Como mudar a percepção negativa dos clientes sobre asilos

Você acha difícil atrair clientes para sua casa de repouso? Se SIM, aqui estão 6 maneiras incríveis de mudar a percepção negativa dos clientes sobre asilos.

À menção de lares de idosos, a percepção das pessoas vai automaticamente para o fim da vida e maus-tratos. É um fato que os lares de idosos geralmente estão no noticiário pelos motivos errados (mas isso não quer dizer que nenhuma boa notícia saia dos lares de idosos). A análise das representações da mídia sobre asilos revela que as histórias negativas superam as histórias positivas na proporção de cinco para um, relata um estudo na edição de dezembro da Medical Care.

Essa cobertura de notícias negativas sobre lares de idosos moldou a percepção pública dessas casas e as projetou sob uma luz muito desfavorável. Por causa disso, as pessoas geralmente não estão dispostas a levar seus pais e entes queridos para asilos, reduzindo assim a viabilidade dessa indústria.

Na verdade, as casas de repouso, incluindo aquelas rotuladas como instalações de enfermagem qualificadas ou centros de reabilitação, estão enfrentando subutilização. As taxas de ocupação têm caído constantemente, exceto por alguns picos trimestrais. A taxa de utilização nacional era de cerca de 86% em meados de 2012; neste ano, é de 81,8%.

Isso projetou uma tendência preocupante para o setor, bem como para os empresários que administram lares de idosos. Mas essa tendência não precisa continuar. Na verdade, pode ser revertido e nós veremos maneiras de como a percepção pública pode ser revertida em relação aos lares de idosos para que a indústria possa se manter firme novamente.

Reclamações regulares de clientes sobre casas de repouso

É um fato que você precisa saber onde as coisas deram errado antes de tentar encontrar uma solução. Portanto, antes de tentarmos encontrar uma solução para a percepção feia dos lares de idosos, tentemos descobrir por que eles têm percepções públicas tão feias em primeiro lugar. Assim, queremos examinar as queixas regulares que os residentes fazem em relação às casas de repouso.

1. Desnutrição

A desnutrição e a falta de nutrição adequada são problemas prevalentes em lares de idosos. Os idosos precisam de todas as vitaminas e minerais todos os dias para atender às demandas de seus corpos. Se a dieta que os lares de idosos fornecem aos seus residentes não contiver os nutrientes adequados, a desnutrição se tornará um problema entre a população. Infelizmente, a subnutrição é comum em lares de idosos hoje.

Outro problema importante em lares de idosos hoje é a desidratação. Junto com a desnutrição, a desidratação representa um dos problemas de saúde mais comuns em residentes de asilos. Estudos mostram que cerca de 1.600.000 idosos vivem em lares de idosos nos Estados Unidos e cerca de um terço deles precisa lidar com algum tipo de desnutrição.

Pode ser incrível de acreditar, mas em alguns lares de idosos, a desnutrição pode afetar até 85% dos residentes. Além disso, há vários idosos que estão abaixo do peso; esse número representa até 50% dos residentes na maioria das casas de repouso.

Alguns dos sinais de desnutrição em idosos podem incluir, mas não estão limitados a:

• Sintomas orais : os familiares podem encontrar aftas e vermelhidão excessiva na boca do paciente. Além disso, sapinhos e talvez uma infecção por fungos podem ser os culpados de manchas brancas nas bochechas e na língua do paciente desnutrido.
• Desperdício de músculos : quando o corpo fica sem nutrientes armazenados nos músculos, os músculos podem ficar visivelmente flácidos. Outro sinal de debilitação muscular devido à desnutrição é a fadiga prolongada.
• Sintomas oculares : se o paciente apresentar vermelhidão nos olhos ou córneas inchadas, a desnutrição pode ser a culpada. Isso pode fazer com que a visão do idoso também se deteriore.

A nutrição inadequada é normalmente causada pela negligência dos membros da equipe em uma casa de saúde, descuido e falta de preocupação.

2. Casas de repouso são caras

Uma das maiores quedas de uma casa de saúde é o alto custo de vida. Pode custar milhares de dólares por ano às famílias colocar um membro idoso da família em uma casa de repouso, e muitas vezes não é uma despesa que a família esteja pronta para arcar ainda.

