A indústria de call center é uma das que são conhecidas por ser responsável pelo emprego em massa de recém-formados em universidades ou politécnicos. Independentemente do curso que você estudou, você pode se encaixar facilmente no ambiente de call center se for determinado e trabalhar duro. O fato de a descrição do cargo variar torna difícil restringir o recrutamento de um agente de call center a um determinado campo de estudo.
Se você tem excelentes habilidades de comunicação e está procurando um trabalho bem remunerado para fazer, trabalhar em casa como um agente de call center pode ser a escolha perfeita para você. Abaixo está um guia detalhado sobre como trabalhar em casa como agente de call center.
O que é um Call Center?
Basicamente, uma central de atendimento é um local para onde os clientes ligam para fazer perguntas sobre produtos ou serviços de uma empresa e também um local para onde ligam para resolver suas reclamações. Um call center pode ser dedicado ao tratamento de questões técnicas (help desk técnico) ou pode ser basicamente para fazer consultas ou reclamar (call center de telecomunicações et al).
Os agentes de call center são relevantes em praticamente todos os setores, e isso explica por que eles estão sempre em demanda. Em estabelecimentos financeiros, os agentes de call center ajudam os clientes a administrar seus produtos financeiros e a lidar com problemas que possam ter com as políticas bancárias e outras questões financeiras. No setor médico, os agentes de call center ajudam os pacientes a processar seus pedidos de reembolso de seguro saúde e fornecem informações completas sobre o status de um pedido. Em lojas de varejo, os agentes do call center respondem às perguntas dos clientes sobre os produtos, tratam das reclamações dos clientes e se comunicam com eles sobre questões de pagamento.
Embora os call centers normalmente não paguem salários muito atraentes, a verdade é que é uma boa plataforma para iniciar uma carreira. Além do mais, o pagamento é moderado. Existem vários planos de desenvolvimento de carreira no call center que qualquer agente de call center pode aspirar a atingir. Como um agente de call center, você pode aspirar a crescer no setor e se tornar um consultor / especialista de atendimento ao cliente ou pode aspirar a se tornar um instrutor de atendimento ao cliente.
Se você está interessado no setor de call center, existem certos requisitos e habilidades que você precisa para ser capaz de ter sucesso nesta carreira e esses são alguns deles;
7 habilidades e requisitos que você precisa para trabalhar como agente de call center
Como a maioria das habilidades que você precisa para entregar com excelência como trabalhador de call center pode ser aprendida no trabalho, não há requisitos de educação formal para trabalhar como agente de call center. No entanto, alguns empregadores podem ter requisitos específicos. Se você estiver trabalhando como um contratante independente (o que é mais provável ), você precisa ser um comunicador eficaz e deve ter algum conhecimento de negócios para desenvolver uma base de clientes que lhe fornecerá um trabalho contínuo.
uma. Um bom diploma universitário ou equivalente em qualquer área
Embora em alguns climas, um graduado do ensino médio possa ser empregado em um call center, mas se você quiser começar esta carreira com uma nota positiva, seria uma boa idéia obter primeiro um diploma universitário ou um diploma antes de se candidatar a um trabalho por telefone agente do centro. A verdade é que, se você conseguir um emprego em um call center com diploma de segundo grau, provavelmente terá dificuldades para ser promovido.
Na verdade, você não pode crescer e se tornar um supervisor ou gerente de call center se não dedicar tempo para se desenvolver e obter um diploma universitário. Outra coisa que torna o setor de call center muito competitivo é o fato de que ele pode acomodar graduados de qualquer área de estudo com pouca ou nenhuma experiência de trabalho. Portanto, se você deseja ter sucesso como agente de call center, certifique-se de obter pelo menos um diploma universitário.
b. Bom domínio da língua inglesa (ou a língua oficial do seu país)
Trabalhar como um agente de call center requer que você se comunique com seus clientes (chamadores) de uma maneira que eles entendam. Pode ser em inglês, um idioma local ou o idioma oficial de seu país. O resultado final é que você deve ter um bom domínio do idioma se quiser se comunicar e oferecer soluções de maneira eficaz. Portanto, certifique-se de tornar uma questão de dever desenvolver o domínio do idioma inglês ou do idioma geralmente aceito em sua central de atendimento.
