Um estudo de caso de negócios destaca implementações bem-sucedidas de produtos e serviços de uma empresa por clientes específicos. Em outras palavras, é uma demonstração da experiência da vida real de um cliente com os produtos e serviços de uma empresa. Com uma esmagadora maioria de 80% dos consumidores baseando suas decisões de compra na experiência de outras pessoas com um produto ou serviço, os estudos de caso são inestimáveis para as empresas e podem ser ferramentas de marketing extremamente eficazes quando escritos corretamente.
O que torna um estudo de caso diferente das avaliações de consumidores que você encontrará on-line é que você pode realmente determinar como as informações em um estudo de caso serão apresentadas. Isso não significa que você deve fazer afirmações falsas em seu estudo de caso ou eliminar todas as linhas sobre os lados obscuros de seu produto ou serviço. Em vez disso, o que significa é que você pode realmente enfatizar qualquer parte da história do cliente que você acredita que terá um impacto sobre os clientes em potencial que lerão o estudo de caso.
Uma vez que seu estudo de caso pode afetar a reputação de sua empresa, você deve garantir que seus estudos de caso sejam atraentes o suficiente para converter clientes em potencial em clientes. Aqui estão as diretrizes para escrever um estudo de caso eficaz para sua empresa.
Como escrever um artigo de análise de estudo de caso de negócios eficaz
1. Selecione um cliente satisfeito recentemente
Com um estudo de caso, você está tentando narrar como seu produto ou serviço ajudou os clientes a atingir certos objetivos. Portanto, é basicamente uma história que tem um cliente satisfeito como personagem principal.
Comece selecionando um cliente relevante, satisfeito e recente. Antes de fazer sua escolha, avalie sua base de clientes atual para identificar os clientes que se encaixam em seu mercado-alvo em termos de tamanho, produtos e serviços adquiridos e práticas de implementação comuns.
Você precisa garantir que seus clientes selecionados estejam totalmente satisfeitos com sua empresa e dispostos a servir como referências positivas a serem apresentadas em seu estudo de caso. Para garantir isso, você deve conduzir pesquisas com seus principais contatos. Considere apenas os clientes com os quais você fez negócios recentemente, para que o estudo de caso seja relevante para suas ofertas atuais de produtos ou serviços. Não selecione clientes que atendeu há muito tempo, a menos que seus produtos e serviços não tenham mudado desde então.
2. Obtenha as permissões necessárias
Nem todos os clientes ficarão felizes em ter sua experiência com seus produtos ou serviços divulgados em publicações destinadas a grande circulação, como estudos de caso. Isso é particularmente verdadeiro quando o problema subjacente do cliente não é aquele que a maioria das pessoas se sentirá confortável em contar a outras pessoas. Portanto, você precisa solicitar permissão de qualquer cliente antes de contar sua história em seu estudo de caso.
No caso de clientes corporativos, você deve obter a aprovação por escrito de um executivo ou outro tomador de decisão importante para que o estudo de caso possa ser escrito, publicado e distribuído em todos os lugares. Se o cliente impõe qualquer limitação ou condição, certifique-se de implementá-la para evitar possíveis problemas de responsabilidade futura.
3. Descreva seu estudo de caso
Antes de escrever seu estudo de caso, você precisa fazer um esboço, pois isso o ajudará a elaborar o estudo de caso real sem problemas. Comece com uma breve introdução à sua empresa (também pode ser no final ), seguida de algumas informações básicas sobre o cliente. Em seguida, explique por que os problemas ou desafios enfrentados pelo cliente e como eles encontraram seu produto ou serviço como uma solução possível. Siga com uma explicação de como eles usaram seu produto ou serviço. Em seguida, explique os resultados que eles obtiveram e conclua com uma conclusão que conecta tudo.
4. Escreva o estudo de caso
Com seu esboço como guia, comece a escrever seu estudo de caso. Conte a história do cliente de maneira convincente e com fluidez. Use uma voz que seja atraente, mas não muito coloquial, já que os documentos comerciais precisam parecer formais e oficiais ( mas não secos!). Portanto, você é livre para incluir acrônimos e chavões, mas apenas na medida em que o cliente os use e os compreenda.
Enfatize claramente partes importantes do estudo de caso, como o problema do cliente e o resultado que ele obteve após usar seu produto ou serviço. Forneça detalhes concretos quando necessário e use os números quando aplicável para adicionar credibilidade às suas reivindicações. E o mais importante, seja transparente, especialmente porque a reputação da sua empresa está sempre em jogo.
5. Edite e projete seu estudo de caso
Depois de terminar de redigir seu estudo de caso, você pode começar a editá-lo e revisá-lo quanto a erros gramaticais, tipográficos, de ortografia e de estilo. Se você julgar necessário, envie uma cópia ao cliente para revisão. Dessa forma, você terá a certeza de que disse a verdade e de que não incluiu algo com que o cliente não se sinta confortável.
Assim que terminar a edição, você deve contratar um designer gráfico profissional para criar um design atraente e atraente para o estudo de caso. Certifique-se de que o design corresponda à sua aparência corporativa geral.