Os funcionários de BPO são considerados frontliners?

De acordo com o DHS Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA), os funcionários de BPO são considerados frontliners nos Estados Unidos. Como o coronavírus fechou vários escritórios da América, muitos funcionários em “call centers” corporativos ainda devem trabalhar no local, arriscando sua própria saúde.

Essa força de trabalho de back office foi considerada “essencial” por muitos, como o Departamento de Segurança Interna, mas os funcionários com baixa licença médica remunerada ainda acreditam que se sentem forçados a trabalhar (com medo constante de infecção) para manter as linhas de atendimento ao cliente funcionando suavemente.

O que é um BPO?

Negócios de terceirização de processos de negócios (BPO) são empresas que atendem a operações offshore e responsabilidades a um prestador de serviços terceirizado. Seus serviços podem variar desde a fabricação de produtos, fornecimento de força de trabalho de back office ou podem fornecer suporte de atendimento ao cliente para empresas.

Uma empresa de BPO processa tarefas diferentes, independentemente do seu tamanho ou pequeno, de acordo com a necessidade de seus clientes, o que significa que não há limitações sobre o trabalho que pode ser terceirizado para uma empresa de BPO.

Desde a solução de problemas na Internet até o recebimento de pedidos de alimentos, a resposta a consultas de seguros e questões relacionadas a serviços governamentais, sempre haverá um agente de contact center pronto para ajudá-lo a resolver seus problemas no meio desta pandemia.

Ao contrário da crença popular, os funcionários de BPO não se limitam a atender chamadas – eles fornecem soluções de forma sistemática, criativa e com empatia crescente. Eles suportam um comportamento ruim e irracional. Eles suportam insultos, calúnias raciais e comentários condescendentes até mesmo de colegas de trabalho de outros setores.

Na verdade, a pandemia COVID – 19 é a primeira desse tipo e cada medida tomada por indivíduos ou governos continua sendo um trabalho em andamento. Trabalhar em casa pode não ser tão fácil quanto parece. Os BPOs são conhecidos por trabalhar com informações altamente confidenciais e é seu dever ser os campeões da segurança de dados. Eles devem ter políticas e protocolos de segurança que devem ser seguidos – juntamente com os desafios em equipamentos e infraestrutura de rede. Então, sim, sem qualquer dúvida, os funcionários de BPO são considerados frontliners.

Trabalhadores de infraestrutura crítica essencial nos Estados Unidos

Como a disseminação contínua do novo coronavírus interrompe o gerenciamento do fluxo de trabalho e exige mudanças operacionais milagrosas de indústrias ao redor do mundo, aqui estão 14 categorias de empregos que a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura do DHS (CISA) identifica como Trabalhadores de infraestrutura crítica essencial.

1. Profissionais de saúde e saúde pública

Pessoal de hospitais e laboratórios, cuidadores, profissionais de saúde mental, médicos, enfermeiras, pesquisadores, farmacêuticos, dentistas, assistentes sociais, técnicos, bem como funerários e cemitérios.

2. Aplicação da lei, segurança pública e primeiros socorros

Pessoal de gerenciamento de emergência, incluindo policiais, bombeiros, paramédicos e técnicos de emergência médica. A lista também inclui funcionários do 911 call center e aqueles que supervisionam as operações de serviços de emergência.

3. Trabalhadores de alimentos e agricultura

Trabalhadores de alimentos e agricultura incluem aqueles que trabalham em supermercados, farmácias, restaurantes (incluindo motoristas de entrega), refeitórios de empresas, trabalhadores da pecuária e indústrias de alimentos e bebidas. Agricultores, trabalhadores de processamento de alimentos, trabalhadores de depósitos e motoristas de entrega de caminhões de alimentos também estão na lista.

4. Funcionários de energia

Esta categoria inclui serviços públicos, funcionários de telecomunicações, trabalhadores de gás natural / propano, o setor de eletricidade, engenheiros, pessoal de gestão de risco / segurança cibernética e remediação ambiental.

5. Água e esgoto

Os funcionários precisavam operar e manter a infraestrutura de água potável e esgoto / drenagem.

6. Materiais perigosos

Trabalhadores em instalações nucleares, trabalhadores gerenciando resíduos médicos, trabalhadores gerenciando resíduos de produtos farmacêuticos e produção de material médico e trabalhadores em laboratórios que processam kits de teste.