c. Capacidade de trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão
A marca registrada de ser um agente de call center é a capacidade de ouvir a reclamação de um cliente ao telefone e oferecer soluções no menor tempo possível. Se a maior parte do trabalho estiver dentro da sua mesa, você deve ser capaz de trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão. Você não espera que seu supervisor lhe diga o que fazer sempre que um cliente ligar, então você deve estar disposto a trabalhar com pouca ou nenhuma supervisão.
d. Excelente etiqueta ao telefone
Trabalhar como agente de call center significa que você se relacionará com seus clientes ao telefone. Portanto, uma das habilidades básicas que você precisa para ter sucesso como agente de call center é a etiqueta telefônica excelente. Você deve saber como lidar e falar com seus clientes ao telefone sempre que ligarem para você. A verdade é que, se você não tiver uma boa etiqueta ao telefone como atendente de call center, provavelmente perderá o emprego ao se deparar com ligações difíceis que estão prontas para ir até o fim.
e. Certificação e treinamento de atendimento ao cliente / Call Center
Assegurar um emprego como agente de call center não garantirá o seu sucesso no setor se você não reservar tempo para fazer um treinamento em call center / atendimento ao cliente. No entanto, você certamente será treinado pela sua empresa quando for empregado, mas ainda será uma vantagem se você se inscrever para um treinamento externo. Existem vários exames de certificação de call center, tanto local quanto internacionalmente, certifique-se de escolher aquele que mais se adequa a você e depois se inscreva. A verdade é que você tem uma chance melhor de crescer como agente de call center no setor de call center se tiver qualificação profissional.
f. Excelente habilidade auditiva
Se você tiver uma excelente capacidade de escuta, terá a chance de ser bem-sucedido como agente de call center. Muitos agentes de call center deixam de oferecer soluções para as reclamações de quem liga simplesmente porque não são ouvintes excelentes. Assim que puder ouvir com eficácia os chamadores quando eles apresentarem suas reclamações, você será capaz de fornecer as soluções certas para seus desafios. Portanto, se você deseja ter sucesso como agente de call center, deve desenvolver suas habilidades de escuta. É uma habilidade essencial nesta indústria.
g. Capacidade de trabalhar com eficácia em equipe
O trabalho do call center é um trabalho de equipe e, como tal, se você precisa ter sucesso como um agente do call center, você deve ser capaz de trabalhar em equipe. O fato de haver ocasiões em que você será solicitado a repassar alguns desafios para seus colegas de equipe ou supervisores significa que você deve ser capaz de se relacionar bem com eles se quiser que o trabalho seja feito.
Aí está; alguns dos requisitos e habilidades necessárias para ter sucesso como agente de call center. Com o acima em mente, vamos agora discutir as etapas envolvidas em começar como um agente de call center para trabalhar em casa.
Como trabalhar em casa como um agente de call center – um guia para iniciantes
1. Obtenha o equipamento necessário
Como o trabalho envolve principalmente a comunicação com os clientes, você precisa montar um equipamento de comunicação muito confiável. Ter dispositivos de baixa qualidade afetaria sua comunicação com os clientes e, por fim, prejudicaria a reputação de seu empregador.
O equipamento de que você precisa inclui um PC, linha telefônica ativa e conexão confiável com a Internet. Isso o ajudará a se comunicar com eficácia com empregadores em potencial, conduzir entrevistas por telefone e se comunicar com os clientes de seu empregador. Você também deve se inscrever em um provedor de rede de telecomunicações que ofereça excelentes serviços de chamadas e internet de alta velocidade. Não opte por um serviço medíocre para cortar custos.
