Erros de cartão de crédito são mais comuns do que você imagina. Se você descobrir que o valor incorreto foi cobrado de seu cartão de crédito, não entre em pânico. Resolver pode ser muito simples – contanto que você não demore.
Primeiro, confirme se seu cartão de crédito foi cobrado incorretamente. Reveja as transações no extrato do seu cartão de crédito ou na conta do cartão de crédito online e compare o valor com o seu recibo. Para restaurante ou outros serviços, certifique-se de não se esquecer de levar em consideração as dicas que você escreveu na cópia do recibo do comerciante.
Trabalhe com o comerciante para resolver o erro
Comece entrando em contato com a empresa onde ocorreu o erro. Muitos comerciantes estão dispostos a trabalhar com você para corrigir o erro e evitar lidar com um estorno – um processo que custa taxas e pode prejudicar sua reputação com o banco
Informe o comerciante sobre o erro – forneça uma cópia de seu recibo, se tiver – e pergunte se eles podem corrigi-lo. Trabalhar com o comerciante pode dar a você um resultado mais rápido, já que ele deve ter todas as informações da transação – que o emissor do cartão de crédito terá que solicitar de qualquer maneira se você contestar a cobrança por meio dele.
Se o comerciante concordar que foi cobrado o valor incorreto de você, ele poderá devolver o valor para o seu cartão, dar a você um crédito da loja ou devolver o dinheiro. Ou, se a cobrança estiver correta, o comerciante pode explicar o motivo.
Disputa de encargos com o emissor do seu cartão de crédito
Se você não tiver sorte com o comerciante, pode ir diretamente ao emissor do seu cartão de crédito. Esteja ciente de que você pode não ser capaz de contestar algumas cobranças, dependendo de há quanto tempo elas ocorreram. A lei federal limita as disputas por erro de faturamento às cobranças que apareceram em uma fatura do cartão de crédito nos últimos 60 dias, mas alguns emissores de cartão de crédito podem permitir que você conteste cobranças mais antigas do que isso.
A lei federal também determina que você envie sua contestação por escrito, mas a maioria dos emissores de cartão de crédito investigará e responderá à sua contestação se você fizer isso por telefone ou online. Ligue para o número que está no verso do seu cartão de crédito, faça login em sua conta online ou envie uma carta de contestação ao emissor do cartão de crédito. O envio de cópias de todos os recibos ou documentação de apoio ao seu pedido irá ajudá-lo a resolver o problema rapidamente.
Verifique o extrato do seu cartão de crédito ou ligue para solicitar o endereço do emissor do cartão de crédito para correspondência. Ele pode ser diferente do endereço para onde você envia seus pagamentos.
Ligar para o emissor do cartão de crédito para esclarecer sua disputa é mais conveniente, mas enviar uma carta (por carta registrada) ajudará a proteger seus direitos se você precisar entrar com uma ação judicial contra o emissor do cartão de crédito. Por exemplo, você pode tomar medidas legais se o emissor do cartão de crédito não responder a tempo ou tentar cobrar antes de retornar os resultados da investigação.
Depois de contestar o erro com o emissor do cartão de crédito, eles conduzirão uma investigação para descobrir se realmente foi cobrado o valor errado. A investigação pode levar alguns dias ou várias semanas, dependendo da complexidade da sua transação e do tempo de resposta do comerciante.
Você não é obrigado a pagar o valor contestado até que receba uma resposta do emissor do cartão de crédito. No entanto, só se aplica ao valor que você disputou. Você ainda deve fazer pelo menos o pagamento mínimo em todas as cobranças indiscutíveis.
O emissor do cartão de crédito entrará em contato com o comerciante para qualquer informação que tenha sobre a transação, como um recibo assinado. Em seguida, o emissor do cartão decidirá se a cobrança está correta e reverterá a transação ou informará por que a cobrança está correta. Se a cobrança estiver correta, você terá que pagá-la.
Reclamar às autoridades
Se você ainda não conseguir resolver a transação depois de ir ao estabelecimento comercial e ao emissor do cartão de crédito, poderá registrar uma reclamação no Consumer Financial Protection Bureau. O CFPB iniciará sua própria investigação. Eles não forçarão o emissor do cartão de crédito a pagar a você, mas envolver uma agência governamental pode inspirar o emissor do cartão de crédito a resolver o erro a seu favor.