Iniciando um Negócio de Consultoria de Atendimento ao Cliente

Você quer abrir uma empresa de atendimento ao cliente? Se SIM, aqui está um guia detalhado para iniciar uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente sem dinheiro ou experiência.

Como aspirante a empresário com experiência em recursos humanos e atendimento ao cliente, uma maneira de entrar no mundo dos negócios é abrir sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente. Você pode ter certeza de que seus serviços sempre seriam solicitados não apenas por pequenas organizações, mas também por grandes corporações que atuam em diferentes setores.

As firmas de consultoria de atendimento ao cliente são organizações especializadas em fornecer serviços de consultoria de negócios e treinamento para vários setores no que se refere ao gerenciamento de seus clientes.

Abrir uma empresa de consultoria de serviços ao cliente não é muito caro, exceto pelo dinheiro necessário para alugar e mobiliar um escritório. Administrar esse tipo de negócio requer que você seja treinado como consultor e é, de fato, um negócio muito lucrativo nos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Reino Unido devido ao desejo de crescimento contínuo de negócios com base de clientes.

Se você decidiu abrir uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente, certifique-se de realizar estudos de viabilidade completos e pesquisas de mercado. Isso permitirá que você localize a empresa em uma comunidade ou cidade com a demografia certa; um local que pode aceitar prontamente seus serviços.

Se você está pensando em abrir sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente, mas não sabe como fazê-lo, considere ler este artigo; com certeza lhe dará o guia e a direção necessários.

Iniciando uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente – um guia completo

1. Compreenda a indústria

As empresas de consultoria de atendimento ao cliente se enquadram na indústria de Consultores de Atendimento ao Cliente e Marketing e a indústria consiste em estratégia de marketing e serviços de consultoria de desenvolvimento de mercado, consultoria e treinamento de atendimento ao cliente, serviços de consultoria de desenvolvimento e gestão de vendas, serviços de consultoria de gestão estratégica e outra consultoria e implementação de gestão de marketing Serviços.

A indústria de Consultores de Marketing e Atendimento ao Cliente fornece consultoria operacional e assistência aos clientes em várias questões de marketing, incluindo estratégia e planejamento de campanha, preços e previsão de vendas, como gerenciar clientes de forma eficaz e outros serviços relacionados que ajudarão a aumentar a retenção de clientes para a organização que são trabalhando para.

A Indústria de Consultores de Marketing e Atendimento ao Cliente é de fato uma grande indústria e bastante ativa em países como Estados Unidos da América, Reino Unido, França, Índia, Itália, China, Suíça, Austrália e Canadá et al.

As estatísticas mostram que, apenas nos Estados Unidos da América, existem cerca de 214.320 empresas de consultoria de marketing e atendimento ao cliente registradas e licenciadas, responsáveis ​​por empregar cerca de 402.225, e a indústria fatura uma soma convulsa de US $ 55 bilhões anualmente.

O setor está projetado para crescer a uma taxa anual de 6,2% em 2013 e 2019. É importante afirmar que nenhuma empresa pode se orgulhar de ter as maiores participações de mercado disponíveis no setor.

Um relatório recente publicado pela IBISWorld mostra que nos últimos cinco anos, a indústria se beneficiou do aumento da lucratividade corporativa e do aumento das despesas com publicidade, o que resultou em maior demanda por serviços de consultoria. Com a economia em recuperação, os clientes estão gastando mais em publicidade, principalmente por meio de novos canais digitais.

Como resultado, muitas empresas buscaram a experiência de consultores de marketing para ajudá-los a navegar no mundo da publicidade e vendas online. A forte demanda se traduziu em um crescimento constante da receita da indústria a uma taxa anualizada de 6,2 por cento para atingir uma receita de US $ 55 bilhões em 2018. No mesmo período, o número de empresas cresceu 3,4 por cento e o número de funcionários cresceu 5,1 por cento.

O fato de empresas de consultoria de atendimento ao cliente poderem ser facilmente encontradas em cidades dos Estados Unidos da América não faz com que o setor fique supersaturado. O fato de haver organizações e empresas que sempre precisam de consultoria profissional de atendimento ao cliente de vez em quando torna o negócio cada vez mais verde.

Alguns dos fatores que incentivam os empresários a iniciar seu próprio negócio de consultoria de atendimento ao cliente, apesar do fato de o negócio ser relativamente competitivo, é que o negócio é lucrativo e pode ser iniciado em qualquer parte do mundo.

