O que é um indicador de sentimento social?
Um indicador de sentimento social analisa dados agregados de mídia social para ajudar as empresas a entender como estão se saindo aos olhos dos consumidores. Os indicadores de sentimento social permitem que as empresas descubram o que estão fazendo certo e como podem melhorar. Eles também podem dar aos investidores uma ideia do desempenho de uma ação listada publicamente.
Principais vantagens
- Um indicador de sentimento social analisa dados agregados de mídia social para ajudar as empresas a entender como estão se saindo aos olhos dos consumidores.
- Os indicadores de sentimento social atendem a uma variedade de propósitos, ajudando as empresas a avaliar a saúde de uma marca, controlar o desempenho de seus concorrentes e produtos e até mesmo elaborar e decidir sobre planos futuros.
- Eles também podem dar aos investidores uma ideia do desempenho do preço das ações de uma ação listada publicamente.
Como funciona um indicador de sentimento social
Manter os clientes satisfeitos é fundamental para empresas que buscam o sucesso de longo prazo. Quando o público está satisfeito com um serviço ou produto e todas as suas outras interações com o fornecedor, as receitas e os lucros da empresa têm maior probabilidade de aumentar.
Na era digital, ficou muito mais fácil para empresas e investidores avaliarem como as empresas estão tratando seus clientes. Os indicadores de sentimento social podem nos dizer muito sobre a percepção pública de uma empresa, pelo menos em termos do que está sendo dito nas redes sociais.
Esses indicadores extraem informações que os usuários postam publicamente no Facebook, Twitter, postagens em blogs, grupos de discussão e fóruns. Se o indicador de sentimento social mostrar uma mudança negativa na reputação, a empresa pode ser capaz de resolver o problema antes que ele cresça e comece a pesar potencialmente no preço de suas ações.
Vantagens dos indicadores de sentimento social
Os indicadores de sentimento social servem a uma variedade de propósitos. As empresas podem culpar a mídia social por desencadear um aumento nas reclamações e encorajar campanhas de ódio. No entanto, essas mesmas empresas também podem usar a Internet e os indicadores de sentimento social em seu benefício, incluindo das seguintes maneiras:
- Identifique tendências para atingir novos clientes
- Desenvolva campanhas de marketing bem-sucedidas e avalie se eles estão gastando dinheiro em marketing com sabedoria
- Determine como os consumidores se sentem em relação aos concorrentes e produtos semelhantes
- Avalie o que expandir e o que descartar ou alterar
- Proteja e melhore a identidade e imagem de sua marca
Os indicadores de sentimento social também estão ajudando a reduzir a carga sobre o e-mail de atendimento ao cliente e as centrais de atendimento. Hoje, é possível abordar dúvidas e problemas em massa por meio das redes sociais. Em alguns casos, esses métodos de comunicação podem até ser usados para chegar a indivíduos altamente influentes com um histórico de sentimentos oscilantes em plataformas de bate-papo populares.
Os investidores também podem se beneficiar dos indicadores de sentimento social porque o tipo de informação que eles coletam tende a afetar os preços das ações. Se um investidor divulga que as pessoas nas redes sociais começaram repentinamente a reclamar de uma determinada empresa, ele pode optar por vender antes que o resto do mercado reaja. Os investidores em valor, por outro lado, podem usar essas ferramentas para comprar ações que acreditam ter sido excessivamente punidas por fofocas na internet.
Registro de sentimento social
Dado que as empresas e marcas podem criar grandes volumes de postagens nas redes sociais, avaliar o quão eficazes são ou como foram recebidas pode ser uma grande tarefa. Da mesma forma, existem várias ferramentas de análise de sentimento social disponíveis, como BuzzSumo, HootSuite, Alertas do Google e PeopleBrowsr.
Pequenas diferenças podem ser encontradas em cada ferramenta. Alguns, por exemplo, podem se especializar em rastrear determinados comentários digitais ou tendências e nem todos irão analisar todas as plataformas de mídia social que existem. Normalmente, os mais abrangentes cobram uma taxa.
Tipos de indicadores de sentimento social
Esporte e Entretenimento
Os indicadores de sentimento social podem ser implantados de diferentes maneiras. Por exemplo, empresas de esportes e entretenimento às vezes os usam para oferecer aos clientes uma experiência de visualização mais envolvente.
A gigante da tecnologia International Business Machines Corp. (IBM) procurou alavancar a demanda por comentários online desenvolvendo seu próprio indicador de sentimento social. Os fãs de esportes podem acessar essa ferramenta específica para ver o volume e a tendência negativa ou positiva dos tweets sobre cada jogador, dando aos espectadores uma ideia em tempo real de como os outros espectadores estão percebendo uma partida.
Economia
Enquanto isso, algumas empresas criaram índices de sentimento social para medir a percepção do público sobre a economia. Um desses índices, o Índice de Sentimentos Sociais do Wall Street Journal-IHS dos Estados Unidos, analisa os dados em mais de 5 milhões de mensagens por dia localizadas por hora, local e gênero para identificar e analisar tendências.