Iniciando um negócio de Call Center Virtual em casa

Você quer começar um negócio de call center? Se SIM, aqui está um guia completo para iniciar uma agência de call center virtual SEM dinheiro e sem experiência .

Ok, então fornecemos a você um modelo detalhado de plano de negócios de uma agência de call center. Também levamos isso adiante, analisando e esboçando um exemplo de plano de marketing de call center apoiado por ideias de marketing de guerrilha acionáveis ​​para empresas de call center. Neste artigo, consideraremos todos os requisitos para iniciar um negócio de call center. Portanto, coloque seu chapéu de empreendedor e vamos prosseguir.

Por que começar um negócio de Call Center Virtual em casa?

O negócio de call center é um dos muitos que, recentemente, não está vinculado ao local; um call center pode estar localizado na China ou Índia e funcionar para clientes no Reino Unido ou nos estados unidos da América. Isso é resultado da terceirização de serviços, como telemarketing e serviços de atendimento ao cliente, para organizações de call center que podem lidar com esses serviços de forma eficaz para seus clientes que desejam reduzir custos indiretos.

Na verdade, a maioria das organizações nos Estados Unidos da América, Canadá e Reino Unido prefere terceirizar seus serviços de atendimento ao cliente e serviços de telemarketing para locais onde possam obter mão de obra mais barata para que possam ter mais tempo e recursos para se concentrar em seus serviços principais.

Portanto, se você é um aspirante a empresário com capital suficiente, uma das empresas em que deve considerar é abrir um call center padrão que possa atender clientes dos Estados Unidos da América e de outros países do mundo.

Você também pode optar por fazer parceria com investidores de países como Nigéria, China, Índia e Filipinas e outros, onde pode ter a certeza de que obterá mão de obra mais barata para estabelecer seu call center. Abaixo está um guia completo para iniciar um negócio de call center;

Iniciando um negócio de call center em casa – um guia completo

1. Compreenda a indústria

Um call center (call center) é um escritório centralizado utilizado com a finalidade de receber ou transmitir um grande volume de solicitações por telefone; pode ser um centro de atendimento de entrada, um centro de atendimento de saída ou ambos. Um call center de entrada basicamente lida com as chamadas recebidas de clientes, enquanto o call center de saída trata de fazer chamadas para clientes e clientes em potencial com a finalidade de comercializar seus produtos ou serviços ou para passar informações para as pessoas por telefone. Basicamente, os serviços para call centers ativos giram em torno de telemarketing, solicitação de doações para caridade ou políticas, cobrança de dívidas e pesquisa de mercado, etc.

É constatado que os primeiros call centers foram criados na década de 1960 e eram conhecidos como “Private Automated Business Exchanges” (PABX). Assim, também o primeiro exemplo de um call center moderno foi no Reino Unido, no Birmingham Press and Mail. Eles possuíam um GEC PABX 4 ACD, instalado em 1965. É importante ressaltar que o surgimento do termo “call center” é mais recente, com a primeira publicação do termo em 1983.

Os participantes da indústria de Telemarketing e Call Center fornecem serviços de atendimento ao cliente e serviços de telemarketing mediante contrato ou taxa. Operadores de telemarketing usam telefone ou e-mail para promover produtos ou serviços de clientes, receber pedidos, solicitar contribuições ou fornecer informações em nome de clientes. Os serviços de atendimento ao cliente fornecem serviços por telefone e assistência aos clientes dos clientes. Os operadores da indústria não são proprietários dos produtos nem fornecem os serviços que representam.

Estatísticas interessantes sobre a indústria de call center

A partir de pesquisa realizada nos Estados Unidos, o setor de Telemarketing e Call Center concentra-se nas regiões Sudeste, Oeste e Centro-Atlântico, sendo essas áreas as três mais populosas dos Estados Unidos, proporcionando um grande e força de trabalho estável. Essas regiões também oferecem imóveis a preços acessíveis que podem ser usados ​​para estabelecer centrais de atendimento.

Alguns governos estaduais e locais oferecem incentivos fiscais e de criação de empregos para atrair investidores interessados ​​em construir um call center. A região Sudeste tem a maior concentração de estabelecimentos industriais, com 24,9% das unidades nos Estados Unidos. A Flórida lidera a região, abrigando sozinha 10,3% dos locais domésticos. Nessa região, estados como Carolina do Norte e Kentucky oferecem incentivos fiscais para atrair negócios de call center para o estado.

