O que é identidade social?
A identidade social é a imagem de uma organização ou empresa derivada de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, acionistas e outras partes interessadas. A identidade social de uma organização, portanto, vem dos grupos aos quais a organização pertence ou é afiliada, a maneira como está estruturada, o setor ao qual pertence e outros fatores sociais. A identidade social de uma empresa terá impacto sobre como ela é percebida pelos consumidores, portanto, a identidade social afeta os resultados financeiros da empresa e deve ser administrada de perto.
Principais vantagens
- A identidade social é a imagem de uma empresa derivada do relacionamento com seus stakeholders.
- A identidade social de uma empresa, seja positiva ou negativa, afeta seus resultados financeiros.
- Relacionamentos, branding, relações públicas e marketing afetam a identidade social de uma empresa.
- Em um mundo que está se tornando mais socialmente consciente, as atividades de uma empresa e seu impacto na sociedade estão se tornando cada vez mais importantes.
Compreendendo a identidade social
A identidade social de uma empresa deriva de suas relações, conexões e percepções incorporadas às mentes de seus stakeholders e observadores. Isso ocorre por meio de esforços de branding e marketing, bem como por meio de departamentos de relações públicas, canais de mídia social e produtos e serviços da própria empresa.
Por exemplo, algumas empresas se orgulham de serem ambientalmente conscientes, ou “verdes”, e por isso produzem produtos ecológicos ou usam tecnologias verdes em seus processos de produção.
Os chamados critérios de investimento ESG (meio ambiente, social, governança) são usados por investidores com consciência social para garantir que eles coloquem seu dinheiro em empresas com imagens sociais ecologicamente corretas.
A imagem de marca de uma empresa também faz parte de sua identidade social e é cada vez mais gerida em parte na Internet por meio de canais de mídia social, como Twitter e Instagram, bem como por meio de formas tradicionais de mídia e canais de relações públicas.
Componentes da Identidade Social
Fazer alianças estratégicas ou ingressar em associações ou plataformas profissionais pode ser um importante sinal de identidade social. Por exemplo, se uma empresa pública se torna listada para negociar suas ações na Nasdaq ou na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), pode ser considerado parte da identidade social dessa empresa que sinaliza legitimidade, o que atrai investidores.
Ser adicionado a um importante índice de ações como o S&P 500 adiciona ainda mais prestígio. A identidade social também pode se referir especificamente à imagem de uma empresa, conforme retratada por sites de redes sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn.
As empresas agora têm suas próprias contas verificadas no Twitter e no Instagram que fornecem atualizações, notícias e promoções da empresa aos seus seguidores. Os feeds do Twitter de algumas empresas construíram uma identidade social em torno do humor irônico, como a Wendy’s Inc., que costuma responder de forma inteligente a postagens online. Isso cativa os clientes e confere personalidade à empresa.
Depois que a identidade social de uma empresa sofre um impacto negativo, é muito difícil trazê-la de volta a uma luz positiva. É por esta razão e pelo efeito que tem nos resultados que uma empresa deve sempre salvaguardar a sua identidade social.
Um dos exemplos mais famosos de identidade social é o da Apple (AAPL) nos anos 80 e 90. A Apple retratou sua identidade social em contraste com a maior e mais bem-sucedida Microsoft (MSFT). A identidade que a Apple criou para si mesma foi ser a oprimida, a revolucionária e muito mais “cool”.
CEOs de empresas ou outras figuras importantes também podem acessar as mídias sociais em seu próprio nome, mas a serviço das corporações que dirigem. Quando alguém falsamente se faz passar por um indivíduo ou empresa online, isso é considerado roubo de identidade social.
As empresas também podem prejudicar sua reputação social online ao postar consistentemente tweets desfavoráveis, como foi o caso do CEO da Tesla (TSLA) Elon Musk, onde seu conselho de administração o advertiu contra o uso de mídia social, pois o preço das ações caiu após uma série de males -Tuítes aconselhados.
Identidade Social e Desempenho Financeiro
Quando uma empresa tem uma identidade social positiva, isso se traduz em seus resultados financeiros. Com o mundo se tornando cada vez mais socialmente consciente, os investidores e a população em geral procuram empresas que tenham um papel positivo na sociedade. Os indivíduos preferem fazer negócios com empresas que buscam fazer o bem.
Por outro lado, as empresas que têm uma identidade social pobre são criticadas, condenadas ao ostracismo e muitas vezes vêem uma redução na base de clientes, resultando em vendas menores. Embora as empresas petrolíferas sejam financeiramente robustas e poderosas e possam resistir a muitas tempestades, muitas vezes ficam sob pressão quando há um derramamento de óleo ou quando poluem o meio ambiente.
Eles não apenas são responsabilizados por milhões ou bilhões de dólares em esforços de limpeza, mas frequentemente testemunham sua identidade social prejudicada e, portanto, seus negócios. Isso está se tornando uma preocupação cada vez maior para as empresas de petróleo, agora que a energia limpa está se tornando uma opção viável para muitas pessoas.
Por exemplo, após o derramamento de óleo da BP, no segundo trimestre de 2010, a empresa registrou um prejuízo de US $ 17 bilhões.O CEO da empresa renunciou naquele ano e os pagamentos de dividendos daquele ano foram interrompidos. Além disso, os proprietários de postos de gasolina da BP relataram queda nas velas após o derramamento de óleo.