes. Isso é especialmente clientes irracionais. Conhecer seus clientes e o que eles realmente desejam do seu negócio – em termos de seus produtos e serviços é tudo o que você precisa para se tornar um empresário de sucesso. Existem várias abordagens que você pode adotar se quiser conhecer seus clientes e suas necessidades.
Aqui estão 7 dicas infalíveis que o ajudarão a conhecer seus clientes e suas necessidades;
7 maneiras seguras de conhecer seus clientes e suas necessidades
1. Crie um banco de dados para seus clientes (inscreva-se no software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM))
A primeira regra que você deve implementar é criar estruturas em seu negócio. Na configuração de estruturas, é muito importante a adesão a um Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Um bom software de CRM irá ajudá-lo a gerenciar seus clientes com eficácia e você também poderá conhecê-los e conhecer suas necessidades. Você pode visitar uma loja de software online para obter um software CRM que atenda às suas necessidades de negócios. Você também pode revisar o software Zoho®, Insightly® e Agile®.
2. Quando você tiver a oportunidade de interagir com seus clientes, envolva-os deliberadamente para criar um relacionamento
Existem oportunidades que se apresentam todos os dias e que você pode aproveitar para conhecer muito melhor seus clientes. Muito mais do que discutir negócios com seus clientes, ao interagir com eles, crie um espaço para fazer perguntas que o ajudem a conhecê-los melhor. Observe que alguns clientes podem não gostar quando você lhes faz perguntas além do que eles procuram. É por isso que você deve aplicar tato ao lidar com seus clientes.
3. Crie um ambiente de negócios capacitador, onde seus clientes possam se expressar livremente (sistema de feedback eficaz)
Uma das melhores abordagens que você pode empregar, se quiser conhecer seus clientes e também suas necessidades, é se esforçar para criar um ambiente de negócios favorável, onde seus clientes possam se expressar livremente. As empresas bem-sucedidas e com muitos clientes leais não brincam com feedbacks. Os clientes insatisfeitos podem abandonar sua empresa sem aviso, uma vez que percebam que você não possui um mecanismo de feedback eficaz.
4. Crie promoções e programas que o ajudarão a celebrar seus clientes
Outra abordagem que você pode adotar se quiser conhecer bem seus clientes e suas necessidades é criar promoções e programas que o ajudem a celebrá-los. Ao projetar qualquer promoção ou programa para seus clientes, certifique-se de colocar em prática coisas que o ajudem a descobrir quem eles são e suas expectativas em relação ao seu negócio. Por exemplo; você pode ser direto pedindo a seus clientes que escrevam sobre si mesmos e suas expectativas em relação aos seus produtos. Se os prêmios forem muito atraentes, então você pode ter certeza de ter muitos trabalhos inscritos.
5. Saia do seu caminho para atender às funções familiares especiais de seus clientes
Quando qualquer um de seus clientes o convidar para uma função familiar especial, se você tiver chance, certifique-se de fazer o possível para honrar esse convite. Pode ser uma cerimônia de casamento, um funeral, uma cerimônia de convocação ou também pode ser uma cerimônia de batismo, e tudo o mais. Na verdade, quando você participa de qualquer um desses tipos de funções, pode ter a certeza de que será tido em alta estima. Na verdade, essa é uma forma de construir relacionamento com seus clientes. Quando você tem um bom relacionamento com seus clientes, fica muito mais fácil conhecê-los e também saber suas necessidades e como você pode melhorar sua marca.
6. Envolva seus clientes ao fazer planos para desenvolver novos produtos ou melhorar produtos existentes
O que as marcas comerciais mais bem-sucedidas fazem ao fazer planos para desenvolver novos produtos ou melhorar seus produtos existentes é engajar direta ou indiretamente seus clientes no processo. Essa é talvez uma maneira direta de conhecer as necessidades do seu cliente.
Portanto, se você deseja conhecer seus clientes e o que eles precisam, você deve envolvê-los sempre que quiser desenvolver novos produtos ou melhorar seus produtos existentes. Envolvê-los no processo não significa necessariamente que você deva convidá-los para participar de reuniões estratégicas et al. Significa apenas que você pode envolver seus clientes por meio de pesquisas, aplicando questionários e engajando-os diretamente (ligações telefônicas e outros).
7. Convide alguns de seus clientes para participar de suas funções familiares especiais
A maioria das pessoas se sentirá muito honrada ao ser convidada pelo MD ou CEO de uma empresa para participar de um evento familiar especial. Esta é uma abordagem que permitirá fortalecer o relacionamento que você tem com seus clientes.
No terreno dos negócios, o relacionamento é tudo – é por isso que a maioria dos executivos faz tudo o que está ao seu alcance para conquistar relacionamentos e também relacionamentos de serviço. Claro, não se espera que você convide todos os seus clientes para participar de suas funções familiares especiais, mas você pode identificar alguns deles que você conhece que são influentes e, em seguida, fazer com que sejam convidados.
Por fim, tenha em mente que, se você seguir as dicas discutidas acima, poderá conhecer seus clientes e suas necessidades. E uma das melhores maneiras de saber o que a marca atende a quem na sociedade é estar próximo das necessidades de seus clientes.