Melhores maneiras de entrar em contato com a Administração da Previdência Social

Publicado por Javier Ricardo


Você sabia que mais de 2.700 regras regem seus benefícios de Seguro Social?
Felizmente, um número significativo dessas regras provavelmente não se aplica a você – mas como você tem a chance de interpretar todas essas regras por conta própria quando há milhares de explicações no Sistema de Manual de Operações do Programa (POMS) da agência?



A resposta fácil é entrar em contato com a Administração da Segurança Social (SSA).
Sim, sabemos que tipo de conotação negativa evoca a ideia de se comunicar com uma agência governamental. Felizmente, geralmente há três maneiras de entrar em contato com o Seguro Social para obter informações e resolver problemas.


Principais vantagens

  • Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com a Administração da Previdência Social de três maneiras: online, por telefone e pessoalmente.
  • O pessoal da Previdência Social pode explicar as regras e analisar sua elegibilidade aos benefícios, mas não espere que eles ajudem a definir estratégias sobre as melhores maneiras de receber seus benefícios.
  • Como a Previdência Social não publica os números de telefone da maioria dos escritórios locais, talvez você precise ligar para o número principal em 1-800-772-1213.
  • Visitar um escritório do Seguro Social deve ser o último recurso, pois há menos trabalhadores para um número cada vez maior de requerentes. Além disso, durante a pandemia do coronavírus, os escritórios da Previdência Social foram fechados ao público até novo aviso.

Atualização do coronavírus


Em 17 de março de 2020, devido ao surto de coronavírus, os escritórios da Previdência Social foram fechados ao público até novo aviso.
A melhor opção nesse ínterim é procurar respostas online.



Quando você visita o site do Seguro Social, uma barra laranja na parte superior da página inicial anuncia “Atualizações do Coronavirus (COVID-19)”.
Clicar nele leva você a uma página de FAQs e a opção de se inscrever para mais atualizações. Role para baixo e você encontrará informações sobre o que você pode fazer online – incluindo preencher um pedido de aposentadoria, invalidez ou benefícios do Medicare; configurar ou alterar o depósito direto; verificar o status de um aplicativo; e muito mais. Com certeza, o SSA está estendendo os prazos de documentação “sempre que possível”. Você também pode descobrir quais atividades estão sendo programadas durante a pandemia – como não iniciar ou concluir nenhuma avaliação médica atual de incapacidade e suspender o processamento e a cobrança de pagamentos indevidos.



Esta página também descreve o que pode ser feito por telefone, atualmente sua única outra opção para resolver os problemas ou obter respostas às perguntas – seja ligando para o escritório local (acessado por meio de um Localizador de escritório local) ou pelo número nacional 800 (1-800-772 -1213).



Leia mais abaixo sobre como entrar em contato com o Seguro Social online, por telefone ou, posteriormente, pessoalmente.

Aviso de fraude


A inspetora geral Gail S. Ennis alertou que os golpistas já estão trabalhando, enviando cartas fraudulentas pelo correio que ameaçam a suspensão dos benefícios da Previdência Social devido ao fechamento de escritórios relacionados ao COVID-19.
Os destinatários são direcionados a ligar para um número que pode induzir os beneficiários a fornecer informações pessoais ou pagamento por meio de cartões-presente e outros esquemas. A Administração da Previdência Social não suspenderá ou descontinuará os benefícios porque seus escritórios estão fechados ao público para atendimento presencial.


Contactar a Segurança Social online


Ao contrário de alguns outros sites do governo (o IRS, por exemplo), o site do Seguro Social é fácil de usar para quem fala inglês e oferece quase todos os serviços de que você precisa.
Você pode ver uma lista dos serviços online visitando a página O que você pode fazer online. Você notará que pode solicitar benefícios, obter uma cópia de sua declaração, apelar de uma decisão dos funcionários do Seguro Social e obter estimativas de seus benefícios futuros e serviços do Medicare, entre outras coisas. Cada título nesta página possui um menu suspenso que o aponta na direção certa com base em suas necessidades específicas.