As estatísticas mostram que, apenas nos Estados Unidos da América, há cerca de 25.911 empresas de call center independentes registradas, responsáveis ​​por empregar cerca de 484.364 funcionários, e o setor movimenta anualmente US $ 21 bilhões. A indústria deve crescer 1,9 por cento ao ano. Nos Estados Unidos da América, as empresas com maior participação de mercado no setor são a Convergys e a West Corporations.

A indústria de telemarketing e call center está de fato testemunhando um crescimento constante ao longo dos anos, especialmente em países como Estados Unidos, China, Índia, Filipinas e até mesmo no Reino Unido. Embora para alguns jogadores neste setor prefiram construir seus call centers em locais onde possam maximizar os lucros; países como Índia, China e Filipinas vêm imediatamente à mente

Uma coisa boa sobre começar um negócio de agência de call center é que mesmo se você decidir iniciá-lo nos Estados Unidos da América, seu mercado não ficará restrito aos negócios nos EUA; o mundo será seu mercado-alvo. Muito obrigado à Internet que fez do mundo uma aldeia global. Tudo que você precisa fazer é posicionar estrategicamente sua marca de call center na internet e você ficará surpreso com a taxa de pessoas e empresas interessadas em terceirizar o atendimento ao cliente ou serviços relacionados ao telemarketing para sua organização.

2. Realizar pesquisas de mercado e estudos de viabilidade

• Demografia e psicografia

A composição demográfica e psicográfica de quem procura os serviços de uma empresa de call center não se restringe às organizações empresariais que se dedicam à venda de produtos e serviços, mas também aos indivíduos que também têm interesse em promover a sua imagem e marca. Por exemplo, você notará que algumas celebridades e até mesmo políticos injetam dinheiro em call centers ativos para possibilitar a tendência na internet e no seio de seu público-alvo.

Portanto, se você pretende definir os dados demográficos do seu negócio de call center, deve torná-la abrangente. Deve incluir organizações corporativas, partidos políticos cum políticos, agências governamentais, celebridades, escolas, ONGs e até organizações religiosas (especialmente durante campanhas de arrecadação de fundos) et al.

3. Decida em qual nicho se concentrar

Na medida em que a maioria das centrais de atendimento opera uma central de atendimento padrão que lida com todas as atividades de negócios do setor, como atendimento telefônico, prestação de serviços de telemarketing contratado ou pago, prestação de serviços de despertador, caixa de correio de voz, solicitação de telefone serviços, prestação de serviços de mensagem, atendimento ao cliente por meio de call centers, serviços de suporte técnico e serviços de cobrança de dívidas et al, ainda existem alguns call centers que optam por se especializar em um determinado nicho da indústria.

Essas são algumas das áreas de especialização em que uma empresa start-up de call center pode se especializar no setor de call center;

• Call Center de saída
• Call Center de entrada
• Telemarketing

O nível de competição na indústria

Sobreviver no mundo dos negócios como um call center requer mais do que sua experiência, saber como conduzir seus negócios, mas também como se relacionar com pessoas-chave que importam; tomadores de decisão que podem decidir quem vai conseguir um contrato de terceirização de call center ou um acordo comercial.

O nível de competição no setor de call center depende muito do nicho de seu negócio de call center e de quão bem equipado ele está. Se você conseguir criar um nicho exclusivo para o seu negócio de call center, provavelmente terá pouca ou nenhuma concorrência.

Por exemplo; se você for a única empresa de call center especializada em serviços de suporte técnico e serviços de cobrança de dívidas em sua localidade, você tem certeza de monopolizar esse aspecto do negócio; seus concorrentes podem até mesmo terceirizar trabalhos para você para ajudá-los a cumprir.

É sabido que, quando se trata de call center, a distância nunca é uma barreira na disputa por clientes. O que a maioria dos clientes deseja é resultado, portanto, eles estão prontos para contratar empresas de call center em qualquer parte do mundo em que operem, desde que tenham um bom histórico e possam entregar excelentes resultados.

Mas, além disso, existem vários call centers espalhados pelos Estados Unidos e pelo mundo. Portanto, se você optar por iniciar seu próprio negócio de call center nos Estados Unidos da América, com certeza encontrará uma competição mais acirrada não apenas entre as empresas de call center nos Estados Unidos, mas também em todo o mundo. Além disso, existem grandes empresas de call center que determinam as tendências do setor e você deve estar pronto para competir com elas por clientes.

