Iniciando uma empresa de telemarketing

Você quer abrir uma empresa de telemarketing? Se SIM, aqui está um guia completo para iniciar um negócio de telemarketing sem dinheiro e sem experiência .

Ok, então fornecemos a você um modelo detalhado de plano de negócios de empresa de telemarketing. Também levamos isso adiante, analisando e esboçando um exemplo de plano de marketing de empresa de telemarketing apoiado por ideias de marketing de guerrilha acionáveis ​​para empresas de telemarketing. Neste artigo, iremos considerar todos os requisitos para iniciar um negócio de telemarketing. Portanto, coloque seu chapéu de empreendedor e vamos prosseguir.

Por que começar uma empresa de telemarketing?

Uma das maneiras mais seguras de se tornar financeiramente estável e rico é começar seu próprio negócio. Sem dúvida pode ser muito difícil começar um negócio do zero e ver o negócio crescer e se tornar um conglomerado, mas você só precisa fazer isso se quiser a recompensa que isso traz.

O advento da Internet e talvez o crescimento da tecnologia com a indústria de TIC possibilitaram aos empreendedores iniciar vários negócios em qualquer parte do mundo e ainda ganhar milhões de dólares anualmente. Um dos negócios que você pode começar aproveitando o crescimento da tecnologia com a indústria de TIC é o negócio de telemarketing. Uma coisa boa sobre o telemarketing é que você não ficará restrito apenas aos clientes do seu país; você também pode obter negócios interessantes de terceirização no exterior.

O que é Telemarketing?

O telemarketing tem tudo a ver com o marketing de bens ou serviços por meio do telefone – basicamente chamadas para um mercado-alvo. O capital inicial de um negócio de telemarketing é considerado alto devido ao montante necessário para configurar um call center padrão e ao dinheiro necessário para operar e gerenciar o call center. Além de qualquer dúvida razoável, o equipamento do call center pode ser caro, mas isso não exclui o fato de que é realmente um negócio viável e lucrativo, especialmente se você souber como garantir bons negócios de terceirização.

O negócio de telemarketing é um dos muitos que, recentemente, não está vinculado ao local; uma empresa de telemarketing pode estar localizada na China ou na Índia e trabalhar para clientes no Reino Unido ou nos estados unidos da América. Portanto, se você fez os estudos de viabilidade e a pesquisa de mercado necessários, talvez queira se aventurar neste negócio.

Iniciando uma empresa de telemarketing – um guia completo

1. Compreenda a indústria

O telemarketing é operado a partir de uma central de atendimento e uma central de atendimento é um escritório centralizado, utilizado com a finalidade de receber ou transmitir um grande volume de solicitações por telefone; pode ser um centro de atendimento de entrada, um centro de atendimento de saída ou ambos.

Um call center de entrada basicamente lida com as chamadas recebidas de clientes, enquanto o call center de saída trata de fazer chamadas para clientes e clientes em potencial com a finalidade de comercializar seus produtos ou serviços ou para passar informações para as pessoas por telefone. Basicamente, os serviços de call centers ativos giram em torno de telemarketing, solicitação de doações para caridade ou políticas, cobrança de dívidas e pesquisa de mercado, etc.

É constatado que os primeiros call centers foram criados na década de 1960 e eram conhecidos como “Private Automated Business Exchanges” (PABX). Da mesma forma, o primeiro exemplo de um call center moderno foi no Reino Unido, na Birmingham Press and Mail. Eles possuíam um GEC PABX 4 ACD, instalado em 1965. É importante ressaltar que o surgimento do termo “call center” é mais recente, com a primeira publicação do termo em 1983.

Os participantes da indústria de Telemarketing e Call Center fornecem serviços de atendimento ao cliente e serviços de telemarketing mediante contrato ou taxa. Operadores de telemarketing usam telefone ou e-mail para promover produtos ou serviços de clientes, receber pedidos, solicitar contribuições ou fornecer informações em nome de clientes. Os serviços de atendimento ao cliente fornecem serviços por telefone e assistência aos clientes dos clientes. Os operadores da indústria não são proprietários dos produtos nem fornecem os serviços que representam.

