Você já recebeu um telefonema surpreendente ou uma carta sinistra avisando que a garantia do seu carro está prestes a expirar e solicitando que você compre uma garantia estendida? Nesse caso, você não está sozinho. E você deve proceder com cautela.
Para os avessos ao risco, pagar para estender a garantia do fabricante (tecnicamente um contrato de serviço estendido) parece valer a pena, apenas para sua tranquilidade. No entanto, empresas terceirizadas que vendem garantias estendidas são notoriamente duvidosas – e muitas vezes fingem ser provedores de serviços legítimos, apenas meses ou anos depois serem comprovadas como fraudulentas.
Vale a pena estender sua garantia?
Depende da sua tolerância ao risco. Para muitos, os poucos milhares de dólares gastos em uma garantia apoiada pelo fabricante ao longo de alguns anos é um pequeno preço a pagar pela paz de espírito de que, se alguma coisa quebrar, será consertada com muito pouco trabalho. Como acontece com a maioria dos tipos de seguro, o dinheiro que os usuários pagam pela garantia estendida é normalmente mais do que eles jamais receberão com o plano. Mas, para alguns, não ter que especular se uma peça danificada pode ou não acabar colocando seus carros em uma oficina muito cara vale a pena.
Garantias do fabricante versus terceiros
Quando você adquire a garantia estendida do fabricante para seu carro novo ou usado, pode ter certeza de que, se o carro quebrar, mecânicos profissionais treinados usando peças originais em uma oficina certificada colocarão seu carro em funcionamento novamente. Os fornecedores de garantia terceirizados, por outro lado, não têm vínculos comerciais com a empresa que fez seu carro. Freqüentemente, esses planos de terceiros não cobrem reparos essenciais, deixando seus clientes sem trabalho quando é mais importante.
Sinais de que você está sendo enganado
Embora nem todas as empresas terceirizadas que vendem garantias estendidas sejam fraudulentas, há vários sinais de alerta de que podem ser.
- Olá, Sr. Roboto: em 2016, a Federal Trade Commission reembolsou quase 6.000 pessoas em mais de US $ 4 milhões que haviam sido enganadas por um robocall que vendia contratos de serviço estendidos e fingia estar associado ao fabricante do carro ou à concessionária onde as vítimas haviam comprado o carro. Para as pessoas desavisadas que adquiriram a cobertura das ligações, eles descobriram que, quando seu carro precisava de um conserto, seu pedido de reembolso pelo serviço era ignorado. O que torna esse tipo de ligação particularmente problemático, alerta a Federal Communications Commission, é que o O robocaller pode saber informações pessoais sobre seu carro e garantia, levando você a acreditar que eles são legítimos.
- Aumente a pressão: em muitos casos, os consumidores se sentiram pressionados a comprar cobertura de fornecedores terceirizados pelo telefone, antes de fazer uma pesquisa adequada, por causa das táticas de vendas duras de alta pressão usadas pelos operadores de telemarketing. Um jornalista que escreveu para a NBC News relatou que, ao ser solicitado por um desses operadores de telemarketing falante, foi-lhe dito que se não aproveitasse a oportunidade não pode perder enquanto estiver na linha, o sistema de computador da empresa iria “automaticamente delete ”seus arquivos ao final da ligação. Qualquer pessoa que ligar muito rápido e pressioná-lo a tomar uma decisão rápida deve ser vista com uma boa dose de ceticismo.
- Pague para jogar: quando pressionados por um operador de telemarketing de alta pressão, muitos indivíduos perspicazes pedem para ouvir mais sobre o plano – alguns até pedem sabiamente para receber uma cópia por escrito dos termos e condições com os quais estão concordando antes de tomar uma decisão. Freqüentemente, a resposta a essa solicitação perfeitamente razoável é que os termos serão enviados após o processamento de um pagamento inicial. Você sabe o que isso significa: o operador de telemarketing anulará avidamente suas informações pessoais e de cartão de crédito, você será cobrado e nunca mais ouvirá do operador de telemarketing ou da empresa.
- Fear Monger na caixa de correio: Operadores de telemarketing no telefone são fáceis de ignorar, especialmente se você puder determinar quando eles estão ligando com o identificador de chamadas. Documentos enviados com aparência genuína podem ser mais complicados. Às vezes, os profissionais de marketing disfarçam os anúncios de vendas como advertências surpreendentes do fabricante ou do DMV com títulos como “Aviso final: Garantia expirada de automóveis”, incentivando os destinatários a ligar para um número para obter mais detalhes.
