Enquanto as pessoas trabalharem em equipes no local de trabalho, é inevitável que surjam conflitos. As diferenças inerentes que existem nas pessoas podem vir a jogar em uma equipe e, como tal, resultar em atritos entre os membros do grupo. No entanto, essas diferenças não são necessariamente ruins. A crítica construtiva saudável ajuda a criar diversos métodos de pensamento e soluções para problemas difíceis.
Pessoas diferentes respondem aos conflitos no local de trabalho de maneiras diferentes. Alguns optam por ignorá-lo, responder com ações agressivas passivas ou mesmo culpar as outras pessoas envolvidas; reclamar, ou tentar lidar com isso por meio de dicas e sugestões; ou você pode ser direto, esclarecer o que está acontecendo e tentar chegar a uma solução por meio de técnicas comuns, como negociação ou acordo.
É óbvio para todos que, para se livrar do conflito, é preciso lidar com ele. Agora, a pergunta de um milhão de dólares é: como? É melhor lidar com o conflito de forma sistemática e construtiva, caso contrário, as coisas podem piorar e ficar piores do que antes.
O conflito no local de trabalho nem sempre precisa ser uma coisa ruim. Na verdade, o conflito saudável e construtivo é um componente de equipes de alto funcionamento. Quando pessoas de várias origens com diferentes pontos de vista, experiências, habilidades e opiniões são incumbidas de um projeto ou desafio, elas tendem a se sair melhor do que um grupo homogêneo e, como tal, os membros de uma equipe devem estar abertos a essas diferenças e não permitir eles se transformam em disputas abertas.
Tabela de conteúdo
- Dicas para gerenciar e resolver conflitos de equipe de forma eficaz
- 1. Reconheça que o conflito pode ocorrer
- 2. Reconheça o conflito
- 4. Liste fatos e suposições com base em cada posição
- 5. Divida em grupos menores e alianças existentes separadas
- 6. Se possível, permita um período de autocura
- 7. Intervir e reiniciar
- 8. Comemore a resolução como uma equipe
- 9. Defina as regras de ‘equipe líder’
- 10. Esclareça as posições
- 11. Tenha a mente aberta
- 12. Reflita sobre sua própria posição
- 13. Aprenda sobre conflitos destrutivos
- 14. Considere obter a ajuda de um coach executivo
- 15. Comprometa
- 16. Evite a mentalidade de rebanho
- 17. Não tente mudar um membro da equipe
- 18. Reúna os grupos
Dicas para gerenciar e resolver conflitos de equipe de forma eficaz
1. Reconheça que o conflito pode ocorrer
Ter em mente que o conflito pode e pode ocorrer é o primeiro passo para se preparar e resolvê-lo, especialmente se alguns dos membros da equipe tiveram visões conflitantes no passado. Ao reconhecer que haverá conflito, um gerente de projeto sabe o que esperar.
2. Reconheça o conflito
Ignorar problemas potenciais que podem levar a conflitos nunca é uma boa ideia. Isso ocorre porque você pode querer salvar os sentimentos de alguém agora, mas, a longo prazo, quando tiver que trabalhar com a mesma pessoa novamente, o problema pode surgir e, assim, levar a ressentimentos e discussões. A melhor maneira de evitar que suas emoções se transformem em algo enorme e feio é lidar com o conflito e seus sintomas de frente e deixar seus colegas de equipe saberem que você discorda de seu curso de ação. Mesmo que o confronto possa ser desagradável, ajudará a cortar o conflito pela raiz antes que ele se intensifique.
3. Pare e esfrie
Antes de tomar qualquer atitude diante do conflito, você deve primeiro parar e se acalmar. Evite comportamentos destrutivos como:
- Dedo apontando
- Insultos
- Ultimatos e demandas rígidas
- Atitudes defensivas
- Reclamando pelas costas dos companheiros de equipe
- Fazer suposições sobre o comportamento dos outros
- Bisbilhotice
Esses maus comportamentos podem fazer com que seus colegas de trabalho desconfiem de seus pontos de vista e vejam suas táticas como manipuladoras, mesmo que não sejam. Em vez disso, você deve conhecer a fonte do conflito individualmente e discutir racionalmente seus problemas, em vez de usar métodos duvidosos.