A partir de pesquisa realizada nos Estados Unidos, a indústria de Telemarketing e Call Center concentra-se nas regiões Sudeste, Oeste e Centro-Atlântico, sendo essas áreas as três regiões mais populosas dos Estados Unidos, proporcionando uma grande e força de trabalho estável. Essas regiões também oferecem imóveis a preços acessíveis que podem ser usados ​​para estabelecer centrais de atendimento.

Alguns governos estaduais e locais oferecem incentivos fiscais e de criação de empregos para atrair investidores interessados ​​em construir um call center. A região Sudeste tem a maior concentração de estabelecimentos industriais, com 24,9% das unidades nos Estados Unidos. A Flórida lidera a região, abrigando sozinha 10,3% dos locais domésticos. Nessa região, estados como Carolina do Norte e Kentucky oferecem incentivos fiscais para atrair empresas de call center para o estado.

As estatísticas mostram que, apenas nos Estados Unidos da América, há cerca de 25.911 empresas de call center independentes registradas, responsáveis ​​por empregar cerca de 484.364 funcionários, e o setor movimenta anualmente US $ 21 bilhões. A indústria está projetada para crescer 1,9 por cento ao ano. Nos Estados Unidos da América, as empresas com maior participação de mercado no setor são a Convergys e a West Corporations.

A indústria de telemarketing e call center está de fato testemunhando um crescimento constante ao longo dos anos, especialmente em países como Estados Unidos, China, Índia, Filipinas e até mesmo no Reino Unido. Alguns participantes desse setor preferem construir seus call centers em locais onde possam maximizar os lucros; países como Índia, China e Filipinas vêm imediatamente à mente.

Uma coisa boa em abrir uma empresa de telemarketing é que, mesmo que você decida iniciá-la nos Estados Unidos da América, seu mercado não ficará restrito a negócios nos Estados Unidos; o mundo será seu mercado-alvo. Muito obrigado à Internet que fez do mundo uma aldeia global. Tudo que você precisa fazer é posicionar estrategicamente sua marca de telemarketing na Internet e você ficará surpreso com a taxa que as pessoas e empresas estarão interessadas em terceirizar seu atendimento ao cliente ou serviços relacionados a telemarketing para sua organização.

2. Realizar pesquisas de mercado e estudos de viabilidade

• Demografia e psicografia

A composição demográfica e psicográfica de quem procura os serviços das empresas de telemarketing não se restringe às organizações empresariais que se dedicam à venda de produtos e serviços, mas também às pessoas interessadas em promover a sua imagem e marca. Por exemplo, você notará que algumas celebridades e até mesmo políticos injetam dinheiro em call centers de telemarketing para habilitar tendências na internet e no seio de seu público-alvo.

Portanto, se você pretende definir os dados demográficos de sua empresa de call center de telemarketing, deve torná-la abrangente. Deve incluir empresas de manufatura, seguradoras, bancos, organizações corporativas, partidos políticos e políticos, agências governamentais, celebridades, empresas de loteria esportiva, escolas, ONGs e até organizações religiosas (especialmente durante campanhas de arrecadação de fundos) et al.

3. Decida em qual nicho se concentrar

É importante ressaltar que não há áreas de nicho no ramo de telemarketing simplesmente porque o telemarketing é uma ideia de nicho no setor de telemarketing e call centers.

Não descartamos o fato de que uma empresa de telemarketing pode decidir se especializar na comercialização de produtos ou serviços para setores específicos. Por exemplo, uma empresa de telemarketing pode optar por se especializar na comercialização de produtos e serviços de jogadores da indústria médica e de saúde ou de uma empresa de loteria esportiva.

O nível de competição na indústria

O nível de competição no setor de telemarketing e call center depende, em certa medida, da capacidade de sua empresa de telemarketing e de quão bem equipado ele está. Se você conseguir criar um nicho exclusivo para sua empresa de telemarketing, provavelmente terá pouca ou nenhuma concorrência.