4. Conheça seus principais concorrentes na indústria

Estes são alguns dos principais call centers nos Estados Unidos da América;

• Centro de atendimento All West
• Tele – direto
• Serviço de atendimento especializado
• Xact Tele – soluções
• VAI RESPONDER
• AnswerConnect
• Chamar especialistas
• Contato Um
• OnBrand24
• Call Center CMS

Análise econômica

A indústria de Call Center está de fato testemunhando um crescimento constante ao longo dos anos, especialmente em países como Estados Unidos, China, Índia, Nigéria, África do Sul, Filipinas e até mesmo no Reino Unido. Embora para alguns jogadores neste setor prefiram construir seus call centers em locais onde possam maximizar os lucros; países como Índia, China e Filipinas vêm imediatamente à mente

Uma coisa boa sobre começar um negócio de agência de call center é que mesmo se você decidir iniciá-lo nos Estados Unidos da América, seu mercado não ficará restrito aos negócios nos EUA; o mundo será seu mercado-alvo. Muito obrigado à Internet que fez do mundo uma aldeia global.

Tudo que você precisa fazer é posicionar estrategicamente sua marca de call center na internet e você ficará surpreso com a taxa de pessoas e empresas interessadas em terceirizar o atendimento ao cliente ou serviços relacionados ao telemarketing para sua organização.

A indústria tem experimentado um crescimento constante nos últimos cinco anos, à medida que a economia dos Estados Unidos recuperou sua força. A tendência é que a indústria nacional tenha terceirizado amplamente as operações para países de baixos salários por vários anos, o que historicamente resultou em um crescimento limitado.

Em linha com o crescimento saudável, os call centers têm usado cada vez mais os avanços tecnológicos, incluindo sistemas baseados em nuvem, mídia social, software de reconhecimento de voz e outras tecnologias habilitadas para banda larga, para se tornarem mais eficientes. À medida que a tecnologia se torna menos cara e mais acessível para os operadores da indústria, vários novos participantes foram atraídos para a indústria.

5. Decida se deve comprar uma franquia ou começar do zero

Quando se trata de iniciar um negócio dessa natureza, vale a pena começar do zero em vez de comprar uma franquia. Além de ser difícil conseguir uma franquia de uma empresa de call center, o melhor que você pode conseguir é comprar em um call center existente.

Observe que a maioria dos call centers grandes e bem-sucedidos que você conhece começou do zero e foi capaz de construir uma marca comercial sólida. É preciso dedicação, trabalho árduo e determinação para alcançar o sucesso nos negócios e, claro, você pode construir sua própria marca de call center para se tornar uma marca de sucesso em sua área de especialização e até mesmo ir em frente para trabalhar para clientes em nível nacional e global.

6. Conheça as possíveis ameaças e desafios que você enfrentará

Como um aspirante a empresário, se você decidir começar seu próprio negócio de call center hoje, um dos maiores desafios que provavelmente enfrentará é a presença de call centers bem estabelecidos que estão oferecendo os mesmos serviços que você pretende oferecer. A única maneira de evitar esse desafio é criar seu próprio mercado; concentre-se em start-ups que não podem pagar as altas taxas cobradas por call centers bem estabelecidos para terceirizar negócios.

Alguns outros desafios e ameaças que você provavelmente enfrentará são a retração econômica; se a economia está em mau estado, a história diz que as empresas de call center geralmente lutam para manter seus clientes antigos ou até mesmo conquistar novos clientes. Da mesma forma, políticas governamentais desfavoráveis ​​também podem impedir o crescimento de sua empresa de call center.

7. Escolha a pessoa jurídica mais adequada (LLC, C Corp, S Corp)

• Melhor entidade legal para usar neste tipo de negócio

Começar um negócio de call center é de fato um negócio sério, especialmente no que se refere à licitação para terceirização de empregos de call center. É por isso que a entidade legal que você escolher percorrerá um longo caminho para determinar o tamanho que você deseja que o negócio cresça. Sem dúvida, escolher uma entidade legal para um negócio pode ser um pouco desafiador.

Quando se trata de escolher uma pessoa jurídica para você, você tem a opção de escolher entre uma sociedade em geral, uma sociedade em comandita, uma LLC, uma corporação “C” ou uma corporação “S”. É importante deixar claro que essas diferentes formas de estrutura jurídica para as empresas têm suas próprias vantagens e desvantagens; é por isso que você deve pesar suas opções adequadamente antes de fazer sua escolha.

