Você depositaria em algum lugar que não tivesse um aplicativo de banco móvel? Não tenho certeza se faria, e de acordo com Marianne Lake do JP Morgan Chase, 57% dos millennials vão até mesmo trocar de banco para ter uma experiência móvel melhor.
Os aplicativos de mobile banking (parte da fintech, ou tecnologia financeira) não são mais apenas uma maneira conveniente de verificar seus saldos, eles são parte integrante da experiência bancária e algo que os consumidores avaliam ao escolher um banco.
Por causa da competitividade do setor bancário, o foco do consumidor na experiência móvel está criando recursos novos e exclusivos, à medida que os bancos buscam obter uma vantagem no mercado de banco móvel.
Qual é o futuro dos aplicativos de banco móvel?
Podemos esperar que os aplicativos de mobile banking ofereçam recursos mais robustos que permitem que você faça mais operações bancárias em seus próprios termos, a partir de seu telefone. Procure inovações em serviços bancários, recursos de segurança de mobile banking e atendimento ao cliente.
Além disso, há uma tendência de os bancos oferecerem aplicativos “independentes” com recursos exclusivos que geralmente atendem a um subconjunto de sua base de clientes e permitem que os bancos testem novas ideias rapidamente.
Recursos novos e futuros em aplicativos de banco móvel
Recursos de caixas eletrônicos sem cartão
Um recurso que estamos começando a ver implementado em diferentes aplicativos bancários é o recurso ATM sem cartão. Esse recurso aumenta a segurança das transações em caixas eletrônicos porque os telefones geralmente possuem recursos de segurança, como biometria e senhas incorporadas.
Você pode deixar seu cartão do caixa eletrônico em casa e, se alguém roubar seu telefone, terá que passar por vários recursos de segurança para chegar ao seu caixa eletrônico, em vez de saber apenas um PIN.
Os bancos estão implementando esse recurso de várias maneiras diferentes. Alguns bancos geram um código instantâneo por meio de seu aplicativo para inserir junto com seu PIN, enquanto outros bancos usam a câmera e os faróis do telefone.
Esse é um recurso que vem sendo implementado nos últimos anos e está começando a ganhar impulso entre as grandes instituições bancárias.
Você também pode configurar vários alertas de banco móvel em seus dispositivos móveis para sinalizar qualquer atividade incomum ou suspeita.
Atendimento ao Cliente
Ligar para um número de telefone para obter ajuda é muito 2007. Agora, muitas pessoas preferem obter ajuda através de um messenger ou chat na tela. É aí que entram os assistentes de banco virtual.
Pense nisso como Siri, mas para sua conta bancária pessoal. Esses assistentes digitais – Ally Assist de Ally, Eno da Capital One e Erica do Bank of America – podem, atualmente, responder às perguntas dos consumidores sobre suas contas bancárias.
À medida que o aprendizado de máquina se torna mais forte, os aplicativos também devem dar o salto para aconselhar os clientes. Eles provavelmente serão capazes de dizer quando é provável que você gaste mais do que gastou e dar sugestões sobre como cobrir os gastos.
Mais aplicativos spin-off de banco móvel
Outra GRANDE tendência no futuro do mobile banking são os aplicativos spin-off. Esses são aplicativos independentes que os bancos usam para testar novas ofertas de aplicativos e para oferecer serviços inovadores para subconjuntos de sua base de clientes.
Um dos aplicativos mais interessantes neste espaço é o Momentum do Fifth Third Bank. Este aplicativo não está incluído em seu aplicativo bancário principal, mas é independente. Ele move automaticamente o troco de suas compras (arredondando para o dólar mais próximo) para pagar os empréstimos estudantis do mutuário.
O Fifth Third Bank projeta que o aplicativo pode salvar os alunos de 3 a 5 anos no pagamento de empréstimos.
O que vem a seguir para aplicativos de banco móvel?
A tecnologia está em constante evolução e, à medida que os smartphones lançam mais recursos e novos aplicativos são desenvolvidos fora do setor bancário, podemos esperar ver mais inovações e mais rápidas na área de aplicativos bancários online.
Recursos como controles de cartão – que permitem ligar ou desligar um cartão de débito ou crédito ou aplicativos de poupança – que funcionam como o Momentum do Fifth Third, mas para poupança, e a capacidade de solicitar contas e empréstimos pessoais pelo telefone se tornará mais e mais comum.
Além disso, provavelmente veremos novos recursos voltados para tornar o sistema bancário mais seguro, mais pessoal e mais fácil de ser desenvolvido. Não se sabe exatamente como esses aplicativos serão exibidos neste momento, mas com certeza será empolgante.
Aplicativos bancários bem projetados com recursos novos e de última geração têm o potencial de tornar nossos serviços bancários integrados para o resto de nossas vidas. E isso é bom.