Na Califórnia, a tarifa média para um quarto privado é de US $ 307 por dia, totalizando mais de US $ 112.000 por ano. Se o seu ente querido não tem economias suficientes para a aposentadoria para ajudar a cobrir os custos, uma casa de repouso pode simplesmente não ser uma opção que sua família pode pagar.

Se os pais reservaram parte de suas economias para a aposentadoria para cobrir os custos de vida em uma casa de repouso, então isso não deve ser um grande problema. Mas se esse dinheiro não estiver disponível, as casas de saúde podem não ser uma opção viável para muitas famílias.

3. As casas de repouso podem ser deprimentes

Tirar um ente querido da familiaridade e do conforto do único lar que eles conhecem há anos pode causar depressão. Além de ser uma grande mudança, muitos idosos temem se mudar para uma casa de repouso porque a veem como uma etapa final antes do fim de sua vida.

Isso geralmente é verdade, uma vez que eles normalmente não voltam para suas próprias casas. Morar em uma casa de repouso pode levar a sentimentos de solidão e isolamento, uma das principais causas de problemas de saúde entre os idosos. E para idosos com demência, removê-los de ambientes familiares tem demonstrado resultar em declínio cognitivo mais rápido.

4. Perda de liberdade e independência

Depois de viver uma vida plena e independente, geralmente é difícil convencer um idoso a se mudar para uma casa de repouso, onde pode perder muito da sensação de liberdade com a qual se acostumou durante toda a vida. Embora uma programação regulamentada possa ser um benefício para sua saúde geral, muitos residentes não conseguem fazer o que querem, quando querem.

Muitos lares de idosos oferecem atividades programadas onde a participação é incentivada, mas não necessária, dando aos residentes o direito de escolher o que gostariam de fazer. Embora a programação de uma casa de repouso possa ser benéfica para a saúde geral do seu ente querido, a perda de liberdade e independência pode fazer com que ele perca a auto-estima, pois não tem mais controle sobre sua própria vida.

5. Falta de proximidade com a família

Dependendo de onde você mora, pode não haver um lar de idosos de qualidade nas proximidades. Uma longa viagem para visitar nos fins de semana pode afetar os membros da família ao longo do tempo. Mesmo que você possa visitá-lo regularmente, seu ente querido ainda pode sentir falta da presença da família, aumentando os sentimentos de solidão e depressão. A maioria dos funcionários da casa de saúde faz o possível para construir um senso de comunidade entre os residentes, mas para os idosos eles ainda não são da família.

6. Histórias de terror em lares de idosos

Talvez o motivo pelo qual tantas pessoas tenham opiniões negativas sobre asilos seja que existem tantas histórias de terror por aí sobre essas casas. Estas são histórias de negligência, abuso ou outros maus-tratos em lares de idosos que amamos tanto.

Essas histórias são as principais razões pelas quais a maioria das pessoas se opõe à ideia de enviar seus entes queridos para asilos. É um fato que a maioria dessas histórias são poucas e distantes entre si, mas moldaram tanto a percepção do público que as pessoas passaram a associá-las a asilos.

6 fatores que afetam a existência de lares de idosos

1. Eles geralmente têm falta de pessoal

Os lares de idosos são construídos de tal forma que os enfermeiros são os principais prestadores de cuidados, porque a maioria dos residentes de lares tem necessidades médicas especializadas. Mas a maior preocupação dos lares de idosos é que eles não têm pessoal suficiente para atender.

Evidências crescentes sugerem que a carga de trabalho tem um efeito adverso na qualidade do atendimento e na segurança do paciente em lares de idosos. As preocupações com a carga de trabalho em lares de idosos aumentaram nas últimas décadas. Os lares de idosos lidam com uma carga de trabalho crescente devido ao aumento do número de idosos, dificuldades financeiras, insuficiência de pessoal, aumento da complexidade do atendimento e maiores expectativas em relação à qualidade do atendimento.

