CAPÍTULO 12 -: Este é o décimo segundo capítulo de “O guia completo para iniciar um negócio de limpeza.” Depois de ter toda a papelada legal pronta, seus planos de negócios gravados em pedra e a melhor equipe e equipamento de limpeza à sua disposição, você pode ficar tentado a pensar que seu trabalho de começar um negócio de serviços de limpeza do zero está completo.
A boa notícia para você é que está quase 90% concluído, mas a má notícia é que os 10% que ainda precisam ser feitos são tão importantes que podem fazer ou quebrar sua empresa. Os 10% finais da tarefa que será explicada e discutida aqui podem não ser uma grande preocupação para outros empresários, especialmente aqueles que não estão envolvidos no setor de serviços. No entanto, como dono de uma empresa de serviços de limpeza, esses 10% que trata da criação de um manual do funcionário será de extrema importância para você. Antes mesmo de começar a conceber a ideia de criar um manual do funcionário, você precisa primeiro estar ciente do que este manual realmente é e do tipo de impacto que ele causa em seus negócios.
O que é um manual do funcionário?
Um manual do funcionário em termos muito simples nada mais é do que as expectativas dos trabalhadores como empregador. Uma característica fundamental de qualquer empreendedor de sucesso é ser proativo. Os melhores proprietários são aqueles que estão sempre em seus calcanhares e estão de olho em tudo o que está acontecendo em seus negócios. Se você deseja ser o tipo de empreendedor que tira o máximo proveito de seus funcionários, nada do que seus funcionários façam poderá escapar da sua atenção. Além disso, você precisa sempre lembrar seus funcionários sobre os padrões que eles devem e devem cumprir em todos os momentos.
Com isso dito, seria um tributo muito grande para nossa mente e corpo ficarmos constantemente dando instruções aos seus funcionários e informando-os sobre cada regra que você estabeleceu em sua empresa. Portanto, torna-se necessário que você estabeleça oficialmente todas as regras do seu negócio em um guia do funcionário, que servirá de guia para todas as pessoas sob sua folha de pagamento.
Por que sua empresa de limpeza precisa de um manual do funcionário
Empreendedores inexperientes muitas vezes não sentem a necessidade de perder algum tempo em sua agenda lotada para informar extensivamente os funcionários e criar um manual que eles possam consultar sempre que surgir alguma confusão. Essa negligência em estabelecer a lei e criar um manual deriva de duas suposições errôneas.
O primeiro erro é que os empresários acreditam que regras e regulamentos rígidos não são necessários para aumentar a produtividade do negócio e a eficiência dos trabalhadores. Na sua perspectiva, os trabalhadores desempenharão todo o seu potencial e evitarão contratempos e más condutas, desde que bem reembolsados. A razão pela qual isso é um erro é porque o dinheiro nem sempre resolve os problemas de uma empresa. Sua imagem diante de seus funcionários não pode ser a de um Papai Noel que prontamente distribui dinheiro para recompensar o trabalho árduo.
Como empregador, você precisa estabelecer um senso de autoritarismo. Ser uma figura autoritária para seus funcionários os obrigará a responder a você com obediência e respeito. Isso os manterá focados no trabalho e os instigará a lidar com cada um dos desafios colocados em seu caminho com o máximo profissionalismo. Desnecessário dizer que, se você for capaz de incutir um senso de conformidade nas mentes de seus funcionários, eles não terão pensamentos persistentes sobre o envolvimento em conduta imprópria.
A segunda suposição errônea feita por empresários inexperientes em relação à não criação de um manual é que não há necessidade urgente de criar regras e regulamentos para os funcionários. Muitos empresários acham que estabelecer regras não é uma prioridade para o negócio, principalmente durante os primeiros 6 meses de operação. Maior importância é dada a áreas como marketing, recrutamento e compra de estoque. Essa abordagem pode colocar o negócio em muitas dificuldades. Regras e regulamentos para os funcionários devem ser estabelecidos desde o início. Os empresários não conseguem perceber a enorme diferença entre formular regras e implementá-las. A implementação das regras dos funcionários leva um tempo considerável, talvez até anos.
