Você tem um plano de gerenciamento de relacionamento com o cliente? Seus funcionários estão bem treinados para implementar suas estratégias e táticas de CRM? Se a sua resposta às duas perguntas acima for não, a seguir estão 10 dicas de treinamento em gerenciamento de relacionamento com o cliente para pequenas empresas .
O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente é, sem dúvida, um fator importante a ser considerado para garantir que seu empreendimento seja um sucesso. É claro que é do conhecimento geral que em qualquer empreendimento, seja ele voltado para produto ou serviço; os clientes devem ser sempre considerados com o máximo respeito, pois atuam como a força vital da empresa. Sem eles, sua empresa não irá a lugar nenhum.
“ Negócios não são apenas fazer negócios; negócio é ter ótimos produtos, fazer uma ótima engenharia e fornecer um excelente serviço aos clientes. Finalmente, os negócios são uma teia de aranha do relacionamento humano. ”- Henry Ross Perot
Seus esforços de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) são tão fortes quanto o comprometimento de seus funcionários em fazê-lo funcionar. O sucesso de quaisquer medidas que você esteja tentando adotar depende significativamente de como essas medidas são implementadas pelos membros de sua equipe; desde os gerentes até o pessoal de classificação mais baixa.
A maioria dos homens de negócios, entretanto, considera os esforços do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente tão complicados que hesitam em gastar dinheiro e tempo nisso. O que eles não sabem é que estudos mostram que os gastos com Customer Relationship Management oferecem um retorno positivo que acabará por ter um impacto significativo no seu negócio.
“ Há apenas um chefe; o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar. ”- Sam Walton
Esta é a razão pela qual é importante primeiro treinar seus funcionários antes de finalmente implementar suas estratégias de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Felizmente, existem 10 dicas fáceis de treinamento de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você pode seguir para fazer com que os membros de sua equipe apreciem totalmente a necessidade de gerenciamento de relacionamento com o cliente; e encorajá-los a cooperar também.
Desnecessário dizer que todos os seus funcionários não devem apenas compreender teorias e conceitos básicos. Eles também devem saber como implementar seu plano geral da maneira mais eficaz e eficiente. Para fazer isso, são necessários treinamentos no local ou no trabalho. Para garantir um treinamento de sucesso, você pode seguir as 10 dicas de treinamento de gerenciamento de relacionamento com o cliente listadas abaixo.
Dez principais dicas de treinamento de gerenciamento de relacionamento com o cliente para pequenas empresas
1. Envolva toda a equipe-: Ao treinar seus funcionários, toda a equipe deve estar envolvida. Desde os funcionários graduados até os supervisores e gerentes, o envolvimento é uma obrigação. Ao garantir que todos estejam trabalhando com o mesmo objetivo, seus esforços de CRM fornecerão melhores resultados. Unidade é sempre um ponto de partida forte
“ As equipes devem ser capazes de agir com a mesma unidade de propósito e foco que um indivíduo bem motivado. ”- Bill Gates
2. O treinamento deve refletir um processo: Seu programa de treinamento em CRM deve seguir um processo. Isso garantirá que seus funcionários não fiquem confusos. Um funcionário confuso é o mínimo que você gostaria de ter em sua equipe.
3. Envolva seus clientes / clientes -: É melhor envolver seus clientes / clientes no programa de treinamento de CRM o mais cedo possível; para que você possa avaliar a aceitação do público e fazer algumas alterações em sua abordagem, se necessário.
“ Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. ”- Bill Gates
4. Ensine por ações, não por palavras: O problema com o treinamento em sala de aula é que eles não incentivam as pessoas a participarem. Ter treinamentos reais estimularia seu desejo de aprender e aumentaria seu entusiasmo para colocar seu aprendizado em prática.
“Os estoques podem ser gerenciados, mas as pessoas devem ser lideradas. ”- Henry Ross Perot
5. Use o treinamento para formação de hábitos: No processo de treinamento de sua equipe, instale-a a importância de manter uma rotina rígida quando for necessário. Isso irá minimizar os erros.