Como os cuidadores interagem intensamente com o paciente, eles são capazes de avaliar a condição do paciente e ouvir quaisquer preocupações que o paciente possa expressar. No entanto, quando confrontados com uma alta carga de trabalho, os cuidadores podem não ter tempo para avaliar o estado psicossocial e físico dos pacientes devido às oportunidades limitadas de interagir com pacientes e outros cuidadores.

Isso pode dificultar o cuidado pró-ativo que detecta os primeiros sinais de deterioração clínica ou complicações e organiza intervenções de acompanhamento, resultando em deixar pelo menos uma tarefa essencial por fazer. Consequentemente, a qualidade do atendimento e a segurança do paciente serão diminuídas.

2. Concorrência

Um problema que pode fazer ou arruinar um negócio é a competição, e as casas de saúde agora enfrentam muita competição de setores rivais e têm dificuldade em lidar com isso. Atualmente – e talvez surpreendentemente – lares de idosos, incluindo aqueles marcados como centros de enfermagem qualificados ou centros de reabilitação, estão enfrentando subutilização.

As taxas de ocupação têm caído constantemente, exceto por alguns picos trimestrais. A taxa de utilização nacional era de cerca de 86% em meados de 2012; neste ano, é de 81,8%.

Mas o maior motivo para leitos vazios em lares de idosos é que existem mais alternativas hoje em dia. Residências assistidas e assistência médica domiciliar, por grandes margens, são as principais áreas de crescimento. Isso não deveria ser surpreendente. As casas de repouso, simbólica e muitas vezes na realidade, representam a última parada sombria da vida.

As pessoas tentam atrasar a chegada ao lar de idosos o máximo possível. E pessoas mais velhas, mesmo com meios de classe média, quase sempre escolhem menos ambientes institucionais do que uma casa de repouso, pelo menos até que seu dinheiro acabe ou os cuidados se tornem impossíveis em qualquer outro lugar. Então, uma casa de saúde se torna o provedor de último recurso.

3. Tecnologia

A tecnologia é outro fator que vem afetando continuamente a estrutura dos lares de idosos. Na verdade, existe um grande potencial para os idosos atrasarem ainda mais os anos do lar de idosos, à medida que a tecnologia é desenvolvida que pode permitir que as pessoas passem mais anos envelhecendo em casa. Agora, as crianças se sentiriam mais confortáveis ​​com seus pais morando sozinhos na velhice se os sensores em sua casa pudessem informar que estão seguras.

4. Medicaid

Talvez a maior ameaça iminente aos lares de idosos seja sua dependência dos programas estaduais do Medicaid, que correm o risco de perder fundos federais correspondentes enquanto Washington luta com a reforma do sistema de saúde. Quando as pessoas pensam no Medicaid, sua primeira resposta freqüentemente é pensar em beneficiários da previdência social sem emprego. Mas cerca de 20% dos gastos do Medicaid são em cuidados de longo prazo, grande parte deles cuidados de enfermagem para pessoas que sobreviveram a seus bens.

O Medicaid é o principal pagador de cuidados de longo prazo, incluindo US $ 55 bilhões que foram para casas de repouso em 2015, cobrindo seis em cada 10 pacientes de lares de idosos. A variedade de propostas que limitariam o financiamento do Medicaid ameaçaria esse financiamento, e qualquer instalação dependente do Medicaid provavelmente precisaria reduzir a equipe, levando a declínios na qualidade do atendimento, tornando ainda mais difícil para essas instalações competir com alternativas disponíveis para indivíduos que têm fundos privados disponíveis.

5. Dificuldades em recrutar enfermeiras

Outro problema que os lares de idosos enfrentam são as dificuldades de recrutamento de enfermeiras. O relatório State of Care constatou que 20% dos lares de idosos não têm pessoal suficiente de plantão para garantir que os residentes recebam cuidados bons e seguros e suas taxas de rotatividade e vaga estão entre as mais altas na assistência social.

Isso afeta os enfermeiros que já atuam na assistência social. A razão para isso é que os enfermeiros preferem ir onde há menos cargas de trabalho e mais solicitações de empregos institucionais do que ficar em casas de repouso

6. Maior complexidade de atendimento

A assistência social mudou drasticamente nas últimas duas décadas: agora os lares residenciais têm residentes que antes estariam em asilos – e as casas de saúde cuidam de pessoas que precisariam de cuidados hospitalares.