Estes são alguns dos fatores que você deve considerar antes de escolher uma entidade legal para sua empresa de call center; limitação da responsabilidade pessoal, facilidade de transferência, admissão de novos proprietários e expectativas dos investidores e, claro, impostos.

Se você tomar seu tempo para estudar criticamente as várias entidades legais a serem usadas para a sua empresa de call center, você concordará que a Empresa de Responsabilidade Limitada; uma LLC é mais adequada. Você pode iniciar este tipo de negócio como uma sociedade de responsabilidade limitada (LLC) e, no futuro, convertê-lo em uma empresa ‘C’ ou uma empresa ‘S’, especialmente quando você tem planos de abrir o capital.

O upgrade para uma corporação ‘C’ ou corporação ‘S’ lhe dará a oportunidade de expandir sua empresa de call center de forma a competir com os principais participantes do setor; você poderá gerar capital de empresas de capital de risco, terá uma estrutura tributária separada e poderá transferir facilmente a propriedade da empresa; você desfrutará de flexibilidade na propriedade e em suas estruturas de gerenciamento.

8. Escolha um nome comercial atraente

Quando se trata de escolher um nome para sua empresa, você deve ser criativo, porque qualquer nome que você escolher para sua empresa irá percorrer um longo caminho para criar uma percepção do que a empresa representa. Normalmente, é a norma que as pessoas sigam a tendência do setor em que pretendem operar ao nomear suas empresas.

Se você está pensando em abrir sua própria empresa de call center, aqui estão alguns nomes atraentes que você pode escolher;

• Empresa independente de call center
• One Square Meter Telemarketing, Inc.
• Benet Outsourcing, LLC
• Degree 360 ​​Call Center, Inc.
• Call Center de detalhes do projeto, LCC

9. Discuta com um agente para saber as melhores apólices de seguro para você

Nos Estados Unidos e também na maioria dos países do mundo, você não pode operar um negócio sem ter alguns dos seguros básicos exigidos pelo setor a partir do qual deseja operar. Portanto, é importante criar um orçamento para seguros e talvez consultar um corretor de seguros para orientá-lo na escolha das melhores e mais adequadas apólices de seguro para sua empresa de call center.

Aqui estão algumas das coberturas básicas de seguro que você deve considerar comprar se quiser abrir sua própria empresa de call center nos Estados Unidos da América;

• Seguro geral
• Plano de saúde
• Seguro de responsabilidade
• Compensação de trabalhadores
• Seguro de invalidez para despesas gerais
• Seguro de grupo de apólice do proprietário da empresa

10. Proteja sua propriedade intelectual com marcas registradas, direitos autorais, patentes

Basicamente, se você está pensando em abrir sua própria empresa de call center, geralmente não precisa solicitar proteção de propriedade intelectual / marca registrada. Isso ocorre porque a natureza do negócio permite que você administre o negócio com sucesso sem ter qualquer motivo para desafiar alguém em tribunal por fazer uso ilegal das propriedades intelectuais da sua empresa.

Mas se você deseja apenas proteger o logotipo e outros documentos da sua empresa ou software de call center e outros aplicativos de software exclusivos da sua empresa, você pode prosseguir com o arquivo de proteção de propriedade intelectual. Se você deseja registrar sua marca nos Estados Unidos, espera-se que comece o processo preenchendo um pedido no USPTO. A aprovação final de sua marca está sujeita à análise de advogados conforme exigido pelo USPTO.

11. Obtenha a certificação profissional necessária

Se você deseja causar impacto no setor de call center, deve trabalhar no sentido de adquirir todas as certificações necessárias em sua área de especialização. Você é fortemente encorajado a buscar certificações profissionais; será um longo caminho para mostrar seu compromisso com o negócio.

Estas são algumas das certificações que você pode trabalhar para alcançar se quiser administrar uma empresa de call center de sucesso;

• Certificação de Gerenciamento de Call Center
• A Certificação RCCSP Call Center Manager
• A certificação Certified Call Center Manager (CCCM)

Observe que quanto maiores forem suas qualificações e experiência (especialização), mais fácil será para você garantir contratos de terceirização de call center de alto nível em todo o mundo, especialmente de organizações nos Estados Unidos da América e Canadá.

12. Obtenha os documentos jurídicos necessários para operar

 

A essência de ter a documentação necessária em vigor antes de abrir um negócio nos Estados Unidos não pode ser superestimada. É um fato que você não pode administrar qualquer negócio com sucesso nos Estados Unidos sem a documentação adequada.