Por exemplo, se você for a única empresa de telemarketing especializada em marketing de produtos e serviços para a indústria médica e de saúde ou uma empresa de loteria esportiva em sua localidade, você tem certeza de monopolizar esse aspecto do negócio; seus concorrentes podem até mesmo terceirizar trabalhos para você para ajudá-los a cumprir.

É sabido que, quando se trata de uma empresa de telemarketing, a distância nunca é uma barreira na disputa por clientes. O que a maioria dos clientes deseja é resultado, portanto, estão prontos para contratar empresas de telemarketing em qualquer parte do mundo em que operem, desde que tenham um bom histórico e possam entregar excelentes resultados.

Mas, além disso, existem vários call centers de telemarketing espalhados por todos os Estados Unidos e pelo mundo. Portanto, se você optar por iniciar seu próprio negócio de call center de telemarketing nos Estados Unidos da América, certamente encontrará competições acirradas não apenas entre as empresas de call center de telemarketing nos Estados Unidos, mas também em todo o mundo. Além disso, existem grandes empresas de telemarketing que determinam as tendências do setor e você deve estar pronto para competir com elas por clientes.

4. Conheça seus principais concorrentes na indústria

Em todos os setores, há sempre marcas que realizam melhor ou são mais bem vistas pelos clientes e pelo público em geral do que as outras. Algumas dessas marcas são aquelas que estão no setor há muito tempo, enquanto outras são mais conhecidas pela forma como conduzem seus negócios e pelos resultados que alcançaram ao longo dos anos.

Essas são algumas das principais empresas de telemarketing de call center nos Estados Unidos da América e também no mundo;

• Serviços de recursos do TeleContact
• com
• Sound Telecom
• GenSales Telemarketing Company
• Empresa de telemarketing 5 estrelas
• West Telemarketing Company
• OPK Telemarketing Company
• Telemarketing nomeações.com
• Infinity Customer Care Solutions
• Kick Start Sales Force
• 121 Marketing Direto
• Centro de atendimento All West
• Tele – direto
• Serviço de atendimento especializado
• Xact Tele – soluções
• VAI RESPONDER
• Responder Conectar
• Chamar especialistas
• Contato Um
• OnBrand24
• Call Center CMS

Análise econômica

A indústria de telemarketing e call center está de fato observando um crescimento constante ao longo dos anos, especialmente em países como Estados Unidos, China, Índia, Nigéria, África do Sul, Filipinas e até mesmo no Reino Unido. Embora alguns jogadores neste setor prefiram construir seus call centers de telemarketing em locais onde possam maximizar os lucros.

Uma coisa boa sobre começar uma empresa de call center de telemarketing é que, mesmo que você decida iniciá-la nos Estados Unidos da América, seu mercado não será controlado por empresas nos EUA; o mundo será seu mercado-alvo. Muito obrigado à Internet que fez do mundo uma aldeia global. Tudo o que você precisa fazer é posicionar estrategicamente sua marca de telemarketing na internet e você ficará surpreso com a taxa que as pessoas e empresas estariam interessadas em terceirizar o atendimento ao cliente ou serviços relacionados a telemarketing para sua organização.

A indústria tem experimentado um crescimento constante nos últimos cinco anos, à medida que a economia dos Estados Unidos recuperou sua força. A tendência é que a indústria nacional tenha terceirizado amplamente as operações para países de baixos salários por vários anos, o que historicamente resultou em um crescimento limitado.

Em linha com o crescimento saudável, os call centers de telemarketing têm usado cada vez mais os avanços tecnológicos, incluindo sistemas baseados em nuvem, mídia social, software de reconhecimento de voz e outras tecnologias habilitadas para banda larga para se tornarem mais eficientes. À medida que a tecnologia se torna menos cara e mais acessível para os operadores da indústria, vários novos participantes foram atraídos para a indústria.