Para trabalhar na velocidade ideal e executar suas tarefas com eficácia e eficiência, você deve garantir que seu escritório em casa seja propício, organizado de maneira profissional e livre de distrações. Ter seu bebê chorando ao seu lado ou seu cônjuge chamando seu nome em voz alta quando você está ocupada recebendo uma ligação de um cliente não é profissional. Portanto, é melhor providenciar um escritório em casa que evite esses problemas.
Além disso, certifique-se de que o arranjo ajudará a sua saúde. Ficar sentado por muitas horas não é saudável, pois aumenta o risco de ficar acima do peso. Ter uma mesa permanente seria melhor. Além disso, segurar o telefone com as mãos pode causar desconforto. É aconselhável usar um fone de ouvido para maior conforto e clareza.
2. Planeje bem
Como você deseja assumir esse trabalho por um longo prazo, é muito importante que planeje bem antes de se aventurar. Você deve fazer todas as coisas necessárias, como definir suas taxas, desenhar sua fatura, criar seu cronograma de pagamentos, traçar sua estratégia para atrair novos clientes, descartar prazos e condições de trabalho com clientes, etc.
3. Pesquise cargos no call center
Comece a procurar posições de agente de call center vagas que permitam o teletrabalho. Pesquise portais de empregos online que listam as ofertas de emprego ao seu redor. Diga a seus amigos e família; como você nunca sabe quem pode conectá-lo a uma posição lucrativa. Visite os escritórios de possíveis empregadores e pergunte se eles empregam agentes de call center que trabalhem remotamente. Verifique a seção de ofertas de emprego do jornal local para ver se há anúncios em que possa estar interessado. Visite também a seção de carreiras dos sites de empregadores em potencial; como muitos deles solicitam aplicações não solicitadas.
4. Gerenciar sua base de clientes
Depois de conseguir alguns clientes, preste muita atenção a detalhes como horas de trabalho, número de ligações recebidas de clientes e outros registros. Isso é necessário para ajudá-lo a emitir faturas precisas e evitar controvérsias com seus clientes. Você precisará usar pacotes de software de produtividade e outras ferramentas para manter registros de clientes com segurança, controlar horas ou unidades faturáveis, cumprir obrigações contratuais com seus empregadores e controlar e faturar contas a receber com eficácia.
Para ter sucesso neste trabalho ou negócio em casa, você deve aprender a ser muito paciente e profissional ao se comunicar com os clientes. Na maioria das vezes, você estará lidando com clientes frustrados, irracionais, rudes ou irritantes. Porém, independentemente da conduta do cliente, você deve permanecer calmo e reservado. Lembre-se de que a maneira como você se comunica bem ou mal com os clientes afetará a reputação de seu empregador e também a sua.
7 riscos e problemas de saúde associados a ser um agente de call center
Trabalhar como um agente de call center tem seus próprios méritos e deméritos; na verdade, o trabalho do call center não é um trabalho que se espera que alguém exerça por um longo período de tempo. Um call center ideal é projetado e operado de forma que, uma vez que um caloiro seja contratado, ele ou ela passe no máximo de 18 a 24 meses trabalhando no call center antes de ser transferido para evitar alguns dos riscos e problemas de saúde associados com ser um agente de call center.
Então, se você pretende trabalhar como um agente de call center como um novo contratado, você deve se esforçar para traçar seu próprio plano de sair do call center o mais rápido possível para evitar se expor a alguns dos riscos e problemas de saúde associados a ser um agente de call center. A verdade é que, quanto mais tempo você trabalha no call center, maiores são as chances de enfrentar um ou mais problemas de saúde associados ao call center.
Existem vários riscos e problemas de saúde associados a ser um agente de call center e é exatamente isso que será tratado neste artigo. Agora, vamos examinar rapidamente alguns dos riscos e problemas de saúde associados a ser um agente de call center;
I. Trabalhar no Call Center afeta a visão dos olhos
Algumas das ferramentas básicas de trabalho para um agente de call center são um computador, uma cabine telefônica e um fone de ouvido. O fato de que vários softwares são usados no call center torna obrigatório que um agente de call center trabalhe com computadores. Um dos riscos à saúde associados ao trabalho com um computador por um longo período de tempo é que ele afeta a visão, especialmente se não houver nenhum protetor ou protetor de pára-brisa no monitor. Se você dedicar seu tempo para se relacionar com os agentes de call center, perceberá que uma grande parte deles luta com um desafio visual ou outro.
