Iniciando um Negócio de Serviço de Atendimento

Você quer começar um negócio de secretária eletrônica? Se SIM, aqui está um guia completo para iniciar um negócio de secretária eletrônica sem dinheiro e sem experiência .

Ok, então nós fornecemos a você um modelo detalhado de plano de negócios de secretária eletrônica. Também levamos isso adiante, analisando e esboçando um exemplo de plano de marketing de negócios para secretária eletrônica, apoiado por idéias de marketing de guerrilha acionáveis ​​para empresas de secretária eletrônica. Neste artigo, consideraremos todos os requisitos para iniciar um negócio de secretária eletrônica. Portanto, coloque seu chapéu de empreendedor e vamos prosseguir.

Por que começar um negócio de serviços de atendimento?

Durante séculos, a comunicação foi facilitada com o advento dos telefones. Em nossa era moderna, um dos negócios mais fáceis de começar é o negócio de atendimento telefônico. Sem dúvida, aqueles que partiram para abrir negócios que giram em torno do setor de telecomunicações estão sorrindo para o banco diariamente. É por esta razão que se acredita que este negócio é relativamente barato de se instalar e pode permitir que você ganhe milhares de dólares todos os anos sem ter que sair do conforto de sua casa.

Lembre-se de que a operação de um escritório pode gerar receita bruta de até US $ 150 mil por ano, dependendo da quantidade de telefones ou centrais em operação e da quantidade de ligações realizadas. Especialistas dizem que um dos papéis cruciais desempenhados pelo telefone como ferramenta de comunicação empresarial é responsável pela crescente importância das empresas de serviços de atendimento ao cliente.

Isso ocorre porque todos os empreendimentos comerciais, seja um consultório particular de um médico, uma construtora ou um conglomerado, dependem do telefone como uma das ferramentas de comunicação mais fáceis e confiáveis ​​em quase todos os seus processos de negócios. É por isso que essa empresa possui uma ampla gama de clientes em potencial. Tenha em mente que qualquer pessoa com um telefone e uma agenda lotada pode se tornar seu cliente.

Muitas pequenas empresas não têm tempo nem meios para atender chamadas durante o horário comercial quando estão fora do trabalho – mas essas chamadas representam a própria força vital de sua atividade financeira. Essas empresas não podem pagar um escritório, muito menos uma secretária, mas certamente precisam desses telefonemas para poderem progredir. A menos que eles possam encontrar um serviço de atendimento confiável e acessível, eles provavelmente terão que ficar sem (ou pedir às pessoas para não chamá-los depois das 19 horas) ou usar uma secretária eletrônica (que tem todo um conjunto de desvantagens).

Note-se que as perspectivas ideais de um serviço de atendimento são as empresas e profissionais que estão “de plantão” 24 horas por dia, como médicos, empresários de reparações como eletricistas e encanadores, entre outros. Sistemas sofisticados e complexos de atendimento telefônico deixaram clientes conversando com vozes geradas por computador, deixando mensagens no “correio de voz” e pressionando vários números de telefone para conseguir conversar com um ser humano real. Como uma empresa de atendimento profissional, você pode receber mensagens, entregar mensagens específicas aos chamadores, fornecer informações básicas, esclarecer a intenção das ligações e até mesmo marcar reuniões com clientes.

Iniciando um negócio de serviços de atendimento – um guia completo

1. Compreenda a indústria

Com nossa pesquisa, pudemos apontar que o setor de serviços de atendimento telefônico não faz parte do boom da tecnologia de telecomunicações dos últimos trinta anos. Desde o final dos anos 70, à medida que correio de voz, celular, paging e serviços sofisticados de comutação de empresas de telefonia se tornaram comuns, o percentual de empresas e profissões que usam os serviços tradicionais de atendimento telefônico reduziu em aproximadamente noventa por cento.

Além disso, embora em menor número e pertencendo a mercados verticais relativamente estreitos, os clientes do serviço de atendimento telefônico de hoje ainda precisam de um ser humano no final da linha. Para essas empresas e profissões, não há outra alternativa para a interação entre humanos. Mas o problema continua sendo que simplesmente não há muitos serviços de atendimento de alta qualidade para escolher.