5. Decida se deve comprar uma franquia ou começar do zero

Não existe uma regulamentação rígida quando se trata de escolher como você pretende iniciar um negócio. Basicamente, você deve ser guiado por sua visão geral de negócios e declaração de missão.

Se você está pensando em abrir uma empresa de telemarketing, terá que começar do zero, porque dificilmente conseguirá comprar a franquia de uma empresa de telemarketing. Se o fizer, será muito caro. É um negócio aberto a toda a gente, desde que possua a capacidade financeira e os conhecimentos necessários.

Além de começar uma empresa de telemarketing do zero, não é tão difícil e estressante como começar alguns negócios que têm capacidade de trabalho para clientes em todos os Estados Unidos da América e outros países do mundo. Com uma empresa de call center de telemarketing, você deve apenas construir um call center padrão e bem equipado e, em seguida, aproveitar todas as ferramentas de marketing à sua disposição, especialmente a internet para divulgar seu negócio.

Lembre-se de que a maioria das grandes e bem-sucedidas empresas de call center de telemarketing começou do zero e foi capaz de construir uma marca comercial sólida. É preciso dedicação, trabalho árduo e determinação para alcançar o sucesso empresarial.

6. Conheça as possíveis ameaças e desafios que você enfrentará

Se você decidir abrir sua própria empresa de call center de telemarketing hoje, um dos maiores desafios que provavelmente enfrentará é a presença de empresas de call center de telemarketing bem estabelecidas, empresas de marketing digital, empresas de mala direta e outros negócios que também estão interessados comercialização de produtos e serviços para seus clientes. A única maneira de evitar esse desafio é criar seu próprio mercado; concentre-se em uma ideia de nicho única que pode conquistar uma enorme base de assinantes para você em tempo recorde.

Alguns outros desafios e ameaças que você provavelmente enfrentará são o alto custo de manutenção de um call center de telemarketing, clientes hostis e serviços variáveis ​​de provedores de rede. Da mesma forma, políticas governamentais desfavoráveis ​​também podem dificultar o crescimento de sua empresa de telemarketing. Não há nada que você possa fazer em relação a essas ameaças e desafios, a não ser manter a certeza de que tudo funcionará bem para você.

7. Escolha a pessoa jurídica mais adequada (LLC, C Corp, S Corp)

• Melhor entidade legal para usar neste tipo de negócio

Geralmente, você tem a opção de escolher uma sociedade em geral ou uma sociedade de responsabilidade limitada para uma empresa de call center de telemarketing. Normalmente, a parceria geral deveria ser a estrutura de negócios ideal para uma empresa de telemarketing de pequeno porte, especialmente se você está apenas começando com um capital inicial moderado e deseja se concentrar em empresas iniciantes dentro de sua localização geográfica.

Mas se sua intenção é expandir o negócio e ter clientes corporativos e individuais de todos os Estados Unidos da América e de outros países do mundo, então escolher a parceria geral não é uma opção para você. A Limited Liability Company, LLC vai cortá-lo para você.

A configuração de uma LLC protege você de responsabilidade pessoal. Se algo der errado no negócio, apenas o dinheiro que você investiu na sociedade de responsabilidade limitada estará em risco. Não é assim para parcerias gerais. As sociedades de responsabilidade limitada são mais simples e flexíveis de operar e você não precisa de um conselho de administração, reuniões de acionistas e outras formalidades gerenciais.

Estes são alguns dos fatores que você deve considerar antes de escolher uma entidade legal para sua empresa de telemarketing; limitação da responsabilidade pessoal, facilidade de transferência, admissão de novos proprietários, expectativa dos investidores e, claro, impostos.

Se você tomar seu tempo para estudar criticamente as várias entidades legais a serem usadas para sua empresa de telemarketing, você concordará que a empresa de responsabilidade limitada; uma LLC é mais adequada. Você pode iniciar este tipo de negócio como uma sociedade de responsabilidade limitada (LLC) e, no futuro, convertê-lo em uma empresa ‘C’ ou uma empresa ‘S’, especialmente quando você tem planos de abrir o capital.