6. Fortalecer a gestão central: Para fins de avaliação e monitoramento, é importante que você mantenha gerentes fortes e firmes. Eles precisam ter o controle sobre todos os processos e o poder de manter tudo funcionando bem e em ordem.
7. Treine seus funcionários sobre como usar os principais softwares de CRM: Tente maximizar os benefícios que você obtém de seu software de CRM ensinando seus funcionários a tirar proveito dele. Ensine-lhes o básico e eles aprenderão mais por conta própria. Ajude seus funcionários a se integrarem às medidas de CRM que você está adotando, realizando treinamentos no local de trabalho. Faça-os apreciar seus objetivos e incentive-os a trabalhar com você nessa direção.
8. Treine de acordo com as necessidades de seus clientes: Durante a sessão de treinamento, é mais aconselhável que o que você ensina aos membros da sua equipe seja compatível com o que seus clientes esperam receber de você. Eles devem se encontrar no meio do caminho.
9. Mantenha o treinamento de CRM real: certifique-se de que o que você está ensinando ao seu pessoal é exatamente o que eles usarão na prática. Teorias irrealistas são completamente inúteis e não lhe trarão nenhum benefício.
10. Não pare de treinar seus funcionários-: Aprender é um processo sem fim. Seus funcionários precisam estar atualizados com novas tecnologias, técnicas e estratégias de vez em quando; para que possam acompanhar as tendências recentes do setor. Eles devem estar equipados com conhecimentos atualizados para que possam estar ao lado de outras empresas que oferecem os mesmos serviços.
11. Defina seus objetivos de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM): O estabelecimento de objetivos é sempre a base mais forte de todos os empreendimentos humanos. As metas o ajudarão a manter o foco e a conhecer seu ponto final esperado. Ao definir seus objetivos, tente ser específico, realista e apostar em coisas que podem ser medidas.
12. Faça uma lista dos benefícios que você obterá do CRM : Definir metas de CRM é apenas o começo, você precisa saber o que esperar. Especifique os benefícios pretendidos e monetize-os para que você possa realmente apreciar por que está investindo em CRM em primeiro lugar.
13. Liste os possíveis problemas e planeje as medidas de mitigação: Saber os possíveis bloqueios de estradas antes de entrar no plano é uma boa maneira de se certificar de que está preparado para quaisquer mudanças repentinas nos planos. Mudanças repentinas significam a diferença entre o sucesso e o fracasso; portanto, é importante que você tenha preparado medidas de mitigação para minimizar ou erradicar totalmente os efeitos adversos.
14. Estabeleça objetivos de longo prazo-: Bons empresários sempre olham para frente e pensam a longo prazo. Conhecer os efeitos do CRM em sua empresa a longo prazo é uma boa maneira de garantir que seus esforços hoje ainda irão beneficiar sua empresa no futuro, e não o contrário.
15. Consulte regularmente . Envolva-se em conversas significativas com seus funcionários de vez em quando; e ajustar suas estratégias.
16. Personalize suas estratégias e táticas de CRM: Certifique-se de que as medidas de CRM que você está adotando sejam compatíveis com as necessidades e objetivos de sua empresa para que você obtenha os melhores resultados.
17. Definir um benchmark -: Para que você avalie adequadamente o progresso de seus esforços de CRM, você deve definir um benchmark definitivo com o qual tudo será comparado.
18. Meça o seu sucesso -: Esta é a razão pela qual você deve definir metas quantificáveis, saber que está progredindo e avançando.
19. Planeje o futuro -: Este é, obviamente, o seu objetivo final: ainda se beneficiar do seu CRM, mesmo após o passar do tempo.
Claro que existem outras dicas que também podem funcionar para você; mas as dicas de treinamento de gerenciamento de relacionamento com o cliente mencionadas acima são apenas sugestões que provavelmente o ajudarão com o treinamento de relacionamento com o cliente.