Pudemos descobrir que esse setor sempre sofreu uma má reputação, e por boas razões. Tenha em mente que este é um negócio incrivelmente complexo e que muitas coisas podem dar errado. A maior parte do produto é baseada na tomada de decisão humana, bem como em equipamentos e redes telefônicas muito complexas.

O serviço de atendimento telefônico é uma proposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, que regularmente envolve suporte a chamadas de emergência, bem como processamento de chamadas de rotina, por isso sobreviver é um desafio e vem com inovações extremas. Mas observe que o desafio é agravado pela falha do proprietário típico de um serviço de atendimento ao cliente em investir em estratégias que possam produzir um serviço de atendimento telefônico da mais alta qualidade.

Para se manter à tona, muitos serviços de atendimento que sobreviveram cortaram custos ao compensar os Representantes de Serviços de Telefone (TSRs) com salários / benefícios mínimos e, ao mesmo tempo, não atualizaram o equipamento. Além disso, muitas empresas neste setor estão presas na batalha de quem pode oferecer o menor preço. Na verdade, pode ser por causa da síndrome histórica de baixa remuneração / alta rotatividade de pessoal; há apenas um punhado de serviços de atendimento de alta qualidade nos estados unidos.

2. Realizar pesquisas de mercado e estudos de viabilidade

• Demografia e psicografia

É muito importante afirmar que qualquer empresa pode ganhar com os serviços prestados por um Serviço de Atendimento Telefónico. Para empresas ou profissionais como médicos ou prestadores de serviços de emergência, um serviço de mensagens de resposta ao vivo é essencial. Outros clientes simplesmente desejam uma imagem de negócios mais profissional, que é algo que um agente do Message Center oferece.

Além disso, outras pessoas podem desejar diferenciar seus negócios tendo suas chamadas atendidas primeiro por uma pessoa, em vez de um sistema de atendimento automatizado impessoal. Mas tudo se resume a apenas um ponto, a demografia e psicografia deste negócio é muito grande. Observe que a gama de clientes de negócios de serviços de atendimento incluiria:

• Empresas de ar condicionado
• Serviços de monitoramento de alarme
• Empresas de TV a cabo
• Concessionárias de automóveis
• Empresas de limpeza de chaminés
• Igrejas
• Empresas de limpeza
• Doutores
• Dentistas
• Empreiteiros elétricos
• Serviços de transporte EMS
• Empresas de esgrima
• Empresas de serviços de entrega de óleo combustível
• Casas funerárias
• Centros de saúde e cuidados médicos
• Serviços de aquecimento
• Enfermeiras do hospício
• Fornecedores de equipamentos hospitalares
• Representantes do fabricante
• Especialistas em equipamentos médicos
• Municípios
• Enfermeiras especializadas
• Serviços de equipamentos de oxigênio
• Empresas de Pavimentação
• Farmácias que entregam
• Médicos e Cirurgiões
• Psiquiatra
• Empresas de refrigeração
• Reservas de restaurante
• Empresas de telhados
• Distritos escolares
• Autoridades de esgoto
• Serviços de limpeza de esgotos e drenos
• Empresas de Reboque
• Hospitais Veterinários
• Enfermeiras visitantes
• Autoridades de água

3. Decida em qual nicho se concentrar

Acreditamos que um dos detalhes mais importantes de uma empresa de serviços de atendimento telefônico é ter uma linha telefônica dedicada ao atendimento de ligações comerciais. Não importa se a linha telefônica é um telefone celular ou uma linha fixa, o único propósito desse telefone deve ser estritamente profissional.

Além disso, ao iniciar este negócio, você precisa escolher se vai gravar as mensagens atendidas em um teclado ou digitá-las online. Esta é a razão pela qual você precisará desenvolver um sistema para fazer chegar as mensagens à empresa com a qual está trabalhando ou contratando. Uma coisa muito importante que você também precisa fazer é pesquisar para que tipo de negócio você deseja fornecer serviços.

Na verdade, os serviços de atendimento médico estão sempre em demanda, e a necessidade de um assistente de escritório virtual está crescendo a cada dia. Você deve ter alguma ideia do tipo de negócio que deseja fazer e deve ter alguma experiência na área.