8. Escolha um nome comercial atraente

Quando se trata de escolher um nome para sua empresa, você deve ser criativo, porque qualquer nome que você escolher para sua empresa irá percorrer um longo caminho para criar uma percepção do que a empresa representa. Normalmente, é a norma que as pessoas sigam a tendência do setor em que pretendem operar ao nomear suas empresas.

Se você está pensando em abrir sua própria empresa de telemarketing, aqui estão alguns nomes atraentes que você pode escolher;

• Health Pro® Telemarketing Services Company, LLC
• Lottery Exchange® Telemarketing Services Company, Inc.
• Call Direct® Telemarketing Services Company, Inc.
• Flash Call® Telemarketing Services Company, LLC
• Get That Sale® Telemarketing Services Company, Inc.
• Wilcox Call Crew® Telemarketing Services Company, LLC
• Jacinta Conwell® Telemarketing Services Company, Inc.
• On Top® Telemarketing Services Company, Inc.
• New Horizon® Telemarketing Services Company, Inc.
• Clarion Call Telemarketing Services Company
• West Coast® Telemarketing Services Company

9. Discuta com um agente para saber as melhores apólices de seguro para você

Nos Estados Unidos e na maioria dos países do mundo, você não pode operar um negócio sem ter algumas das coberturas de apólice de seguro básicas exigidas pelo setor no qual deseja operar. Portanto, é importante criar um orçamento para seguros e talvez consultar um corretor de seguros para orientá-lo na escolha das melhores e mais adequadas apólices de seguro para sua empresa de telemarketing.

Aqui estão algumas das coberturas básicas da apólice de seguro que você deve considerar comprar se quiser iniciar seu próprio negócio de telemarketing nos Estados Unidos da América;

• Seguro geral
• Plano de saúde
• Seguro de responsabilidade
• Compensação de trabalhadores
• Seguro de invalidez para despesas gerais
• Seguro de grupo de apólice do proprietário da empresa
• Seguro de proteção de pagamento

10. Proteja sua propriedade intelectual com marcas registradas, direitos autorais, patentes

Se você está pensando em abrir sua própria empresa de telemarketing, geralmente não precisa solicitar proteção de propriedade intelectual / marca registrada. Isso ocorre porque a natureza do negócio permite que você administre o negócio com sucesso, sem ter qualquer motivo para desafiar alguém em tribunal por fazer uso ilegal das propriedades intelectuais da sua empresa.

Mas se você deseja apenas proteger o logotipo da sua empresa e outros documentos ou software que são exclusivos para você ou mesmo jingles e conceitos de produção de mídia, então você pode prosseguir com o arquivo de proteção de propriedade intelectual. Se você deseja registrar sua marca, espera-se que comece o processo preenchendo um pedido no USPTO.

11. Obtenha a certificação profissional necessária

Além dos resultados que você produz como empresa de telemarketing, a certificação profissional é um dos principais motivos pelos quais algumas empresas de telemarketing se destacam. Se você deseja causar impacto no telemarketing e em todas as empresas centrais, deve trabalhar no sentido de obter todas as certificações necessárias em sua área de especialização.

A certificação valida sua competência e mostra que você é altamente qualificado, comprometido com sua carreira e atualizado no competitivo mercado. Estas são algumas das certificações que você pode trabalhar para alcançar se quiser administrar sua própria empresa de telemarketing;

• Certificação de código de prática de telemarketing pessoa a pessoa (CoP)
• Certificação de Gerenciamento de Call Center
• A Certificação RCCSP Call Center Manager
• A certificação Certified Call Center Manager (CCCM)
• Graduação ou Diploma em cursos relacionados a Marketing

Lembre-se de que quanto maiores forem suas qualificações e experiência (especialização), mais fácil será para você ter impacto como proprietário de uma empresa de telemarketing. No sentido real, você pode administrar com sucesso uma empresa de call center de telemarketing em pequena escala nos Estados Unidos e na maioria dos países do mundo, sem necessariamente adquirir certificações profissionais e licença comercial, desde que tenha experiência adequada com background em telemarketing e indústria de call center.