A Administração da Segurança Social fornece intérpretes gratuitamente . Você pode ligar para 800-772-1213 para falar com um intérprete que fala árabe, armênio, chinês, farsi, francês, grego, crioulo haitiano, hmong, italiano, coreano, polonês, português, russo, somali, espanhol, tagalo ou vietnamita . Você também pode agendar consultas pessoais, durante as quais o escritório da Administração do Seguro Social providenciará um intérprete.


Assim como os escritórios da SSA, o site possui determinados horários de funcionamento durante os quais você pode realizar negócios.
Mas tenha coragem: se não for 24 horas por dia, 7 dias por semana, o horário é bastante extenso, a menos que você esteja tentando se inscrever para receber benefícios entre 1h e 5h, de segunda a sexta-feira, antes das 5h ou depois das 23h em No sábado, ou antes das 8h ou depois das 23h30 no domingo, o horário de funcionamento provavelmente não o afetará.


Contactar a Segurança Social por telefone


O site é um ótimo lugar para começar, mas às vezes as informações fornecidas podem não parecer abordar sua situação ou responder a sua pergunta específica.
Portanto, sua próxima etapa pode ser ligar. Como o Seguro Social não publica os números de telefone da maioria dos escritórios locais, você provavelmente terá que ligar para o número principal em 1-800-772-1213. Mesmo se você tiver o número do seu escritório local, provavelmente vai querer começar com o sistema automatizado do SSA.



Se você ligar, poderá realizar muitos serviços, incluindo solicitar uma carta de verificação de benefícios e / ou declaração de seus benefícios, indagando sobre o status de um sinistro, solicitando um cartão de substituição, encontrando o endereço do seu escritório local e conduzindo alguns negócios relacionados ao Medicare.


A Previdência Social aconselha ligar na quarta, quinta ou sexta-feira para reduzir o tempo de espera.


Se o sistema automatizado não for suficiente, você pode falar com um representante entre 8h00 e 17h30, de segunda a sexta-feira.


Contactar a Segurança Social pessoalmente


Quando os escritórios do Seguro Social são reabertos, se você não consegue resolver seu problema ou encontrar as informações de que precisa no site ou pelo telefone, você pode ir a um dos escritórios de campo (o site oferece um Localizador de Escritório do Seguro Social, que funciona via CEP).
Em alguns casos – se você precisar solicitar um cartão do Seguro Social ou atualizar certos tipos de informações pessoais – pode ser necessário visitar um escritório.


Mas esteja avisado: provavelmente não será divertido.
Você pode agendar uma consulta, embora possa levar semanas ou mais de um mês para conseguir uma. Apenas ir para o escritório é uma opção, mas você provavelmente vai esperar mais do que algumas horas para ser atendido. Alguns escritórios relatam linhas que saem pela porta.


Pessoal é um problema.
Devido aos cortes no orçamento do SSA, há menos trabalhadores para um número crescente de candidatos. E não espere que eles examinem sua situação em profundidade, como faria um planejador financeiro. Os funcionários da SSA não apenas estão extremamente ocupados, mas também não podem oferecer conselhos sobre como maximizar seus benefícios.


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O número de estados (mais Washington, DC) cujos residentes podem solicitar uma substituição do cartão do Seguro Social online.


Fonte: Previdência Social


Alguns especialistas em Previdência Social aconselham a visita a vários escritórios de campo para garantir que você esteja obtendo o máximo de seus benefícios.
Um trabalhador pode interpretar mal as regras e negar a você benefícios ou outros privilégios para os quais você se qualifica, portanto, buscar várias estimativas de benefícios pode ajudá-lo a encontrar o melhor negócio – algo como comprar um carro novo.

The Bottom Line


Mesmo em circunstâncias menos terríveis do que o atual surto de COVID-19, a maioria dos especialistas diz para evitar o escritório da Previdência Social tanto quanto possível.
O site permite que você faça quase tudo, e se você estiver procurando por boas estratégias para maximizar seus benefícios, o escritório local da Administração da Previdência Social não poderá ajudá-lo de qualquer maneira. Em vez disso, experimente o AARP ou consulte um planejador financeiro, advogado de planejamento imobiliário ou especialista em Previdência Social que pode ajudá-lo a descobrir a melhor maneira de estruturar e maximizar seus benefícios.