Observe que imediatamente você decide sobre um tipo de negócio, você precisa pesquisar as taxas vigentes para saber quanto cobrar por seu serviço. Acreditamos que é melhor começar na extremidade inferior à média da escala, até que você tenha algumas referências para recorrer. Na verdade, as empresas têm uma variedade de necessidades de telefonia, dependendo de seu tamanho e complexidade. O telefone pode economizar tempo e dinheiro na comunicação com seus clientes. Observe que, além dos negócios em que você decide se concentrar, os serviços que você oferece também podem servir como um nicho. Eles podem incluir:

• Serviços de mensagens de entrada, durante e após o horário comercial normal
• Serviço de atendimento completo onde os clientes acreditam que estão ligando para o escritório de negócios real
• Serviço de número 800
• Serviço de recebimento de pedidos, em que os clientes ligam para solicitar um produto ou serviço específico que viram anunciado
• Serviço de encaminhamento de chamadas, em que a empresa encaminha chamadas para você apenas quando seus funcionários deixam o escritório
• Serviço de entrega de mensagens, onde você não só leva mensagens, mas também chama pessoas para o seu cliente empresarial
• Caixas de correio de voz, onde você tem linhas que gravam mensagens, mas também chama pessoas para seu cliente comercial
• Serviço de Beeper, onde você atende a chamada e, em seguida, chama o cliente por meio de um beeper
• Telemarketing computadorizado, em que você conecta um computador a um telefone padrão e o programa para discar números de telefone para ajudar uma empresa a prospectar clientes ou fazer propaganda
• Serviço de marcação de compromissos, em que você liga para uma lista de indivíduos fornecidos por uma empresa para marcar encontros para os vendedores da empresa
• Vendas por telefone, em que você liga em nome de uma empresa para vender um serviço específico
• Pesquisas, em que você liga para pessoas designadas para obter respostas a uma pesquisa de opinião

O nível de competição na indústria

Na verdade, houve muitos exemplos ao longo da história desta indústria em que a competição levou à inovação. Por exemplo, quando a concorrência chegou no negócio de telefonia em 1984, ela levou ao advento do encaminhamento de chamadas, ligações gratuitas em todo o país e à expansão da indústria de serviços de atendimento telefônico.

Acreditamos que, quando as empresas que atendem a uma necessidade do mercado reconhecem uma maneira de se diferenciar de seus concorrentes, os resultados geralmente são invenções incríveis e conquistas marcantes. As coisas que estão empurrando esta indústria para uma competição intensa incluem;

• Mudança de propriedade
• Adotando novas ideias e processos
• Novas ideias de marketing
• Fornecedores terceirizados
• Investidores

4. Conheça seus principais concorrentes na indústria

Em todo o mundo, existem empresas que estão muito à frente das outras. Essas empresas podem ser chamadas de marcas bem conhecidas. Aqui está uma lista de marcas conhecidas na indústria de atendimento;

• Voice Nation
• Resposta correta
• Minha Recepcionista
• Sound Telecom
• Evoice
• Escritório inteligente
• Responda primeiro
• AnswerForce
• Xact Telesolutions
• Sentido de escritório
• Comunicações MAP
• Serviço de atendimento especializado
• Ligue para especialistas
• Recepção HQ
• Money Penny
• Ligue para Ruby

Análise econômica

De fato, nesta era moderna, onde a rede é tudo, a necessidade de serviços de atendimento telefônico está crescendo. O advento das secretárias eletrônicas nem mesmo está começando a diminuir essa demanda. Observe que muitas pessoas ficam completamente “desligadas” pela frustração de esperar falar com uma “pessoa ao vivo” e por ter que ouvir uma gravação que aconselha o chamador a deixar uma mensagem ao som do tom. Exasperação desse tipo às vezes pode custar milhares de dólares em lucros cessantes a um empresário.

Isso levou o empresário bem-sucedido de hoje a fornecer o toque pessoal de uma “secretária” profissional e amigável que atende seus telefones. É muito importante notar que um operador de serviço de atendimento profissional pode repassar as devidas mensagens aos diferentes chamadores, anotar recados, obter esclarecimentos e até marcar reuniões com clientes especiais.

Portanto, para que você inicie esse negócio de forma adequada, será necessário um investimento inicial de cerca de US $ 10.000 em equipamentos e instalações, além de capital de giro. No início, com uma operação para 2 pessoas, você pode fazer sua operadora vender por telefone enquanto você faz ligações de vendas pessoalmente.