4. Liste fatos e suposições com base em cada posição
Quando os membros da equipe forem capazes de explicar seus pontos de vista, você deve listar os fatos e suposições que foram feitas. Escrever as complexidades do argumento pode tornar as coisas muito mais claras para a equipe. Você pode descobrir erros em um argumento durante esta etapa, no entanto, examinar as informações como um grupo evita discussões irracionais ou possível favoritismo de membros da equipe.
5. Divida em grupos menores e alianças existentes separadas
Não é incomum no local de trabalho as amizades atrapalharem o julgamento ao trabalhar em um projeto de grupo. Os colegas de trabalho podem se sentir pressionados a concordar com os amigos no local de trabalho, porque não querem perder seus amigos. Ao romper essas alianças existentes ao discutir as posições finais da equipe, você frequentemente evita esse comportamento e permite que as pessoas vejam os conflitos livres de persuasão.
6. Se possível, permita um período de autocura
Para ser bem claro, a autogestão é a meta final sua e de sua equipe. Não é saudável que as questões permaneçam em aberto e não resolvidas, nem será ideal se a administração for considerada como tendo favoritos. Nem sempre é melhor intervir na resolução de conflitos o tempo todo. Você tem que saber quando intervir e quando abandonar um conflito.
7. Intervir e reiniciar
Embora tenha sido apontado que você nem sempre deve intervir quando surge um conflito, há momentos em que é de extrema importância que você intervenha e ajude a resolver a situação. Isso exige um julgamento experiente e uma avaliação de que o conflito está aumentando e não foi tratado por nenhuma das partes.
Você precisa ser frio, imparcial e envolvido, sem ser arrastado para tentar ser juiz e júri. Pode haver fatos conflitantes das partes em conflito, portanto, você deve julgar com sabedoria. Você deve reconhecer os momentos críticos para os membros da sua equipe e estar preparado para protegê-los. Isso às vezes pode estar em conflito direto com um de seus próprios desejos. Você está de fato gerenciando conflitos, incluindo os seus, que é uma arte que precisa ser dominada.
8. Comemore a resolução como uma equipe
Quando um conflito for resolvido no local de trabalho, você deve reconhecer as contribuições específicas de indivíduos do grupo. Isso fará com que eles se sintam bem em trabalhar para uma solução e fará com que toda a equipe se torne mais coesa por causa da vitória conjunta. Essa “comemoração” pode ser na forma de um e-mail de parabéns ou uma tarde de folga como recompensa, reconhecendo que o sucesso promove o vínculo da equipe.
9. Defina as regras de ‘equipe líder’
Também é importante ter um conjunto de regras que sua equipe deve obedecer, a fim de fornecer uma estrutura para que a equipe reaja de maneira adequada e resolva os problemas quando eles ocorrerem. Essas regras de ‘equipe líder’ não devem se restringir apenas ao gerenciamento de conflitos, mas também devem incluir regras sobre como a equipe deve operar. Mas há uma necessidade clara de enfocar as regras específicas da equipe em relação ao gerenciamento de conflitos.
10. Esclareça as posições
É importante ouvir as opiniões das partes em conflito. Permitir que cada membro da equipe explique e elucida sua postura evitará falhas de comunicação. Além disso, dar a eles a chance de justificar suas opiniões pode permitir que a outra parte entenda melhor sua posição. Enquanto as pessoas explicam seus pontos de vista sobre o assunto em questão, pratique a escuta ativa. Preste atenção e evite tirar conclusões precipitadas antes de ter todos os fatos.
11. Tenha a mente aberta
Você deve estar aberto para ser influenciado pelos membros de sua equipe e também incentivá-los a fazer o mesmo. Quando os membros da equipe estão mais abertos para serem influenciados, eles tendem a desenvolver respeito mútuo um pelo outro. Esse comportamento é fundamental para a tomada de decisões e construção de propriedade dos resultados da equipe. Este é um fator chave de sucesso para fazer as equipes trabalharem bem como um grupo.
12. Reflita sobre sua própria posição
Como líder de uma equipe, você deve fazer uma introspecção em sua função e decidir se está gerenciando com eficácia os conflitos da equipe. Como os líderes se sentem quando você lhes pede para ‘me dizer primeiro?’ Eles concordam que isso está funcionando conforme o esperado? Isso significa que você constrói sua própria autoconsciência das situações em que deixa sua equipe, ao mesmo tempo que garante que está proporcionando a ela o ambiente certo para ter sucesso. O nível certo de reflexão o ajudará a ver o que está acontecendo e a tentar fazer pequenos ajustes que ajudem a equipe a resolver os problemas.