- Falsificação não é apenas um barulho engraçado: geralmente você pode dizer quando um operador de telemarketing está ligando: há um número 1-800 entrando ou um nome de marketing aparece no identificador de chamadas. Mas as empresas que participam do spoofing fingem ser alguém que não são. Spoofers avançados podem fazer seu nome aparecer como algo diferente no identificador de chamadas ou enviar e-mails que parecem vir de um endereço de e-mail diferente (como um do site de um fabricante de automóveis) quando, na verdade, vêm de vendas terceirizadas grupo.
Como evitar ser enganado
Nem todas as garantias estendidas devem ser evitadas como a peste. Se você decidir comprar, veja como escolher sabiamente:
- Apoiado ou falido pelo fabricante: para sua maior tranquilidade, se você for adquirir uma garantia estendida, deverá adquirir a garantia estendida de fábrica diretamente do fabricante do carro. Pode custar mais do que os operadores de telemarketing terceirizados estão anunciando, mas você ficará tranquilo sabendo que pode confiar na própria política.
- Use BBB e FTC com cautela: se você receber uma solicitação de uma empresa que vende garantias estendidas, seja por telefone, correio ou computador, é inteligente fazer uma pesquisa rápida no site Better Business Bureau (BBB) para ver o que sua reputação é e se os clientes anteriores estão satisfeitos. Se você estiver na posição nada invejável de já ter comprado uma garantia estendida fraudulenta, também pode denunciá-lo à Federal Trade Commission e ao BBB para obter ajuda no processamento de um pedido de reembolso.
- Sempre peça detalhes: quando você está falando ao telefone com um operador de telemarketing e as coisas estão parecendo vagas, pode ser melhor simplesmente desligar. Mas se você ficar tentado a comprar a garantia estendida que eles estão vendendo porque parece uma boa ideia, certifique-se de que não seja boa demais para ser verdade. Faça perguntas para ter certeza de que eles são quem dizem ser: se eles alegarem que sua garantia vai expirar em breve, faça-se de bobo e pergunte a qual dos seus carros eles estão se referindo? Se eles não puderem dizer a marca e o modelo do seu carro, como eles saberão quando a garantia está expirando? Se eles solicitarem um pagamento, peça para ver os termos e condições primeiro. Faça-se de bobo se precisar, mas peça quantos detalhes quiser – estão potencialmente em risco milhares de dólares que você ganhou arduamente; você não quer gastá-lo da forma mais sábia possível?
- Nunca forneça informações pessoais pelo telefone: eles precisam do número do seu cartão de crédito? Número da Segurança Social? Eles terão que enviar mais informações sobre o que estão vendendo primeiro.
- Não ceda à pressão – e não fique impaciente !: Os operadores de telemarketing contam com a sua reação e são bons nisso: falam rápido para que comece a ficar ansioso. Eles dizem que esta é uma oportunidade única na vida, que não há como voltar a esta oferta, e então você se sente ainda mais ansioso – e cheio daquele “medo perpétuo de perder”. Não entre em pânico – mantenha a calma e fale devagar. Se algo parece bom demais para ser verdade, ou você precisa agir certo neste segundo para manter algo, provavelmente é bom demais para ser verdade.
- Exigir uma política de exclusão: as políticas de exclusão listam o que não está coberto no caso de quebra no seu veículo. As políticas inclusivas simplesmente listam as coisas que a política cobre. Qual deles parece mais provável de deixá-lo em pânico no caminho para o mecânico e exasperado com o inevitável, “desculpe, não o vejo na lista de coisas para as quais você está coberto?”
- Saiba que você tem opções: Comprar uma extensão de garantia não é a única maneira de “adquirir” paz de espírito. Se sua garantia estiver acabando em breve, comece a reservar um pouco de dinheiro a cada mês para “auto-seguro” contra custos de manutenção em potencial ou outros reparos. Não apenas você terá paz de espírito, mas, no caso de seu carro não precisar de reparos caros, você ainda terá o dinheiro que gastaria para estender sua garantia.
Não importa se você escolhe uma garantia apoiada pelo fabricante, uma garantia estendida de terceiros ou nenhuma garantia, certifique-se de ler as letras miúdas e fazer sua pesquisa antes de investir em qualquer coisa. Sua carteira vai agradecer mais tarde.