Além disso, você também pode querer adicionar alguns vendedores de comissões “famintos” para ajudar a alinhar uma boa lista de contas o mais rápido possível. Esses esforços exigirão planejamento e coordenação, porque você não vai querer dois vendedores diferentes ligando para o mesmo cliente potencial. Lembre-se também de que você pode começar operando a partir de um quarto extra ou da garagem, com planos de mudar sua operação para aposentos mais formais em uma data posterior.

5. Decida se deve comprar uma franquia ou começar do zero

Na indústria de atendimento, existem várias maneiras possíveis de abordar a entrada. Você pode começar como um novo negócio – isto é, do zero; você pode adicionar um serviço de atendimento a uma empresa existente – se houver; ou você pode adquirir um negócio existente. A rota que você escolher dependerá de suas circunstâncias e de sua situação financeira.

Mas observe que uma vantagem importante de começar seu negócio do zero é que seu compromisso financeiro pode ser menor; embora você ainda precise ter certeza de que tem capital suficiente para acompanhar a fase de arranque do negócio. Também acreditamos que outra vantagem é que você (e talvez seu cônjuge ou parceiro) pode fornecer parte do trabalho inicial, limitando assim o número de outros atendentes que você precisa contratar.

Tenha em mente que este é um tipo de negócio de prestação de serviços que necessita de contato constante com ‘pessoas’, incluindo seus clientes e seus funcionários. É exatamente por isso que você precisa fazer algumas pesquisas; falar com proprietários de serviços de atendimento telefônico existentes; visite várias empresas existentes; entre em contato com a ATSI (Association of TeleMessaging Services International).

Observe também que você pode identificar um nicho de mercado especial para sua empresa examinando suas próprias experiências de trabalho. Na verdade, você pode ter experiência em um setor específico com necessidades especiais. Por exemplo, você pode ter uma compreensão íntima dos problemas de despacho enfrentados pelas empresas de transporte rodoviário.

Ou você pode ter trabalhado na indústria médica e ser especialmente adepto da prestação de serviços de agendamento de consultas. Ter um conhecimento especializado como esse pode dar a você uma vantagem sobre a concorrência e ajudá-lo melhor a conquistar novos clientes.

6. Conheça as possíveis ameaças e desafios que você enfrentará

Para iniciar este negócio, não necessita de muitos equipamentos para iniciar, e este negócio pode ser gerido a partir da sua casa. Na verdade, todos podemos concordar que o telefone ainda é uma importante ferramenta de negócios, e os profissionais de negócios contam com operadoras ao vivo que atendem chamadas o tempo todo para administrar seus negócios. As poucas ameaças que você enfrentará ao planejar iniciar este negócio podem incluir;

• Cuidando das Práticas
• Reunindo todas as necessidades
• Escolhendo um nicho
• Escrevendo um plano abrangente
• Escolha de um local adequado

7. Escolha a pessoa jurídica mais adequada (LLC, C Corp, S Corp)

• Melhor entidade legal para usar neste tipo de negócio  

Na verdade, existem várias maneiras de se formar uma empresa (Sole Proprietor, LLC, Incorporation, etc.), portanto, você precisará fazer uma pequena pesquisa e ver qual é o modelo certo para os serviços e produtos que pretende oferecer. Ao iniciar seu serviço de atendimento, parece improvável que você deseje se organizar como um único proprietário. Esta é a razão pela qual você precisa fazer sua própria pesquisa.

É muito melhor saber por que você está administrando sua empresa da maneira que está, em vez de confiar apenas nos conselhos de outras pessoas. Mas acreditamos firmemente que você deve tomar sua decisão com base no tamanho do seu negócio de serviços de atendimento.

Para o propósito deste artigo, a LLC é a melhor entidade para o seu negócio de serviços de atendimento. Observe que as muitas vantagens de formar uma estrutura de negócios LLC são bem conhecidas pelo mundo, mas a razão pela qual é a melhor estrutura para o seu negócio de serviços de atendimento é porque fornece segurança, flexibilidade e credibilidade.