7. Serviços financeiros

Funcionários do banco e outras instituições financeiras / de crédito, bem como aqueles necessários para manter os serviços de ATM disponíveis aos consumidores.

8. Trabalhadores químicos

Trabalhadores que apoiam as cadeias de abastecimento de gás químico e industrial, incluindo trabalhadores em fábricas de produtos químicos, trabalhadores em laboratórios, trabalhadores em instalações de distribuição, trabalhadores que transportam matérias-primas químicas básicas para os produtores de bens industriais e de consumo, incluindo desinfetantes para as mãos, alimentos e aditivos alimentares , produtos farmacêuticos, têxteis e produtos de papel.

9. Base industrial de defesa

Trabalhadores que apóiam os serviços essenciais necessários para cumprir os compromissos de segurança nacional com o governo federal e os militares dos EUA. Esses indivíduos incluem, mas não estão limitados a aeroespacial; engenheiros mecânicos e de software, trabalhadores de manufatura / produção; Suporte de TI; Agente de segurança; pessoal de segurança; suporte de inteligência, mecânica e manutenção de sistemas de aeronaves e armas.

Pessoal que trabalha para empresas e seus subcontratados que atuam sob contrato com o Departamento de Defesa, fornecendo materiais e serviços para o Departamento de Defesa, bem como instalações de propriedade do governo / operadas por contratados e instalações do governo / operadas pelo governo!

10. Transporte e logística

Isso inclui trabalhadores de transporte em massa, trabalhadores de reparo e manutenção de automóveis, coletores de lixo, trabalhadores de correios e remessas, controladores de tráfego aéreo, funcionários de transporte aéreo, despachantes, técnicos de manutenção e reparo, trabalhadores de depósito, trabalhadores de área de descanso e parada de caminhão e trabalhadores que mantêm e inspecionar a infraestrutura.

11. Trabalhos públicos

Funcionários de obras públicas, que operam, fiscalizam e mantêm barragens, eclusas, diques e pontes. Isso também inclui os trabalhadores que supervisionam as interrupções principais do esgoto, sinais de trânsito e serviços subterrâneos / enterrados.

12. Comunicações e tecnologia da informação

Técnicos, operadoras, call centers, provedores de telefonia fixa e sem fio, provedores de serviço de cabo, operações de satélite e fabricantes e distribuidores de equipamentos de comunicação. Trabalhadores que apoiam rádio, televisão e serviço de mídia, incluindo repórteres, estúdio e técnicos para coleta de notícias e reportagem, também estão incluídos nesta categoria, bem como operadores de data center, HVAC e engenheiros elétricos, pessoal de segurança, gerentes de TI, engenheiros de software e hardware e administradores de banco de dados.

13. Outras operações governamentais baseadas na comunidade e funções essenciais

Pessoal eleitoral, funcionários de edifícios, pessoal de segurança, funcionários do comércio, meteorologistas, funcionários da alfândega e educadores!

14. Manufatura crítica

Trabalhadores necessários para a fabricação de materiais e produtos necessários para cadeias de suprimentos médicos, transporte, energia, comunicações, alimentos e agricultura, fabricação de produtos químicos, instalações nucleares, operação de barragens, tratamento de água e esgoto, serviços de emergência e base industrial de defesa.

Conclusão

A iminência de benefícios essenciais para o trabalhador (como seguro saúde) sobre a cabeça dos funcionários da linha de frente ou mesmo uma compensação adicional não favorece os funcionários de BPO por colocarem sua saúde em risco. A verdade é que nada pode quantificar colocar em risco a saúde, porque a saúde do funcionário não deve ser uma compensação negociável.

Enquanto muitas empresas estão investindo milhões em seus funcionários durante a pandemia, oferecendo novas políticas de trabalho em casa (WAH) e PTO (como Walmart, Amazon, Google, Microsoft, Twitter e Kroger, para citar alguns), as empresas de BPO devem também fazem o mesmo para proteger e cuidar de sua força de trabalho.

E se alguns locais de BPO continuarem a ser atendidos por agentes em turnos diferentes, seu bem-estar e segurança devem ser a prioridade máxima. Alimentos e acomodações gratuitas e adequadas devem estar disponíveis no local. Testes e serviços médicos incorridos devido ao COVID – 19 devem ser cobertos por seguro saúde. Serviços de transporte devem ser fornecidos e salários, benefícios e outros incentivos devem ser liberados o quanto antes e rapidamente para todos os funcionários.