12. Obtenha os documentos jurídicos necessários para operar

A essência de ter a documentação necessária em vigor antes de abrir um negócio nos Estados Unidos da América não pode ser superestimada, especialmente em uma empresa de serviços de telemarketing. É um fato que você não pode administrar qualquer negócio com sucesso nos Estados Unidos sem a documentação adequada. Se você fizer isso, não demorará muito para que a longa mão da lei o alcance.

Esses são alguns dos documentos jurídicos básicos que se espera que você tenha em vigor se quiser administrar legalmente sua própria empresa de telemarketing nos Estados Unidos da América;

• Certificado de incorporação
• Alvará de funcionamento
• Número de identificação / número de identificação fiscal do contribuinte
• Plano de negócios
• Acordo de não divulgação
• Manual do funcionário
• Contrato de Trabalho (cartas de oferta)
• Acordo Operacional para LLCs
• Apólice de seguro
• Termos de uso online
• Documento de política de privacidade online (basicamente para portal de pagamento online)
• Apostila (para aqueles que pretendem operar fora dos Estados Unidos da América)
• Registro de IVA
• Estatuto da empresa
• Memorando de Entendimento (MoU)
• Licença de construção
• Licença de franquia ou marca registrada (opcional)

13. Aumente o capital inicial necessário

Começar um negócio de call center de telemarketing é caro, especialmente se você decidir começar em grande escala. Garantir uma instalação de call center padrão e equipar e mobiliar o call center de telemarketing faz parte do que consumirá uma grande parte do seu capital inicial. Portanto, se você optar por iniciar uma unidade de call center de telemarketing padrão com um punhado de trabalhadores em tempo integral, você precisará buscar recursos.

Sem dúvida, quando se trata de financiar um negócio, uma das primeiras coisas que você deve considerar é escrever um bom plano de negócios. Se você tiver um documento de plano de negócios bom e viável, talvez não precise se esforçar antes de convencer seu banco, investidores e amigos a investirem em seu negócio.

Aqui estão algumas das opções que você pode explorar ao buscar capital inicial para sua empresa de telemarketing;

• Levantando dinheiro com economias pessoais e venda de ações e propriedades pessoais
• Levantando dinheiro de investidores e parceiros de negócios
• Venda de ações para investidores interessados
• Solicitando um empréstimo do seu banco
• Apresentando sua ideia de negócio e solicitando subsídios de negócios e financiamento inicial de organizações doadoras e investidores anjos
• Busca de empréstimos em condições favoráveis ​​de seus familiares e amigos

14. Escolha um local adequado para o seu negócio

O negócio de call center de telemarketing e a maioria dos tipos de negócios baseados na Internet não exigem que você veja fisicamente com seus clientes, portanto, o local escolhido não precisa ser necessariamente de primeira qualidade.

É importante ressaltar que o fato de você poder operar sua empresa de telemarketing de qualquer parte do mundo não significa que a localização tenha pouca influência no sucesso de uma empresa de telemarketing. Se você dedicou seu tempo ao estudo da indústria de telemarketing e call centers, perceberá que eles estão dispostos a pagar aluguéis caros para permanecer em um centro de TIC; um local com uma rede de internet bastante forte e, claro, um local com poucos distúrbios externos.

Nunca é demais enfatizar que o local escolhido para abrir sua empresa de telemarketing é a chave para o sucesso do negócio, portanto, os empreendedores estão dispostos a alugar ou arrendar uma instalação em um local visível; um local onde a demografia consiste em organizações que provavelmente farão negócios com você.

Portanto, se você está procurando um local para sua empresa de telemarketing, certifique-se de que é um local que está localizado em um hub de TIC; um local com uma rede de internet bastante forte e, claro, um local com o mínimo de ruído e perturbações externas. Claro, você não gostaria de localizar esse tipo de negócio nos arredores da cidade. Seus clientes devem poder descer e localizar seu escritório com pouca ou nenhuma dificuldade.

