Você ficaria surpreso ao receber um telefonema de um cobrador de dívidas sobre uma dívida que você tem certeza que pagou, e é compreensível. É ainda mais irritante quando eles continuam ligando mesmo depois de você dizer que já pagou a conta.
É contra a lei que os cobradores de dívidas deturpem o valor que você deve. Portanto, se eles estão insistindo para que você pague uma dívida que já foi paga, eles estão infringindo a lei. Antes de levar isso ao mais alto nível, como uma reclamação ao Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ou uma ação judicial, apresente certeza de que não houve um erro.
Verifique seus registros
Verifique seus registros para confirmar se você realmente pagou a cobrança da dívida. Revise seus extratos de conta corrente antigos ou retire cópias de seus cheques cancelados para comprovar que pagou. Ter provas à mão ajudará a tirar esses e futuros colecionadores de suas costas.
Você não precisa necessariamente enviar esse comprovante para o cobrador de dívidas; se eles forem uma empresa sem escrúpulos, eles podem não ter nenhum problema em usar as informações de sua conta corrente (da parte inferior da cópia do cheque) para cometer fraudes. Porém, mantenha o comprovante de pagamento à mão para o caso de precisar mostrá-lo nas agências de crédito ou nos tribunais.
Envie uma carta de cessação e desistência
Depois de ter certeza de que pagou a dívida, a maneira mais fácil de interromper as ligações do cobrador é enviar uma carta de cessar e desistir que simplesmente solicita que o cobrador pare de entrar em contato com você. Contar a eles por telefone não é suficiente. Você deve enviar uma carta, de preferência via carta registrada com um pedido de recebimento de retorno.
Assim que o coletor receber a solicitação por escrito para interromper e desistir, ele é legalmente obrigado a parar de ligar para você. Eles só podem entrar em contato com você mais uma vez, apenas por escrito, para dizer o que planejam fazer a seguir, se houver alguma coisa.
Verifique o seu relatório de crédito
Visto que o cobrador de dívidas está ligando para você sobre uma dívida paga, é uma boa ideia verificar se eles relataram incorretamente a dívida às agências de crédito. Disputa com as agências de crédito se o coletor está relatando um saldo não pago em seu relatório de crédito.
Forneça cópias de seu pagamento com sua disputa para comprovar que a dívida foi paga anteriormente.
Peça ao cobrador para enviar comprovante de dívida
Uma solicitação de validação de dívida é uma boa opção se você tem certeza de que pagou a dívida, mas não tem certeza absoluta e não consegue localizar o comprovante do pagamento. A carta de validação da dívida, que deve ser enviada em até 30 dias após o contato do cobrador, permite que você peça ao cobrador que envie o comprovante da dívida.
Quando o coletor recebe sua carta, ele é obrigado a investigar e responder com a prova (do credor original) que você deve. Até que eles enviem esta documentação, eles não podem mais contatá-lo. A desvantagem é que um pedido de validação de dívida não necessariamente impede um cobrador de dívidas desonesto de perseguir uma dívida que você já pagou.
Reclame ao CFPB e ao seu procurador-geral do estado
Você pode registrar uma reclamação junto ao Consumer Financial Protection Bureau se o cobrador de dívidas ignorar sua carta de cessação e desistência e continuar a contatá-lo sobre a dívida. Ou, se você enviar uma carta de validação de dívida e o cobrador continuar os esforços de cobrança sem enviar a você prova suficiente da dívida.
Você também pode reclamar com o CFPB se a agência de crédito continuar a listar uma cobrança de dívidas em seu relatório de crédito, mesmo depois de você ter contestado e mostrado o comprovante de pagamento. Acompanhe suas comunicações com o cobrador de dívidas para que você tenha registros detalhados quando reclamar às autoridades.
Não ignore nenhuma intimação de ação judicial
Se você receber uma intimação de ação judicial, não ignore, mesmo se você achar que já pagou a dívida. Você precisa comparecer ao tribunal e apresentar o comprovante de pagamento para evitar que o cobrador de dívidas ganhe uma sentença de inadimplência contra você. Entre em contato com um advogado se receber uma citação de ação judicial, para que conheça seus direitos e tenha uma representação adequada.