Estes são alguns dos documentos legais básicos que se espera que você tenha em vigor se quiser administrar seu próprio negócio de call center nos Estados Unidos da América;

• Certificado de incorporação
• Alvará de funcionamento
• Plano de negócios
• Acordo de não divulgação
• Contrato de Trabalho (cartas de oferta)
• Acordo Operacional para LLCs
• Apólice de seguro
• Documentos de contrato de consultoria
• Termos de uso online
• Documento de Política de Privacidade Online
• Apostila (para aqueles que pretendem operar fora dos Estados Unidos da América)

Escrevendo um plano de negócios para sua agência de call center virtual

Como um empreendedor que realmente deseja construir um negócio de sucesso a partir do zero, nada além do melhor será esperado de você quando se trata de escrever um plano de negócios. A verdade é que, se você pudesse escrever com sucesso o seu conceito de negócio e as estratégias com as quais pretende trabalhar para atingir seus objetivos, metas e objetivos de negócios, então você teria criado seu plano de negócios com sucesso.

Não é apenas quando você deseja abrir um conglomerado ou uma corporação multimilionária que é necessário redigir um plano de negócios; idealmente, se você chamar o que deseja fazer negócios, precisará de um plano de negócios para trabalhar.

Um plano de negócios é o blue print do seu negócio; é um documento comercial que pode ajudá-lo a criar uma empresa com êxito e também administrar / gerenciar a empresa. Não é suficiente apenas escrever um plano de negócios por escrever um; seu plano de negócios deve ser capaz de passar na verificação da realidade; você deve levar em consideração fatos, números e estatísticas relevantes ao escrever seu plano de negócios.

A verdade é que o principal objetivo de escrever um plano de negócios não é apenas para ter um documento de negócios em vigor; mas para ter um guia detalhado sobre como configurar, administrar e gerenciar seu negócio com eficácia. Seu plano de negócios deve delinear e cobrir estratégias sobre como você pretende operar seu negócio de call center.

Quando se trata de escrever seu plano de negócios, certifique-se de ser moderado ao definir projeções de geração de renda et al. É melhor estar do lado mais seguro ao calcular sua renda futura. Esses são alguns fatores-chave que você também deve considerar ao redigir seu plano de negócios;

Resumo executivo e descrições da empresa : espera-se que você escreva sobre o conceito de seu negócio, descrições de sua empresa, declaração de visão de sua empresa e declaração de missão, onde sua empresa estará localizada, como você pretende terceirizar contratos de call center terceirizados, o setor para o qual deseja trabalhar e talvez por que as pessoas deveriam patrocinar seus serviços.

Alguns outros componentes-chave que não devem faltar no plano de negócios de sua empresa de call center são sua oferta de serviço, análise SWOT, análise / estratégias de marketing e vendas, preços, custeio e projeção financeira, técnicas de gestão, estratégias de expansão, estratégia de publicidade e publicidade, orçamento e geração de capital inicial et al.

Uma análise detalhada de custos para iniciar um negócio de call center

Quando se trata de iniciar um call center, você deve se preocupar com a quantia necessária para garantir uma instalação padrão de escritório ou depósito que pode conter os números de agentes de call center que você pretende empregar em um distrito comercial bom e movimentado, a quantidade necessários para mobiliar e equipar o escritório, a quantia para comprar os gadgets de call center necessários (computadores, cabina telefônica e fone de ouvido e outros), aplicativos de software e instalações de internet, a quantia necessária para pagar contas, promover o negócio e obter o negócio adequado licença e certificações.

Quando se trata de iniciar uma empresa de call center de pequena escala, as despesas a seguir devem guiá-lo;

• A taxa total para incorporar a empresa nos Estados Unidos da América: $ 750.
• O orçamento para seguro de responsabilidade, autorizações e licença: $ 2.500
• O valor necessário para adquirir um escritório adequado em um distrito comercial 6 meses (inclusive a reconstrução do local): $ 40.000.
• Custo de equipar o escritório (aparelhos de call center (PABX), computadores, cabina telefônica, fone de ouvido e outros), softwares e instalações de internet, impressoras, aparelhos de fax, móveis, telefones, arquivos, segurança gadgets e eletrônicos e outros): $ 50.000
• O custo de lançar seu site oficial: $ 600
• O orçamento para pagar pelo menos 10 funcionários por 3 meses e contas de serviços públicos: $ 100.000
• Despesas adicionais (cartões de visita, sinalização, anúncios e promoções e outros): $ 2.500
• Diversos: $ 1.000

De acordo com o relatório da pesquisa e estudos de viabilidade realizados, você precisará de cerca de US $ 200.000 ou menos para abrir uma empresa de call center de pequena escala nos Estados Unidos da América

Você precisará de mais de quinhentos mil dólares americanos para configurar com sucesso uma empresa de call center de médio porte nos Estados Unidos da América.