À medida que a demografia mudou, as pessoas estão vivendo por mais tempo com condições mais complexas – principalmente, demência. Espera-se que os lares com enfermagem cuidem de pessoas com necessidades agudas, ao mesmo tempo que garantem um aspecto comunitário ao cuidado.

Menos de 80% dos lares de idosos inspecionados atendiam aos padrões CQC de segurança, em comparação com 85% dos lares de idosos. A maior complexidade do atendimento é uma das explicações para os problemas enfrentados pelos lares de idosos.

Como mudar a percepção negativa dos clientes sobre asilos

1. Trabalhe na percepção da mídia

É um fato que a mídia desempenha um grande papel na formação da percepção pública. As pessoas geralmente acreditam no que ouvem nas notícias. Há muito tempo, as notícias são inundadas com histórias de terror vindas de asilos, deixando as pessoas com medo de mandar seus entes queridos para lá.

Se você deseja continuar atuando como uma casa de repouso, tem o dever de mudar essa percepção pública. Comece em sua própria casa e projete atividades que proporcionem uma boa iluminação aos lares de idosos.

Crie eventos comunitários, organize passeios diurnos e, ocasionalmente, convide a mídia para sua casa para interagir com os residentes. Fazer tudo isso pintaria um quadro positivo dos lares de idosos que contradiz as percepções anteriores. Isso, por sua vez, tornaria as pessoas positivamente inclinadas a trazer seus entes queridos.

2. Prestar atendimento de qualidade

A qualidade do atendimento e a mudança de cultura são grandes contribuintes para mudar a cara do atendimento em lares de idosos, conforme revelado em uma pesquisa estadual com residentes de lares de idosos e suas famílias no Missouri. Devido à má qualidade dos cuidados prestados por algumas casas de repouso, geralmente são considerados lugares horríveis.

Isso é algo que precisa mudar se você quiser mudar a percepção das pessoas sobre as casas de repouso. Você deve ser capaz de recrutar funcionários de alto nível para cuidar dos residentes, e a proporção entre funcionários e residentes deve ser bastante aceitável e dentro dos padrões do governo.

Sua equipe deve ser paciente com os residentes que precisam de cuidados especiais, como os que precisam de cuidados e atenção especiais durante as refeições.

3. Melhorar a alimentação

Alimentos e alimentação estão no topo da lista de reclamações de residentes e entes queridos contra asilos. É um fato que a maioria dos lares de idosos economiza na comida para aumentar suas margens de lucro. Se você quiser mudar a percepção do público sobre sua casa de repouso, então sua tarifa na hora das refeições precisa mudar.

Há uma grande oportunidade para melhorar a qualidade, o número de opções e a apresentação dos alimentos em asilos e de afetar positivamente a satisfação dos residentes com as refeições. Um bom começo é aumentar o esquema de rotação de alimentos para pelo menos quatro semanas de rotação.

Os residentes também apreciam ter sua comida quente quente e sua comida fria fria. O serviço em estilo de restaurante, onde os residentes têm opções enquanto se sentam em suas mesas, é tão popular quanto as flores que decoram essas mesas.

Pode ser um fato que alguns residentes que têm problemas para engolir precisem de refeições texturizadas e outros estejam em uma dieta sem sal, mas você não precisa submeter todos os residentes a esse tipo de dieta. Esforce-se para fazer refeições separadas para poder atrair aqueles que não têm restrições alimentares. Novamente, a apresentação é muito importante. Você precisa buscar formas de melhorar nesta área de forma a atrair mais moradores para sua casa.

4. Quell perturbações noturnas

Um grande número de residentes queixou-se de perturbações no sono à noite. Os principais culpados são; TVs tocando altas horas da madrugada, vizinhos agitados, conversas ruidosas entre trabalhadores, etc. Se os residentes de sua casa de repouso não dormem bem à noite, eles ficam agitados durante o dia.