Começar uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente exige profissionalismo e bom domínio do setor de atendimento ao cliente. Além disso, você precisaria obter as certificações e licenças exigidas e também atender aos padrões desse tipo de negócio antes de poder abrir uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente nos Estados Unidos. Uma coisa boa sobre o setor é que existe um mercado prontamente disponível para seus serviços.

2. Realizar pesquisas de mercado e estudos de viabilidade

• Demografia e psicografia

A composição demográfica e psicográfica daqueles que requerem os serviços de empresas de consultoria de atendimento ao cliente permeia as empresas envolvidas no relacionamento com os clientes.

Portanto, se você pretende definir a demografia de seu negócio de consultoria de atendimento ao cliente, deve torná-la abrangente. Deve incluir pequenas e médias empresas e grandes corporações que desejam expandir sua base de clientes, reter seus clientes antigos e atender melhor aos clientes existentes e pode ser dentro e fora da cidade em que você está operando, que têm capacidade de pagar seus serviços.

3. Decida em qual nicho se concentrar

A maioria das empresas de consultoria de atendimento ao cliente tende a operar serviços gerais que se espera que uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente padrão ofereça. É por isso que parece que não existem áreas de nicho na indústria. Mas, por outro lado, algumas empresas de consultoria de atendimento ao cliente podem decidir se especializar em algumas áreas-chave ou de nicho, como;

• Consultoria de gestão estratégica de base de clientes
• Consultoria em call center e telemarketing
• Serviços de consultoria de marketing e vendas no que se refere aos clientes

O nível de concorrência no I ndustry

A competição que existe no negócio de consultoria de serviço ao cliente vai além da competição entre as empresas de consultoria de serviço ao cliente em sua localidade; espera-se que você concorra com outras empresas de consultoria que têm a capacidade de consultar e oferecer soluções de negócios para empresas. Portanto, será correto dizer que a concorrência na linha de negócios de consultoria de atendimento ao cliente é relativamente acirrada.

Não importa o nível de competição em um setor, se você fez a devida diligência e marca e promove seus serviços ou negócios de maneira adequada, você sempre fará progressos no setor. Apenas certifique-se de que você pode oferecer soluções de negócios a seus clientes no que se refere ao gerenciamento de seus clientes, de que você pode fornecer excelentes serviços de atendimento ao cliente, obter depoimentos de seus clientes e de saber como atrair e alcançar seu mercado-alvo.

4. Conheça seus principais concorrentes na indústria

Essas são algumas das empresas líderes em serviços de consultoria de atendimento ao cliente nos Estados Unidos da América e também no mundo;

• Boston Consulting Group
• McKinsey & Company
• Anchor Advisors, Ltd.
• Novas ideias espremidas
• Grupo Amarna
• Parceiros Ledgeview
• Morgan Hill Partners
• Cyfuture
• Outboxers
• Moran Consulting
• Grupo DiJulius
• Kimley-Horn
• Ernst & Young Advisory
• Consultoria Infosys
• KPMG Advisory
• The Advisory Board Company
• PA Consulting Group
• Consultoria Slalom

Análise econômica

Quando se trata de abrir uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente, você só precisa obter seus estudos de viabilidade e pesquisa de mercado antes de se aventurar no negócio. É bom mencionar que o negócio de consultoria de atendimento ao cliente não é para novatos; é para profissionais que possuem a experiência necessária para oferecer soluções às organizações no que se refere ao gerenciamento de seus clientes.

Começar este tipo de negócio implica definitivamente que você adquira o diploma exigido e as certificações profissionais e também construa boas relações de trabalho com as partes interessadas em vários setores. Se você já é um jogador importante na indústria de consultoria de atendimento ao cliente antes de se aventurar para abrir sua própria empresa, isso pode não ser um problema.

Dependendo da escala com a qual você deseja começar, você pode exigir até vários milhares de dólares para fazer isso e, ao mesmo tempo, pode precisar de muito menos do que se decidir iniciar o negócio em sua casa, um escritório virtual e espaço de escritório compartilhado.

Espera-se que você contrate os serviços de especialistas que o ajudarão com uma análise econômica e de custos abrangente e com a lucratividade de seus negócios no local em que pretende lançar o negócio. Se você fizer sua análise econômica e de custos antes de lançar o negócio, pode não ter que esperar muito antes de atingir o ponto de equilíbrio.