Se você está pensando em iniciar uma empresa de call center de grande escala com vários profissionais em sua folha de pagamento nos Estados Unidos da América e em outras partes do mundo, deve considerar um orçamento de 1 milhão de dólares dos Estados Unidos ou mais.

13. Aumente o capital inicial necessário

Se você está pensando em iniciar um negócio de call center, então você deve ser capaz de juntar muito dinheiro porque o negócio de call center é de fato um projeto de capital intensivo. Isso ocorre porque o dinheiro necessário para configurar um call center padrão não é barato.

Quando se trata de financiar um negócio, uma das primeiras coisas e talvez os principais fatores que você deve considerar é escrever um bom plano de negócios. Se você tiver um plano de negócios bom e viável, talvez não precise se esforçar antes de convencer seu banco, investidores e amigos a investirem em seu negócio.

Aqui estão algumas das opções que você pode explorar ao obter capital inicial para o seu negócio de call center;

• Levantando dinheiro com economias pessoais e venda de ações e propriedades pessoais
• Levantando dinheiro de investidores e parceiros de negócios
• Vender ações para investidores interessados
• Solicitação de empréstimo de seu / bancos
• Apresentando sua ideia de negócio e solicitando subsídios de negócios e financiamento inicial de organizações doadoras e investidores anjos
• 
  Fonte de empréstimos em condições favoráveis ​​de seus familiares e amigos.

14. Escolha um local adequado para o seu negócio

Uma coisa sobre o call center é que, um call center pode estar localizado em uma parte remota da cidade e ainda gerar bons negócios. Isso ocorre porque a natureza do negócio permite que as operadoras operem em qualquer parte do mundo; a localização não é uma barreira para o sucesso do negócio. Mas se você puder obter uma boa localização para seu call center, provavelmente terá alguma vantagem que um distrito comercial oferece.

Portanto, se você está procurando um local para sua empresa de call center, garanta que é um local que seja acessível, um local que esteja localizado no centro de negócios da sua cidade, um local que seja visível e de fácil acesso. É claro que você não gostaria de localizar esse tipo de negócio na periferia da cidade.

Seus clientes devem poder descer e localizar seu escritório com pouca ou nenhuma dificuldade. Os fornecedores também devem ser capazes de localizar facilmente o seu escritório quando tiverem que apresentar suas licitações / propostas.

15. Contrate funcionários para suas necessidades técnicas e de mão de obra

O call center requer algum tipo de tecnologia que torne mais fácil para várias chamadas serem recebidas e feitas ao mesmo tempo. Um call center requer Private Automated Business Exchanges (PABX) e um software personalizado. A caixa do telefone e os fones de ouvido são programados de forma que seja mais fácil registrar as chamadas de entrada e saída.

Quando se trata de escolher entre alugar ou alugar um espaço de escritório, o tamanho da empresa de call center que você deseja construir e todo o seu orçamento para o negócio devem influenciar sua escolha. Se você tiver capital suficiente para administrar uma empresa de call center padrão, deverá considerar a opção de alugar uma instalação para sua empresa de call center; ao fazer o leasing, você poderá trabalhar com planejamento e estruturação de longo prazo.

No que diz respeito ao número de funcionários com os quais espera-se que você dê início a seu call center, você precisa considerar suas finanças antes de tomar uma decisão. Em média, você precisaria de um CEO ou presidente (você pode ocupar essa função), um administrador e gerente de recursos humanos, consultores e associados de marketing digital e gerenciamento de mídias sociais (diferentes áreas de especialização conforme se aplica ao seu negócio), desenvolvimento de negócios Executivo / Executivo de marketing, Agentes de Call Center, Oficial de Recepção e Contador.

Além disso, você precisaria de um mínimo de 10 a 20 funcionários principais para administrar com eficácia uma empresa de call center padrão, mas de médio porte.