Esta é a razão pela qual as regras precisam ser definidas desde o início das operações de negócios. Ajuda a inculcar uma cultura de conformidade e conformidade entre os funcionários. Se seus funcionários experientes adotaram as regras, será muito mais fácil para eles transmitirem essa cultura de conformidade aos recém-chegados. Se você atrasar a implementação das regras, nunca encontrará tempo para se concentrar em fazer o manual do funcionário funcionar. Sua empresa será inundada com atribuições e contratos de todas as direções, e seus próprios funcionários acharão difícil e em certo sentido irritante se adaptar a novas regras e regulamentos que surgiram do nada.
Portanto, antes que você possa abrir as portas para o seu negócio e iniciar o seu programa de recrutamento, você precisa se sentar com seus parceiros de negócios de confiança ou talvez funcionários chefes e criar uma política de funcionários abrangente e extensa que cobrirá vários aspectos de sua carreira profissional em sua empresa de serviços de limpeza. Como mencionado antes, essas regras e regulamentos serão um reflexo de seus requisitos e expectativas, mas isso não muda o fato de que é sempre preferível consultar os manuais de funcionários de outras empresas mais estabelecidas para ter uma ideia de como proceder esse negócio de estabelecer a lei. Você também deve ter cuidado ao definir regras apenas por fazer, ou apenas porque é a norma da sociedade fazer isso. Cada letra de suas leis deve ter um propósito definitivo.
Criação de um manual do funcionário para uma empresa de limpeza
Ao criar o manual do funcionário, existem áreas específicas que você precisa abordar em detalhes. Com isso dito, você deve tentar não complicar demais as regras e os regulamentos. Lembre-se de que as regras existem para garantir que seus funcionários não sejam culpados de má conduta e desempenho abaixo da média. Portanto, ao selecionar as palavras com as quais escrever as regras, seja muito direto e direto. Tente não alongar as regras mais do que o necessário. Além disso, é aconselhável não rodeios. Quando seus funcionários leem o manual, eles devem adquirir uma ideia cristalina do que exatamente é exigido e esperado deles.
No que diz respeito à clemência, deve haver um elemento de rigor nas regras que foram impostas. Com isso dito, você é fortemente encorajado a levar em consideração as práticas, necessidades e hábitos das pessoas que geralmente trabalham em empresas de serviços de limpeza. Certifique-se de que as regras não sejam muito arrogantes para eles. Tente manter um equilíbrio entre e chegar a regras que seus funcionários apreciem e estejam dispostos a seguir sem qualquer outra afirmação de autoridade.
- Conduta e Ética no Trabalho
A primeira coisa que você precisa mencionar no manual do funcionário é o comportamento ideal que você espera de seus funcionários. Esta parte do manual deve explicar o tipo de conduta que seus funcionários precisam manter para manter seus empregos em sua empresa de serviços de limpeza. Seja muito específico quanto ao que espera deles, tanto nas instalações do seu local de trabalho como nos locais de trabalho designados pelos seus clientes. Eduque-os sobre como se comportar na frente de seus clientes valiosos e o tipo de comportamento que eles devem adotar ao interagir com os clientes. Deve também explicar-lhes com palavras claras e assertivas como se comportar com os colegas de trabalho e a atitude que devem adotar ao trabalhar em pares, grupos ou equipas.
- Segurança no Trabalho
O segundo assunto que o manual do funcionário deve abordar é aquele que gira em torno das políticas gerais de segurança. O negócio de serviços de limpeza nem sempre é visto como o tipo de trabalho em que os funcionários são vulneráveis a lesões. Porém, em qualquer campo da profissão que envolva objetos inflamáveis, aparelhos eletrônicos e transporte veicular, a formulação de uma política de segurança concreta torna-se uma necessidade. Seus funcionários precisam estar bem cientes dos procedimentos de segurança que devem ser realizados para evitar acidentes, desastres e consequentes lesões evitáveis. Uma vez que o negócio da limpeza é baseado no serviço, a saúde do seu pessoal deve ser a sua maior prioridade. Para priorizar essa saúde, você precisa ensinar seus funcionários como garantir a segurança e se manter em boas condições de saúde em todos os momentos do trabalho.