5. Decida se deve comprar uma franquia ou começar do zero

Quando se trata de iniciar um negócio dessa natureza, vale a pena comprar a franquia de uma empresa de serviços de consultoria de atendimento ao cliente de sucesso, em vez de começar do zero. Embora seja relativamente caro comprar a franquia de uma firma de consultoria de serviço ao cliente estabelecida, com certeza você vai pagar no longo prazo.

Mas se você realmente deseja construir sua própria marca depois de ter provado seu valor na indústria, então você pode querer começar sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente do zero. Começar do zero proporcionará a você a oportunidade de realizar pesquisas de mercado completas e estudos de viabilidade antes de escolher um local para lançar o negócio.

Caso você não saiba, as empresas de consultoria de atendimento ao cliente mais bem-sucedidas começaram do zero e foram capazes de construir uma marca comercial sólida. É preciso dedicação, trabalho árduo e determinação para alcançar o sucesso empresarial.

6. Conheça as possíveis ameaças e desafios que você enfrentará

Se você decidir abrir sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente hoje, um dos principais desafios que provavelmente enfrentará é a presença de firmas de consultoria de atendimento ao cliente bem estabelecidas e também outras empresas de consultoria e assessoria relacionadas que estão oferecendo os mesmos serviços que você pretendo oferecer. A única maneira de evitar esse desafio é criando seu próprio mercado.

Algumas outras ameaças que você provavelmente enfrentará como empresa de consultoria de atendimento ao cliente operando nos Estados Unidos são políticas governamentais desfavoráveis, a chegada de um concorrente dentro de sua localização de operação e retração econômica global que podem afetar sua empresa.

7. Escolha a pessoa jurídica mais adequada (LLC, C Corp, S Corp)

• Melhor entidade legal para usar neste tipo de negócio

Se você está pensando em abrir uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente, a entidade legal que você escolher fará um longo caminho para determinar o quão grande o negócio pode crescer.

Você pode escolher uma parceria geral ou sociedade de responsabilidade limitada para sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente. Normalmente, a parceria geral deveria ser a estrutura de negócios ideal para uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente de pequena escala, especialmente se você está apenas começando com um capital inicial moderado.

Mas se a sua intenção é expandir o negócio e ter clientes de todos os Estados Unidos da América e de outros países do mundo, escolher a parceria geral não é uma opção para você. A Limited Liability Company, LLC vai cortá-lo para você.

A configuração de uma LLC protege você de responsabilidade pessoal. Se algo der errado no negócio, apenas o dinheiro que você investiu na sociedade de responsabilidade limitada estará em risco. Não é assim para parcerias gerais. As sociedades de responsabilidade limitada são mais simples e flexíveis de operar e você não precisa de um conselho de administração, reuniões de acionistas e outras formalidades gerenciais.

Estes são alguns dos fatores que você deve considerar antes de escolher uma entidade legal para sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente; limitação da responsabilidade pessoal, facilidade de transferência, admissão de novos proprietários, expectativa dos investidores e, claro, impostos.

Se você tomar seu tempo para estudar as várias entidades legais disponíveis para sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente, você concordará que a sociedade de responsabilidade limitada é a mais adequada. Você pode iniciar este tipo de negócio como uma sociedade de responsabilidade limitada (LLC) e, no futuro, convertê-lo em uma corporação ‘C’ ou ‘S’, especialmente quando você tem planos de abrir o capital.

O upgrade para uma corporação ‘C’ ou corporação ‘S’ lhe dará a oportunidade de aumentar sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente para competir com os principais participantes do setor; você poderá gerar capital com empresas de capital de risco, terá uma estrutura tributária separada e poderá transferir facilmente a propriedade da empresa.