Seja “confiável” e siga em frente com o que você disser. Sempre certifique-se de cumprir a promessa e entregar mais. Quando você assume muito e faz o contrário, está colocando sua equipe em risco. E isso destrói a confiança. Faça exatamente o que você gostaria que sua equipe fizesse e seja um modelo.
13. Aprenda sobre conflitos destrutivos
O conflito pode ser considerado destrutivo quando não há solução à vista ou o problema não pode ser resolvido. Um modelo psicológico para explicar os padrões destrutivos é o triângulo perseguidor-vítima-salvador. O perseguidor seria o antagonista ou agressor neste cenário, mas o salvador também se coloca em uma posição de superioridade sobre a suposta vítima. Pare se você se vir caindo em qualquer uma dessas funções e também tente reconhecê-lo em sua equipe.
14. Considere obter a ajuda de um coach executivo
Em alguns casos, pode ser útil trazer ajuda externa na forma de um treinador para ajudar você e sua equipe. Trazer um terceiro para a mistura pode ajudar a mudar a dinâmica da equipe. Os funcionários ficarão céticos sobre o motivo do envolvimento desse indivíduo, mas também ouvirão uma ‘nova voz’ que não mantém lealdade a nenhum membro da equipe, o que fornece uma boa plataforma para estabelecer ou redefinir como os membros da equipe trabalham juntos.
15. Comprometa
Fazer um acordo durante os conflitos pode ser útil, pois permite que as partes envolvidas usem suas ideias. Às vezes, ideias preexistentes podem ser combinadas para chegar a algo ainda melhor.
16. Evite a mentalidade de rebanho
A mentalidade de rebanho ou pensamento de grupo ocorre quando um grupo suprime as visões opostas dos membros para criar harmonia. Embora seja bom ter paz nas equipes, também é saudável para a equipe ter visões opostas e diversificadas. Para evitar isso, certifique-se de que um ou dois membros façam críticas construtivas às ideias.
17. Não tente mudar um membro da equipe
Você tem que perceber que os membros da sua equipe são únicos, diferentes em pensamentos e têm diferentes formas de se expressar. Tentar mudar a maneira como são resultará apenas em ressentimentos. Você pode propor alternativas a eles ou listar os benefícios de outras idéias, mas no final você pode simplesmente aceitar que eles discordarão de um resultado.
18. Reúna os grupos
A resolução torna-se muito mais fácil quando essas etapas são seguidas e a equipe se reúne novamente como um todo. Depois que grupos menores puderam discutir livremente as questões de todos os ângulos, os pontos de vista mudam, resolvendo o conflito inicial. Às vezes, os membros da equipe simplesmente precisam que suas hesitações sejam ouvidas e discutidas pelo restante da equipe. Ao analisar a discussão em conjunto, a equipe pode avançar em acordo ou, pelo menos, um entendimento mútuo.
Quando sua equipe estiver pronta para tomar uma decisão, estabeleça uma lista de etapas acionáveis que podem ser executadas para resolver o problema. Colocar a conclusão no papel torna a solução mais tangível e cria um ponto de referência para as pessoas que desejam revisar a decisão da equipe.
Outras dicas para gerenciar conflitos de equipe de forma eficaz incluem;
- Ataque o problema, não a pessoa.
- Concentre-se no que pode ser feito, não no que não pode ser feito.
- Expresse seus sentimentos de uma forma que não culpe.
- Aceite a propriedade de sua parte no problema.
- Resolva o problema enquanto constrói o relacionamento.
Concluindo, o conflito não precisa ser totalmente ruim, ele pode trazer ideias de diferentes pessoas, embora às vezes possa ser prejudicial à produtividade geral do grupo e de seus membros. Você apenas precisa se lembrar de permitir que as pessoas expressem suas ideias, mesmo que sejam diferentes. O conflito construtivo pode aproximar uma equipe se for tratado de maneira adequada. A chave para construir uma equipe forte é respeitar e valorizar as diferenças entre os membros de sua equipe. Gerenciar o conflito quando ele surge de maneira rápida e eficaz ajuda a manter um ambiente de equipe forte e saudável. Permanecer aberto a diferentes crenças e idéias é vital, e aprender a ver os conflitos da perspectiva de um colega de trabalho o ajudará a se tornar um membro mais eficaz da equipe.