Corretores interativos quebram perto da abertura do mercado na segunda-feira

Publicado por Javier Ricardo


Logo após a inauguração em 7 de dezembro de 2020, a Interactive Brokers, uma plataforma que normalmente é resiliente e à prova de falhas, teve grandes problemas.
Os clientes da Interactive Brokers começaram a reclamar no Twitter e a postar relatórios no DownDetector bem cedo pela manhã, com pico às 9h30, horário do leste dos EUA, dizendo que não conseguiam fazer login em suas contas. Os problemas foram rastreados até um sistema de armazenamento de dados operado por um fornecedor terceirizado não identificado.


A Interactive Brokers não estava sozinha: outras corretoras listadas nos relatórios do Downdetector no mesmo dia incluem Robinhood, Fidelity e Charles Schwab.
Não houve interrupções relatadas na E * TRADE, Merrill Edge ou Vanguard.


PRINCIPAIS CONSIDERAÇÕES

  • Brokers interativos, geralmente uma corretora muito estável, sofreram uma grande interrupção do sistema na manhã de 7 de dezembro de 2020.
  • A interrupção foi atribuída a um sistema de armazenamento de dados operado por terceiros.
  • Os clientes continuaram a relatar problemas ao fazer login por várias horas depois que a IBKR afirmou que o problema foi resolvido.


O feed do Twitter da IBKR reconheceu os problemas às 9h, horário do leste, com um breve tweet dizendo: “Estamos passando por dificuldades técnicas e estamos trabalhando para restaurar os serviços.”
Às 10:15 da manhã do Leste, um post detalhando os problemas declarou: “Tivemos uma falha significativa em vários segmentos de um sistema de armazenamento de dados altamente resiliente. Contratamos o fornecedor para análise e recuperação. Muitos serviços já foram restaurados e o os serviços restantes deverão estar disponíveis imediatamente. ”

IBKR tweetou 07/12/2020

IBKR tweeta 07/12/2020.


Em um e-mail, o Diretor de Relações com a Mídia do IBKR, Kalen Holliday, disse: “Reconhecemos o transtorno que isso causou aos nossos clientes e expressamos nossas desculpas”.
Os clientes não foram apaziguados, no entanto, continuando a reclamar da incapacidade de acessar e gerenciar posições durante um mercado em rápida evolução.

Relatórios de problemas do Downdetector IBKR

Relatórios de problemas do Downdetector IBKR.


A página de status do sistema da empresa relatou às 13h42 Eastern, “Os sistemas estão voltando à funcionalidade normal”, mas continuou a indicar que havia problemas.
O Downdetector continuou a relatar interrupções e problemas de login a partir das 13h30 Leste, mas o número de problemas está diminuindo.


Durante o período em que os sistemas mantiveram muitos clientes offline, o Twitter foi inundado por reclamações e ameaças de processar.
O Acordo do Cliente IBKR, um documento de 12 páginas repleto de juridiquês e assinado sem ser lido pela maioria dos clientes, inclui uma seção que descreve a cláusula “no estado em que se encontra” da empresa. Está na página 8, portanto, está profundamente enterrado no documento (ponto 28 da lista). Esta cláusula está em letras maiúsculas e em negrito e afirma: “O IB não se responsabiliza pelo cliente em razão de atrasos ou interrupções do serviço ou transmissões, ou falhas de desempenho do sistema IB, independentemente da causa …” O ponto seguinte , o número 29 na lista, atribui ao cliente a responsabilidade de manter arranjos comerciais alternativos no caso de o sistema IB não estar disponível.


No final do dia, os sistemas voltaram ao normal.
Os relatórios para Downdetector diminuíram significativamente.

IBKR Downdetector history 07/12/2020

IBKR Downdetector history 07/12/2020.


Em 8 de dezembro, o CEO da Interactive Brokers, Milan Galik, enviou um e-mail a todos os clientes, explicando que o sistema de dados, fornecido e atendido por um fornecedor terceirizado, projetado para minimizar falhas, “não funcionou como o esperado hoje.”
Malin diz que o IBKR trabalhou com o fornecedor para descobrir o que havia acontecido e começou a restaurar os sistemas para que a maioria dos clientes pudesse acessar a maioria dos serviços no final da manhã. Os serviços restantes foram colocados online novamente durante o resto do dia de negociação.


Malin diz: “Qualquer tecnologia pode falhar e levamos a qualidade e resiliência de nossos sistemas muito a sério. Vamos incorporar a análise do fornecedor em nossa própria avaliação independente da interrupção parcial de hoje para tornar ainda mais improvável que ela volte a ocorrer no futuro.”