Corretores online sofrem falhas de serviço à medida que os mercados aumentam

À medida que os mercados aumentavam com notícias positivas sobre vacinas e sentimento eleitoral, os investidores e comerciantes online em todo o mundo foram frustrados, mais uma vez, pela incapacidade de fazer negócios em muitas plataformas importantes. No Reino Unido, os comerciantes relataram problemas com AJ Bell, Hargreaves Lansdown e Fidelity UK, enquanto os clientes americanos da Charles Schwab, TD Ameritrade, Merrill Edge e Fidelity sofreram desacelerações.

Interrupções e desacelerações durante surtos comerciais são um problema infeliz, mas comum, enfrentado por clientes de plataformas de comércio online. A principal razão dessas interrupções continuarem afetando o setor é que a maioria dos corretores não tem capacidade para ter mais do que um pequeno número de seus clientes conectados simultaneamente.

Outro problema são os fluxos de dados das próprias trocas, que também podem atrasar quando o número de solicitações aumenta. Tom Sosnoff, da tastyworks, nos diz: “Houve alguns problemas de troca esta manhã com mensagens nos primeiros minutos que afetaram a todos”, embora ele diga que a plataforma de sua empresa não teve problemas de outra forma.

Para as pessoas afetadas, é uma boa ideia limpar o cache e os cookies do navegador da Internet antes de tentar fazer logon novamente.

Problemas internacionais

Os comerciantes europeus acorreram ao Twitter para reclamar de que não podiam negociar, já que o FTSE 100, um índice importante no Reino Unido, atingiu 4,68%. Clientes da AJ Bell YouInvest, Hargreaves Lansdown e da filial britânica da Fidelity expressaram sua frustração no Twitter. Um gerente de mídia social da AJ Bell estava ocupado respondendo a reclamações com a mensagem: “Olá, sinto muito pelo transtorno. Nossa equipe está ciente desse problema específico e está trabalhando muito para corrigi-lo. Obrigado.”

Hargreaves Lansdown postou um aviso em sua página inicial que dizia: “Estamos enfrentando problemas de serviço intermitentes no momento. Esperamos resolvê-los o mais rápido possível. Aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente causado nesse meio tempo.” A Fidelity UK também se desculpou em sua página inicial, afirmando: “Alguns clientes estão enfrentando problemas intermitentes ao fazer login no sistema no momento. Esperamos que isso seja resolvido o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.”

Questões para comerciantes dos EUA

Quando os residentes dos EUA acordaram com a notícia de uma potencial vacina da Pfizer, muitos descobriram que suas contas de corretagem estavam inacessíveis ou processando as negociações tão lentamente que sentiram que haviam perdido os ganhos potenciais. O período em que as negociações foram mais afetadas foi nos primeiros 90 minutos após a abertura dos mercados.

Entre os corretores afetados com base em relatórios postados no DownDetector estavam Charles Schwab, TD Ameritrade, Merrill Edge e Fidelity. A Interactive Brokers disse que alguns clientes também experimentaram uma desaceleração. Seus clientes falaram nas redes sociais.

Schwab, Fidelity e Merrill Edge respondem

Um porta-voz de Charles Schwab repetiu, por e-mail, o conteúdo de sua resposta no Twitter: “Alguns aplicativos da Schwab tiveram problemas técnicos esta manhã que já foram resolvidos. Agora estamos trabalhando para responder às perguntas dos clientes o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso pode causar aos nossos clientes. ” Um porta-voz da Fidelity nos garantiu: “Os clientes podem acessar nossos sistemas online. Alguns podem ter experimentado velocidades de processamento mais lentas por um curto período na abertura do mercado devido a volumes extremamente altos, mas as negociações foram processadas”, embora muitos clientes no Twitter digam que sim incapaz de fazer login.

Embora os clientes da Merrill Edge tenham dito que não conseguiam fazer login e que as negociações estavam sendo rejeitadas, um porta-voz do pai, o Bank of America, disse: “Como todas as empresas financeiras esta manhã, temos tido um volume de negociação maior do que o normal. No momento, não estamos enfrentando quaisquer problemas. ”

No Vanguard, um porta-voz disse: “Entendemos que alguns clientes Vanguard podem ter tido dificuldade para acessar suas contas em nossos sistemas. O problema foi resolvido e incentivamos os clientes a limpar o cache e os cookies da Internet e reciclar o navegador da web, antes de fazer login De volta.”

TD Ameritrade, Interactive Brokers e Robinhood falam alto

A resposta da TD Ameritrade foi útil, admitindo que, “Devido a volumes de atividade sem precedentes, encontramos problemas de login em várias plataformas TD Ameritrade”, especificamente no aplicativo TD Ameritrade Mobile e na plataforma web thinkorswim. Outras plataformas TD Ameritrade sofreram desacelerações significativas. Enquanto os problemas continuavam, um porta-voz da TD Ameritrade disse: “Para obter a melhor experiência, recomendamos que os clientes usem a plataforma web TD Ameritrade, o aplicativo móvel thinkorswim ou o aplicativo desktop thinkorswim para acessar suas contas e executar negociações. Pedimos desculpas pelo inconvenientes e levar muito a sério o desempenho e a confiabilidade de nossas plataformas de negociação. ” A partir de 13h35, hora do leste, o problema foi resolvido e os clientes podem acessar todas as plataformas TD Ameritrade normalmente.

Um porta-voz da Interactive Brokers observa: “Não estamos cientes de nenhuma interrupção. No entanto, houve alguma lentidão em algumas, mas não em todas, as nossas plataformas que estamos abordando. Recomendamos que os clientes usem nossa Estação de Trabalho Trader de nível profissional durante este período . ”

Na Robinhood, um porta-voz disse: “Esta manhã, apesar do tráfego histórico, os sistemas Robinhood permaneceram operacionais. Nossas equipes de engenharia trabalharam diligentemente para fortalecer nossa infraestrutura, melhorar a confiabilidade e aumentar a capacidade.” Alguns problemas foram relatados ao DownDetector, mas foram menos significativos do que as interrupções anteriores do Robinhood. Este é um grande passo para a empresa.