Definição do Princípio de Pareto

Publicado por Javier Ricardo

Qual é o princípio de Pareto?


O Princípio de Pareto, batizado em homenagem ao estimado economista Vilfredo Pareto, especifica que 80% das consequências vêm de 20% das causas, afirmando uma relação desigual entre insumos e produtos.
Este princípio serve como um lembrete geral de que a relação entre entradas e saídas não é equilibrada. O Princípio de Pareto também é conhecido como Regra de Pareto ou Regra 80/20.


Principais vantagens

  • O Princípio de Pareto afirma que 80% das consequências vêm de 20% das causas.
  • O princípio, que foi derivado do desequilíbrio da propriedade da terra na Itália, é comumente usado para ilustrar a noção de que as coisas não são iguais e que a minoria possui a maioria.
  • Ao contrário de outros princípios, o Princípio de Pareto é meramente uma observação, não uma lei. Embora amplamente aplicado, não se aplica a todos os cenários.

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O Princípio de Pareto (regra 80-20)

Compreendendo o Princípio de Pareto


A observação original do Princípio de Pareto estava ligada à relação entre riqueza e população.
De acordo com o que Pareto observou, 80% das terras na Itália pertenciam a 20% da população. Depois de pesquisar vários outros países, ele descobriu que o mesmo se aplicava ao exterior. Na maior parte, o Princípio de Pareto é uma observação de que as coisas na vida nem sempre são distribuídas uniformemente.


O Princípio de Pareto pode ser aplicado em uma ampla gama de áreas, como manufatura, gerenciamento e recursos humanos.
Por exemplo, os esforços de 20% do pessoal de uma empresa podem impulsionar 80% dos lucros da empresa. O Princípio de Pareto pode ser aplicado especialmente àqueles negócios baseados no atendimento ao cliente. Ele foi adotado por uma variedade de programas de software de coaching e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).


Também pode ser aplicado a nível pessoal.
O gerenciamento do tempo é o uso mais comum para o Princípio de Pareto, já que a maioria das pessoas tende a espalhar pouco seu tempo em vez de se concentrar nas tarefas mais importantes. Em termos de gerenciamento de tempo pessoal, 80% da produção relacionada ao trabalho poderia vir de apenas 20% do seu tempo no trabalho.

Exemplo do Princípio de Pareto


Empresas de consultoria financeira geralmente usam o Princípio de Pareto para ajudar a gerenciar seus clientes.
O negócio depende da habilidade do consultor em fornecer um excelente atendimento ao cliente, pois seus honorários dependem da satisfação de seus clientes. No entanto, nem todo cliente fornece a mesma quantia de receita ao consultor. Se uma prática de consultoria tem 100 clientes, de acordo com o Princípio de Pareto, 80% da receita do consultor financeiro deve vir dos 20 principais clientes. Esses 20 clientes têm os maiores ativos e as maiores tarifas cobradas.


Importante

As práticas de consultoria que adotaram o Princípio de Pareto melhoraram no gerenciamento do tempo, na produtividade e na satisfação geral do cliente.


O Princípio de Pareto parece simples, mas é difícil de implementar para o consultor financeiro típico.
O princípio sugere que, como 20 clientes estão pagando 80% do valor total das tarifas, eles deveriam receber pelo menos 80% do serviço ao cliente. Os consultores devem, portanto, passar a maior parte do tempo cultivando os relacionamentos de seus 20 principais clientes.


No entanto, como sugere a natureza humana, isso não acontece.
A maioria dos consultores tende a distribuir seu tempo e serviços com menos consideração ao status do cliente. Se um cliente liga e tem um problema, o consultor lida de acordo, independentemente de quanta receita o cliente realmente traz para o consultor.


O princípio também levou os consultores a se concentrarem em replicar seus 20% principais clientes, sabendo que adicionar um cliente desse tamanho afeta imediatamente os resultados financeiros.

Vantagens do Princípio de Pareto


Há uma razão prática para aplicar o Princípio de Pareto.
Simplesmente, ele pode fornecer uma janela para quem recompensar ou o que corrigir. Por exemplo, se 20% das falhas de design em um carro estão levando a 80% dos acidentes, você pode identificar e corrigir essas falhas. Da mesma forma, se 20% de seus clientes estão gerando 80% de suas vendas, você pode se concentrar nesses clientes e recompensá-los por sua fidelidade. Nesse sentido, o Princípio de Pareto passa a ser um guia de como alocar recursos de forma eficiente.

Desvantagens do Princípio de Pareto


Embora a divisão 80/20 seja verdadeira para a observação de Pareto, isso não significa necessariamente que seja sempre verdadeira.
Por exemplo, 30% da força de trabalho (ou 30 entre 100 trabalhadores) pode completar apenas 60% da produção. Os trabalhadores restantes podem não ser tão produtivos ou podem apenas estar relaxando no trabalho. Isso reitera ainda que o Princípio de Pareto é meramente uma observação e não necessariamente uma lei.