8. Escolha um nome comercial atraente

Quando se trata de escolher um nome para o seu negócio, espera-se que você seja criativo, pois qualquer nome que você escolher para o seu negócio irá percorrer um longo caminho para criar uma percepção do que o negócio representa. Se você está pensando em abrir sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente, aqui estão alguns nomes atraentes que você pode escolher;

• Consultoria de atendimento ao cliente McIntosh Jason & Co®, LLC
• Thomas Randel® Customer Service Consulting, LLC
• Ferdinand McFarlane® Consultoria de atendimento ao cliente, LLP
• Larry Tyler © Customer Service Consulting Company, Inc.
• Conselheiros de atendimento ao cliente Harrow Smiths & Associates®, LLP
• Grupo de consultoria de atendimento ao cliente Jude Stevenson®
• Consultoria de atendimento ao cliente da Costa Leste®, LLC
• Phil Rowland & Co Consultores de Atendimento ao Cliente, LLP
• Globe Cubes® Customer Service Consulting, Inc.
• Shavonne Pearce® Customer Service Consulting, Inc.

9. Discuta com um agente para saber as melhores apólices de seguro para você

Nos Estados Unidos da América e na maioria dos países do mundo, você não pode operar um negócio sem ter algumas das coberturas básicas da apólice de seguro exigidas pelo setor no qual deseja operar. Portanto, é imperativo criar um orçamento para coberturas de apólices de seguro e talvez consultar um corretor de seguros para orientá-lo na escolha das melhores e mais adequadas apólices de seguro para o seu negócio.

Aqui estão algumas das coberturas básicas da apólice de seguro que você deve considerar comprar se quiser abrir sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente nos Estados Unidos da América;

• Seguro geral
• Seguro de Risco
• Resseguro financeiro
• Plano de saúde
• Seguro de responsabilidade
• Compensação de trabalhadores
• Seguro de invalidez para despesas gerais
• Seguro de grupo de apólice do proprietário da empresa

10. Proteja sua propriedade intelectual com marcas registradas, direitos autorais, patentes

Se você está pensando em abrir sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente, geralmente é necessário solicitar a proteção de propriedade intelectual / marca registrada, porque a natureza do negócio permite que você desafie organizações e indivíduos em tribunal pelo uso ilegal de recursos intelectuais de sua empresa propriedades.

Da mesma forma, se você deseja proteger o logotipo da sua empresa e outros documentos ou softwares que são exclusivos para você ou mesmo jingles e conceitos de produção de mídia, você pode prosseguir com o arquivo de proteção de propriedade intelectual. Se você deseja registrar sua marca, espera-se que comece o processo preenchendo um pedido no USPTO.

11. Obtenha a certificação profissional necessária

Além da consultoria oportuna e orientada para resultados, a certificação profissional é um dos principais motivos pelos quais algumas empresas de consultoria de atendimento ao cliente se destacam. Se você deseja causar um impacto no setor de consultoria de atendimento ao cliente, deve trabalhar no sentido de obter todas as certificações necessárias em sua área de especialização. A certificação valida sua competência e mostra que você é altamente qualificado, comprometido com sua carreira e atualizado no mercado.

Estas são algumas das certificações que você pode trabalhar para alcançar se quiser administrar sua própria empresa de serviços de consultoria de atendimento ao cliente;

• Certificado em Gestão de Atendimento ao Cliente – APCSC
• Certificações de profissionais de atendimento ao cliente credenciados
• Certificação de Certified Customer Service Professional (CCSP) | MedCerts
• Graduação em Cursos Relacionados à Gestão

Observe que você não pode administrar com sucesso uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente nos Estados Unidos sem necessariamente adquirir certificações profissionais e licença comercial, mesmo que tenha experiência adequada com histórico na indústria de consultoria de atendimento ao cliente.

12. Obtenha os documentos jurídicos necessários para operar

A necessidade de ter a documentação necessária em vigor antes de abrir uma empresa nos Estados Unidos da América não pode ser superestimada. É um fato que você não pode administrar qualquer negócio com sucesso nos Estados Unidos sem a documentação adequada.

Se você fizer isso, não demorará muito para que a longa mão da lei o alcance. Estes são alguns dos documentos jurídicos básicos que se espera que você tenha em vigor se quiser administrar legalmente sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente nos Estados Unidos da América;

• Certificado de incorporação
• ID do contribuinte federal
• Licença Estadual
• Licença e certificação comercial
• Plano de negócios
• Acordo de não divulgação
• Contrato de Trabalho (cartas de oferta)
• Acordo Operacional para LLCs
• Apólice de seguro
• Documentos de contrato de consultoria
• Termos de uso online
• Documento de Política de Privacidade Online
• Apostila (para aqueles que pretendem operar fora dos Estados Unidos da América)
• Estatuto da empresa
• Apólice de seguro
• Memorando de Entendimento (MoU)

13. Aumente o capital inicial necessário

Além das certificações exigidas e da experiência prática, abrir uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente pode ser rentável. Garantir um escritório padrão em um bom distrito comercial, equipar o escritório e pagar seus funcionários são parte do que consumirá uma grande parte do seu capital inicial.