8. Escolha um nome comercial atraente

• Ligações ao lado
• Brigada de serviço de atendimento
• Ouvidos atentos
• Resposta rápida LLC
• Prompts de linha constante
• Receptores divertidos
• Garantia de Negócios
• Feira de Mídia
• Esquadrão Recepcionista
• Ligue para Phoenix
• Magnet People Inc.
• Conexão
• Especialistas
• Ciclo de negócios
• Esquadrão de Atendimento
• Ligações de negócios
• Primeira classe
• Knockouts de negócios
• Ligue para o Marshall
• Tripulação de Informações
• Lendas do telemarketing

9. Discuta com um agente para saber as melhores apólices de seguro para você

Neste negócio, é muito importante que você, como proprietário de uma empresa, se proteja de possíveis processos judiciais, adquirindo um seguro comercial. Mas, mesmo antes de adquirir um seguro, você deve primeiro ter um plano de negócios sólido que declare seus riscos como proprietário de uma empresa e como você planeja cobrir esses riscos. Tenha em mente que nem todos os seus riscos como empresário podem ser cobertos simplesmente com a compra de uma apólice de seguro básico.

Para identificar os riscos do seu negócio, basta consultar um advogado ou mesmo um profissional de seguros. Os riscos de uma empresa de serviços de atendimento telefônico podem ser muito amplos devido às muitas exposições diferentes envolvidas em suas atividades comerciais. Estas são algumas das políticas que você deve adquirir para o seu negócio.

• Seguro de responsabilidade civil geral
• Seguro E&O
• Seguro de responsabilidade cibernética (seguro contra violação de dados).
• Política do proprietário da empresa
• Seguro de acidentes de trabalho
• Seguro de responsabilidade civil dos empregadores
• Seguro Fidelity Bond
• Seguro de responsabilidade civil de práticas de emprego

10. Proteja sua propriedade intelectual com marcas registradas, direitos autorais, patentes

No setor de serviços de atendimento ao cliente, é muito possível que você administre seu negócio com sucesso sem ter nenhum motivo para desafiar alguém em tribunal por fazer uso ilegal das propriedades intelectuais de sua empresa, mas não tenha tanta certeza ou relaxe. Proteger suas propriedades intelectuais pode ser estressante, mas no mundo moderno, onde ideias e patentes são roubadas diariamente, você precisa considerar a proteção de seus direitos de propriedade intelectual conquistados com tanto esforço. Você precisa,

• Tenha o provedor certo
• Escolha o serviço certo
• Analise e entenda suas belas impressões
• Saiba que você tem que pagar mais
• Considere a criação de IP
• Proteja você mesmo
• Impedir um bloqueio
• Revisite o controle diariamente

11. Obtenha a certificação profissional necessária

Geralmente, a certificação profissional é vista como um programa que mede seu conhecimento e habilidades em comparação com benchmarks específicos do setor e do fornecedor para provar aos clientes que você tem a combinação certa de habilidades, conhecimento e experiência. A certificação profissional no negócio de serviços de atendimento inclui;

• Certificação HIPAA
• Certificação ATSI Site
• Certificação técnica de gerente de contact center
• Certificação de contact center

12. Obtenha os documentos jurídicos necessários para operar

Antes de iniciar qualquer tipo de negócio, você precisa pesquisar os requisitos de sua cidade, condado e estado. Os documentos legais de que você precisa podem incluir;

• Certificado de incorporação
• Alvará de funcionamento
• Plano de negócios
• Acordo de não divulgação
• Contrato de Trabalho (cartas de oferta)
• Acordo Operacional para LLCs
• Apólice de seguro
• Documentos de contrato de consultoria
• Termos de uso online
• Documento de Política de Privacidade Online
• Apostila (para aqueles que pretendem operar fora dos Estados Unidos da América)

13. Aumente o capital inicial necessário

Mesmo sem ser informados, todos nós sabemos que todo negócio precisa de financiamento externo, mas muitos empresários não sabem como encontrá-lo, ou quanto pedir. As formas de financiar seu negócio de serviços de atendimento podem incluir,

• Poupança pessoal
• Pitching
• Investidor angelical
• Parceria
• Capital de risco
• Empréstimos e concessões
• Fonte de financiamento alternativa como Crowdfunding

14. Escolha um local adequado para o seu negócio

Nesse negócio, sempre que você decidir alugar um escritório completo com mesa telefônica, é importante que você tente chegar o mais próximo possível da central ou estação de câmbio da companhia telefônica. Observe que isso se deve às cobranças de milhagem que você terá para telefones fixos. Lembre-se também de que cada estação de câmbio lida com prefixos limitados a clientes dentro de um determinado raio daquela estação.