15. Contrate funcionários para suas necessidades técnicas e de mão de obra

O negócio de telemarketing requer algum tipo de tecnologia que facilite o recebimento e a realização de várias ligações ao mesmo tempo. Um call center requer Private Automated Business Exchanges (PABX) e aplicativos de software personalizados.

A caixa do telefone e os fones de ouvido são programados de forma que seja mais fácil registrar as chamadas de entrada e saída. Assim também, você definitivamente precisará de computadores, internet, telefone, aparelho de fax e móveis de escritório (cadeiras, mesas e prateleiras), entre outros, e todos estes podem ser obtidos da maneira mais justa.

Quando se trata de escolher entre alugar ou alugar um espaço de escritório, o tamanho da empresa de telemarketing que você deseja construir e todo o seu orçamento para o negócio devem influenciar sua escolha. Se você tem capital suficiente para administrar uma empresa de call center de telemarketing padrão, deve considerar a opção de alugar uma instalação para sua empresa de call center de telemarketing.

No que diz respeito ao número de funcionários com os quais espera-se que você dê início ao seu call center de telemarketing, você precisaria considerar suas finanças antes de tomar uma decisão. Em média, você precisaria de um CEO ou Presidente (você pode ocupar esta função), um Administrador e Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Call Center / Supervisor de Call Center, Executivo de Desenvolvimento de Negócios / Executivo de marketing, Operadores de Telemarketing / Call Center, Oficial de Recepção e contador.

Além disso, você precisaria de no mínimo 8 membros principais da equipe para administrar com eficácia uma empresa de call center de telemarketing padrão, mas de pequena escala. Observe que há situações que justificam a contratação de especialistas para lidar com funções importantes do trabalho, como manutenção geral de call center e desafios relacionados a TIC, já que você pode não ter a capacidade de retê-los como funcionários em tempo integral em sua folha de pagamento.

O processo de entrega de serviços da empresa

O processo de entrega de serviço de uma empresa de telemarketing gira em torno de receber chamadas e fazer chamadas com o propósito de comercializar um produto ou serviço. Basicamente, um call center de telemarketing executa algumas ou todas as atividades a seguir; prestação de serviços de atendimento telefônico, prestação de serviços de telemarketing contratados ou pagos, prestação de serviços de despertar, prestação de serviços de correio de voz, prestação de serviços de solicitação de telefone, prestação de serviços de mensagem, atendimento ao cliente por meio de call centers, serviços de suporte técnico e serviços de cobrança de dívidas, etc.

Uma coisa boa sobre empregos em call center de telemarketing é que todos os processos podem ser medidos e monitorados com dados e estatísticas precisas. Por exemplo, o número total de chamadas recebidas, o número total de chamadas feitas, a resposta recebida e o tempo total gasto em chamadas dentro de um determinado período de tempo e além das vendas realizadas. Com isso, é mais fácil acompanhar o progresso e fazer alterações, se necessário.

É importante ressaltar que uma empresa de call center de telemarketing pode decidir improvisar ou adotar qualquer processo e estrutura de negócios que lhes garanta aumento de vendas e agilidade; o processo de negócios com serviços de uma empresa de telemarketing de telemarketing não é feito em pedra.

16. Escreva um plano de marketing repleto de ideias e estratégias

• Ideias e estratégias de marketing
  

Como uma empresa de call center de telemarketing, você teria que provar o seu valor repetidamente antes de receber qualquer contrato de call center de telemarketing. Portanto, se você tem planos de iniciar seu próprio call center de telemarketing, deve estar disposto a gastar dinheiro para construir um call center padrão e também para recrutar mão de obra competente e qualificada que possa fornecer serviços de primeira linha em todos os momentos

Pessoas e organizações contratarão seus serviços para ajudá-los a lidar com todas as funções de campanha de atendimento ao cliente, telemarketing e promoção, se souberem que obterão valor por seu dinheiro.

