O que é Total Quality Management (TQM)?
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é o processo contínuo de detecção e redução ou eliminação de erros na fabricação, simplificando o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorando a experiência do cliente e garantindo que os funcionários estejam em dia com o treinamento. A gestão da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.
O TQM foi desenvolvido por William Deming, um consultor de gestão cujo trabalho teve um grande impacto na manufatura no Japão. Embora o TQM tenha muito em comum com o processo de melhoria Seis Sigma, não é o mesmo que Seis Sigma. O TQM se concentra em garantir que as diretrizes internas e os padrões de processo reduzam os erros, enquanto o Six Sigma busca reduzir os defeitos.
Principais vantagens
- O gerenciamento da qualidade total (TQM) é um processo contínuo de detecção e redução ou eliminação de erros.
- Ele é usado para otimizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorar o atendimento ao cliente e garantir que os funcionários sejam treinados.
- O foco é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, por meio da melhoria contínua das práticas internas.
- A gestão da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.
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O que é gerenciamento de qualidade total?
Compreendendo a Gestão da Qualidade Total
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é uma abordagem estruturada para o gerenciamento organizacional geral. O foco do processo é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, por meio da melhoria contínua das práticas internas. Os padrões definidos como parte da abordagem TQM podem refletir as prioridades internas e quaisquer padrões da indústria atualmente em vigor.
Os padrões da indústria podem ser definidos em vários níveis e podem incluir a adesão a várias leis e regulamentos que regem a operação de um determinado negócio. Os padrões da indústria também podem incluir a produção de itens de acordo com uma norma conhecida, mesmo que a norma não seja respaldada por regulamentos oficiais.
Princípios primários de gestão da qualidade total
O TQM é considerado um processo focado no cliente e visa a melhoria contínua das operações de negócios. Ela se esforça para garantir que todos os funcionários associados trabalhem em direção aos objetivos comuns de melhorar a qualidade do produto ou serviço, bem como melhorar os procedimentos em vigor para a produção.
Ênfase especial é colocada na tomada de decisão baseada em fatos, usando métricas de desempenho para monitorar o progresso; altos níveis de comunicação organizacional são encorajados com o objetivo de manter o envolvimento e o moral dos funcionários.
Indústrias que usam gerenciamento de qualidade total
Embora o TQM tenha se originado no setor de manufatura, seus princípios podem ser aplicados a uma variedade de setores. Com foco na mudança de longo prazo em vez de metas de curto prazo, ele foi projetado para fornecer uma visão coesa para a mudança sistêmica. Com isso em mente, o TQM é usado em muitos setores, incluindo, mas não se limitando a, manufatura, bancos e finanças e medicina.
Essas técnicas também podem ser aplicadas a todos os departamentos de uma organização individual. Isso ajuda a garantir que todos os funcionários estejam trabalhando em direção aos objetivos traçados para a empresa, melhorando a função em cada área. Os departamentos envolvidos podem incluir administração, marketing, produção e treinamento de funcionários.