O processo de entrega de serviços da empresa

O processo de entrega de serviço de uma empresa de call center gira em torno de receber chamadas e fazer chamadas externas. Basicamente, um call center executa algumas ou todas as atividades a seguir; prestação de serviços de atendimento telefônico, prestação de serviços de telemarketing contratados ou pagos, prestação de serviços de despertador, serviços de caixa de correio de voz, serviços de solicitação por telefone, serviços de mensagens, atendimento ao cliente por meio de call centers, serviços de suporte técnico e serviços de cobrança de dívidas etc. .

Uma coisa boa sobre terceirizar trabalhos de call center é que todos os processos podem ser medidos e monitorados com dados e estatísticas precisas. Por exemplo, o número total de chamadas recebidas, o número total de chamadas feitas, a resposta recebida e o tempo total gasto em chamadas em um determinado período de tempo. Com isso, é mais fácil acompanhar o progresso e fazer alterações, se necessário.

16. Escreva um plano de marketing repleto de ideias e estratégias

• Ideias e estratégias de marketing

Como uma empresa de call center, você teria que provar o seu valor repetidas vezes antes de receber qualquer contrato de terceirização de call center. Portanto, se você tem planos de iniciar seu próprio call center, deve estar disposto a gastar dinheiro para construir um call center padrão e também para recrutar uma força de trabalho competente e qualificada que possa fornecer serviços de primeira linha em todos os momentos

Pessoas e organizações contratarão seus serviços para ajudá-los a lidar com todo o seu papel de serviço ao cliente, telemarking e campanhas de promoção no que se refere aos serviços terceirizados de call center, se souberem que obterão valor por seu dinheiro.

Portanto, quando estiver elaborando seus planos e estratégias de marketing para sua empresa de call center, certifique-se de criar um perfil pessoal e empresarial atraente. Além de suas qualificações e experiência, é importante declarar claramente em termos práticos o que você conseguiu alcançar no passado no que se refere a call center com atendimento ao cliente e as organizações para as quais você trabalhou no passado. Isso ajudará a aumentar suas chances no mercado ao buscar contratos terceirizados de call center.

Observe que, na maioria dos casos, ao fazer uma licitação para terceirizar contratos de call center de organizações, você será solicitado a defender sua proposta e, portanto, deve ser muito bom com apresentações. Aqui estão algumas das plataformas que você pode utilizar para comercializar seus serviços de call center;

• Apresente seu negócio enviando cartas introdutórias junto com seu folheto para todas as organizações corporativas e negócios nos Estados Unidos (se você está apenas começando, você pode querer se concentrar em start-ups e pequenas empresas)
• Agilidade na licitação de contratos terceirizados de call center
• Anuncie sua empresa em revistas de negócios relevantes, estações de rádio e estações de TV (coloque-se à disposição para atendimento ao cliente cum programas de entrevistas relacionados a call center e sessões interativas na TV e no rádio)
• Liste sua empresa em diretórios locais / páginas amarelas
• Participar de exposições de atendimento ao cliente relevantes cum call center, seminários e feiras de negócios e outros
• Crie pacotes diferentes para diferentes categorias de clientes, a fim de trabalhar com seus orçamentos
• Alavancagem na Internet para promover o seu negócio (quando você faz um blog regularmente sobre questões-chave relacionadas ao seu negócio, pessoas que o consideram um especialista na área)
• Junte-se às câmaras de comércio locais ao seu redor com o objetivo principal de fazer networking e comercializar seus serviços; você provavelmente obterá referências dessas redes.
• Contrate os serviços de executivos de marketing e desenvolvedores de negócios para realizar marketing direto

17. Desenvolva estratégias competitivas blindadas para ajudá-lo a vencer

O setor de serviços de call center é competitivo e você deve criar uma estratégia exclusiva para ser capaz de superar seus concorrentes no setor. Parte do que você precisa fazer para permanecer competitivo no setor é continuar a criar maneiras mais fáceis e baratas de lidar com os desafios de vendas e marketing no setor que você atende.

Organizações e pessoas sempre correrão para você se souberem que você tem uma opção melhor, especialmente no que se refere à produção de resultados para suas necessidades de marketing de atendimento ao cliente cum call center.

Outra estratégia que você pode adotar é garantir que sua organização esteja bem posicionada, que os integrantes-chave de sua equipe sejam altamente qualificados e passem por treinamentos regulares para que possam atuar dentro do escopo das melhores práticas do setor.

18. Brainstorm Formas Possíveis de Reter Clientes e Clientes

A verdade é que não importa o setor que você escolha para lançar sua barraca de negócios, uma das maneiras mais fáceis de aumentar a retenção de clientes e talvez atrair novos clientes é produzir resultados e satisfazer seus clientes sempre. Se seus clientes estão satisfeitos com a entrega de seus serviços, eles dificilmente poderão encontrar fornecedores de serviços ou produtos alternativos.