- Substâncias Banidas
Alguns dos empreendedores mais inexperientes geralmente se sentem desconfortáveis ao abordar a questão do uso (ou abuso) de drogas e álcool pelos funcionários. A triagem inicial de seu programa de recrutamento deve filtrar os funcionários com histórico de abuso de drogas e álcool. Com todo o respeito pelas pessoas que sofrem com essas complicações, você não pode se dar ao luxo de contratar trabalhadores que desenvolveram certa forma de dependência. O vício em drogas e o alcoolismo podem ser um obstáculo para a produtividade de uma pessoa no trabalho. A última coisa de que você precisa é ter funcionários ausentes em dias cruciais do mês simplesmente porque estão se recuperando de uma ressaca após uma longa noite de drinques e drogas.
Quer você perceba ou não, essas ações indecentes e irresponsáveis de seus funcionários vão custar caro ao seu negócio. Além disso, funcionários que transportam drogas e álcool para o trabalho podem ser uma influência terrível para alguns de seus outros funcionários, especialmente os mais jovens que ainda estão na faculdade. Além disso, beber álcool ou usar drogas durante uma tarefa importante de um cliente precioso pode fazer com que seus funcionários percam o foco e acabem com um trabalho de limpeza medíocre ou mal executado. Portanto, é imperativo que você imponha restrições específicas ao uso de álcool e drogas, tanto durante o horário de trabalho quanto após o expediente. Quanto ao álcool, você deve ser um pouco tolerante com as regras, pois beber é considerado uma prática comum em muitas sociedades.
Um regulamento razoável seria permitir que seus funcionários bebam álcool apenas quando não forem designados para trabalhar em um local de trabalho nas próximas 24 horas a partir do momento em que a bebida é consumida. Desta forma, você garante que cada membro da equipe de limpeza apareça para trabalhar em boa forma e cheio de exuberância.
Você também pode exigir que seus funcionários sejam suspensos indefinidamente ou exonerados de suas obrigações se forem pegos em posse de drogas ilegais. Se um de seus funcionários tiver problemas com os encarregados da aplicação da lei em relação ao uso ou uso de drogas, a reputação de sua empresa de limpeza sofrerá um grande golpe. Acusações criminais como essas podem prejudicar gravemente o seu negócio e até obrigar as pessoas a mudarem de ideia sobre como assinar um contrato com sua empresa.
- Código de vestimenta no trabalho
O manual do funcionário também deve mencionar diretrizes sobre o código de vestimenta do funcionário. Só porque você dirige um serviço de limpeza não significa que seus funcionários tenham o direito de entrar no trabalho vestindo o que quiserem. Deve haver um código de vestimenta específico que eles devam obedecer em todos os momentos quando estiverem no trabalho. Algumas empresas de limpeza possuem uniformes específicos para seus zeladores e empregadas domésticas. Os uniformes não são obrigatórios, mas certamente adicionam um toque de profissionalismo às roupas de seus funcionários.
Além disso, uniformes com o logotipo de sua empresa podem ser uma maneira inteligente de divulgar seu serviço para as pessoas que notam seus funcionários durante o horário de trabalho. No caso de você não querer gastar dinheiro extra na confecção de uniformes da empresa, você pode solicitar aos seus funcionários que vistam roupas decentes e casuais que facilitem a apresentação profissional dos trabalhadores diante dos clientes e da massa em geral. Não seja muito rigoroso com o código de vestimenta.
Dê a seus funcionários a liberdade de se vestir de acordo com suas preferências e necessidades. Contanto que não estejam vestidos com roupas de festa desagradáveis, eles são bons para ir para o local de trabalho.