Introdução ao Dunning

Publicado por Javier Ricardo


Dunning é um termo do século 17 que descreve o processo de proprietários de empresas se comunicarem com os clientes em um esforço para cobrar o dinheiro devido por bens ou serviços fornecidos.
Este processo de coleta envolve níveis crescentes de intensidade, normalmente envolvendo as seguintes etapas iterativas:

  • Ligações telefônicas feitas para clientes, lembrando-os gentilmente dos pagamentos devidos
  • Cartas formais solicitando pagamento
  • Visitas presenciais exigindo pagamento
  • Contratação de agências de cobrança terceirizadas para apoiar clientes inadimplentes
  • Ameaçando ação legal
  • Execução de litígios


O tipo de cobrança que as empresas empregam depende muito de fatores como o valor da dívida, o relacionamento com os clientes e o tempo de atraso nos pagamentos.
Embora a cobrança seja tradicionalmente tratada pelo departamento de contas a receber de uma empresa, os pagamentos em atraso podem eventualmente ser transferidos para departamentos de cobrança internos, antes de serem encaminhados para agências de cobrança externas. A maioria das jurisdições restringe as táticas de intimidação e coerção.