Você quer saber o que é necessário para se tornar um gerente geral assistente de hotel? Se SIM, aqui está uma descrição detalhada do trabalho de um gerente geral assistente de hotel. Um gerente geral assistente de hotel é responsável por todos os aspectos da operação no hotel e fornece suporte ao gerente geral a quem ele se reporta diretamente.
Basicamente, um gerente geral assistente de hotel supervisiona e coordena as atividades hoteleiras sob a orientação do gerente geral com o objetivo de obter a máxima eficiência e economia de operações. Para se qualificar como gerente geral assistente de hotel; você deve ter um diploma de 2 ou 3 anos de uma universidade credenciada ou diploma em gestão hoteleira ou área relacionada com experiência na abertura, gestão ou reposicionamento de um hotel.
Experiência em contabilidade financeira, supervisão de pessoal e resolução de problemas é uma vantagem adicional. Também se espera que você tenha um mínimo de 5 a 10 anos de experiência na indústria da hospitalidade, com luxo significativo e experiência internacional. E pelo menos 3 a 4 anos de experiência como Chefe de desenvolvimento ou Asst. Gerente Geral ou Gerente Assistente Executivo.
Além disso, você deve possuir fortes habilidades de gerenciamento, capacidade de delegar trabalho e autoridade a outros na realização de metas. Você também deve estar disponível para trabalhar quando necessário, incluindo fins de semana, feriados e noites. Dito isso, aqui estão os 35 principais deveres e responsabilidades de um gerente geral assistente de hotel:
Qual é a descrição do cargo de um gerente geral assistente de hotel?
- Trabalhe em estreita colaboração e auxilie o Gerente Geral em suas operações diárias.
- Delega e atribui responsabilidades ao desempenho do HOD e dos observadores para garantir a adesão às políticas do hotel e aos procedimentos operacionais estabelecidos.
- Responsável por conduzir treinamentos internos para funcionários e HOD’s no hotel ou regularmente.
- Atua como diretor de relações públicas do hotel e promove a propriedade na indústria hoteleira, na comunidade local e em associações comerciais.
- Responsável por monitorar o feedback dos hóspedes sobre o Trip Advisor, OTA’s etc. e pesquisas GSTS e RSTS dos hotéis.
- Recebe e resolve ou auxilia o gerente geral na resolução de reclamações de hóspedes e no processo de recuperação de serviço.
- Responsável por selecionar ou auxiliar na seleção de funcionários do hotel e encarregado de processar todas as novas obras de papel para locação.
- Responsável por revisar o desempenho dos funcionários e conduzir ações pessoais, como ações disciplinares e demissões.
- Responsável por manter registros precisos, incluindo folha de fluxo de caixa, limite mínimo de hóspedes, relatórios de envelhecimento AR, faturamento direto, etc.
- Trabalhar e auxiliar o Gerente Geral durante as reuniões matinais ou conduzir as reuniões matinais de HOD na ausência do Gerente Geral.
- Cumpre todos os procedimentos e regulamentos da franquia e da empresa, bem como procedimentos operacionais padrão.
- Responsável por garantir a total conformidade com os controles operacionais do Hotel, SOP’s, políticas, procedimentos e padrões de serviço.
- Garante que os objetivos e metas do hotel e dos proprietários trabalhem juntos para alcançar o posicionamento e o sucesso da marca.
- Assuma a responsabilidade e construa a lealdade do proprietário por meio de comunicação proativa, definindo e gerenciando expectativas e entregando resultados de negócios sólidos.
- Trabalhe e auxilie o GM nas principais questões imobiliárias, incluindo projetos de capital, atendimento ao cliente e reforma.
- Trabalhar e auxiliar o Gerente Geral em pesquisas de escala salarial e garantir que os salários dos funcionários sejam seguidos pelas diretrizes salariais da empresa e do setor.
- Responsável por realizar inspeções diárias, semanais e mensais nas propriedades.
- Garante a propriedade, terreno, planta física e áreas de trabalho mantidos de acordo com o padrão.
- Constrói relações de trabalho e comunicações fortes com a equipe do hotel, HODs e outros departamentos para garantir a máxima eficácia operacional e atendimento às necessidades de eventos especiais.
- Os turnos de cobertura são todos os departamentos programados pelo gerente geral.
- Responsável por monitorar o andamento da manutenção e as condições FF&E (Móveis, Móveis e Equipamentos) e fornecer relatório de status para a GM.
- Auditorias de estoque normal em todas as áreas para garantir que todos os suprimentos necessários do hotel sejam solicitados e estocados com antecedência.
- Executa auditorias repentinas em salas e outras áreas operacionais.
- Responsável por fornecer liderança eficaz aos membros da equipe do hotel.
- Certifique-se de que os funcionários do hotel recebam uniformes e crachás e respeitem os padrões de manutenção da propriedade.
- Garante um fluxo de comunicação eficaz, oportuno e preciso em relação às políticas e procedimentos do hotel.
- Trabalhe e ajude o GM em todos os aspectos do planejamento de negócios.
- Deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender a quaisquer emergências de hóspedes ou funcionários.
- Responsável pelo atendimento ao cliente Corporativo e participação na aquisição de novos clientes junto com a equipe de vendas sempre que necessário.
- Auxiliar em vendas residenciais como e quando necessário e desenvolvimento com fortes perspectivas de vendas.
- Responda às auditorias para garantir que a melhoria contínua seja alcançada.
- Demonstrar capacidade para desempenhar outras funções atribuídas pela administração.
- Parte da comissão disciplinar que atende a qualquer caso que envolva funcionários sob sua supervisão.
- Desempenhe um papel conforme necessário na entrevista e contratação de membros da equipe de funcionários com as habilidades apropriadas.
- Identifica as necessidades de desenvolvimento da equipe do hotel e fornece coaching, mentoria para melhorar seus conhecimentos ou habilidades conforme necessário.