Quando se trata de financiar um negócio, uma das primeiras coisas a se considerar é escrever um bom plano de negócios. Se você tiver um documento de plano de negócios bom e viável em vigor, talvez não precise se esforçar antes de convencer seu banco, investidores e amigos a investir em seu negócio ou a firmar parceria com você.

Aqui estão algumas das opções que você pode explorar ao buscar capital inicial para sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente;

• Levantando dinheiro com economias pessoais e venda de ações e propriedades pessoais
• Levantando dinheiro de investidores e parceiros de negócios
• Vender ações para investidores interessados
• Solicitando um empréstimo do seu banco
• Apresentando sua ideia de negócio e solicitando subsídios de negócios e financiamento inicial de organizações doadoras e investidores anjos
• 
  Fonte de empréstimos em condições favoráveis ​​de seus familiares e amigos.

14. Escolha um local adequado para o seu negócio

As firmas de consultoria de atendimento ao cliente e a maioria dos tipos de negócios baseados em serviços de consultoria exigem que você veja fisicamente com seus clientes, portanto, deve estar localizado em uma boa localização; um local que está sujeito ao tráfego humano e veicular e um local que é o epicentro das atividades de negócios, se você realmente deseja atender a muitos clientes e maximizar os lucros.

O fato de você poder operar sua empresa de consultoria de serviço ao cliente de qualquer parte do mundo não significa que a localização tenha pouca influência no sucesso de uma empresa de consultoria de serviço ao cliente. Se você dedicou seu tempo ao estudo do setor, perceberá que as firmas de consultoria de atendimento ao cliente e empresas relacionadas pagam aluguéis caros para permanecer em um distrito comercial movimentado.

É importante observar que um estabelecimento comercial em boa localização não sai barato, portanto, você deve ser capaz de alocar fundos suficientes para leasing / aluguel em seu orçamento. Se você é novo na dinâmica de escolha de um local para uma empresa, como uma empresa de serviços de consultoria de atendimento ao cliente, sinta-se à vontade para falar com um consultor de negócios ou um corretor de imóveis que tenha um conhecimento completo de sua cidade para ajudá-lo.

Claro, você não gostaria de localizar esse tipo de negócio nos arredores da cidade. Seus clientes devem poder descer e localizar seu escritório com pouca ou nenhuma dificuldade.

O resultado final é que, antes de escolher um local para sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente, certifique-se de primeiro realizar um estudo de viabilidade completo e uma pesquisa de mercado. Não se pode descartar a possibilidade de você se deparar com uma empresa semelhante que acabou de fechar no local em que deseja abrir a sua.

Esses são alguns dos principais fatores que você deve considerar antes de escolher um local para sua empresa de serviços de consultoria de atendimento ao cliente;

• A demografia da localização
• A demanda por serviços de consultorias de atendimento ao cliente no local
• Acessibilidade do local
• O número de empresas de consultoria de atendimento ao cliente e empresas relacionadas no local
• As leis e regulamentos locais na comunidade / estado
• Trânsito, estacionamento e segurança

15. Contrate funcionários para suas necessidades técnicas e de mão de obra

Não há nenhum equipamento especial necessário para administrar este tipo de negócio, exceto para software de consultoria de atendimento ao cliente personalizado e outros aplicativos de software relacionados e aplicativos de software de gerenciamento de mídia social. Você também precisará de computadores / laptops, internet, telefone, fax e móveis de escritório (cadeiras, mesas e prateleiras).

Quando se trata de escolher entre alugar e alugar um espaço de escritório, o tamanho da empresa de consultoria de atendimento ao cliente que você deseja construir e todo o seu orçamento para o negócio devem influenciar sua escolha. Se você tem capital suficiente para administrar uma empresa padrão, deve considerar a opção de alugar uma instalação para seu escritório.

