Um balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento e gestão estratégica usada extensivamente por empresas e organizações em uma base global. Este sistema permite que as entidades aprimorem o foco, aprimorem estratégias, otimizem as atividades de negócios e aumentem a comunicação.
Um balanced scorecard propõe que as organizações devem ser vistas a partir das quatro perspectivas a seguir, cada uma com suas próprias métricas, coleta de dados e análise:
- Financeiro
- Cliente
- Processos de Negócios Internos
- Aprendizagem e Crescimento
Como funcionam os Balanced Score Cards
Um BSC é usado pelas organizações como um meio de comunicar melhor as metas que se esforça para alcançar. Este sistema de gestão ajuda os trabalhadores a alinhar as tarefas diárias e os esforços de longo prazo, para melhor apoiar a estratégia geral da organização. Os BSCs podem ser usados para avaliar como uma equipe ou uma iniciativa isolada está incrementando seus respectivos mandatos para atender às metas da empresa, permitindo assim que o pessoal da alta administração recalibre as prioridades do fluxo de trabalho, conforme necessário.
O sistema BSC pode ser visto como um tipo de roteiro que apresenta os diferentes componentes do plano de negócios de uma empresa, incluindo os seguintes elementos:
- A missão geral da empresa
- A visão de longo prazo da empresa
- Os valores centrais da empresa
- Os benchmarks de desempenho da empresa
Os sistemas BSC permitem que as empresas pensem além da meta imediata de aumentar a receita imediata – o que é bastante óbvio, gerado pela expectativa. Em vez disso, os BSCs ajudam a orientar os esforços da empresa para evoluir para novas áreas, dimensionar operações e alcançar ambições mais elevadas.
O progresso de uma organização pode ser medido em relação aos benchmarks que um BSC descreveu, usando software de gerenciamento de negócios e aplicativos que reúnem dados e métricas de desempenho e, em seguida, enviam essas informações às partes mais bem posicionadas para tomar medidas significativas. Ao contrário dos documentos de relatórios financeiros tradicionais, que contam com tendências fiscais passadas para projetar o desempenho futuro, os sistemas BSC formam estruturas proativas para o crescimento nos próximos trimestres e anos.
Uma breve história dos Balanced Score Cards (BSC)
O primeiro balanced scorecard foi criado em 1987, pelo consultor independente Art Schneiderman, enquanto ele trabalhava para a fabricante de semicondutores Analog Devices. Três anos depois, Schneiderman fortuitamente participou de um estudo de pesquisa não relacionado, liderado por Robert S. Kaplan, durante o qual Schneiderman fez referência à sua pesquisa de medição de desempenho no trabalho.
Posteriormente, Kaplan, junto com o consultor David P. Norton, anônimo incluiu detalhes do scorecard de Schneiderman em um white paper de 1992, e novamente em outro artigo um ano depois. Finalmente, em 1996, Kaplan e Norton publicaram um livro intitulado “The Balanced Scorecard”, que disseminou esse conceito, levando muitos a acreditar que esses dois autores originaram a ideia.
Desde que o balanced scorecard foi popularizado, vários modelos alternativos surgiram. No entanto, eles têm sido amplamente restritos aos círculos acadêmicos e têm aplicações limitadas no mundo real. De qualquer forma, embora a terminologia do scorecard corporativo tenha sido cunhada por Schneiderman, o tópico de gerenciamento de desempenho fazia parte das conversas que ocorreram nas empresas americanas do início do século 19, segundo historiadores.
[Importante: Embora os relatórios do BSC apresentem vantagens distintas em relação aos relatórios financeiros e operacionais tradicionais, eles não são substitutos porque os relatórios tradicionais contêm informações quantitativas simples e úteis.]