Você já se perguntou por que algumas empresas são tão astutas em gerenciar para se manter a par das mudanças no comportamento do cliente e outras tendências do mercado? Você já se perguntou por que algumas empresas são sempre rápidas em fornecer soluções para as demandas dos mercados emergentes ? Sem dúvida, há muitos motivos, mas o ponto central da resposta é que essas empresas têm um sistema de inteligência de negócios eficaz em funcionamento que as ajuda a fazer alterações oportunas em suas visões estratégicas.
Um sistema de inteligência de negócios é a totalidade de pacotes de software de computador e outras ferramentas que uma empresa usa para coletar e processar todos os tipos de dados de negócios complexos e condensá-los em relatórios. Ele serve como um roteiro que permite a uma empresa medir seu desempenho geral e buscar vantagens competitivas que possam capitalizar para avançar à frente de seus rivais. Ele também fornece à empresa dados e estatísticas valiosos sobre as preferências e o comportamento do cliente, para que a empresa possa realmente ouvir seus clientes e criar uma experiência satisfatória para eles em todos os momentos.
Sem dúvida, há ocasiões em que as empresas ainda terão um bom desempenho sem um sistema de inteligência de negócios implantado ou sem a atuação de um. Mas esta é apenas uma exceção à regra. É geralmente aceito que a análise de seus dados dá à sua empresa a capacidade de medir o sucesso e aproveitar as oportunidades competitivas.
E com o tempo, menos empresas alcançarão o sucesso baseando suas decisões em meras suposições, porque virtualmente todas as decisões de negócios agora precisam se basear em fatos e análises objetivas que somente um sistema eficaz de inteligência de negócios pode fornecer.
Agora, quais são os problemas que sua empresa provavelmente enfrentará se você não tiver ou usar um sistema de inteligência de negócios ? Aqui estão alguns deles:
- Você enfrentará o desafio das “ múltiplas versões da verdade ”, porque não existe um sistema acordado para coletar dados, feedback e análises. E você perderá muito tempo antes de tomar decisões, porque ficará travado quanto a quais informações seguir.
- Certos aspectos da lógica de negócios ( como cálculos que têm diferentes definições e nomes para a mesma medida ) se tornarão obscuros. Um exemplo clássico disso é a definição de sinistro no setor de seguros – para alguns, está relacionado ao incidente ocorrido e, para outros, aos tratamentos incorridos. Uma reclamação de chicotada pode precisar de 5 cirurgias para ser corrigida – então, isso deve ser contado como uma reclamação ou cinco reclamações?
- Haverá incoerência entre os departamentos que compõem uma empresa e inconsistência em suas operações.
- Haverá problemas de qualidade de dados. A qualidade dos dados se tornará uma reflexão tardia porque todos estarão se concentrando na geração de quaisquer números – independentemente de esses números serem úteis ou relevantes ou não. ( Mas um sistema de inteligência de negócios coloca a qualidade dos dados em primeiro lugar ).
Já foi dito o suficiente sobre a importância de um sistema de business intelligence e os perigos de não ter um. Tenho certeza de que agora você entende por que precisa configurar um para sua empresa. E eu posso adivinhar que pergunta você está tendo em mente agora …
Como você pode construir um sistema de inteligência de negócios?
Seu primeiro passo para construir um sistema de inteligência de negócios é descobrir quais metas você deseja alcançar com ele. Isso o ajudará a definir a arquitetura apropriada e a direção do fluxo de dados.
Depois de conseguir descobrir a arquitetura de seu sistema de inteligência de negócios, você conhecerá os componentes que farão parte dele. Embora os detalhes finos e os equipamentos e componentes específicos de um sistema de inteligência de negócios variem de empresa para empresa, os objetivos a serem alcançados pelos componentes são os mesmos. Aqui estão essas metas:
- Identificação de dados de origem
- Desenvolvimento de scripts para extrair os dados
- Projeto de repositório de dados ( o repositório de dados pode ser um data mart ou um data warehouse )
- Desenvolvimento de scripts para transformar os dados e carregá-los no repositório
- Configuração da ferramenta de apresentação de business intelligence
- Desenvolvimento de consultas, análises, cubos, painéis e scorecards com a ferramenta de apresentação
Com todos os componentes necessários reunidos, o sistema de inteligência de negócios é então testado antes de ser totalmente utilizado.
Resumindo: um sistema de inteligência de negócios é essencial para todos os negócios porque ajuda a empresa a identificar seus clientes mais lucrativos, seu retorno sobre o investimento para determinados produtos ou campanhas publicitárias, ou pontos problemáticos dentro de sua organização. Embora configurar e implementar um sistema de business intelligence para sua empresa possa ser caro e demorado, geralmente traz grandes benefícios a curto e longo prazo.