No que diz respeito ao número de funcionários com os quais você deve dar o pontapé inicial, você precisa considerar suas finanças antes de tomar uma decisão. Em média, você precisaria de um CEO / Consultor Líder, Consultores e Instrutores de Atendimento ao Cliente, Administrador e Gerente de RH, Desenvolvedores de Negócios, Contador, Executivo de Atendimento ao Cliente / Oficial de Recepção.

Você precisaria de um mínimo de 5 a 10 funcionários principais para administrar com eficácia uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente padrão, mas de médio porte. Observe que haverá momentos em que você deverá contratar especialistas para ajudá-lo a lidar com alguns clientes importantes, especialmente de grandes corporações.

O processo de entrega de serviços da empresa

A forma como as firmas de consultoria de atendimento ao cliente trabalham varia de uma agência para outra, mas, idealmente, espera-se que uma firma de consultoria de atendimento ao cliente, em primeiro lugar, crie um perfil de empresa robusto antes de buscar clientes.

Quando os clientes contratam seus serviços, eles esperam que você ofereça soluções para seus desafios urgentes relacionados aos negócios, no que se refere ao gerenciamento eficaz de sua base de clientes, expandindo sua base de clientes e treinamento de equipe em serviços ao cliente.

Dependendo do acordo alcançado por ambas as partes, espera-se que você apresente índices mensuráveis ​​que mostrarão que o conselho profissional que você deu ou o treinamento realizado está de fato produzindo resultados. Em alguns casos, a taxa de consultoria acordada será paga em parte e, em alguns casos, será paga integralmente e adiantado.

É importante ressaltar que uma empresa de serviços de consultoria de atendimento ao cliente pode decidir improvisar ou adotar qualquer processo e estrutura de negócios que lhes garanta, bom retorno sobre o investimento (ROI), eficiência e flexibilidade.

16. Escreva um plano de marketing repleto de ideias e estratégias

• Idéias e estratégias de marketing

Como uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente, você teria que provar seu valor antes de atrair organizações corporativas. Portanto, se você tem planos de abrir sua própria empresa de consultoria de atendimento ao cliente, será recompensado para construir primeiro uma carreira de sucesso no setor.

As organizações só contratarão seus serviços se souberem que vão resolver seus desafios relacionados aos negócios. Portanto, quando estiver traçando estratégias para sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente, certifique-se de criar um perfil pessoal e empresarial atraente.

Além de suas qualificações e experiência, é importante declarar claramente o que você conseguiu alcançar no passado, no que se refere ao setor de consultoria de atendimento ao cliente e às organizações para as quais trabalhou. Isso ajudará a aumentar suas chances no mercado ao buscar clientes / investidores.

Observe que, na maioria dos casos, ao buscar clientes de organizações corporativas e outras instituições, você será solicitado a defender sua proposta e, portanto, deve ser muito bom com apresentações. Aqui estão algumas das plataformas que você pode utilizar para comercializar sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente;

• Apresente sua empresa enviando cartas introdutórias junto com seu folheto para todas as empresas dentro e fora da cidade em que você está operando e que têm capacidade para pagar por seus serviços
• Anuncie sua empresa em revistas, estações de rádio e TV relevantes (coloque-se à disposição para talk shows relacionados a consultoria de atendimento ao cliente e sessões interativas na TV e no rádio)
• Liste sua empresa em diretórios locais / páginas amarelas
• Participe de exposições, seminários e feiras de negócios internacionais de atendimento ao cliente e outros
• Crie diferentes pacotes para diferentes categorias de clientes, a fim de consultá-los
• Alavancagem na internet para promover seu negócio
• Junte-se às câmaras de comércio e indústrias locais ao seu redor com o objetivo principal de fazer networking e comercializar seus serviços; você provavelmente obterá referências dessas redes.
• Contrate os serviços de executivos de marketing e desenvolvedores de negócios para realizar marketing direto

17. Defina um preço razoável para seus serviços e produtos

Um fator-chave que o ajudará a oferecer seus serviços ou vender seu produto a um preço altamente atraente é garantir que você obtenha seu capital inicial de fontes que não irão pressioná-lo ou gerar taxas de juros altas.

Outra estratégia que o ajudará a oferecer seus serviços ao preço certo é garantir que você reduza os custos operacionais ao mínimo e canalize seus esforços para o marketing e a promoção de sua marca. Além do fato de que essa estratégia ajudará você a economizar custos, também ajudará a obter o preço certo para seus produtos e serviços.

