O que é rede social?
Rede social é o uso de sites de mídia social baseados na Internet para ficar conectado com amigos, família, colegas, clientes ou clientes. As redes sociais podem ter uma finalidade social, uma finalidade comercial ou ambas, por meio de sites como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, entre outros. As redes sociais se tornaram uma base significativa para os profissionais de marketing que buscam envolver os clientes.
Apesar de alguma concorrência acirrada, o Facebook continua sendo a maior e mais popular rede social, com mais de dois bilhões de pessoas usando a plataforma. Foi seguido, em ordem de popularidade, por Instagram, Facebook Messenger, Twitter e Pinterest, de acordo com Statistica.com.
Principais vantagens
- Rede social é o uso de plataformas de mídia social baseadas na Internet para ficar conectado com amigos, família ou colegas.
- Embora sempre mudando, os sites de redes sociais mais populares nos Estados Unidos incluem Facebook, Instagram e Twitter.
- Os profissionais de marketing usam as redes sociais para aumentar o reconhecimento da marca e estimular a fidelidade à marca.
Como funciona a rede social
Os profissionais de marketing usam as redes sociais para aumentar o reconhecimento da marca e estimular a fidelidade à marca. Uma vez que torna a empresa mais acessível para novos clientes e mais reconhecível para os clientes existentes, a rede social ajuda a promover a voz e o conteúdo de uma marca.
Por exemplo, um usuário frequente do Twitter pode ouvir falar de uma empresa pela primeira vez por meio de um feed de notícias e decidir comprar um produto ou serviço. Quanto mais expostas as pessoas à marca de uma empresa, maiores são as chances da empresa de encontrar e reter novos clientes.
Os profissionais de marketing usam as redes sociais para melhorar as taxas de conversão. Construir uma sequência fornece acesso e interação com clientes novos, recentes e antigos. Compartilhar postagens de blog, imagens, vídeos ou comentários nas redes sociais permite que os seguidores reajam, visitem o site da empresa e se tornem clientes.
Vantagens e desvantagens das redes sociais em marketing
Os clientes podem complementar as ofertas da empresa e incentivar outras pessoas a comprar os produtos ou serviços. Quanto mais os clientes falam sobre uma empresa nas redes sociais, mais valiosa se torna a autoridade da marca. À medida que uma marca se fortalece, mais vendas resultam. O aumento das postagens da empresa classifica a empresa melhor nos mecanismos de pesquisa. As redes sociais podem ajudar a estabelecer uma marca como legítima, confiável e confiável.
Uma empresa pode usar a rede social para demonstrar seu nível de serviço ao cliente e enriquecer seu relacionamento com os consumidores. Por exemplo, se um cliente reclamar de um produto ou serviço no Twitter, a empresa pode resolver o problema imediatamente, pedir desculpas e tomar medidas para consertar. No entanto, as críticas a uma marca podem se espalhar muito rapidamente nas redes sociais. Isso pode criar uma dor de cabeça virtual para o departamento de relações públicas de uma empresa.
Embora a rede social seja gratuita, a criação e manutenção de um perfil de empresa leva horas por semana. Os custos dessas horas aumentam rapidamente. Além disso, as empresas precisam de muitos seguidores antes que uma campanha de marketing de mídia social comece a gerar um retorno sobre o investimento (ROI) positivo. Por exemplo, enviar uma postagem para 15 seguidores não tem o mesmo efeito que enviar uma postagem para 15.000 seguidores.
Considerações especiais sobre redes sociais
Como cada empresa é única e tem um público-alvo diferente, história e mercado competitivo, nenhuma estratégia de marketing funciona para todas as empresas.
A natureza em constante evolução das redes sociais torna difícil acompanhar as mudanças e também influencia a taxa de sucesso de marketing de uma empresa.
Como as empresas de redes sociais querem que as empresas paguem por publicidade, as empresas geralmente restringem o número de alcance que as empresas podem receber por meio de postagens não pagas. Por exemplo, se uma empresa tem 500 seguidores, nem todos os seguidores recebem a mesma postagem.