O que é fidelidade à marca?
A fidelidade à marca é a associação positiva que os consumidores atribuem a um determinado produto ou marca. Os clientes que exibem lealdade à marca são dedicados a um produto ou serviço, o que é demonstrado por suas compras repetidas, apesar dos esforços do concorrente para atraí-los. As empresas investem quantias significativas de dinheiro em atendimento ao cliente e marketing para criar e manter a fidelidade à marca de um produto estabelecido. A Coca-Cola Company é um exemplo de marca icônica que resultou em clientes demonstrando fidelidade à marca ao longo dos anos, apesar dos produtos e esforços de marketing da Pepsi.
Principais vantagens
- A fidelidade à marca é demonstrada por compras repetidas de um produto, mesmo quando o consumidor tem opções de alternativas concorrentes.
- As campanhas de marketing são projetadas para fomentar a fidelidade à marca.
- A fidelidade à marca pode evaporar quando as tendências de consumo mudam, mas o produto não.
Como funciona a fidelidade à marca
Clientes fiéis são aqueles que comprarão a mesma marca independentemente da conveniência ou do preço. Esses clientes fiéis encontraram um produto que atende às suas necessidades e não estão interessados em experimentar outra marca.
A maioria dos produtos de marca estabelecida existe em um mercado altamente competitivo, oprimido por produtos concorrentes novos e antigos, muitos deles quase imperceptíveis. Como resultado, as empresas empregam muitas táticas para criar e manter a fidelidade à marca. Eles gastam seus orçamentos de publicidade em mensagens direcionadas ao segmento de mercado que inclui seus clientes fiéis e pessoas com ideias semelhantes que poderiam se tornar clientes fiéis.
Campanhas de fidelidade à marca
Os departamentos de marketing seguem de perto as tendências de compra do consumidor e trabalham para construir relacionamentos com seus clientes por meio de um atendimento ativo ao cliente. As tendências do consumidor são os hábitos e comportamentos exibidos pelos consumidores regularmente e ao longo do tempo. Algumas tendências são estáticas, mas a maioria delas evolui com o tempo. As empresas coletam e analisam dados sobre os hábitos de consumo dos clientes para entender melhor como comercializar seus produtos. Os profissionais de marketing acompanham as mudanças nas tendências e criam uma campanha de marketing correspondente para ajudar a empresa a adquirir e manter os clientes fiéis da marca.
Embaixadores da marca
As empresas contratam embaixadores da marca para serem porta-vozes de seus produtos. Os embaixadores da marca são escolhidos por seu apelo ao mercado-alvo. Eles podem ser uma forma eficaz de divulgar o boca a boca positivo. Uma campanha de fidelidade à marca tem mais sucesso quando aborda os atributos que são cruciais para seu segmento de mercado. Um Subaru manterá seus filhos seguros. Um Lincoln deixará você tão legal quanto Mathew McConaughey.
Quando uma empresa ignora as tendências do consumidor, ela perde clientes fiéis à marca.
Como perder a fidelidade à marca
Monitoramento e pesquisa contínuos são necessários para medir a utilidade dos produtos e identificar modificações que oferecerão benefícios adicionais ao consumidor e aumentarão a fidelidade à marca. Utilidade é uma medida econômica do nível de satisfação que os consumidores obtêm com um produto ou serviço.
Quando uma empresa ignora as tendências do consumidor, pode perder clientes fiéis à marca, o que pode levar à perda de lucros potenciais e à erosão da participação de mercado da empresa. Muitas grandes corporações, que antes tinham uma vantagem monopolística, como a Blockbuster, fracassaram porque seu produto estava desalinhado com as necessidades de mudança de seus clientes. Supor que um produto sempre atenderá às necessidades dos consumidores é uma certeza para o fracasso.
Lealdade à marca e a Internet
Antes da internet, a forma mais comum de construir fidelidade à marca era por meio da interação de um vendedor e um cliente. Hoje, a Internet fornece acesso a milhares de produtos e serviços de consumo sem o vendedor como intermediário. Os consumidores, com poderes para conduzir pesquisas independentes e comparar as ofertas dos concorrentes, podem fazer escolhas informadas e são menos comprometidos com marcas específicas.
Exemplo do mundo real de fidelidade à marca
A Apple Inc. (AAPL) tem quase 2 bilhões de clientes do iPhone, muitos dos quais são leais à marca. A cada ano, o iPhone tem novas atualizações e os consumidores correm para as lojas para comprar a versão mais recente. A reputação da Apple para produtos inovadores e excelente serviço ajudou a criar um público fiel que é extremamente improvável de mudar para um concorrente.
À medida que a empresa lança mais serviços baseados em taxas, incluindo Apple TV e jogos, a empresa provavelmente aumentará sua fatia de carteira, significando mais receita por cliente. Conforme os consumidores ficam viciados em novos programas e outros serviços, eles ficarão contentes com a atualização para o iPhone ou tablet mais recente quando necessário. Por meio de produtos inovadores e novos serviços, a Apple pode consolidar ainda mais a fidelidade à marca de seus clientes existentes e atrair novos também.