A principal razão pela qual as pessoas entram no negócio é para vender seus produtos ou serviços aos seus clientes e, como tal, eles farão tudo o que puderem para manter seus clientes existentes e também continuar a trabalhar duro para adicionar novos clientes à sua base de clientes.
Recentemente, organizações em todo o mundo estão investindo em pesquisas sobre a melhor forma de lidar com seus clientes estimados, porque sabem que seus clientes são a principal razão pela qual estão no mercado e são as pessoas que pagam suas contas. Na verdade, o atendimento ao cliente não se restringe apenas àqueles que trabalham no departamento de atendimento ao cliente, mas a todos – todos em uma organização, incluindo o diretor executivo da organização, têm um papel a desempenhar no que diz respeito ao atendimento ao cliente.
Não há maneira melhor de ajustar seu serviço para atender seus clientes estimados, a não ser obter feedback deles e, em seguida, adaptar seus produtos ou serviços de acordo com as informações que você pode obter deles. Uma das maneiras de conseguir isso é dedicar um número gratuito para que seus clientes forneçam seus comentários.
Embora existam outras maneiras mais baratas de obter feedback de seus clientes, um número gratuito (linha) parece ser o meio mais eficiente de obter feedback. Isso porque dá aos seus clientes a liberdade de se expressarem de qualquer parte da cidade ou do país, sem nenhum custo para eles. Um cliente pode escolher ser um chamador anônimo para dar um feedback franco e imparcial. Agora, vamos considerar rapidamente como você pode aumentar o feedback de seus clientes, oferecendo um número de ligação gratuita;
- Como obter um número gratuito
Como aumentar o feedback do cliente, oferecendo um número de ligação gratuita
1. Quando você oferece um número gratuito como meio de receber feedback, torna mais fácil para seus clientes exporem suas opiniões
Uma vantagem de fazer uso dos números gratuitos como meio de obter feedback de seus clientes é que torna mais fácil para eles exporem suas opiniões sem restrições, ao contrário de se tivessem que preencher um formulário ou dar seu feedback via internet. O fato de que eles podem apresentar reclamações ou fazer sugestões como um chamador anônimo torna mais fácil para eles dizerem como é.
2. Visto que uma linha gratuita não tem nenhum custo para seus clientes, eles estarão dispostos a fornecer seus comentários o mais rápido possível
Outra vantagem de oferecer um número de discagem gratuita como forma de aumentar o feedback que você recebe de seus clientes é que, como não tem custo para o chamador, eles estarão dispostos a dar seus feedbacks o mais rápido possível. Assim que eles fizerem uma reclamação ou quiserem fazer sugestões sobre a melhor forma de lidar com qualquer aspecto do seu negócio, eles darão o feedback apenas ligando para o número gratuito sem qualquer estresse. Ao contrário se eles tivessem que enviar um e-mail ou seguir outro processo conhecido de obtenção de feedbacks de clientes.
3. Certifique-se de que seu número de ligação gratuita está sempre disponível
Uma coisa é ter um número gratuito dedicado aos seus clientes estimados; outra coisa é a linha gratuita estar disponível quando seus clientes ligam. A verdade é que, a maioria das linhas gratuitas nem sempre estão disponíveis e parecem não atender ao propósito a que se destinam.
Embora uma das razões pelas quais eles possam não estar disponíveis possa ser o número de clientes que estão tentando fazer suas chamadas ao mesmo tempo, mas mesmo assim, é muito importante fazer tudo o que puder para garantir que seu números gratuitos estão sempre disponíveis. Sem dúvida, se seus números de ligação gratuita estão sempre disponíveis quando seus clientes ligam, será mais fácil para você aumentar o número de comentários que você recebe deles simplesmente porque eles manterão as ligações entrando.
4. Indique claramente os seus números de ligação gratuita em todos os seus materiais promocionais, produtos e no seu site
A fim de aumentar o número de comentários que você recebe de seus clientes, oferecendo um número gratuito, é garantir que seu número gratuito seja claramente indicado em todos os seus materiais promocionais, seus produtos e em seu site. Na verdade, seu número gratuito deve ser facilmente lembrado e você pode conseguir isso colocando seus números gratuitos em locais onde seus clientes possam vê-lo facilmente.
5. Crie uma unidade de processamento de feedback em sua organização
Qual é a utilidade de receber feedback de seus clientes sem processar o feedback? A fim de aumentar o feedback que você recebe de seus clientes por meio de sua linha gratuita dedicada, você deve criar uma unidade de processamento de feedback em sua organização; uma unidade onde todos os comentários são processados. A verdade é que, uma vez que seus clientes percebam que seus comentários se traduzem em mudanças em seus produtos ou serviços, eles estarão dispostos a sempre oferecer seus comentários e isso, por sua vez, aumentará o número de comentários que você recebe de seus clientes.
Investir nos seus clientes é um investimento que irá ajudá-lo a aumentar a receita do seu negócio, por isso certifique-se de investir na linha gratuita como forma de obter feedback dos seus clientes. Parte do investimento que você precisaria fazer na oferta para aumentar o número de comentários que você recebe de seus clientes é treinar e treinar novamente os executivos de serviços do cliente sobre como lidar com os clientes quando eles ligam para dar seus comentários.
Por último, ao escolher uma linha gratuita, certifique-se de escolher um número que possa ser facilmente memorizado por seus clientes sem estresse.
Você pode querer perguntar: esse ponto vai ajudar? Pode apostar que ajudará qualquer organização a aumentar o número de feedbacks que recebe através de seu número gratuito.