Você também pode tentar, tanto quanto possível, trabalhar com empreiteiros e profissionais de marketing independentes; isso o ajudará a economizar custos para pagar executivos de vendas e marketing.

18. Desenvolva estratégias competitivas rígidas para ajudá-lo a vencer

O setor de consultoria de atendimento ao cliente é competitivo e você deve apresentar uma estratégia única e altamente criativa para ser capaz de superar seus concorrentes no setor. Parte do que você precisa fazer para permanecer competitivo no setor é continuar a oferecer soluções para as questões de negócios no que se refere ao gerenciamento eficaz de seus clientes e, em última instância, ao aumento das vendas.

As organizações sempre correrão para você se souberem que você tem uma opção melhor, especialmente no que se refere à produção de resultados. Mais uma estratégia importante que você pode adotar é garantir que sua organização esteja bem posicionada, os principais membros de sua equipe sejam altamente qualificados e certificados no que se refere a suas funções.

19. Pense em maneiras possíveis de reter clientes e consumidores

Quando se trata de fazer negócios, não importa o setor que você escolha para armar sua barraca, uma das maneiras mais fáceis de aumentar a retenção de clientes e talvez atrair novos clientes é produzir resultados e satisfazer seus clientes sempre. Se seus clientes estão satisfeitos com a entrega de seus serviços, eles dificilmente poderão encontrar fornecedores de serviços ou produtos alternativos.

As estatísticas mostram que uma das principais razões pelas quais os clientes procuram fornecedores de serviços alternativos é quando há uma queda na qualidade. Outro motivo é o mau atendimento ao cliente. Se você puder continuar a melhorar o retorno sobre o investimento (ROI) para as organizações que contratam seus serviços, não terá dificuldade em manter clientes fiéis.

Algumas das coisas muito importantes que você precisa fazer para conseguir isso é rastrear o progresso, resultados ou produtos com o objetivo de melhorá-los rapidamente conforme o caso exija. Quando se trata de gerenciar seus clientes e construir uma base de clientes leais, você deve adquirir um software de CRM personalizado.

Com um sistema de CRM customizado, você pode ficar em contato facilmente com seus clientes (você pode realizar pesquisas rápidas, pode apresentar novos produtos e preços a eles sem nenhum obstáculo, pode felicitar com eles em seus aniversários e outros aniversários, você pode acompanhe seu progresso, você pode enviar sms em massa e e-mails personalizados e, acima de tudo, pode facilmente receber feedback deles).

20. Desenvolver estratégias para aumentar o conhecimento da marca e criar uma identidade corporativa

Se você está no mercado e não está decidido a aumentar o reconhecimento de sua marca e comunicar sua identidade corporativa, então você deve estar pronto para enfrentar o que quer que a sociedade retrate seu negócio. Um dos segredos das grandes corporações é que elas estão dispostas a gastar fortunas para aumentar o reconhecimento de sua marca.

Se a sua intenção de abrir uma empresa de consultoria de atendimento ao cliente é expandir o negócio além da cidade onde você vai operar para se tornar uma marca nacional e internacional, então você deve estar pronto para gastar dinheiro em promoção e propaganda de sua marca.

Ao promover sua marca e identidade corporativa, você deve alavancar tanto na mídia impressa quanto na eletrônica e também nas redes sociais (a internet). Na verdade, é rentável usar a internet e as plataformas de mídia social para promover suas marcas, além de ser bastante eficaz e de amplo alcance.

Abaixo estão as plataformas que você pode usar para impulsionar sua marca e para promover e anunciar sua empresa de consultoria de atendimento ao cliente;

• Coloque anúncios no atendimento ao cliente e consulte revistas e jornais, estações de rádio e TV relacionadas.
• Incentive o uso de publicidade boca a boca de seus clientes fiéis
• Alavancar na internet e plataformas de mídia social como; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ e outras plataformas para promover seu negócio.
• Certifique-se de posicionar seus banners e outdoors em posições estratégicas em toda a sua cidade
• Distribua seus panfletos e folhetos em áreas-alvo dentro e ao redor de nossa vizinhança
• Anuncie sua empresa em seu site oficial e empregue estratégias que o ajudarão a atrair tráfego para o site
• Marque todos os seus carros oficiais e certifique-se de que todos os membros da equipe usem a camisa ou boné da marca em intervalos regulares.