As estatísticas mostram que uma das principais razões pelas quais os clientes procuram fornecedores de serviços ou produtos alternativos é quando há uma queda na qualidade. Outro motivo é o mau atendimento ao cliente.

Se você puder continuar a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, não terá dificuldade em manter clientes fiéis.

Parte do que você precisa fazer para conseguir isso é rastrear o progresso, resultados ou produtos com o objetivo de melhorá-los rapidamente conforme o caso exija. Quando se trata de gerenciar seus clientes e construir uma base de clientela fiel, você deve adquirir um software de CRM personalizado.

Com um sistema de CRM customizado você pode ficar em contato facilmente com seus clientes (você pode realizar pesquisas rápidas, pode apresentar novos produtos e preços a eles sem nenhum obstáculo, pode felicitar com eles em seus aniversários e outros aniversários, você pode manter acompanhar seu progresso, você pode enviar sms em massa e e-mails personalizados e, acima de tudo, você pode facilmente receber complacentes e feedback deles).

19. Desenvolver estratégias para aumentar o conhecimento da marca e criar uma identidade corporativa

Se você está no mercado e não está decidido a aumentar o reconhecimento de sua marca e comunicar sua identidade corporativa, então você deve estar pronto para enfrentar o que quer que a sociedade retrate seu negócio. Um dos segredos das grandes corporações é que elas estão dispostas a gastar fortunas ano após ano para aumentar o reconhecimento de sua marca e continuar a comunicar sua identidade corporativa da maneira que desejam que as pessoas as percebam.

Se sua intenção de iniciar uma empresa de call center é expandir os negócios além da cidade onde você vai operar para se tornar uma marca nacional e internacional que pode lidar com trabalhos de terceirização de alto nível em todo o mundo, então você deve estar pronto gastar dinheiro em promoção e propaganda de sua marca.

Ao promover sua marca e identidade corporativa, você deve aproveitar tanto a mídia impressa quanto a eletrônica. Na verdade, é econômico usar a internet e as plataformas de mídia social para promover suas marcas, além de ser bastante eficaz e abrangente.

Outra estratégia é patrocinar programas comunitários, de TV e rádio relevantes, anunciar seu negócio em revistas e jornais relevantes e também garantir que todos os membros de sua equipe usem a camisa com a marca de sua empresa e que o ônibus oficial de sua equipe esteja bem marcado.

Dicas para administrar um negócio de call center com sucesso

O sucesso de qualquer negócio é a combinação das atividades diárias que ocorrem na organização. Para administrar um negócio de call center com sucesso, é importante criar processos operacionais padrão que funcionem no piloto automático e seu serviço automatizado deve estar sempre disponível e fácil de usar.

O trabalho de cada dia deve começar revisando o trabalho do dia anterior, revisando todas as metas e objetivos definidos antes de definir uma nova meta ou meta para o dia. Se uma organização deve ter sucesso, todas as mãos devem estar no convés; todos devem estar envolvidos na promoção da marca da organização. Não deve ser deixada para o departamento de relações públicas ou marketing e vendas.

A administração da organização deve garantir que eles revisem os processos operacionais de tempos em tempos, a fim de desenvolver maneiras melhores e mais rápidas de fazer as coisas. Se for possível, eles podem contratar os serviços de consultores de negócios para analisar o processo e, em seguida, fazer recomendações sobre a melhor forma de realizar uma descrição de trabalho et al. Recomendação pode significar sugerir um software customizado para um processo específico nos processos do call center.

A verdade é que, não importa o tipo de negócio que você dirige, sua capacidade de colocar todos os membros de sua equipe na mesma página o tempo todo é uma das chaves de que você precisa para administrar a organização com sucesso.

Como diretor executivo da empresa, é sua responsabilidade orientar a empresa. Parte do que você precisa fazer é garantir que você tenha tempo para reuniões de escritório; um momento em que desafios, feedbacks, projeções e questões relevantes são discutidos. As reuniões podem ser diárias, uma vez por semana ou uma vez por mês.

Realizar avaliações regularmente e treinar seus funcionários o ajudará a administrar sua organização com eficácia. Por último, você deve manter suas portas abertas para sugestões de membros de sua equipe e estar disposto a recompensar o excelente desempenho quando devido.