Tudo isso significa simplesmente que, se a maioria das empresas em sua área tiver os prefixos 234 e 345, talvez você precise localizar a secretária eletrônica o mais próximo possível da estação que atende esses prefixos. A instalação e configuração básicas de um painel de controle custarão cerca de US $ 4.000. É muito importante observar que uma população metropolitana de 35.000 pessoas apoiará um serviço de atendimento telefônico na esperança de US $ 50.000 por ano; Serão necessárias 75.000 a 80.000 pessoas por $ 100.000 e $ 150.000 pessoas por $ 200.000 por ano ou mais.

Além disso, ao organizar suas próprias instalações, mantenha seus custos alinhados com uma visão realista de sua receita prevista para o primeiro ano. Acreditamos que não deve ser muito difícil encontrar um espaço para aluguel de baixo custo em um prédio antigo não muito longe do prédio da central da companhia telefônica – a companhia telefônica geralmente reluta em pagar um aluguel alto quanto você.

Também tenha em mente que escolher um prédio mais antigo e menos que “bonito” não deve prejudicar seu negócio, porque poucos de seus clientes verão realmente seus escritórios. Muitos deles se inscreverão nos seus serviços, seja por meio de suas ligações de vendas pessoais ou de seus esforços de solicitação por telefone, e enviarão seus pagamentos pelo correio.

Também acreditamos que você precisará de 125 pés quadrados de espaço para cada pequena área de recepção, que também pode funcionar como área de descanso para suas operadoras e área de escritório geral para contabilidade, faturamento e outras funções administrativas. Aconselhamento de especialistas para que você verifique se também há banheiros convenientes.

15. Contrate funcionários para suas necessidades técnicas e de mão de obra

Lembre-se de que dois fatores importantes a serem observados em um agente são voz e atitude. Você deseja agentes que pareçam agradáveis, mas que estejam alertas e interessados ​​em ajudar o chamador. Esta é a importância de contratar pessoas com alguma experiência anterior em atendimento telefônico ou experiência relacionada (talvez como recepcionista em um escritório profissional). Além disso, lembre-se de que é preciso tempo para treinar um agente inexperiente. Existe a questão de como lidar com a variedade de chamadas e clientes, além de como usar o sistema de atendimento.

Você pode atribuir agentes menos experientes a turnos de chamada mais lentos e, em seguida, prepará-los ainda mais, fazendo-os sentar-se com um agente mais experiente durante um turno mais ocupado. Lembre-se também de treinar seus agentes para responder com um “sorriso” na voz.

Você precisa treiná-los para tomar seu tempo com os chamadores. Além disso, prepare-os para que recebam a mensagem e o número de retorno de forma correta, lendo a mensagem para o chamador e certifique-se de pedir a ele a grafia correta de seu nome. De fato, os avanços tecnológicos nas tecnologias de computador, telefone e comunicação acrescentaram sofisticação às capacidades dos serviços de atendimento telefônico.

• Integração de telefonia computadorizada

Ele simplesmente permite que os computadores conheçam e controlem as funções de telefonia, como fazer e receber chamadas de voz, fax e dados, serviços de lista telefônica e identificação de chamadas. As vantagens de produtividade incluem: melhor atendimento ao cliente, maior produtividade, custos reduzidos, automação de fluxo de trabalho aprimorada, investimento protegido em equipamentos e inteligência telefônica computadorizada.

• Serviço T-1

Este é simplesmente o termo usado para descrever uma instalação de portadora de sinal de telefone que transmite sinais digitais a 1,544 megabits por segundo e permite que 24 conversas de áudio separadas sejam transmitidas simultaneamente por quatro fios.

• Voice over Internet Protocol (VOIP)

É a capacidade de transmitir voz em redes da Internet. Avanços recentes na tecnologia VOIP estão tornando a convergência de chamadas telefônicas digitais e tráfego de dados econômica e permitindo a integração de aplicativos de voz e dados enquanto expande as opções de telefonia.

• Serviço Telefônico Básico

Observe que é possível iniciar um negócio de serviço de Atendimento Telefônico com um serviço telefônico básico. Um novo negócio, por exemplo, pode começar com apenas quatro linhas Direct-Inward-Dial (ou DID), números 100-DID para lidar com o tráfego de chamadas de entrada e três ou quatro linhas de negócios para lidar com chamadas de saída para envio de páginas e para entrega de mensagens de fax.

