Você quer saber o que é necessário para se tornar um gerente assistente de front office? Se SIM, aqui está uma descrição detalhada do trabalho de um gerente assistente de front office. Um gerente de escritório assistente é a pessoa a quem as reclamações e preocupações dos hóspedes são dirigidas.
Os gerentes assistentes da linha de frente devem estar prontos para responder a uma ampla variedade de solicitações e devem ser capazes de lidar com as preocupações de maneira oportuna e profissional. Os pedidos podem variar de lençóis ou toalhas extras até a redução de atividades ruidosas por parte de outros hóspedes.
Freqüentemente, cabe ao gerente adjunto da recepção fornecer o treinamento necessário a todo o pessoal que trabalha na operação da recepção. Isso pode incluir o treinamento de funcionários no uso de sistemas de computador de hotel, aplicação de técnicas de atendimento ao hóspede e atendimento a consultas por telefone. Os gerentes assistentes da linha de frente podem estar envolvidos com o recrutamento e análise de inscrições ao contratar novos membros da equipe.
Durante o processo de check-in, os hóspedes frequentemente serão obrigados a fazer o pagamento no quarto. Um Assistant Front Office Manager processará pagamentos em dinheiro ou cartão de crédito. Eles também são frequentemente responsáveis por manter uma conta equilibrada.
Observe que, para se qualificar como Gerente Assistente de Front Office; você deve ter um diploma de 2 ou 3 anos de uma universidade credenciada ou Diploma em Gestão de Hotelaria ou bacharelado e / ou diploma em hotelaria ou outra área relacionada.
Você também precisa de conhecimento de informática e experiência em programas de escritório da MS. Experiência em contabilidade financeira, supervisão de pessoal e resolução de problemas é uma vantagem adicional. Você também deve ter no mínimo 2 a 3 anos de experiência de trabalho como Gerente Assistente ou Líder de Equipe – Front Office / Relações com Hóspedes em um hotel.
Para ser um Assistant Front Office Manager bem-sucedido, você precisa ter forte comunicação escrita e verbal, tomada de decisões e habilidades organizacionais. Você deve ser um líder que pode supervisionar os funcionários e fornecer atendimento aos hóspedes do hotel.
A capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe é importante para os gerentes assistentes de front office. Dito isso, aqui estão os 41 principais deveres e responsabilidades de um gerente assistente de linha de frente:
Qual é a descrição do trabalho de um gerente assistente de front Office?
- Na ausência do gerente de Front Office ou Resident Manager, assume o controle das operações do Departamento de Front Office.
- Reportando-se principalmente ao gerente de front office ou às salas EAM.
- 3. Garante que os hóspedes tenham uma estadia tranquila no hotel.
- Como gerente adjunto do front Office, deve-se atuar como ponte entre o front e o back office. Ao coordenar a operação, você também garantirá que todos os hóspedes tenham uma estadia fantástica.
Garante a satisfação do cliente e lida com comentários de clientes, análise de mídia social e questões relacionadas.- Responsável pelo gerenciamento do Desempenho Financeiro (Up selling, Room Revenue, Operation Auditing).
- Responsável por gerenciar e motivar a equipe de Front Office a fim de oferecer um serviço de alto padrão aos clientes.
- Responsável por acolher os hóspedes e fidelizar os clientes através do seu jeito amigável.
- Responsável por desenvolver relacionamentos de alta qualidade com os hóspedes durante sua estadia.
- Responsável por lidar com quaisquer reclamações de hóspedes ou questões contenciosas que não podem ser resolvidas diretamente pelos membros da equipe e fornece uma solução rápida.
- Responsável por supervisionar e supervisionar chegadas e partidas de hóspedes com o executivo de front office e gerentes de plantão.
- Responsável por fornecer alto nível de atendimento ao cliente e manter um perfil elevado no dia a dia das operações de front office.
- Certifique-se de que um serviço personalizado seja oferecido a todos os hóspedes.
- Garante que a política de preços e os procedimentos de auditoria interna sejam devidamente aplicados.
- Responsável pela supervisão da gestão de devedores, faturação de grupos e hóspedes individuais e operações de numerário.
- Responsável por monitorar todos os executivos do andar executivo para garantir a máxima satisfação do hóspede por meio de reconhecimento pessoal e atenção cordial imediata desde a chegada até a partida.
- Encarregado de revisar a lista de chegadas para todas as chegadas e VIPs para verificar as alocações de quartos, comodidades e pedidos especiais.
- Responsável por preparar relatório de receita mensal e diário e circular para todos os HOD’s.
- Responsável por preparar a receita de quarto e a previsão de ocupação e agir nas estratégias de tarifas
- Monitore e controle as despesas dentro do orçamento previsto.
- Parte da comissão disciplinar que atende a qualquer caso que envolva funcionários sob sua supervisão.
- Desempenhe um papel conforme necessário na entrevista e contratação de membros da equipe de funcionários com as habilidades apropriadas.
- Identifica as necessidades de desenvolvimento da equipe do hotel e fornece coaching, mentoria para melhorar seus conhecimentos ou habilidades conforme necessário.
- Integra e treina colaboradores, dando suporte para o desenvolvimento de competências.
- Certifique-se de que todos os funcionários da recepção estejam bem apresentados (uniformes, higiene pessoal etc), e também pontuais.
- Certifique-se de que o local de trabalho permanece limpo e arrumado
- Certifique-se de que os membros da equipe tenham conhecimento atualizado dos produtos, serviços, instalações, eventos, preços e políticas do hotel e conhecimento da área local e eventos.
- Garante que a política de preços e os argumentos de venda do hotel sejam devidamente aplicados para otimizar REVPAR
- Ter um bom conhecimento de todos os sistemas e procedimentos operacionais padrão do front office.
- Certifique-se de que a documentação e as informações do hóspede estejam disponíveis e atualizadas.
- Responsável por priorizar e delegar responsabilidades diárias de trabalho para a equipe da recepção.
- Responsável por gerenciar cronogramas de pessoal, mudanças de turno, folhas de pagamento e custos de mão de obra.
- Responsável por agendar reuniões de recepção para identificar e resolver problemas operacionais, variações contábeis e discrepâncias de manutenção.
- Responsável por desenvolver e implementar estratégias de portaria, front office e parking.
- Certifique-se de que os funcionários estejam bem arrumados e vestidos.
- Identifique a melhoria do processo para atingir as metas financeiras e de serviço.
- Responsável por planejar a programação de turnos e funções com base na previsão de negócios.
- Supervisionar os processos de faturamento e caixa para garantir a conformidade com os padrões da empresa.
- Forneça feedback aos membros da equipe sobre seus desempenhos e melhorias.
- Auxiliar na preparação de orçamentos operacionais anuais, despesas de capital e orçamentos de mão de obra.
- Demonstrar capacidade para desempenhar outras funções atribuídas pela administração.