Você precisa tomar medidas para reduzir os distúrbios noturnos ao mínimo. Existem várias coisas que você pode fazer para aliviar essa tendência e elas incluem; Implemente um toque de recolher na TV e exija que os espectadores noturnos usem fones de ouvido após o toque de recolher.

Incentive a equipe do turno noturno a relatar a insônia dos residentes para que os distúrbios do ciclo vigília / sono possam ser revertidos e os medicamentos ajustados, se necessário. Como parte do treinamento em serviço, abordar as maneiras pelas quais os funcionários do turno noturno podem se comunicar uns com os outros para evitar incomodar os residentes adormecidos.

Uma boa higiene do sono em uma base individual pode reduzir a irritabilidade, melhorar a memória e promover a cura. Uma boa higiene do sono em toda a unidade é um bom atendimento ao cliente que pode beneficiar a saúde física e mental dos residentes e reduzir os conflitos entre eles (é difícil ser amigável com alguém que o manteve acordado a noite toda).

5. Incentive uma vida social ativa

Muitas vezes, muitos idosos acreditam que estão sozinhos em lares de idosos e que não há ninguém por perto para conversar. Esta é de fato a percepção da maioria dos residentes e, de fato, não é verdade. Seu dever será provar isso aos residentes, ajudando-os a se conectar com seus colegas. A falsa impressão de que eles estão sozinhos na casa de repouso é baseada em vários fatores, como:

• Os novos residentes carregam os preconceitos da maioria das pessoas fora da casa de saúde, acreditando que todos lá dentro estão confusos ou doentes demais para continuar uma conversa.
• A tendência das pessoas de acreditarem que são únicas, quando na verdade há muitas pessoas excepcionalmente interessantes em asilos.
• Os “veteranos” do asilo que estão mais alertas tendem a deixar suas unidades para participar das atividades. Quando chegam os novatos, tentam sentar-se no corredor ou na enfermaria e, encontrando os residentes mais confusos, chegam à conclusão que todos estão confusos. Em seguida, eles se retiram para seus quartos.
• Como a maioria dos residentes é visivelmente deficiente, as pessoas freqüentemente assumem incorretamente que também são cognitivamente deficientes.

Existem várias técnicas que você pode usar para conectar os residentes entre si, incluindo:

• Apresentar novos residentes a outros com interesses semelhantes;
• Incentivá-los a participar das atividades antes de decidirem passar seus dias sozinhos em seus quartos;
• Reconhecer pontos fortes e compartilhá-los com outras pessoas na comunidade. (Por exemplo, um novo residente concordando em ser entrevistado para uma reportagem em um boletim informativo de uma casa de repouso.); e
• Ajudar os residentes a estabelecer um comitê de boas-vindas.

Em uma casa de repouso, sempre há atividades sociais na programação, incentivando a participação e socialização de todos os residentes. Isso dá aos idosos a oportunidade de conhecer outros residentes da mesma faixa etária, manter um estilo de vida mais ativo e se tornar um membro da comunidade. E o melhor é que todas as atividades são conduzidas sob a supervisão de profissionais de saúde qualificados no asilo.

6. Faça bom uso da tecnologia

O mundo está mudando. Nossa população está envelhecendo e a tecnologia está avançando. No entanto, os lares de idosos parecem estar atrasados ​​em combinar cuidados pessoais e tecnologia. As razões para isso podem ser; a necessidade de manter as etiquetas de preços já altas o mais baixas possível; preservar um ambiente familiar para os residentes; e hesitação da equipe de enfermagem em confiar na inovação.

Mas para manter sua casa de repouso mais eficiente e garantir que os residentes recebam os melhores cuidados, você pode ter que confiar de uma forma ou de outra em tecnologia útil. Por exemplo, você pode instalar uma tecnologia que pode ajudá-lo a monitorar a frequência respiratória, a frequência cardíaca e o movimento.

Com os sinos do monitor tocando frequentemente, ao longo do tempo, os enfermeiros podem desenvolver fadiga de alarme. Você pode usar tecnologias que podem ajudar a aliviar as enfermeiras desse estresse. Com uma tecnologia decente instalada, ele pode ajudar a atualizar o status de sua casa de repouso.