O processo de entrega de serviços da empresa

É muito importante ressaltar que os únicos talentos necessários para iniciar um serviço de atendimento telefônico são um jeito agradável ao telefone e excelentes habilidades de comunicação. Na verdade, os empresários, profissionais e consultores de vendas estão todos começando a entender que os clientes desejam o serviço personalizado de falar com uma pessoa ao vivo quando ligam para uma empresa, e não uma mensagem pré-gravada.

É por isso que muitos empresários focados estão se voltando para encaminhar suas ligações para uma secretária eletrônica fora do horário normal de expediente, nos finais de semana, durante o horário de almoço e quando ninguém está disponível para atender ligações. Os serviços que você fornecerá incluirão: atender chamadas, responder a perguntas básicas do cliente, encaminhar mensagens e, muitas vezes, serviços adicionais de escritório, como enviar e receber fax e e-mails.

Lembre-se de que as tarifas são baseadas no número de serviços fornecidos aos clientes, e as tarifas padrão de atendimento telefônico sem horário comercial começam em cerca de US $ 200 por mês. Garantir de 10 a 15 clientes para o serviço poderia facilmente gerar receitas de negócios na faixa de $ 3.000 a $ 5.000 por mês.

16. Escreva um plano de marketing repleto de ideias e estratégias

• Ideias e estratégias de marketing 

Embora o networking possa ser uma ferramenta de marketing eficaz para você, não é a única maneira de apresentar seu nome e serviços a um cliente em potencial. Na verdade, muitos indivíduos não gostam da prática de networking e preferem solicitar clientes potenciais de outra forma. É essencialmente por isso que o marketing é simplesmente explicado como um conjunto de atividades que ajudam você a obter negócios.

Muitas dessas ações podem envolver publicidade, mala direta, comunicados à imprensa, aparições públicas, folhetos promocionais ou brochuras. Tenha em mente que seus serviços não serão contratados a menos que as pessoas tenham conhecimento deles. É aqui que o marketing é útil. O marketing deve criar uma imagem para você, de preferência uma que seja profissional e incentive as pessoas a pesquisarem mais sobre o que você tem a oferecer. As maneiras de comercializar seu negócio de serviço de atendimento podem incluir;

• Pense em como fazer os clientes se sentirem especiais
• Crie cartões de visita que os clientes em potencial possam guardar
• Pare de atender os clientes do ponto de equilíbrio
• Desenvolva uma lista de correio eletrônico e envie cartas antigas
• Aumente seu perfil em feiras e conferências
• Combine negócios com prazer – caridade
• Crie um destino
• Seja um especialista
• Finalmente, não deixe os clientes simplesmente escaparem

17. Desenvolver estratégias para aumentar o conhecimento da marca e criar uma identidade corporativa

Digamos apenas que seu negócio está pronto para funcionar, então obter contas ativas de um negócio existente é uma maneira viável de adicionar novos clientes rapidamente. Observe que essa rota pode não estar prontamente disponível, mas como você precisaria encontrar um vendedor disposto em sua área de operação, vale a pena pesquisar e sugerir usar os serviços de um corretor de negócios especializado no setor de Atendimento Telefônico para ajudar você localiza um vendedor potencial.

Lembre-se de que comprar um grupo de contas economizará o tempo e o dinheiro que gastaria adicionando um cliente por vez por meio de esforços de publicidade e vendas.

Na verdade, você terá que pagar pelas contas, mas provavelmente pode fazer isso em um acordo com o vendedor. Além disso, observe que é melhor comprar contas que estão sendo atendidas no mesmo escritório central onde sua empresa está localizada. Acreditamos que seria mais fácil para você e para os clientes, porque assim as contas manteriam os mesmos números DID (encaminhamento de chamadas).

Você pode comprar contas que estão sendo atendidas fora da área de seu escritório central, mas isso simplesmente requer um planejamento adicional para mover adequadamente esses clientes para o sistema de atendimento automático. Outras maneiras de aumentar o reconhecimento da sua marca podem incluir;

• Manter contato
• Ofereça um excelente serviço ao cliente
• Torne mais fácil para os clientes comprarem de você
• Fique ativo nas redes sociais
• Seja transparente