Portanto, quando você estiver elaborando seus planos e estratégias de marketing para sua empresa de telemarketing, certifique-se de criar um perfil pessoal e empresarial atraente. Além de suas qualificações e experiência, é importante afirmar claramente em termos práticos o que você conseguiu alcançar no passado no que se refere a call centers de telemarketing com atendimento ao cliente e as organizações para as quais você trabalhou. Isso ajudará a aumentar suas chances no mercado ao buscar contratos de call center de telemarketing.

Observe que, na maioria dos casos, quando você faz licitações para contratos de telemarketing de empresas, será chamado para defender sua proposta, portanto, você deve ser muito bom com apresentações.

Aqui estão algumas das plataformas que você pode utilizar para comercializar sua empresa de call center de telemarketing;

• Apresente seu negócio enviando cartas introdutórias junto com seu folheto para todas as organizações corporativas e negócios nos Estados Unidos (se você está apenas começando, você pode querer se concentrar em startups e pequenas empresas)
• Agilidade na licitação de contratos de telemarketing e vendas
• Anuncie sua empresa em revistas de negócios, estações de rádio e TV relevantes (coloque-se à disposição para programas de entrevistas relacionados a call centers e telemarketing relacionados a marketing e vendas e sessões interativas na TV e no rádio)
• Liste sua empresa em diretórios locais
• Participar de exposições relevantes de telemarketing, marketing e vendas cum call center, seminários e feiras de negócios e outros
• Crie pacotes diferentes para diferentes categorias de clientes, a fim de trabalhar com seus orçamentos
• Alavancagem na internet para promover seu negócio
• Junte-se às câmaras de comércio locais ao seu redor com o objetivo principal de fazer networking e comercializar seus serviços; você provavelmente obterá referências dessas redes
• Contrate os serviços de executivos de marketing e desenvolvedores de negócios para realizar marketing direto

17. Desenvolver estratégias para aumentar o conhecimento da marca e criar uma identidade corporativa

Se a sua intenção de abrir uma empresa de telemarketing para call center é expandir o negócio além da cidade onde você vai operar para se tornar uma marca nacional e internacional que pode lidar com trabalhos de telemarketing e terceirização de vendas de alto nível em todo o mundo, então você deve estar pronto para gastar dinheiro em promoção e propaganda de sua marca.

Ao promover sua marca e identidade corporativa, você deve aproveitar tanto a mídia impressa quanto a eletrônica. Na verdade, é econômico usar a internet e as plataformas de mídia social para promover suas marcas, além de ser bastante eficaz e abrangente.

Outra estratégia é patrocinar programas comunitários de TV e rádio relevantes, anunciar seu negócio em revistas e jornais relevantes e também garantir que todos os membros de sua equipe usem a camisa com a marca de sua empresa e que o ônibus oficial de sua equipe tenha uma boa marca.

Aqui estão as plataformas que você pode usar para aumentar o reconhecimento de sua marca e criar uma identidade corporativa para sua empresa de telemarketing;

• Coloque anúncios em plataformas de mídia impressa (jornais e revistas) e eletrônica
• Patrocine eventos comunitários relevantes
• Alavancar na internet e plataformas de mídia social como Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Google + et al para promover sua central de telemarketing
• Instale seus outdoors em locais estratégicos em toda a sua cidade ou estado
• Participe de roadshows de tempos em tempos em distritos comerciais específicos para comercializar seus serviços
• Distribua seus panfletos e folhetos nas áreas-alvo
• Entre em contato com empresas de manufatura, seguradoras, bancos, organizações corporativas, partidos políticos e políticos, agências governamentais, celebridades, empresas de loterias esportivas, escolas, ONGs e até organizações religiosas dentro e fora da cidade em que você está operando, informando-os sobre seu negócio e o serviços que você oferece
• Liste sua empresa de call center de telemarketing em diretórios locais
• Anuncie sua empresa de telemarketing em seu site oficial e empregue estratégias que o ajudarão a atrair tráfego para o site
• Certifique-se de que todos os membros da sua equipe usem as camisetas de sua marca e que todos os seus veículos tenham a marca da sua empresa e outros.