Como saber se sua cultura corporativa é saudável

O que é cultura corporativa?

A cultura corporativa se refere às crenças e comportamentos que determinam como os funcionários e a administração de uma empresa interagem e lidam com as transações comerciais externas. Freqüentemente, a cultura corporativa está implícita, não expressamente definida e se desenvolve organicamente ao longo do tempo a partir das características cumulativas das pessoas que a empresa contrata. A cultura de uma empresa será refletida em seu código de vestimenta, horário comercial, configuração do escritório, benefícios para funcionários, rotatividade, decisões de contratação, tratamento de clientes, satisfação do cliente e todos os outros aspectos das operações.

Compreendendo a cultura corporativa

Alphabet (GOOGL), o pai do Google, é bem conhecido por sua cultura corporativa amigável aos funcionários. Ele se define explicitamente como não convencional e oferece vantagens como teletrabalho, horário flexível, reembolso de mensalidades, almoços gratuitos para funcionários e médicos no local. Em sua sede corporativa em Mountain View, Califórnia, a empresa oferece serviços no local, como troca de óleo, lavagem de carros, massagens, aulas de ginástica e cabeleireiro. Sua cultura corporativa ajudou a obter consistentemente uma alta classificação na lista das “100 melhores empresas para se trabalhar” da revista Fortune .

História da Cultura Corporativa

A consciência da cultura corporativa ou organizacional em empresas e outras organizações, como universidades, surgiu na década de 1960. O termo cultura corporativa se desenvolveu no início dos anos 1980 e se tornou amplamente conhecido nos anos 1990. A cultura corporativa foi usada durante esses períodos por gerentes, sociólogos e outros acadêmicos para descrever o caráter de uma empresa. Isso incluía crenças e comportamentos generalizados, sistemas de valores em toda a empresa, estratégias de gestão, comunicação e relações com os funcionários, ambiente de trabalho e atitude. A cultura corporativa passaria a incluir mitos de origem da empresa por meio de carismáticos CEOs (CEOs), bem como símbolos visuais como logotipos e marcas registradas.

Em 2015, a cultura corporativa não foi criada apenas pelos fundadores, administração e funcionários de uma empresa, mas também foi influenciada por culturas e tradições nacionais, tendências econômicas, comércio internacional, tamanho da empresa e produtos.

Há uma variedade de termos relacionados a empresas afetadas por múltiplas culturas, especialmente na esteira da globalização e da crescente interação internacional do ambiente de negócios atual. Assim, o termo cultura cruzada refere-se a “a interação de pessoas de diferentes origens no mundo dos negócios”; choque cultural refere-se à confusão ou ansiedade que as pessoas experimentam ao conduzir negócios em uma sociedade diferente da sua; e o choque cultural reverso é freqüentemente experimentado por pessoas que passam longos períodos no exterior a negócios e têm dificuldade de se reajustar ao voltar.

Para criar experiências interculturais positivas e facilitar uma cultura corporativa mais coesa e produtiva, as empresas geralmente dedicam recursos profundos, incluindo treinamento especializado, que melhora as interações comerciais entre culturas.

Exemplos de culturas corporativas contemporâneas

Assim como as culturas nacionais podem influenciar e moldar uma cultura corporativa, o mesmo pode acontecer com a estratégia de gestão de uma empresa. Nas principais empresas do século 21, como Google, Apple Inc. (AAPL) e Netflix Inc. (NFLX), estratégias de gerenciamento menos tradicionais, como promoção da criatividade, resolução coletiva de problemas e maior liberdade dos funcionários têm sido a norma e pensada para contribuir para o sucesso de seus negócios.

Políticas progressivas, como benefícios abrangentes aos funcionários e alternativas à liderança hierárquica – até mesmo acabar com escritórios e cubículos fechados – são uma tendência que reflete uma geração moderna mais consciente da tecnologia. Essa tendência marca uma mudança de culturas corporativas agressivas, individualistas e de alto risco, como a da antiga empresa de energia Enron.

Exemplos importantes de estratégias alternativas de gerenciamento que afetam significativamente a cultura corporativa incluem holacracy, que foi colocado em uso na empresa de calçados Zappos (AMZN), e técnicas de gerenciamento ágil aplicadas na empresa de streaming de música Spotify.

Holacracia é uma filosofia de gestão aberta que, entre outras características, elimina cargos e outras hierarquias tradicionais. Os funcionários têm funções flexíveis e auto-organização, e a colaboração é altamente valorizada. A Zappos instituiu este novo programa em 2014 e enfrentou o desafio da transição com sucesso e críticas variadas.

Da mesma forma, Spotify, um serviço de streaming de música, usa os princípios de gerenciamento ágil como parte de sua cultura corporativa única. O gerenciamento ágil, em essência, concentra-se em resultados com uma estratégia flexível de tentativa e erro que geralmente agrupa os funcionários em uma abordagem de ambiente de start-up para lidar de forma criativa com os problemas atuais da empresa.

Características de culturas corporativas de sucesso

As culturas corporativas, sejam moldadas intencionalmente ou cultivadas organicamente, alcançam o cerne da ideologia e da prática de uma empresa e afetam todos os aspectos de um negócio, de cada funcionário ao cliente e sua imagem pública. A consciência atual da cultura corporativa é mais aguda do que nunca.

A Harvard Business Revie w identificou seis características importantes de culturas corporativas de sucesso em 2015. Em primeiro lugar, está a “visão”: de uma simples declaração de missão a um manifesto corporativo, a visão de uma empresa é uma ferramenta poderosa. Por exemplo, o slogan moderno e infame do Google: “Don’t Be Evil” é uma visão corporativa atraente. Em segundo lugar, os “valores”, embora sejam um conceito amplo, incorporam as mentalidades e as perspectivas necessárias para alcançar a visão de uma empresa.

Da mesma forma, “práticas” são os métodos tangíveis, pautados pela ética, por meio dos quais uma empresa implementa seus valores. Por exemplo, a Netflix enfatiza a importância dos funcionários baseados no conhecimento e de alto desempenho e, como tal, a Netflix paga seus funcionários no topo de sua faixa salarial de mercado, em vez de por meio de uma filosofia “ganhe do seu jeito para o topo” . “Pessoas” vêm em seguida, com empresas empregando e recrutando de uma forma que reflita e aprimore sua cultura geral.

Por fim, “narrativa” e “lugar” são talvez as características mais modernas da cultura corporativa. Ter uma narrativa ou história de origem poderosa, como a de Steve Jobs e da Apple, é importante para o crescimento e a imagem pública. O “local” de negócios, como a cidade de escolha e também o design e arquitetura de escritórios, é um dos mais vanguardistas da cultura corporativa contemporânea.