II. Um agente de call center está sujeito a dores nas costas
Como um agente de call center, você pode estar propenso a dores nas costas devido ao maior tempo que passa sentado. Por causa da reclamação constante de dores nas costas e problemas na coluna dos agentes de call center quando eles visitam o hospital, a maioria dos call centers começou a projetar cadeiras confortáveis para minimizar a dor nas costas entre os agentes de call center.
Na verdade, a maioria dos call centers adotou um período de trabalho mais curto para os agentes de call center para evitar que fiquem sentados por muito tempo. Ao contrário de antes, onde os agentes do call center estavam sujeitos a turnos de 12 horas, agora a maioria dos call centers funciona apenas em turnos de 6 horas. Além de ficar sentado por muito tempo, outra coisa que causa dor nas costas ou problemas na coluna é o encurvamento. É aconselhável que os agentes do call center sempre se sentem eretos para evitar dores nas costas que podem ser prevenidas.
III. Surdez parcial ou infecção auditiva contínua
O fato de um agente de call center usar fone de ouvido por um longo período de tempo torna-o vulnerável a bactérias que causam infecções de ouvido. A verdade é que, se as infecções de ouvido não forem tratadas a tempo e puderem piorar, é provável que isso resulte em surdez parcial. Além disso, se o volume do fone de ouvido estiver muito alto, pode – com razão, danificar os tímpanos.
Na maioria dos call centers, quando um agente é contratado, eles recebem fones de ouvido pessoais para evitar a propagação de infecções no ouvido. É responsabilidade do atendente do call center garantir que eles mantenham seus fones de ouvido e parte do que eles precisam fazer para manter o fone de ouvido é sempre lavar a cobertura espumosa do bocal e do fone com detergente e também mergulhar em mentolado espírito por um tempo antes de secá-los ao sol.
IV. Infecções de garganta (dor de garganta)
Outro risco para a saúde associado ao trabalho no call center é contrair infecção na garganta. A amarga verdade sobre isso é que, uma vez que um agente contrai uma gripe ou infecção na garganta no call center, ele pode facilmente espalhar para outros agentes do call center. Por isso é importante não compartilhar o fone de ouvido com outros agentes do call center e também a administração do call center deve garantir que o bebedouro do call center esteja sempre limpo; Estas são algumas das medidas que podem conter a propagação de infecções de garganta no call center.
V. Stress e Burnout
Estresse e esgotamento são desafios comuns enfrentados pela maioria dos agentes de call center. O fato de que um agente de call center deve fazer a mesma coisa repetidamente todos os dias em que vai trabalhar torna o trabalho chato e isso pode facilmente resultar em estresse e esgotamento. No início, o trabalho pode ser muito interessante para uma nova contratação no call center, mas com o tempo, torna-se monótono. Essa é a principal razão pela qual os agentes do call center não devem trabalhar por um longo período no call center.
VI. Depressão
Uma vez que o estresse e o esgotamento não são controlados adequadamente, é provável que leve à depressão. Então, se você se encontra no call center, você vai se fazer muito bem se fizer planos para não ficar muito tempo no call center, porque se ficar mais tempo do que o esperado, em um ponto, você vai conseguir insatisfeito, frustrado e provavelmente deprimido.
VII. Má saúde e obesidade
O fato de você ficar sentado por um período mais longo no call center devido à natureza do trabalho torna mais fácil para você ficar obeso se você tiver a menor tendência a ser obeso. Se você não foi feito para ficar sentado em um lugar por 2 horas ou mais, não se preocupe em escolher um emprego como agente de call center. Aqueles que trabalham em call centers também enfrentam o desafio de problemas de saúde devido à natureza do trabalho que realizam.
Aí está; alguns dos riscos e problemas de saúde associados a ser um agente de call center.