As despesas operacionais em uma demonstração de resultados são os custos que surgem durante o curso normal da administração de uma empresa. Isso inclui tudo, desde salários a papel higiênico.
Saiba mais sobre a ampla gama de despesas operacionais e como elas são contabilizadas na demonstração do resultado.
O que são despesas operacionais?
A regra geral: se uma despesa não se qualificar como um custo dos produtos vendidos, o que significa que não está diretamente relacionada à produção ou fabricação de um bem ou serviço, ela vai para a seção de despesas operacionais da demonstração do resultado. Existem várias categorias de despesas operacionais, a maior das quais é conhecida como Despesas com Vendas, Gerais e Administrativas (SGA).
As despesas operacionais incluem tudo, desde salários de funcionários a papel higiênico nos banheiros de escritórios, pesquisa e desenvolvimento a contas de eletricidade e papel de cópia a linhas telefônicas corporativas e internet de alta velocidade.
A maioria das empresas tentará manter suas despesas operacionais entre 60% e 80% de sua receita bruta. No entanto, isso varia um pouco dependendo do modelo de negócios e do setor.
Como funcionam as despesas operacionais
O controle das despesas operacionais é um componente fundamental na criação de um negócio lucrativo. No entanto, não é o único caminho para a lucratividade.
Algumas empresas têm um modelo de atendimento ao cliente de alto contato que se baseia em tornar a experiência do cliente extraordinária. Isso significa nunca ter o telefone tocando mais de duas vezes antes de ser atendido, resolvendo problemas de forma proativa ou fazendo sugestões, fazendo amizade com os clientes em um nível mais pessoal e fazendo o que for necessário para trazer um sorriso ao rosto do cliente.
O serviço de primeira linha normalmente resulta em despesas operacionais mais altas na demonstração do resultado, mas, em troca, você costuma obter taxas de retenção de clientes muito mais altas e a liberdade de cobrar preços mais altos.
Outras empresas se concentram em um modelo de custo básico, do tipo faça você mesmo, que resulta em despesas operacionais como uma mera fração daquelas encontradas nos concorrentes quando medidas como porcentagem da receita. Ambos podem ser o caminho para o sucesso, assim como você pode construir uma empresa administrando um hotel de luxo como o The Ritz-Carlton ou operando um Super 8, com suas acomodações mais modestas.
O modelo de negócios e despesas operacionais
Vamos considerar este cenário hipotético: Um banco opera estrategicamente com custos mais altos porque deseja manter os depósitos longe de bancos apenas online ou do concorrente do outro lado da rua. O custo para investir em linhas mais curtas e uma presença face a face em sua comunidade pode significar despesas operacionais 10% a 15% maiores do que o padrão da indústria. No entanto, a capacidade de manter esses depósitos no balanço patrimonial supera o custo das despesas operacionais mais altas.
Embora esse banco possa não pagar pela decoração do feriado na sede da empresa, ele mantém as filiais bem mantidas, bem iluminadas e com pessoal adequado. Ele prioriza as despesas que levam a maiores retornos sobre o patrimônio líquido.
É um equilíbrio para manter as despesas operacionais tão baixas quanto possível dentro do modelo de negócios que uma empresa está seguindo, sem cair tão baixo que o negócio subjacente seja prejudicado. A verdadeira questão é: que retorno você está obtendo nas despesas?
O que isso significa para o investidor individual
Um dos maiores desafios no controle das despesas operacionais é um risco conhecido como custo de agência. A versão resumida: o custo de agência é o conflito inerente entre proprietários e gerentes.
Aqueles que trabalham no negócio podem sempre querer escritórios melhores, mais equipe de apoio, melhores instalações, computadores mais rápidos, almoços grátis ou qualquer outra coisa que eles possam imaginar. Essas despesas são mais fáceis de controlar em uma pequena empresa. O conselho de administração de uma empresa maior deve selecionar uma administração que zela pelos melhores interesses de um acionista. No mínimo, a equipe de gerenciamento deve compreender os custos da agência e seu papel potencial no aumento das despesas operacionais além do que é garantido pelo modelo de negócios.
Um investidor não pode olhar apenas para as despesas operacionais ao fazer escolhas de investimento. Assim como o exemplo bancário hipotético ilustrou, o uso estratégico de gastos – investir em lugares com maior probabilidade de retorno direto – é uma medida importante do valor de uma empresa.
Principais vantagens
- As despesas operacionais em uma demonstração do resultado são custos que surgem no curso normal dos negócios.
- Uma faixa de margem operacional de referência para uma empresa é de 60% a 80%.
- Diferentes modelos de negócios e setores exigem despesas operacionais diferentes.
- O retorno do investimento dessas despesas é o que define a saúde de uma empresa.